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¿Preguntas sobre compras?

Los individuos y las familias (hasta 10 líneas) que en este momento tengan un contrato pospagado con proveedores como AT&T, Sprint o Verizon y quieran cambiarse a T-Mobile pueden aprovechar las ventajas de la oferta de reembolso del cargo por cancelación anticipada (ETF). Sigue estos pasos:

  1. Transfiere tu(s) número(s), intercambia tu(s) teléfono(s) y tablet(s) y recibe un crédito en la factura según el valor en el mercado de tu equipo elegible.
  2. Luego, cuando recibas tu última factura con el detalle del cargo por cancelación anticipada (ETF) de tu proveedor, simplemente tienes que enviarla a T-Mobile por correo o por Internet en es.switch2tmobile.com, y si eres elegible, dentro de 8 semanas recibirás una tarjeta Visa® prepagada por el monto de tu cargo por cancelación anticipada, hasta $350 por línea. La tarjeta no se puede canjear por efectivo y vence en 12 meses, a menos que quien la otorga la extienda.

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Puedes informar la pérdida o robo de tu teléfono usando la ayuda en este documento.

Puedes actualizar tu teléfono fácilmente en Mi T-Mobile. Simplemente abre my.t-mobile.com, ingresa y sigue los pasos.

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Programar tu nuevo equipo es fácil. ¡Simplemente sigue nuestras guías para comenzar a disfrutar rápidamente!

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Igual que con una computadora, al reiniciar tu equipo puedes ayudarlo a que funcione sin problemas.

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A nadie le gusta estar atado a un cargador. Mira algunas de nuestras sugerencias ¡para hacer que tu batería dure todo el día!

¡Es hora de hacer una limpieza general! Hay muchas maneras de liberar un poco de espacio.

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Tu equipo Android es como una computadora y, a veces, puede quedarse congelado. No obstante, podemos ayudarte.

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Nuestras políticas de devolución dependen de dónde compraste tu teléfono o equipo. Si lo compraste en una tienda T-Mobile, tienes 14 días para devolverlo en esa tienda. Si lo compraste en un distribuidor autorizado, debes devolverlo allí. Por compras realizadas en línea o por teléfono deberías llamarnos al 1‐800‐866‐2453 y te ayudaremos.

Para obtener más detalles, lee la política de devolución

Nuestra moderna red 4G LTE llegará a 100 millones de estadounidenses para mediados de año y a 200 millones para fines de 2013. ¿No estás seguro de si ya está disponible en tu área? Consulta nuestra lista más actual para verificarlo.

Primero, revisa los requisitos de elegibilidad para desbloquear la SIM de tu teléfono. Cuando estés listo y cumplas con los requisitos, puedes comunicarte con nosotros.

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En la mayoría de los casos, la respuesta es sí. El primer paso es verificar tu teléfono para ver si es compatible, y averiguar qué tarjeta SIM usa. Luego, simplemente selecciona ese tipo de SIM y un plan. Una vez que recibas tu nueva tarjeta SIM por correo, estás listo para comenzar.

Puedes pagar el costo total de tu teléfono (y cualquier otro equipo incluido en tu Plan de Financiamiento de Equipo) por adelantado. Si lo haces, podrás disfrutar de ahorros mensuales aún más pronto. Para pagar el total de tu teléfono, tendrás que llamar a Servicio al Cliente o visitar una tienda de T-Mobile.

¡Sí! Cuando compres cualquiera de nuestros nuevos teléfonos te daremos un excelente precio por tu equipo usado. Simplemente dinos la marca, el modelo y la condición de tu teléfono usado y te daremos una cotización del valor del intercambio. Si te interesa la oferta, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada para que puedas enviarnos tu teléfono usado junto con el recibo del nuevo. Dentro de los siguientes 3 ciclos de facturación, recibirás un crédito en tu cuenta por el monto del valor del intercambio.

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En la mayoría de los casos, sí. Transferir tu número a T-Mobile es fácil. Generalmente, demora 24 horas o menos. Simplemente verifica que tu número sea elegible para ser transferido ¡y nosotros nos ocuparemos del resto!

Verificar por Internet

Si es posible transferir tu número, nos comunicaremos con tu anterior compañía telefónica para completar la transferencia con tu autorización

Para actualizarte antes, tendrás que pagar la totalidad de tu plan de Financiamiento de Equipo (EIP). Puedes hacerlo llamando a Servicio al Cliente o visitando una tienda de T-Mobile.

Sí. Una vez que terminas de pagar por tu teléfono, baja. Desde ese momento, sólo se te cobrarán los cargos del plan tarifario y los servicios o funciones de T-Mobile que hayas elegido.

