[Saltar al contenido principal](https://es.t-mobile.com#content-main) [](https://es.t-mobile.com/) Ingresa [](https://es.t-mobile.com/) Buscar Buscar Enviar término de búsqueda Cerrar la búsqueda RECENT SEARCH0 recent searches POPULAR0 popular search suggestions Categoríasundefined categories Sugerencias0 search suggestions TOP SUGGESTIONS - [](https://es.t-mobile.com) undefined top suggestions - [Nuestra historia](https://es.t-mobile.com/our-story) Nuestra historia - [Historia del Un-carrier](https://es.t-mobile.com/our-story/un-carrier-history) - [Red e innovación](https://es.t-mobile.com/our-story/network-and-innovation) - [Premios](https://es.t-mobile.com/our-story/awards) - [Directorio](https://es.t-mobile.com/our-story/executive-leadership-team) - [Trabajando juntos](https://es.t-mobile.com/our-story/working-together) - [Responsabilidad](https://es.t-mobile.com/responsibility) Responsabilidad - [Gobierno](https://es.t-mobile.com/responsibility/governance) - [Personas](https://es.t-mobile.com/responsibility/people) - [Comunidades](https://es.t-mobile.com/responsibility/community) - [Planeta](https://es.t-mobile.com/responsibility/planet) - [Centro de Privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center) - [Centro legal](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal) - [Informes](https://es.t-mobile.com/responsibility/reporting) - [Sala de prensa](https://es.t-mobile.com/news) Sala de prensa - Categorías - [Red](https://es.t-mobile.com/news/category/network) - [Dispositivos](https://es.t-mobile.com/news/category/devices) - [Un-carrier](https://es.t-mobile.com/news/category/un-carrier) - [Comunidad](https://es.t-mobile.com/news/category/community) - [Ofertas](https://es.t-mobile.com/news/category/offers) - [Negocios](https://es.t-mobile.com/news/category/business) - Sala de prensa - [Noticias](https://es.t-mobile.com/news/press) - [Historias y blogs](https://es.t-mobile.com/news/stories) - [Activos de marca](https://es.t-mobile.com/news/media-library) - [Hoja Informativa](https://es.t-mobile.com/news/fact-sheets) - [Contactos para prensa](https://es.t-mobile.com/news/contact-us) - [Inversionistas](https://investor.t-mobile.com/overview/default.aspx?INTNAV=tNav%3AInvestors) Inversionistas - [Rendimiento financiero](https://investor.t-mobile.com/financials/quarterly-results/default.aspx?INTNAV=tNav%3AInvestors%3AFinancialPerformance) - [Noticias y eventos](https://investor.t-mobile.com/events-and-presentations/news/default.aspx?INTNAV=tNav%3AInvestors%3ANewsAndEvents) - [Gráfico de acciones](https://investor.t-mobile.com/stock-info/Stock-Quote--Chart/default.aspx?INTNAV=tNav%3AInvestors%3AStockChart) - [Gestión corporativa](https://investor.t-mobile.com/governance/governance-documents/default.aspx?INTNAV=tNav%3AInvestors%3ACorporateGovernance) - [Recursos](https://investor.t-mobile.com/resources/investor-faqs/default.aspx?INTNAV=tNav%3AInvestors%3AResources) - [Empleos](https://careers.t-mobile.com?INTNAV=tNav%3ACareers) Empleos - [Vacantes actuales](https://careers.t-mobile.com/jobs?INTNAV=tNav%3ACareers%3ACurrentOpenings) - [Inicio de empleos](https://careers.t-mobile.com/?INTNAV=tNav%3ACareers%3ACareersHome) - [Cultura y beneficios](https://careers.t-mobile.com/culture-and-benefits?INTNAV=tNav%3ACareers%3ACultureAndBenefits) - [Ingreso para empleados](https://www.myworkday.com/tmobile?INTNAV=tNav%3ACareers%3AEmployeeLogin) - [Ingreso del solicitante](https://tmobile.wd1.myworkdayjobs.com/en-US/External/login?INTNAV=tNav%3ACareers%3AApplicantLogins) [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support/) Buscar Buscar Enviar término de búsqueda Cerrar la búsqueda RECENT SEARCH0 recent searches POPULAR0 popular search suggestions Categoríasundefined categories Sugerencias0 search suggestions TOP SUGGESTIONS - [](https://es.t-mobile.com) undefined top suggestions Mi cuenta [Ingresar](https://es.t-mobile.com/signin?state=eyJpbnRlbnQiOiJMb2dpbiIsImJvb2ttYXJrVXJsIjoiaHR0cHM6Ly93d3cudC1tb2JpbGUuY29tL2FjY291bnQvZGFzaGJvYXJkIn0%3D&INTNAV=tNav%3ALogIn) [Volver a mi cuenta](https://es.t-mobile.com/account/dashboard) Acciones rápidas - [Pagar factura](https://es.t-mobile.com/bill/summary) - [Agregar](https://es.t-mobile.com/signin?state=eyJpbnRlbnQiOiJBQUwiLCJib29rbWFya1VybCI6Imh0dHBzOi8vbXkudC1tb2JpbGUuY29tL3B1cmNoYXNlL2RldmljZS1pbnRlbnQifQ&INTNAV=tNav%3AMyAccount%3AAddALine) - [Actualizar](https://es.t-mobile.com/purchase/shop) - [Revisar un pedido](https://es.t-mobile.com/orders/check-order) - [Pregunta a la comunidad](https://es.t-mobile.com/community/?INTNAV=tNav%3AMyAccount%3ACommunity) más de T-Mobile - [Wireless (Móvil)](https://es.t-mobile.com/) - [Empresas](https://es.t-mobile.com/business) - [Prepagado](https://es.prepaid.t-mobile.com/home) - [Internet](https://es.t-mobile.com/home-internet) [](https://es.t-mobile.com) ¿Buscas información sobre otra marca en la familia T-Mobile? Más información ### ¿Buscas información sobre otra marca en la familia T-Mobile? Los clientes con planes de la marca [T-Mobile Fiber](https://es.t-mobile.com/ "T-Mobile Fiber, consulta las divulgaciones sobre Internet abierta de T-Mobile Fiber"), [Metro by T-Mobile](https://hola.metrobyt-mobile.com/terms-conditions/network-disclosure.html "Metro by T-Mobile, consulta las divulgaciones sobre Internet abierta de Metro by T-Mobile") o [Assurance Wireless](https://www.assurancewireless.com/legal/net-neutrality "Assurance Wireless, consulta las divulgaciones sobre Internet abierta de Assurance Wireless") deben consultar las páginas de divulgación sobre la red de su marca para conocer las prácticas de gestión de la red correspondientes y las velocidades previstas. Los clientes con planes Connect by T-Mobile® deben consultar la siguiente información. ## Internet abierta T-Mobile cree que todas las personas deberían tener acceso a todo lo que Internet tiene para ofrecer. [__Consulta nuestras divulgaciones__](https://es.t-mobile.com#disclosures) ## Divulgaciones sobre Internet abierta de T-Mobile: información importante sobre servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile Esta página proporciona información sobre los servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile. "Servicios de acceso a Internet de banda ancha" se refiere a los servicios que proporcionan la capacidad de transmitir y recibir datos desde todos o casi todos los puntos de acceso a Internet. A continuación, se describen las prácticas de la red, las características de rendimiento y los términos comerciales aplicables a los clientes de la marca T-Mobile (incluida la marca Connect by T-Mobile) con servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile en nuestras redes 2G, 4G LTE y 5G. Esta página no describe las prácticas, características o términos que se aplican al usar las redes de socios de roaming (roaming partners). Los clientes