T-Mobile USA, Inc. ("T-Mobile") se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad ("Política") describe la información personal que podríamos recopilar sobre usted, cómo la podriamos usar, cuándo la podemos divulgar, cómo la protegemos y cómo usted puede acceder a ella y controlar su uso con respecto a nuestras comunicaciones de comercialización. La política también suministra otra información de privacidad importante y describe cuándo y cómo podemos cambiar dicha política y cómo puede contactarse con nosotros si desea hacer preguntas o comentarios.
Utilizamos una variedad de protecciones tanto físicas como electrónicas y de procedimientos para salvaguardar la información personal contra el acceso, uso o revelación no autorizados mientras esté bajo nuestro control. Por ejemplo, cuando usted brinda información confidencial (como los números de tarjetas de crédito) a nuestros sitios Web, utilizamos tecnologías de codificación de transmisión como capa de conexión segura (SSL). Aunque no podemos garantizar totalmente que la pérdida, el mal uso o la alteración de su información personal no ocurrirán, hacemos todo lo posible para evitarlo.
Nuestras prácticas y procedimientos están diseñados para permitir el acceso a la información personal sólo a los empleados y agentes de T-Mobile que legítimamente necesiten tener acceso a dicha información. Los empleados de T-Mobile están sujetos a obligaciones de confidencialidad y a nuestro Código de Conducta que los obliga a proteger la confidencialidad de la información personal de nuestros clientes. En caso de incumplimiento, los empleados están sujetos a una sanción disciplinaria que puede incluir el despido.
Conservamos la información personal durante el tiempo que sea necesario para las transacciones comerciales o según lo establezcan las leyes, reglamentaciones u órdenes gubernamentales correspondientes. Cuando eliminamos la información personal, utilizamos procedimientos razonables para borrarla o tornarla ilegible (por ejemplo, mediante la trituración de documentos y limpieza de medios electrónicos). Haremos todo lo que esté razonablemente a nuestro alcance para notificarle si consideramos que ha ocurrido una violación de seguridad que afecte su información personal y ocasione el riesgo de robo de identidad o la interrupción del servicio, o cuando la ley así lo establezca.
No todas las comunicaciones de comercialización que usted recibe en su teléfono son enviadas o autorizadas por T-Mobile. Cuando usted suministra su número de teléfono móvil u otra información de contacto a un tercero, es posible que reciba llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos no deseados en su teléfono. Tomamos medidas para reducir los anuncios comerciales no solicitados, pero no podemos bloquear todos los anuncios o comunicaciones no deseados.
Bloqueo de identificador de llamadas
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Cuando utiliza los servicios de comunicación de T-Mobile, su nombre y número de teléfono pueden transmitirse y aparecer en la factura telefónica y/o en el teléfono del receptor del llamado, a menos que usted bloquee esa información. Para ello marque *67 antes del número al que va a llamar. Consulte las instrucciones específicas de su teléfono para bloquear el identificador de llamadas. El bloqueo del identificador de llamadas no evita que su información aparezca en pantalla cuando marca ciertos números comerciales, que incluyen los números 911, 900 o números gratuitos.
Menores de edad
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No les solicitamos a los niños que compren nuestros productos o servicios. Sin embargo, si usted autoriza a un niño a utilizar nuestros productos o servicios al proporcionarle un teléfono asociado a su cuenta T-Mobile, toda información personal relacionada con dicho uso será considerada como suya conforme a esta política. Nuestros sitios Web no están diseñados para atraer a niños menores de 13 años de edad y en nuestros sitios no recogemos información personal de manera intencional o premeditada de ningún niño menor de 13 años. Sugerimos a los padres controlar las actividades que los niños realizan en línea (incluso la navegación por Internet móvil) para asegurar que no se recoja ningún tipo de información de un menor sin el consentimiento de los padres. Ofrecemos Guardia en la Web y otras funciones de seguridad similares que permiten a los clientes implementar restricciones respecto al contenido para adultos, sin embargo esas funciones no son infalibles.
