Acerca de T-Mobile

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Información de la compañía

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Información sobre facturación

Evita sorpresas en la facturación

T-Mobile ofrece a los clientes diversas maneras de evitar posibles sorpresas en la facturación debido a excedentes inesperados en los servicios de voz, mensajería y datos, mediante alertas de texto, acceso telefónico y en línea a información del saldo de la cuenta, y controles familiares.

Alertas de excedentes

Las alertas de excedentes pueden ayudarte a evitar inesperadas facturas altas del servicio móvil y están disponibles para los clientes en planes tarifarios con asignaciones limitadas de minutos, mensajes de texto o datos. T-Mobile te notifica automáticamente con un mensaje de texto gratis cuando estás cerca de exceder las asignaciones de tu plan y, nuevamente, cuando hayas usado todas tus asignaciones. Con las alertas de excedentes de T-Mobile, sabrás cuando te estés acercando a cargos adicionales o velocidades de datos reducidas. Así una factura de servicio móvil alta o una velocidad de datos más lenta no serán una sorpresa.   

Uso de datos

Si eres cliente de los planes de datos de pago por uso, la primera vez que accedas a Internet con tu equipo serás notificado sobre cómo se cobrará tu uso de datos. Luego se le enviará otro mensaje al titular principal de la cuenta para confirmar que el equipo fue utilizado para acceder a Internet.

Para los planes de datos con una asignación mensual, T-Mobile te avisará mediante un mensaje de texto gratuito antes de que llegues al uso de datos asignado en tu plan, y nuevamente cuando hayas usado toda la asignación. Este mensaje también es enviado al titular principal de la cuenta para informarle que has excedido tu límite.

T-Mobile también ofrece planes de datos de banda ancha móvil sin cargos por excedentes. Los clientes de banda ancha móvil también reciben el software webConnect Manager, que les permite controlar cuántos datos han usado, e incluso calcular cuánto uso les queda en el plan.

Si estás buscando el mejor plan de datos, usa nuestra práctica calculadora de datos para estimar rápidamente tu uso mensual de datos. O, si deseas verificar el uso de tu plan de datos, puedes usar el medidor de uso de datos de la Aplicación de T-Mobile o ingresar a Mi T-Mobile.


Bloqueo de mensajes

El bloqueo de mensajes es un servicio gratuito de T-Mobile que te permite bloquear los mensajes entrantes y salientes de tu teléfono, para evitar mensajes no deseados.

Puedes bloquear mensajes de texto (SMS), mensajes de foto (MSM), mensajes instantáneos (IM) y correo electrónico, entrantes y salientes.

NOTA:

El bloqueo de mensajes instantáneos y de correo electrónico entrantes y salientes se aplica a teléfonos que usan mensajería de texto para enviar/recibir estos mensajes. Si deseas ser capaz de enviar o recibir mensajes, el bloqueo de mensajes no es el servicio adecuado para ti. El bloqueo de mensajes tiene la intención de bloquear mensajes en general, no de evitar cargos por excedentes. 
Más información sobre el bloqueo de mensajes

Guardia en la Web

Guardia en la Web es un servicio opcional y gratuito que restringe el acceso a contenido para adultos (mayores de 18) en tu teléfono, cuando usas la red T-Mobile. Aunque Guardia en la Web es muy útil, no es infalible. Es posible que no se bloquee o filtre todo el contenido, incluyendo aquel generado por el usuario, como mensajes instantáneos (IM), correo electrónico y mensajes de texto. Pero es un buen comienzo. 
Más información sobre Guardia en la Web

Bloqueo de contenido

El bloqueo de contenido te permite bloquear contenido para descargar de T-Mobile, como juegos, tonos de timbre, fondo de pantalla y Música de Llamada®, desde tu teléfono. Esta función gratuita puede ayudarte a evitar cargos no deseados generados por contenido para descargar. 
Más información sobre el bloqueo de contenido

Permiso familiar

Con Permiso familiar® es más fácil para los padres controlar sus cuentas de servicio móvil y evitar cargos inesperados por excedentes, ya que pueden establecer límites en los minutos, los mensajes y las descargas del plan para familias. 
Más información sobre el Permiso Familiar

Alertas de uso internacional

Cuando viajas a destinos internacionales, T-Mobile te envía un mensaje de texto para avisarte sobre los cargos aplicables de voz, texto y datos mientras estás en roaming. Y para que tengas las mejores tarifas mientras estás en el extranjero, T-Mobile te sugiere llamar a Servicio al Cliente y solicitar las tarifas y opciones internacionales.   
Más información sobre servicios internacionales

Verificar el uso y saldo de la cuenta:

Además de hacerlo en línea, T-Mobile ofrece a sus clientes la capacidad de verificar el uso de sus cuentas en cualquier momento del día y de manera gratuita, directamente desde sus teléfonos de T-Mobile. Verifica el uso de minutos y tu saldo desde tu teléfono a través de Mi Cuenta o con los siguientes códigos cortos: 

Para consultar los minutos usados:

    Marca #MIN# (#646#) y presiona Send

Verificar mensajes de texto usados (no disponible para clientes del servicio prepagado):

    Marca #MSG# (#674#) y presiona Send

Verificar el uso de datos:

    Marca #WEB# (#932#) y presiona Send

Consulta el saldo de tu cuenta y la información de tu plan:

    Marca #BAL# (#225#) y presiona Send

Más información sobre cómo verificar tu uso y saldo

La aplicación T-Mobile

Administra tu cuenta y mantente conectado cuando quieras y cómo quieras, es muy fácil. Con la aplicación T-Mobile, solo tienes que abrirla para consultar tu uso y puedes pagar tu factura en solo dos clics. La aplicación también te permite recibir alertas gratuitas de uso de minutos, recordatorios de pago, resúmenes de facturación y otra información relacionada con el servicio.
Ver cómo obtener la aplicación T-Mobile

Facturación de servicios de terceros

Tu factura de T-Mobile puede incluir cargos de terceros (juegos, aplicaciones, tonos de timbre, etc.). Si deseas bloquear los cargos de esos proveedores para que no sean incluidos en tu factura de T-Mobile, puedes hacerlo sin cargo en www.my.T-Mobile.com o llamando a servicio al cliente de T-Mobile. 

Equipos robados

T-Mobile, junto a CTIA, está comprometido a detener los robos de equipos móviles. Los equipos que se reporten como robados no funcionaran en la red T-Mobile ni en la mayoría de las demás redes del mundo. Si deseas verificar si un equipo en particular fue reportado robado, puedes hacerlo por Internet. 

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