deben consultar sus planes tarifarios para encontrar detalles sobre roaming. Esta información se aplica a servicios pospagados y prepagados, incluidos nuestros servicios gubernamentales y empresariales (que pueden tener otros términos contractuales), así como los servicios de acceso a Internet de banda ancha comprados a través del programa (E-Rate) para escuelas y bibliotecas. Por consultas o inquietudes que no estén tratadas aquí, comunícate con nuestro departamento de Servicio al Cliente en  [__es.T-Mobile.com__](http://es.t-mobile.com/ "www.T-Mobile.com"), a través de la app T-Life, llamando al [__1-800-937-8997__](tel:1-800-937-8997 "1-800-937-8997") o al [__611__](tel:611 "611") desde tu dispositivo o escribiendo a: T-Mobile Customer Relations, P.O. Box 37380, Albuquerque, NM 87176-7380. Los clientes de Puerto Rico deben enviar avisos por escrito a: T-Mobile Customer Relations, B7 Tabonuco Street, Suite 700, Guaynabo, Puerto Rico 00968-3349, Attn: Customer Care Manager. # Obtén información sobre nuestra red y tu experiencia con ella. ### Prácticas de gestión de red Cómo gestionamos los datos en nuestra red. [Detalles](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/internet-service/network-management-practices)  ## Prácticas de gestión de red ### Métricas de rendimiento Qué puedes esperar de nuestra red de alta calidad. [Detalles](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/internet-service/network-speed-performance-metrics)  ## Métricas de rendimiento ### Términos comerciales Las normas que rigen nuestro servicio. [Detalles](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/internet-service/commercial-terms)  ## Términos comerciales __Para ver otra información importante sobre tu servicio, como nuestro Aviso de privacidad, consulta las preguntas frecuentes.__ ### Preguntas frecuentes - ### ¿Cómo puedo ver la etiqueta de banda ancha de mi plan? T-Mobile proporciona etiquetas de banda ancha para los planes que ofrecemos actualmente a clientes nuevos, tanto consumidores como pequeñas empresas, con acceso de datos a todo Internet (o prácticamente todo). Las etiquetas contienen información como precios, cargos y velocidades de datos para ayudarte a tomar una decisión informada sobre los servicios móviles que mejor se adaptan a tus necesidades. Puedes encontrar estas etiquetas donde compres los planes, incluso en nuestra [__página de planes__](http://es.t-mobile.com/plans), en el teléfono o en una tienda. Los datos de la etiqueta sobre banda ancha del plan están disponibles para exportar para planes activos. [Descargar](https://www.t-mobile.com/content/dam/digx/broadband-labels/broadbandFactsLabels.xlsx) - ### ¿Cuál es la experiencia de red para clientes que eligen una marca o plan con menor prioridad de red? Como se detalla en la sección Gestión de red, ofrecemos una variedad de planes tarifarios y marcas con diferentes prioridades de red. Donde la red esté ligeramente cargada, los clientes notarán un efecto muy leve (si es que notan alguno) al elegir un plan con menor prioridad de red. Este va a ser el caso en la mayoría de tiempos y áreas. Sin embargo, en momentos y lugares en los que la red está muy cargada en relación con la capacidad disponible, es probable que esos clientes noten velocidades de datos reducidas, sobre todo si realizan actividades que requieren un uso intensivo de datos. Según la magnitud de la congestión de la red, estos clientes podrían notar repercusiones más frecuentes en los servicios en tiempo real como las llamadas de videoconferencia, algunos tipos de streaming de video, descargas de archivos y otras actividades que requieren un alto ancho de banda. T-Mobile trabaja constantemente para mejorar el rendimiento y la capacidad de la red, pero existen límites físicos y técnicos en cuanto a la capacidad disponible y, en las ubicaciones con restricciones, la frecuencia de las cargas pesadas en relación con la capacidad disponible puede ser mayor que en otras ubicaciones. Cuando se reduzca la ocupación de la red o esos clientes se trasladen a una ubicación menos ocupada en relación con la capacidad disponible, las velocidades de los clientes probablemente mejorarán. - ### El tráfico de datos de productos T-Mobile precargados en el dispositivo de un usuario o disponibles de otra manera con T-Mobile, ¿tiene prioridad por sobre el tráfico de datos de otras aplicaciones? No. No priorizamos el tráfico en función de quién haya creado la aplicación, sujeto a las mismas prácticas razonables de gestión de red que el resto de datos de la red. - ### ¿Qué medidas de seguridad usa T-Mobile para proteger sus servicios de acceso a Internet de banda ancha? Utilizamos una variedad de protecciones tanto físicas como electrónicas y de procedimientos para proteger nuestra red contra eventos que podrían tener un impacto negativo en la capacidad de nuestros clientes de usar nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha. Controlamos nuestra red para protegerla contra amenazas de seguridad, incluyendo spam, virus, ataques automatizados, gusanos, ataques de denegación de servicio distribuidos y cualquier otra actividad potencialmente maliciosa. Cuando detectamos una amenaza, podemos intentar evitar que se propague por toda nuestra red al usar una variedad de medidas de seguridad, que pueden incluir, entre otras cosas, requerir actualizaciones de software y redireccionar, prohibir o limitar cierto tráfico en nuestra red, normalmente hasta que la amenaza se resuelva. A menos que sea parte de un servicio elegido por el cliente, T-Mobile no bloquea el tráfico legal por su contenido o asunto. En ocasiones, hay casos en los que T-Mobile debe tomar una decisión y determinar que proteger a nuestra base de clientes contra tráfico malicioso o que afecte negativamente la red es más importante que los problemas de acceso que podrían experimentar unos pocos. Por ejemplo fuentes o destinos de Internet que tengan mucho contenido spam y fuentes que escaneen en forma excesiva las direcciones de Internet, o que hayan intentado atacar a la infraestructura de T-Mobile o los terminales de los clientes. T-Mobile bloquea cierta cantidad de direcciones de Internet que resultan perjudiciales o maliciosas y, en general, persistentes, según lo determinen investigaciones del sector realizadas por terceros. En cuanto a nuestros servicios de wifi, accesibles desde una amplia variedad de establecimientos comerciales y públicos, T-Mobile evita el uso de ciertos puertos que son comúnmente usados para propagar software malintencionado y llevar a cabo otras actividades maliciosas. - ### ¿T-Mobile permite a los clientes usar dispositivos y aplicaciones que no sean de T-Mobile para sus servicios de acceso a Internet de banda ancha? Los clientes de T-Mobile pueden usar cualquier dispositivo compatible con GSM, 4G LTE o 5G, tal como una tablet