Código del consumidor para el servicio móvil
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Seguimos el
Código del consumidor para el servicio móvil establecido por la Asociación de Telecomunicaciones Móviles e Internet ("CTIA"). Por lo tanto, hacemos todo el esfuerzo posible para ayudar a los clientes a comprender sus facturas, recibir un servicio de calidad y tomar decisiones informadas. En particular, como parte del Código del consumidor, ajustamos nuestras prácticas de información a esta política para satisfacer los requisitos de las leyes y reglamentaciones federales y estatales correspondientes.
Cookies, contadores de visitantes y tecnologías similares
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Es posible que utilicemos cookies (pequeños archivos de texto con datos que se colocan en su computadora o el teléfono) o tecnologías similares para identificar la computadora o teléfono y grabar sus preferencias y otros datos, para que nuestros sitios Web puedan personalizar su(s) visita(s). También podemos utilizar información recogida con las cookies para mejorar nuestros sitios, hacer recomendaciones y completar las transacciones que usted nos solicite. Aunque usted puede configurar su navegador para que rechace o elimine las cookies, si lo hace puede perder algunas funciones en nuestros sitios. También podemos utilizar contadores de visitantes (pequeñas imágenes gráficas en una página Web o correo electrónico HTML) para monitorear la interacción con nuestros sitios Web o correos electrónicos. Los contadores de visitantes por lo general son invisibles porque son muy pequeños (sólo 1-por-1 píxel) y del mismo color que el fondo de la página Web o que el mensaje de correo electrónico. Si combinamos o establecemos un enlace entre la información del contador de visitantes o una cookie y la información personal, de acuerdo con esta política trataremos la información combinada o enlazada como información personal. Podemos contratar a terceros para colocar anuncios comerciales de nuestros productos y servicios en otros sitios Web. El uso que dichos terceros hagan de las cookies, contadores de visitantes o tecnologías similares está sujeto a sus políticas de privacidad - no a esta política.
Información de la red de propiedad exclusiva del cliente ("CPNI").
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La Información de la red de propiedad exclusiva del cliente o "CPNI" es una forma de información personal que se genera en relación a los servicios de telecomunicaciones que le suministramos. CPNI incluye, por ejemplo, detalles de llamadas, información de ubicación de llamadas y cierta información sobre sus planes tarifarios y funciones. CPNI no incluye su nombre, dirección o número de teléfono. Según la ley federal, usted tiene el derecho, y nosotros la obligación, de proteger la confidencialidad de la CPNI y hemos adoptado políticas y procedimientos para asegurar el cumplimiento de esas reglas. No revelaremos su CPNI a terceros de manera intencional sin su autorización, excepto como lo permiten las reglas de la FCC, la ley correspondiente o como se explica en esta política. Sin embargo, puede designar otros "usuarios autorizados" (por ejemplo, un cónyuge) para acceder a y administrar la información de su cuenta, incluso la CPNI.
Proporcionamos acceso en línea, con protección de contraseña, para ingresar a su información de cuenta a través de my.t-mobile.com. Para cuentas de varias líneas, el titular principal de la cuenta está autorizado para acceder a la información de cuenta en línea de todos los teléfonos de la cuenta. Otros usuarios de la cuenta por lo general sólo tienen acceso a la información de cuenta en línea relacionada con sus propios teléfonos (por ejemplo, si un padre le da un teléfono a su hijo, éste puede ingresar a la información en línea de ese teléfono solamente - incluso la CPNI). Sin embargo, el titular principal de la cuenta, puede designar derechos de acceso adicional o más limitado para los otros usuarios de la cuenta.
Monitoreo del Servicio al Cliente
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Podemos monitorear y grabar llamadas telefónicas, correos electrónicos u otras comunicaciones entre usted y nuestros representantes del Servicio al Cliente u otros empleados con el propósito de capacitarlos y garantizar la calidad, y para revisar solicitudes de transacciones específicas.