Cuando llegue tu nuevo teléfono, simplemente sigue el procedimiento de configuración del fabricante y comienza a usarlo. Si compraste una nueva tarjeta SIM de T-Mobile para usar en tu propio equipo, tendrás que introducir la nueva tarjeta y eso es todo.

Puedes actualizar tu teléfono en cualquier momento. Si tienes un Plan de Financiamiento de Equipo (EIP), primero tendrás que terminar de pagarlo y luego puedes seleccionar un nuevo teléfono. Es así de fácil. Si se cancela el servicio móvil, deberá pagarse el saldo restante del teléfono.

Para descubrir si eres elegible para un reembolso o una promoción sólo tienes que contestar una sencillas preguntas.

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Otros proveedores de servicios recuperan el costo del teléfono a través de planes tarifarios con cargos mensuales recurrentes más altos. Sus clientes siguen pagando tarifas mensuales más altas incluso después de terminar de pagar el costo del teléfono. Sólo T-Mobile ofrece un plan que automáticamente baja el costo de la factura mensual cuando se termina de pagar el teléfono.

Ofrecemos envío de un día para otro gratis en ciertos teléfonos y equipos nuevos. De lo contrario, enviaremos tu compra usando envío estándar de 2 a 4 días hábiles. Busca las promociones especiales que ofrecen todos los teléfonos y equipos con envío gratis de un día para el otro.

No. Cuando agrupas teléfonos en un plan familiar al comprar en T-Mobile.com, debes pagarlos a todos juntos por adelantado o en cuotas.

No. Si eliges pagar a plazos, tus pagos no tendrán intereses.

Debes comprar el seguro dentro de los primeros 14 días posteriores a la compra de un nuevo equipo. Para obtener más información sobre el Seguro de Protección Premium para teléfonos o para conocer otras funciones combinadas, sigue este enlace.

Más info sobre la protección Premium para teléfonos

Si cancelas tu servicio, debes terminar de pagar el saldo restante del equipo.

A diferencia de otros proveedores, que te ofrecen una tarifa de descuento en el teléfono por adelantado y luego esconden los costos en tu factura mensual, nosotros te cobramos el precio total de venta. Para hacer los pagos más razonables, los clientes nuevos o existentes que sean elegibles pueden aprovechar nuestro Plan de Financiamiento de Equipo (EIP).

Los pagos del teléfono se hacen de esta manera:

El precio del Plan de Financiamiento de Equipo (EIP) permite a los clientes elegibles obtener un nuevo teléfono haciendo un pago inicial y pagos mensuales durante 20 sin intereses. Por ejemplo, si compraras un nuevo teléfono por $550 e hicieras un pago inicial de $150, pagarías $20/mes durante 20 meses, más el bajo costo mensual de tu plan Económico. El precio del plan Económico está disponible sólo en T-Mobile.

Se aplican las siguientes restricciones a todos los Planes de Financiamiento de Equipo:

  • Los planes que no sean los Económicos, los planes prepagados Monthly4G de T-Mobile y ciertas cuentas comerciales no son elegibles para EIP.
  • Los clientes de Washington, DC y Puerto Rico no son elegibles para EIP.
  • La compra mínima requerida para un EIP es de $19.99.
  • Debido a reglamentaciones estatales, Idaho, Kansas, Maine, West Virginia y Wyoming no permiten compras con un EIP de 24 meses.
  • Si dejas T-Mobile, debes pagar de todos modos el saldo restante del equipo.

Más información sobre nuestro Plan de Financiamiento de Equipo (EIP)

Según el plan tarifario que elijas, también es posible que se te cobre un cargo por línea adicional; consulta el plan tarifario para conocer más detalles. También se aplicarán impuestos y cargos de envío al total de tu pedido.

Ya sea que elijas pagar tu equipo por adelantado hoy o pagarlo en cuotas, puedes actualizar tu equipo en cualquier momento. Si aún no has terminado de pagar el equipo que tienes, deberás continuar pagándolo en el saldo existente. Para los clientes elegibles el precio a plazos se paga en plazos sin intereses durante un periodo de 24 meses. Si se cancela el servicio móvil, deberá pagarse el saldo restante del teléfono.

Una verificación de crédito es necesaria por varias razones. Primero, si vas a solicitar un Plan de Financiamiento de Equipo (EIP), la práctica habitual es verificar tu crédito. Si deseas mantener tu número telefónico actual, necesitamos determinar si es elegible para ser transferido.

Al igual que lo hacen los demás proveedores de servicio móvil, T-Mobile tiene que cobrar lo suficiente para cubrir el costo del teléfono. La diferencia es que T-Mobile separa el costo del teléfono del costo del servicio. Eso significa que los clientes de T-Mobile terminan de pagar su teléfono cuando el costo real del mismo se cancela y sus facturas mensuales se reducen automáticamente.

¿Tienes más preguntas?

Llama al 1-800-T-MOBILE:  1-800-866-2453

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