o smartphone, para acceder a nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha, siempre y cuando no perjudiquen a nuestra red. T-Mobile puede limitar las activaciones de dispositivos compatibles con tecnologías anteriores a medida que completamos la transición de nuestra red a tecnologías más nuevas. Si no compraste tu dispositivo en T-Mobile, ten en cuenta que T-Mobile no garantiza la calidad de las llamadas, el rendimiento ni otra funcionalidad proporcionada por dicho dispositivo. Nuestros clientes pueden usar nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha para acceder a cualquier aplicación legal, incluyendo aplicaciones en tiempo real, en una manera consecuente con nuestros Términos y Condiciones. T-Mobile se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias para proteger nuestra red contra dispositivos y aplicaciones potencialmente perjudiciales. El rendimiento de una aplicación en tiempo real en nuestra red depende de la velocidad y la latencia de la conexión del suscriptor, así como de su plan de datos elegido (ver detalles arriba). Encuentra más información sobre las bandas del espectro en las que opera T-Mobile y sobre los requisitos de los dispositivos para conectarse a la red de T-Mobile [__aquí__](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network "haz clic aquí para obtener información sobre la cobertura y las tecnologías de la red de T-Mobile, necesarias para que tu dispositivo se pueda conectar."). - ### ¿Cómo pueden administrar los clientes sus experiencias con los servicios de acceso a Internet de banda ancha proporcionados por T-Mobile? Los clientes pueden ocultar el uso de ciertos sitos de Internet o el Internet en general en líneas individuales, por ejemplo por razones de privacidad o para la seguridad de los niños. Hay información adicional sobre el bloqueo de sitios de Internet en [__https://support.t-mobile.com/docs/DOC-2144__](https://es.support.t-mobile.com/docs/DOC-2144 "https://support.t-mobile.com/docs/DOC-2144") y [__https://www.t-mobile.com/offers/t-mobile-family-mode__](https://es.t-mobile.com/offers/t-mobile-family-mode "https://www.t-mobile.com/offers/t-mobile-family-mode") o a través de los detalles de tu servicio comercial o gubernamental o tu representante de ventas. - ### ¿De qué manera T-Mobile protege la privacidad de los clientes que usan sus servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil? T-Mobile se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de nuestros clientes. Consulta nuestro [__Aviso de privacidad para conocer más__.](https://es.t-mobile.com/privacy-center/our-practices/privacy-policy "Declaración de privacidad") - ### ¿Cómo se pueden comunicar con T-Mobile los clientes que tengan consultas o inquietudes sobre sus servicios de acceso a Internet de banda ancha? Los clientes que tengan consultas o dudas pueden  [__comunicarse__](https://es.t-mobile.com/contact-us.html) con nuestro departamento de Servicio al Cliente en [__es.T-Mobile.com, en la app T-Life,__](http://es.t-mobile.com/) llamando al [__1-800-937-8997__](tel:1-800-937-8997 "1-800-937-8997") o al [__611__](tel:611 "611") desde tu dispositivo o escribiendo a: T-Mobile Customer Relations, P.O. Box 37380, Albuquerque, NM 87176-7380. Los clientes de Puerto Rico deben enviar avisos por escrito a: T-Mobile Customer Relations, B7 Tabonuco Street, Suite 700, Guaynabo, Puerto Rico 00968-3349, Attn: Customer Care Manager. Para obtener información sobre la resolución de disputas con T-Mobile, consulta nuestros [__Términos y condiciones__](https://es.t-mobile.com/company/website/termsconditions.aspx), bajo el encabezado "Resolución de disputas y arbitraje". Las quejas o inquietudes de usuarios finales o proveedores externos, incluso relacionadas con la aprobación de dispositivos, deben enviarse por correo a la dirección correspondiente detallada arriba. ## Prácticas de gestión de red __¿Cómo administra T-Mobile los datos en su red?__ Nosotros diseñamos nuestra red para brindarle un servicio constante de alta velocidad de datos, pero en tiempos y áreas donde el número de clientes usando nuestra red excede los recursos de la red disponibles, los clientes van a sentir velocidades de datos reducidas. Para ofrecer la mejor experiencia posible a la mayor cantidad de clientes posible en sus planes de T-Mobile, implementamos prácticas de gestión de red independientemente del contenido. Algunos ejemplos incluyen la acumulación de menos datos en caché, la priorización del uso de datos de los usuarios sin uso intensivo de datos y la optimización de video. Algunos planes gubernamentales y empresariales también ofrecen a los clientes la opción de filtrar contenido para sitios y aplicaciones de video y juegos que usan muchos datos. Ver el plan para conocer más detalles. Estas prácticas no discriminan entre ofertas que pueden competir con las de T-Mobile o cualquier afiliado de T-Mobile según dicha competencia. Además, T-Mobile prioriza las comunicaciones de emergencia, de autoridades policiales, de seguridad pública, infraestructura crítica o autoridades de seguridad nacional, conforme a o según lo permitan las leyes correspondientes. Esto puede afectar el servicio de otros usuarios durante momentos de congestión como durante una catástrofe natural u otra emergencia. __¿Cómo se priorizan los datos en la red?__ Priorizamos los datos de red por plan y marca para ofrecer una variedad de opciones a buen precio a nuestros clientes. Los datos para los clientes en la mayoría de los planes de la marca T-Mobile se priorizan antes que los datos de clientes con planes Essentials y planes de la marca Metro by T-Mobile o Assurance Wireless. Después tienen prioridad los planes de Internet Móvil ofrecidos con 30 GB o más datos al mes, Proyecto 10Millones y algunos otros planes de Internet Móvil orientados a la educación. La gran mayoría de clientes con planes de la marca T-Mobile, Metro by T-Mobile y Assurance Wireless reciben mayor prioridad que los clientes del servicio móvil considerados usuarios con uso intensivo de datos en sus planes tarifarios, quienes reciben la misma prioridad que nuestros clientes de Internet residencial de T-Mobile luego de superar el límite fijado para el ciclo de facturación en curso. En general, los clientes de Internet residencial de T-Mobile (disponible en ciertos lugares) reciben la misma priorización de red que los usuarios con uso intensivo de datos móviles. A partir del 18 de enero de 2024, los nuevos clientes de Internet residencial de T-Mobile que excedan los 1.2 TB de uso de datos para el ciclo de facturación vigente serán priorizados en último lugar en la red. Como los equipos de Internet residencial de T-Mobile están previstos para un uso fijo y solo están disponibles en áreas limitadas, estos clientes deberían ser menos propensos a notar la congestión en general. Donde