Directorios
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No publicamos los números que se encuentran en los directorios de los teléfonos móviles de nuestros clientes. Tampoco proporcionamos ni brindamos dichos números a terceros para que los coloquen en sus directorios públicos, sin el consentimiento previo del cliente.
Servicios y productos financieros
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Si T-Mobile le brinda un servicio o producto financiero (por ejemplo, un préstamo con financiamiento para un dispositivo móvil), tenemos la obligación según la ley federal de notificarle cómo será tratada su información financiera personal. Consulte la
Política de Privacidad Financiera de T-Mobile para más detalles.
Foros y salas de chat
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Si usted utiliza o establece un enlace con un foro público, tablero de anuncios, sala de chat o red social en o desde un sitio Web de T-Mobile, tenga en cuenta que cualquier información personal que suministre puede ser leída, recogida o utilizada por otros usuarios de estos foros, incluso para enviarle mensajes no solicitados. No nos responsabilizamos por el acceso a o el uso de la información que usted revele o comparta con otros.
Servicios basados en la ubicación
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Nuestra red detecta la ubicación aproximada de su teléfono cuando éste está prendido (sujeto a limitaciones de cobertura). Esta tecnología para detectar la ubicación hace posible el enrutamiento de las comunicaciones móviles y también proporciona las bases para ofrecer mejores servicios de emergencia 9-1-1, que nos permite dar su ubicación general a un punto de respuesta de seguridad pública, proveedor de servicios médicos de emergencia o proveedores de envío de asistencia en caso de emergencia. También podemos utilizar esta tecnología para revelar, sin el consentimiento del usuario, la ubicación aproximada de un teléfono móvil a una entidad gubernamental o autoridades policiales cuando debemos colaborar con un proceso judicial o creemos razonablemente que hay una emergencia que implica riesgo de muerte o de lesiones físicas graves.
Con su consentimiento, también podemos proporcionar servicios basados en la ubicación o acceso a terceros para que éstos puedan obtener información de ubicación aproximada y puedan brindarle dichos servicios a usted. Debe revisar detenidamente los términos y condiciones específicos de T-Mobile que se apliquen al uso de los servicios basados en su ubicación para ver cualquier implicación de privacidad o reglas especiales. También debe revisar detenidamente las políticas de privacidad y otros términos de terceros ante quienes usted ha autorizado compartir su información de ubicación. Debe considerar los riesgos que implica revelar su información de ubicación a otras personas. Cuando el usuario de un teléfono móvil solicita que se revele su información de ubicación a otras personas (a través de una aplicación de T-Mobile o de un tercero que usted coloque en su teléfono), al usuario de ese teléfono se le brindarán opciones para decidir cuándo y cómo se compartirá la información (excepto en los casos de control parental o servicios similares relacionados con la empresa o cuentas de varias líneas, que sólo pueden ser administradas por el titular principal de la cuenta o la persona designada por éste). T-Mobile sigue las pautas para las mejores prácticas de CTIA para los servicios basados en la ubicación.
Almacenamiento de información en la red
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Algunos teléfonos podrían subir automáticamente la información que usted ha almacenado en el teléfono y/o tarjeta SIM a los servidores de la red de T-Mobile para facilitar funciones específicas. Por ejemplo, algunos teléfonos hacen una copia de seguridad de su directorio. Puede desactivar esas subidas de información pero las funciones del teléfono o sus servicios pueden verse afectados. Consulte las instrucciones de su teléfono y de su servicio para obtener más detalles, o comuníquese con el Servicio al Cliente para mayor información. También podríamos brindarle la posibilidad de subir otra información desde su teléfono a los servidores de la red de T-Mobile. Por ejemplo, podría tener la posibilidad de subir imágenes, grabaciones, calendarios, tareas o notas. T-Mobile no utilizará la información que usted haya subido para otros propósitos que no sean los revelados en relación con esos servicios, esta política de privacidad o los términos y condiciones correspondientes y no se compartirá con terceros, sin su consentimiento previo.
