Información de facturación
Evita sorpresas en la facturación
T-Mobile ofrece a los clientes diversas maneras de evitar posibles sorpresas en la facturación debido a excedentes inesperados en los servicios de voz, mensajería y datos, mediante alertas de texto, acceso telefónico y en línea a información del saldo de la cuenta, y controles familiares.
Alertas de excedentes Las alertas de excedentes pueden ayudarte a evitar facturas inesperadamente altas y están disponibles para clientes de los planes Aún Más Plus. T-Mobile te notifica automáticamente con un mensaje de texto gratuito cuando estás próximo a usar todos los Minutos Cuando Quieras® de tu plan y con otro mensaje cuando se acaban dichos minutos. Con las alertas de excedentes de T-Mobile, sabrás cuando se aproximan cargos adicionales, por lo tanto, no volverás a sorprenderte con una factura de servicio móvil elevada.
Uso de datos Si eres cliente de los planes de datos de pago por uso, la primera vez que accedas a Internet con tu equipo serás notificado sobre cómo se cobrará tu uso de datos. Luego se le enviará otro mensaje al titular principal de la cuenta para confirmar que el equipo fue utilizado para acceder a Internet.
Para los planes de datos con una asignación mensual, T-Mobile te avisará mediante un mensaje de texto gratuito antes de que llegues al uso de datos asignado en tu plan, y nuevamente cuando hayas usado toda la asignación. Este mensaje también es enviado al titular principal de la cuenta para informarle que has excedido tu límite.
T-Mobile también ofrece planes de datos de banda ancha móvil sin cargos por excedentes. Los clientes de banda ancha móvil también reciben el software webConnect Manager, que les permite controlar cuántos datos han usado, e incluso calcular cuánto uso les queda en el plan.
Si estás buscando el mejor plan de datos, usa nuestra práctica calculadora de datos para estimar rápidamente tu uso mensual de datos. O, si deseas verificar el uso de tu plan de datos, puedes usar el medidor de uso de datos de la aplicación Mi Cuenta o ingresar a Mi T-Mobile.
Bloqueo de mensajes El bloqueo de mensajes es un servicio gratuito de T-Mobile que te permite bloquear los mensajes entrantes y salientes de tu teléfono, para evitar mensajes no deseados.
Puedes bloquear mensajes de texto (SMS), mensajes de foto (MMS), mensajes instantáneos (IM) y correo electrónico, entrantes y salientes.
NOTA: El bloqueo de mensajes instantáneos y correo electrónico entrantes y salientes se aplica a teléfonos que usan mensajería de texto para enviar/recibir estos mensajes. Si deseas ser capaz de enviar o recibir mensajes, el bloqueo de mensajes no es el servicio adecuado para ti. El bloqueo de mensajes tiene la intención de bloquear mensajes en general, no de evitar cargos por excedentes.
Más información sobre el bloqueo de mensajes
Guardia en la Web Guardia en la Web es un servicio opcional y gratuito que restringe el acceso a contenido para adultos (mayores de 18) en tu teléfono, cuando usas la red T-Mobile. Aunque Guardia en la Web es muy útil, no es infalible. Es posible que no se bloquee o filtre todo el contenido, incluyendo aquel generado por el usuario, como mensajes instantáneos (IM), correo electrónico y mensajes de texto. Pero es un buen comienzo.
Más información sobre Guardia en la Web
Bloqueo de contenido El bloqueo de contenido te permite bloquear contenido para descargar de T-Mobile, como juegos, tonos de timbre, papel tapiz y Música de Llamada®, desde tu teléfono. Esta función gratuita puede ayudarte a evitar cargos no deseados generados por contenido para descargar.
Más información sobre el bloqueo de contenido
Permiso Familiar Con Permiso familiar® es más fácil para los padres controlar sus cuentas de servicio móvil y evitar cargos inesperados por excedentes, ya que pueden establecer límites en los minutos, los mensajes y las descargas del plan para familias.
Más información sobre el Permiso Familiar
Alertas de uso internacional Cuando viajas a destinos internacionales, T-Mobile te envía una alerta de mensaje de texto para avisarte que los cargos de voz, datos y aplicaciones de correo electrónico son más altos cuando estás en roaming. Y para que tengas las mejores tarifas mientras estás en el extranjero, T-Mobile te sugiere llamar a servicio al cliente y solicitar las tarifas internacionales o agregar un servicio internacional.
Más información sobre servicios internacionales
Verificar el uso y saldo de la cuenta Además de hacerlo en línea, T-Mobile ofrece a sus clientes la capacidad de verificar el uso de sus cuentas en cualquier momento del día y de manera gratuita, directamente desde sus teléfonos de T-Mobile. Verifica el uso de minutos y tu saldo desde tu teléfono a través de Mi Cuenta o con los siguientes códigos cortos:
- Para consultar los minutos usados:
- Marca #MIN# (#646#) y presiona Send
Verificar mensajes de texto usados (no disponible para clientes del servicio prepagado):
- Marca #MSG# (#674#) y presiona Send
Verificar el uso de datos:
- Marca #WEB# (#932#) y presiona Send
Consulta el saldo de tu cuenta y la información de tu plan:
- Marca #BAL# (#225#) y presiona Send
Más información sobre cómo verificar tu uso y saldo
Aplicación Mi Cuenta Ciertos teléfonos T-Mobile incluyen la aplicación Android™ gratuita Mi Cuenta de T-Mobile. Mi Cuenta te permite recibir alertas gratuitas del uso de minutos (también puedes usar Mi Cuenta para habilitar o deshabilitar dichas alertas), recordatorios de pago, resúmenes de facturación y otra información relacionada con el servicio.
Ver cómo obtener la aplicación Mi Cuenta
Facturación de servicios de terceros Tu factura de T-Mobile puede incluir cargos de terceros (juegos, aplicaciones, tonos de timbre, etc.). Si deseas bloquear los cargos de esos proveedores para que no sean incluidos en tu factura de T-Mobile, puedes hacerlo sin cargo en www.es.my.t-mobile.com o llamando a servicio al cliente de T-Mobile.
Equipos robados T-Mobile, junto a CTIA, está comprometido a detener los robos de equipos móviles. Los equipos que se reporten como robados no funcionaran en la red T-Mobile ni en la mayoría de las demás redes del mundo. Si deseas verificar si un equipo en particular fue reportado robado, puedes hacerlo por Internet. Más info.