la red está ligeramente ocupada en relación a la capacidad disponible, un cliente con más prioridad en datos va a notar un poco, o nada, la diferencia de tener prioridad más alta. Este va a ser el caso en la mayoría de tiempos y áreas. Es posible que los clientes noten velocidades reducidas en comparación con clientes con una prioridad mayor durante la congestión de la red. En momentos y ubicaciones donde la red esté muy cargada en relación con la capacidad disponible, es probable que estos clientes noten reducciones importantes en las velocidades de datos, especialmente al realizar actividades que requieren un uso intenso de datos. Los clientes deben tener en cuenta que estas prácticas pueden, en ocasiones, resultar en velocidades menores a las experimentadas generalmente en nuestras redes 5G o 4G, incluyendo una mayor probabilidad de experimentar velocidades reducidas en las franjas de velocidad más bajas. Según la magnitud de la congestión de la red, estos clientes podrían notar repercusiones más frecuentes en algunos tipos de streaming de video, descargas de archivos y otras actividades que requieren un alto ancho de banda. T-Mobile trabaja constantemente para mejorar el rendimiento y la capacidad de la red, pero existen límites físicos y técnicos sobre la capacidad disponible. En áreas restringidas, la frecuencia de carga intensa en relación con la capacidad disponible puede ser mayor que en otras áreas. Cuando la red está menos ocupada o el cliente se mueve a otra área que está menos ocupada en relación a la capacidad disponible, las velocidades del cliente seguramente mejorarán. Además, T-Mobile ofrece otros servicios a sus clientes que usan la misma infraestructura y recursos de red que sus servicios de acceso a Internet de banda ancha y que tienen prioridad por sobre otro tráfico en la red. Estos otros servicios actualmente incluyen servicios relacionados con llamadas, como voz sobre protocolo de Internet (VOIP), voz sobre nueva radio (VoNR), voz sobre LTE (VoLTE) y video sobre LTE (ViLTE) y prioridad de datos para el [__Servicio de prioridad de telefonía móvil__](https://www.cisa.gov/wireless-priority-service-wps "Servicio de prioridad de telefonía móvil"). Es posible que se agreguen más servicios, como por ejemplo para atender a otras necesidades de seguridad pública o de organizaciones designadas por el Departamento de Seguridad Nacional para infraestructura crítica. Estos servicios podrían afectar la disponibilidad de los recursos de red para los servicios de acceso a Internet de banda ancha y ofertas para empresas, lo que podría notarse en momentos de congestión. Del mismo modo, el tráfico del [__Servicio de prioridad de telefonía móvil__](https://www.cisa.gov/wireless-priority-service-wps "Servicio de prioridad de telefonía móvil") podría evitar otro tipo de tráfico en momentos de congestión extrema, lo que significa que, en raras ocasiones, podríamos interrumpir una sesión de voz o de datos activa en favor de las necesidades de seguridad pública o de infraestructura crítica. __¿Qué es un cliente con uso intensivo de datos?__ Para ofrecer la mejor experiencia posible y minimizar problemas de capacidad y fallas en el rendimiento de la red para la mayor cantidad posible de clientes, controlamos niveles significativos de uso de datos de alta velocidad en la gran mayoría de nuestros planes a través de la priorización. Los clientes con uso intensivo de datos (según se define en el plan tarifario del cliente) tendrán menor prioridad en cuanto al uso de datos (incluso tethering) que otros clientes en horarios y ubicaciones donde haya mucha demanda sobre los recursos de la red. Esto puede generar velocidades de datos reducidas. Al comienzo del siguiente ciclo de facturación, se restablece el estado del uso del cliente y su tráfico de datos vuelve a tener prioridad normal. Los clientes cuyo uso de datos infrinja los términos de sus planes tarifarios o los Términos y Condiciones de T-Mobile, podrían quedar excluidos de esta estimación. Las funciones de datos que pueden no descontarse de la asignación de datos de alta velocidad para algunos planes como, por ejemplo, ciertos datos asociados con MúsicaNonStop o Binge On, sí se tienen en cuenta para calcular el uso total del cliente. Los datos de Smartphone Mobile HotSpot (enlace) también se incluyen para realizar este cálculo. Los datos usados para ciertas aplicaciones de servicio al cliente, como por ejemplo, la app Mi Cuenta de T-Mobile, no cuentan como uso del cliente para este cálculo. Para ayudar a evitar que esto ocurra, y reducir el consumo de datos móviles, los clientes pueden configurar la actualización automática de apps y descargas de podcasts y archivos para que se realice cuando estén conectados a wifi (deberán asegurarse de conectarse a wifi para actualizar las apps y el sistema periódicamente). Para la mayoría de los planes tarifarios de la marca T-Mobile, un "cliente con uso intensivo de datos" se define como un cliente que utiliza más de una cantidad determinada de datos en un ciclo de facturación (generalmente 50 GB o 100 GB). A partir del 18 de enero de 2024, los nuevos clientes de Internet residencial de T-Mobile que usen más de 1.2 TB de datos en un ciclo de facturación también se consideran clientes con uso intensivo de datos. Este número límite se evalúa periódicamente en todos nuestros planes tarifarios y marcas para controlar el tráfico de la red y ofrecer una buena experiencia a todos los clientes con una variedad de opciones para elegir. Siempre se puede consultar la cantidad límite de un plan tarifario con un representante, mediante nuestras listas de tarifas disponibles en [__es.T-Mobile.com__](http://es.t-mobile.com/ "www.T-Mobile.com"), o ingresando a [__es.my.t-mobile.com__](https://es.my.t-mobile.com/ "https://my.t-mobile.com") o en la app T-Life. El número total de los "datos en la red" es el número que se utiliza con el fin de determinar la priorización en caso de uso intensivo de datos. El término "cliente con uso intensivo de datos" no se aplica a clientes de planes Go5G Next, Go5G Plus y Magenta MAX (una opción que ofrecemos a los clientes mientras exploramos la creciente capacidad de nuestra red 5G) ni a una pequeña cantidad de planes de la marca T-Mobile diseñados para empresas y el gobierno, que no están sujetos a un límite. __¿Qué puedo esperar si elijo un plan tarifario SIN datos ilimitados?__ Para brindar una variedad de opciones a los clientes, T-Mobile sigue ofreciendo un pequeño número de planes tarifarios que permiten a los clientes elegir una cantidad limitada de datos de alta velocidad en el dispositivo en lugar de datos ilimitados. En estos planes, si el uso total de datos de alta velocidad excede la asignación de alta velocidad seleccionada durante un ciclo de facturación, reducimos la velocidad de datos a velocidades 2G (128 kbps para la mayoría de los planes) por el resto de ese ciclo de facturación. De todas formas, los clientes con algunos planes de alta velocidad limitados pueden consumir una cantidad de datos extremadamente alta y considerarse clientes con uso intensivo de datos en ciertas circunstancias, incluso si su plan les permite acceder a cantidades significativas de datos que no se cuentan para su asignación de datos de alta velocidad. El uso de algunas funciones, como MúsicaNonStop y cierto contenido Binge On en ciertos planes tarifarios elegibles, los datos usados por ciertas apps de servicio al cliente de T-Mobile, tales como la app de T-Life y la app VA Video Connect de telesalud federal, no se descuentan de las asignaciones de datos de alta velocidad cuando nuestra red los detecta. Si bien T-Mobile continúa expandiendo su capacidad de red, aún es necesario contar con algún tipo de gestión de red para estos casos debido a que el uso de datos muy intensivo en horarios y ubicaciones de mucha demanda de la red puede afectar el rendimiento de la misma para otros clientes. __¿Qué necesito saber sobre la optimización de video?__ T-Mobile utiliza tecnología de optimización de streaming de video. La optimización del streaming de video también mejora la administración general del uso de datos de la red, lo que proporciona mayores velocidades y rendimiento para otros clientes que usen datos porque no se sobrecarga la red para transmitir videos. Para clientes con planes de datos de alta velocidad limitados, la optimización también los ayuda a hacer durar más sus datos de alta velocidad al hacer streaming de video. Para los videos que no son optimizados por el proveedor de videos, ajustamos la velocidad para hacer streaming de video, lo que genera que los videos tengan menos resolución y se utilicen menos datos. La optimización de video ocurre únicamente para transmisiones de datos que el paquete principal de nuestra red identifica como video o en los casos donde el proveedor de videos haya elegido establecer protocolos para optimizar su contenido. Algunos videos, como los que se consumen a través de VPN, Apple Private Relay o con conexión de tethering, pueden ser difíciles de identificar como video y, por lo tanto, no se pueden optimizar. El proceso de optimización de streaming de video se aplica a todo el contenido identificado como video, independientemente del contenido en sí o el sitio web que lo proporcione. Si bien muchos de los cambios a los archivos de streaming de video son imperceptibles, el proceso de optimización puede afectar la apariencia del video en el dispositivo del usuario. En algunos casos, la optimización de video también puede identificar y tratar las descargas de archivos de video como si se trataran de streaming de video. Sin embargo, T-Mobile ofrece a los proveedores de contenido una forma de adherirse a un protocolo que ayuda a identificar las descargas de video para garantizar que no sean tratadas como streaming de video. La optimización de streaming de video, con conexión a la red celular, ofrece video en calidad SD (hasta 2.5 Mbps, en vez de una versión de mayor resolución (por ejemplo, HD, generalmente 1080p, o Ultra UHD, máximo de 4K) que es mejor para pantallas más grandes. La optimización de video no se aplica cuando un dispositivo usa wifi para conectarse a una red que no es de T-Mobile. Los clientes pueden elegir planes donde la optimización de video en calidad SD esté siempre habilitada o pueden optar por activar y habilitar una función o plan donde el video se reproduzca a velocidades que ofrezcan capacidad para video en hasta UHD (máximo de 4K), dentro del país. Algunos de nuestros clientes tienen planes de datos que incluyen optimización de video como función controlada por el cliente llamada "Binge On", la cual se puede desactivar y volver a activar en cualquier momento. Algunos proveedores de video pueden optar por optimizar automáticamente su contenido de video o por excluirse del programa Binge On ([__consulta la lista__](https://es.t-mobile.com/offer/binge-on-streaming-video-modal-2.html "Haz clic aquí para ver una lista de nuestros socios de streaming")). La tecnología de optimización Binge On no es aplicada a los servicios de video de estos proveedores y el consumo de datos de alta velocidad continuará tal y como si no estuviera activado Binge On. [__Aquí__](https://es.t-mobile.com/content/dam/digx/tmobile/us/en/non-dynamic-media/pdf/Video-Content-Provider-Technical-Criteria-April-2020.pdf "Haz clic aquí para ver los requisitos técnicos para proveedores de contenido para Binge On e identificación para la descarga de archivos de video") se puede encontrar información adicional, incluidos los criterios técnicos para la participación de los proveedores de contenido en el programa Binge On o el protocolo para la descarga de archivos de video. Es posible que los clientes que tengan planes que ya no están a la venta tengan otras funciones de video disponibles, y deberían consultar [__es.myT-Mobile.com__](https://es.my.t-mobile.com/ "https://my.t-mobile.com/") para obtener más información. __¿Cómo administra T-Mobile el servicio de tethering?__ Algunos planes de datos de alta velocidad para smartphones incluyen una asignación de datos para Smartphone Mobile HotSpot (tethering). Si bien permitimos el uso de tethering conforme a los términos, condiciones y asignaciones de tu plan de datos, el uso inmoderado de tethering puede afectar el rendimiento de la red en el dispositivo para todos los clientes. Para garantizar la mejor experiencia posible en el dispositivo y minimizar los problemas de capacidad y la degradación del rendimiento de la red, damos mayor prioridad a los datos usados en el dispositivo (a excepción de nuestros planes de Internet Móvil más nuevos de 30 GB o más, nuestro Proyecto 10Millones y algunos planes de Internet Móvil orientados a la educación, banda ancha residencial y clientes con uso intensivo de datos, como se describe arriba) que a los datos usados mediante tethering en horarios y ubicaciones en los que haya mucha demanda de recursos de red, lo cual puede generar velocidades de tethering más lentas. Algunos planes pueden incluir velocidades máximas para servicios de tethering. Muchos de nuestros planes actuales incluyen una cantidad fija de tethering de alta velocidad, después de lo cual se puede seguir usando tethering a un máximo de 600 kbps (velocidades 3G). El plan T-Mobile Essentials incluye la función de tethering a un máximo de 600 kbps. Los clientes también pueden elegir una función adicional para obtener una cantidad fija de datos de alta velocidad para tethering. Según la capacidad del dispositivo, está permitido compartir la conexión de tu dispositivo mediante tethering con hasta 10 dispositivos legales de conformidad con los términos, condiciones y asignaciones de tu plan de datos. Es posible que algunos de los videos vistos mediante enlace sean difíciles de identificar como videos y por lo tanto no se pueden optimizar. Consulta tu plan para conocer más detalles. ## Métricas de rendimiento __¿Qué velocidades y rendimiento pueden esperar los clientes de los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile?__ Muchos factores afectan la velocidad y el rendimiento que experimentan los clientes, como los programas o servicios que se estén ejecutando en el dispositivo, la proximidad a una torre celular, la capacidad de la torre celular, las condiciones climáticas, el terreno circundante, el uso dentro de un edificio o en un vehículo en movimiento, interferencias de radiofrecuencia, cuántos clientes estén tratando de usar recursos del mismo espectro, las asignaciones de datos de alta velocidad, la optimización de video, los planes tarifarios o las funciones que selecciones y los usos que afectan la priorización en la red, como el uso de Smartphone Mobile HotSpot (tethering) o si eres un cliente con uso intensivo de datos. Los dispositivos de los clientes también tienen diversas capacidades de velocidad y pueden conectarse a distintas redes según la tecnología. Tu experiencia y acceso a la red también pueden verse afectados si te atrasas con tus pagos a T-Mobile. Según análisis internos y proyecciones basadas en información externa y sujeto a los factores detallados en estas páginas, T-Mobile prevé que los clientes de T-Mobile con dispositivos recientes compatibles con banda ancha y servicio elegible disfrutarán de las siguientes velocidades y latencia en nuestras redes 5G y 4G. Estos rangos son proyecciones basadas aproximadamente en los percentiles 25° y 75° de las pruebas de la red. La información detallada a continuación corresponde a tipos de planes generales que suelen recibir esos rangos de velocidad y latencia. También puedes encontrar los rangos específicos de un plan en la etiqueta de banda ancha correspondiente, a la que puedes acceder donde compres tus planes, incluso en [__nuestras páginas de planes__](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans), por teléfono o en la tienda.   __Velocidad y latencia__ ## Velocidad La palabra "velocidad" se usa comúnmente como forma abreviada de describir la velocidad de transmisión de datos de un servicio de acceso a Internet de banda ancha en particular. Esta velocidad se mide por lo general en el número de kilobits o megabits transmitido en un segundo (Kbps o Mbps). Algunas aplicaciones, como el email o la navegación básica por Internet no requieren una alta velocidad de datos para funcionar bien, pero otras actividades, como el streaming de video de alta definición o la transferencia de archivos grandes, funcionan mejor con mayores velocidades de datos. ## Latencia La latencia, también conocida como demora, es la cantidad de tiempo que transcurre entre el envío de un paquete de datos y la recepción del mismo. Para los servicios de acceso a Internet de banda ancha, la latencia es el tiempo de ida y vuelta que tarda un paquete de datos en viajar entre dos puntos finales de Internet (del punto A al punto B y luego de vuelta al punto A) y suele expresarse en milisegundos ("ms"). Algunas aplicaciones, como email, pueden tolerar una cantidad significativa de latencia sin impactos notables en el rendimiento de la aplicación, mientras que otras aplicaciones, como las conferencias de video en tiempo real, requieren una menor latencia para funcionar correctamente.   __Servicio móvil y móvil fijo temporal__ Red 5G - En el dispositivo para la mayoría de los planes Velocidades de descarga: generalmente entre 89 y 418 Mbps. Velocidades de carga: generalmente entre 6 y 31 Mbps. Latencia: generalmente entre 17 y 32 ms Red 5G - En el dispositivo para ciertos planes Velocidades de descarga: generalmente entre 79 y 357 Mbps. Velocidades de carga: generalmente entre 6 y 30 Mbps. Latencia: generalmente entre 17 y 32 ms.   __Red 5G: servicio móvil fijo temporal y hotspot/tethering__ Velocidades de descarga: generalmente entre 74 y 327 Mbps. Velocidades de carga: generalmente entre 6 y 30 Mbps. Latencia: generalmente entre 17 y 32 ms (En el dispositivo para nuestros planes de Internet Móvil ofrecidos actualmente con 30 GB o más al mes y a través del servicio móvil fijo temporal, incluidos Internet Lite,  Internet para empresas limitado y Smartphone Mobile Hotspot/tethering para planes que incluyen tethering 5G).   __Red 4G: en el dispositivo para la mayoría de los planes.__ Velocidades de descarga: generalmente entre 14 y 68 Mbps. Velocidades de carga: generalmente entre 2 y 10 Mbps. Latencia: generalmente entre 26 y 46 ms Red 4G LTE: en el dispositivo para ciertos planes. Velocidades de descarga: generalmente entre 13 y 61 Mbps. Velocidades de carga: generalmente entre 2 y 11 Mbps. Latencia: generalmente entre 26 y 46 ms. (A través de Smartphone Mobile HotSpot/tethering, para planes que incluyen tethering 5G y para nuestros planes de Internet Móvil ofrecidos a partir del 12 de diciembre de 2020 con 30 GB o más al mes y servicio móvil fijo temporal, incluidos Internet Lite e Internet para empresas limitado) __Red 4G: servicio móvil fijo temporal y hotspot/tethering__ Velocidades de descarga: generalmente entre 13 y 57 Mbps__.__ Velocidades de carga: generalmente entre 2 y 12 Mbps. Latencia: generalmente entre 26 y 46 ms. (En el dispositivo para nuestros planes de Internet Móvil con 30 GB o más al mes y a través de Proyecto 10Millones y algunos otros planes de Internet Móvil orientados a la educación, servicio móvil fijo temporal, incluidos Internet Lite, Internet para empresas limitado y Smartphone Mobile Hotspot/tethering para planes que incluyen tethering 4G).   __Internet móvil__ Red 5G: Internet móvil para empresas disponible generalmente Velocidades de descarga: generalmente entre 77 y 292 Mbps. Velocidades de carga: generalmente entre 18 y 31 Mbps. Latencia: generalmente entre 19 y 37 ms   Red 5G: Internet residencial móvil, Internet móvil para pequeños negocios, Internet móvil para empresas elegible Velocidades de descarga: generalmente entre 72 y 245 Mbps. Velocidades de carga: generalmente entre 15 y 31 Mbps. Latencia: generalmente entre 19 y 37 ms   __Red 4G: Internet móvil para empresas disponible generalmente__ Velocidades de descarga: generalmente entre 37 y 119 Mbps. Velocidades de carga: generalmente entre 7 y 25 Mbps. Latencia: generalmente entre 24 y 40 ms   __Red 4G: Internet residencial móvil, Internet móvil para pequeños negocios__ Velocidades de descarga: generalmente entre 30 y 110 Mbps. Velocidades de carga: generalmente entre 6 y 23 Mbps. Latencia: generalmente entre 24 y 40 ms Los rangos detallados más arriba representan el rendimiento de la red a nivel nacional, en dispositivos recientes y pueden ser diferentes de las condiciones de la red en el futuro o de lo que compraste como parte de tu plan tarifario actual al activarlo. Como se explicó más arriba, la experiencia también puede variar según, por ejemplo, el plan tarifario y dispositivo que hayas elegido, o la cantidad de dispositivos conectados al enrutador en el caso de Internet residencial. Ocasionalmente, puedes tener velocidades, latencia u otras capacidades de red, mejores que las incluidas como parte de tu servicio. El rendimiento de nuestras ofertas de servicio móvil fijo temporal (Internet Lite, Internet para empresas limitado) refleja el de nuestra red nacional, dada la naturaleza móvil de dichos servicios. Las velocidades de descarga y carga pueden ser más bajas en las ubicaciones iniciales donde se activan estos productos. Algunos planes pueden incluir velocidades máximas para algunos servicios, incluso algunos planes de T-Mobile para dispositivos wearable, que ofrecen un máximo de 600 kbps, y planes de IoT de T-Mobile, que ofrecen un máximo de 128 kbps. Consulta tu plan para conocer más detalles. __¿Dónde están disponibles estas velocidades?__ Para acceder a una determinada tecnología (por ej., 5G de banda baja), debes tener un dispositivo compatible y estar dentro del área de cobertura para dicho servicio (por ej., un dispositivo compatible con 5G de banda baja en un área de cobertura 5G de banda baja). Obtén más información sobre las capacidades de los dispositivos en el manual del usuario o encuentra información sobre dispositivos aquí ([__https://www.t-mobile.com/cell-phones__](https://es.t-mobile.com/cell-phones)). Además, podría necesitarse una tarjeta SIM compatible con 5G para poder acceder a la red 5G de T-Mobile. Como se indica arriba, los dispositivos que operan en la red 5G nacional de T-Mobile pueden, en algunas áreas, usar tanto la señal 4G LTE como la señal 5G y enrutar el tráfico dinámicamente entre ambas señales para ofrecerte conectividad. La arquitectura de red que proporciona conectividad dual podría resultar en situaciones en las que tu dispositivo indique una conexión 5G aunque estés utilizando temporalmente solo 4G LTE. A medida que se desarrolle la tecnología 5G, los dispositivos podrán usar 5G de manera directa y continua en más lugares. ## Términos comerciales __¿Qué términos y condiciones se aplican a los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile?__ Los servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile están sujetos a los Términos y Condiciones de T-Mobile disponibles en [__https://www.t-mobile.com/responsibility/legal/terms-and-conditions__](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/terms-and-conditions). Debajo del encabezado "Uso de nuestra red" se puede encontrar información específica sobre nuestros servicios de acceso a internet de banda ancha; además, ciertos usos de nuestra red están prohibidos según se detalla debajo del encabezado "Cuáles son los usos permitidos y prohibidos de mi dispositivo y mi servicio". Si usas tu plan de datos de tal forma que interfiera con el servicio de otros clientes, afecte nuestra capacidad para repartir la capacidad de la red entre nuestros clientes o que pueda deteriorar de algún modo la calidad del servicio para los demás clientes, podríamos suspender, cancelar o restringir tu sesión de datos, cambiarte a un plan de datos más apropiado o cancelar tu servicio. Por ejemplo, están prohibidas las aplicaciones que automáticamente consumen cantidades irrazonables de capacidad de red disponible o que están diseñadas para el uso sin supervisión, ya que pueden interferir con nuestra capacidad de ofrecer un buen servicio para la mayoría de los clientes, provocar problemas de capacidad y/o degradar el rendimiento de la red. Las aplicaciones o servicios que interfieran con la provisión por parte de T-Mobile de un plan o función elegidos por el cliente, por ejemplo, filtros de contenido, podrían no estar disponibles mientras el cliente siga usando ese plan o función. La experiencia de los clientes gubernamentales y empresariales, incluso a través de E-Rate, también puede regirse por una hoja de términos del plan tarifario, un contrato del gobierno o un acuerdo de cuenta especial aplicables. __¿Qué términos y condiciones se aplican a los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile?__ T-Mobile ofrece servicios de acceso a Internet de banda ancha para smartphones, teléfonos básicos, tablets, netbooks, módems USB, hotspot móviles y otros dispositivos móviles en nuestras redes de banda ancha 2G, 4G y 5G. Tu plan de datos puede incluir una cantidad específica de datos de alta velocidad, después de la cual tu velocidad de datos puede reducirse o tu acceso a datos puede finalizar durante el resto del ciclo de facturación. Si tu plan de datos incluye una cantidad específica de datos de alta velocidad, es posible que ciertos usos de la red no cuenten para la asignación. Tu plan incluye acceso a las tecnologías, funciones y servicios que estaban disponibles y que compraste al activar tu plan tarifario actual. Es posible que tengas acceso temporal a los nuevos servicios mientras se prueban o se ponen a disposición para la compra. El acceso temporal a algunas nuevas tecnologías, servicios o funciones (por ejemplo, casos de uso de 5G avanzado) pueden brindar importantes beneficios en la experiencia de red, como un aumento significativo en las velocidades, menor latencia y otras mejoras en el rendimiento. Tu acceso temporal puede finalizar en cualquier momento, pero podemos comenzar a ofrecer acceso para la compra. Puedes consultar nuestras páginas Gestión de red y Métricas de rendimiento para obtener información sobre cómo administramos los datos de diferentes planes tarifarios, usuarios y experiencias. Para encontrar más información y etiquetas de banda ancha sobre nuestros planes de datos actuales para nuestros servicios, que incluyen precios, términos y condiciones, asignaciones de datos de alta velocidad y otras características, consulta lo siguiente: Planes de servicio móvil para particulares ([__https://www.t-mobile.com/cell-phone-plans__](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans), [__http://prepaid.t-mobile.com/prepaid-plans__](https://es.prepaid.t-mobile.com/marketing-module/simply_prepaid.html), [__https://prepaid.t-mobile.com/prepaid-plans/connect__](https://es.prepaid.t-mobile.com/prepaid-plans/connect)) Planes de Internet residencial móvil para clientes ([__https://www.t-mobile.com/isp__](https://es.t-mobile.com/isp)) Lista de tarifas ([__https://www.t-mobile.com/ratecard__](https://es.t-mobile.com/content/dam/digx/tmobile/us/en/non-dynamic-media/pdf/RateCards_Combined-01-18-24.pdf)) Planes comerciales y gubernamentales ([__https://business.t-mobile.com__](https://es.business.t-mobile.com/)) Las escuelas y bibliotecas que deseen participar en el programa E-Rate pueden ser elegibles para adquirir servicios de acceso a Internet de banda ancha según los contratos existentes entre T-Mobile y las agencias de gobierno. Las escuelas y bibliotecas interesadas en obtener más información sobre la elegibilidad de compra conforme a dichos contratos y los Servicios de acceso a Internet de banda ancha disponibles bajo dichos contratos deben comunicarse con sus representantes de cuentas. ## ¡Hola! ¿Deseas mantener la sesión abierta? Para mantener la seguridad de tus cuentas, se cerrará automáticamente tu sesión en:  Sí, mantener la sesión abierta No, cerrar la sesión ## Comparte tu pantalla mientras estás en una llamada o en la tienda __Recibe ayuda personalizada de un experto en tiempo real__ - Por tu seguridad, la información personal, las pestañas y las notificaciones se ocultan automáticamente. - Puedes dejar de compartir la pantalla en cualquier momento. - Los expertos solo pueden ver lo que hay en T-Mobile.com. - No uses la función para compartir pantalla mientras conduces o en cualquier situación en la que no sea seguro concentrarte en la pantalla. Al hacer clic en "Aceptar y continuar", das tu consentimiento para que el experto vea tu pantalla con el fin de ayudarte con la navegación. Esta sesión puede ser grabada. Para conocer más, visita el [__Aviso de privacidad de T-Mobile__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice). Aceptar y continuar No, gracias __Siguiente:__ genera un código para compartir con el experto ## Comparte este código con el Experto code Una vez que el experto haya ingresado correctamente tu código, esta ventana se cerrará y se continuará con la sesión. ## ¿Permitir compartir pantalla con tu experto? Los datos personales y confidenciales se ocultan por tu seguridad y privacidad. Permitir No permitir ## ¿Finalizar tu sesión? Al finalizar la sesión, dejarás de compartir la pantalla, pero no finalizarás la llamada. Terminar sesión Continuar sesión ## Tu sesión ha terminado Tu pantalla ya no se comparte con tu Experto. Aceptar Volver a compartir ## Ya estás en una sesión activa OK ## Tu código ha caducado Genera uno nuevo para compartirlo con tu experto. Generar nuevo código ## Conéctate con T-Mobile - [Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) - [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=ts) - [X](https://twitter.com/TMobileLatino) - [You Tube](https://www.youtube.com/user/TMobile/custom) - [English](https://es.t-mobile.com) - [Español](https://es.t-mobile.com) - ### Contáctanos Contáctanos - [Información de contacto](https://es.t-mobile.com/contact-us) - [Revisar un pedido](https://es.t-mobile.com/order-status) - [Ver política de devolución](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/return-policy) - [Obtener un reembolso](https://es.promotions.t-mobile.com/?INTNAV=fNav%3AContactUs%3AGetRebate) - [Encuentra una tienda](https://es.t-mobile.com/store-locator?INTNAV=fNav%3AContactUs%3AFindStore) - [Programa de intercambio](https://es.t-mobile.com/resources/phone-trade-in) - ### Asistencia Asistencia - [Ayuda para teléfonos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Preguntas sobre tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Planes y servicios](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Activa tu dispositivo prepagado](https://es.prepaid.t-mobile.com/home) - [Recargar tu cuenta prepagada](https://es.prepaid.t-mobile.com/direct-to-account) - [Tarifas internacionales](https://es.t-mobile.com/travel-abroad-with-simple-global) - ### Conexión móvil de T-Mobile Conexión móvil de T-Mobile - [Planes para celulares](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans) - [Teléfonos](https://es.t-mobile.com/cell-phones) - [Ofertas de teléfonos y dispositivos](https://es.t-mobile.com/offers) - [Mapa de cobertura 5G y 4G](https://es.t-mobile.com/coverage/coverage-map) - [Cómo cambiarte](https://es.t-mobile.com/resources/how-to-join-us) - ### T-Mobile Para Empresas T-Mobile Para Empresas - [Planes comerciales](https://es.t-mobile.com/business/wireless-business-plans) - [Internet de las cosas](https://es.t-mobile.com/business/solutions/iot) [](https://es.t-mobile.com/) - [Acerca de](https://es.t-mobile.com/our-story) - [Relaciones con inversionistas](https://investor.t-mobile.com/default.aspx?INTNAV=fNav%3AInvestorRelations) - [Prensa](https://es.t-mobile.com/news) - [Empleos](https://careers.t-mobile.com?INTNAV=fNav%3ACareers) - [Deutsche Telekom](https://www.telekom.com/en?INTNAV=fNav%3ADeutscheTelekom) - [Puerto Rico](https://www.t-mobilepr.com/?INTNAV=fNav%3APuertoRico) - [Aviso de Privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice) - [Centro de confianza](https://security.t-mobile.com/?INTNAV=fNav%3ATrustCenter) - [Centro de Privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center) - [Información para el cliente](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info) - [Seguridad pública/911](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/safety/9-1-1) - [Términos y condiciones](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/terms-and-conditions) - [Términos de uso](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/terms-of-use) - [Accesibilidad](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/accessibility-policy) - [Internet abierta](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/internet-service) - [No venda, ni comparta mis Datos Personales](https://es.t-mobile.com) - [Licencias y patentes](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/licenses-and-patents) - [Aviso de privacidad de datos de salud del consumidor](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice.html?INTNAV=fNav%3AConsumerHealthDataPrivacyNotice#health-data-privacy-notice) - T-Mobile, el logotipo de la T, Magenta y el color magenta son marcas comerciales registradas de Deutsche Telekom AG. - [Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) - [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=ts) - [X](https://twitter.com/TMobileLatino) - [You Tube](https://www.youtube.com/user/TMobile/custom) © 2026 T‑Mobile USA, Inc.  ## Mantente actualizado con las notificaciones Entérate de lo último de T-Mobile cuando uses Internet. Puedes excluirte en cualquier momento. Permitir notificaciones No permitir  ## Conoce lo último de T-Mobile Mantente actualizado con notificaciones que incluyen ofertas solo para ti Permitir notificaciones No permitir notificaciones ## Prácticas de gestión de red ## Métricas de rendimiento ## Términos comerciales  ## Mantente actualizado con las notificaciones Entérate de lo último de T-Mobile cuando uses Internet. Puedes excluirte en cualquier momento. Permitir notificaciones No permitir  ## Conoce lo último de T-Mobile Mantente actualizado con notificaciones que incluyen ofertas solo para ti Permitir notificaciones No permitir notificaciones