Los servicios y funciones que se ofrecen en ciertos teléfonos se proporcionan junto con otras entidades. Por lo tanto, esas entidades pueden subir y almacenar la información personal de sus teléfonos en sus servidores. Por ejemplo, el servicio de BlackBerry® se proporciona junto con Research in Motion (RIM), y la información personal de tu teléfono se almacena en los servidores BlackBerry Enterprise Servers™. Sus términos y condiciones, términos de uso y políticas de privacidad específicos se aplican a esos servicios.
Otros términos que rigen
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Esta política no modifica ningún contrato vigente que pudieras tener con T-Mobile. Por ejemplo, nuestros
Términos de uso rigen el uso que usted haga de nuestros sitios Web. Además, si utiliza nuestros productos o utiliza o se suscribe a nuestros servicios, nuestros
Términos y Condiciones de T-Mobile, uno o más contratos de servicio aplicables y otros términos determinados pueden aplicarse a su uso, compra o suscripción. Si esta política discrepa con alguna porción de esos términos y contratos, estos últimos rigen en lo que respecta a dicha inconsistencia.
Protección de su propia información personal
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Usted desempeña un rol importante al garantizar la seguridad de la información personal, incluyendo la protección contra el acceso no autorizado a su teléfono. Muchos teléfonos almacenan información tanto en el teléfono en sí como en la tarjeta SIM. Por lo tanto, antes de desechar, intercambiar o regalar su teléfono, tenga la precaución de quitarle y conservar su tarjeta SIM y de seguir las instrucciones del fabricante para borrar la información personal u otros datos en el teléfono. (Puede encontrar esta información en el manual del usuario o en el sitio Web del fabricante). Si permite que un tercero tenga acceso a su teléfono, debe tener en cuenta que la información personal permanecerá en el teléfono y que la persona que lo use puede tener acceso a ella, borrarla, modificarla o transferirla a otro teléfono o a nuestros servidores de red y que a los fines de nuestra política, trataremos a ese usuario como si fuese usted.
Le sugerimos utilizar contraseñas para evitar accesos no autorizados a su teléfono, a su cuenta en línea y a su correo de voz. También puede establecer una contraseña opcional para identificarse durante las llamadas con nuestros representantes del Servicio al Cliente. Le recomendamos utilizar contraseñas personales y que no sean obvias, cambiarlas periódicamente y que no las comparta con otras personas. Notifíquenos de inmediato si cree que su teléfono se ha perdido o se lo han robado o si cree que alguien ha tenido acceso a su información personal, sin su consentimiento.
Publicidad de terceros
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Es posible que veas anuncios de terceros en algunos sitios Web, páginas móviles, servicios o equipos de T-Mobile. Estos anunciantes externos o sus redes publicitarias pueden descargar o acceder a cookies en tu equipo y recopilar información anónima sobre tu visita a nuestros sitios. Los anunciantes que proporcionan este tipo de publicidad podrían usar esta información para brindarte anuncios sobre nuestros sitios Web y páginas móviles, así como sobre otros sitios. Es posible que esta publicidad esté personalizada según los intereses que los anunciantes hayan inferido de tu navegación en nuestros sitios Web o en otros sitos Web con los cuales esos terceros estén afiliados como servidores de anuncios o redes publicitarias. Nosotros no proporcionamos tu información personal al anunciante en forma directa. Sin embargo, sí es posible que les proporcionemos información demográfica anónima o similar (no relacionada con tus actividades de navegación) que no te identifique personalmente. Esta información puede ser usada para ayudarlos a personalizar sus anuncios en nuestros sitios o páginas móviles y otros sitios.
Redes publicitarias y anunciantes externos que operen en nuestros sitios Web están obligados a participar en el proceso de exclusión establecido por la Iniciativa para la Publicidad en Redes (NAI, por sus siglas en inglés). Para obtener más información o excluirte de la recopilación automática de información realizada por estas compañías de anuncios, visita el
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Aplicaciones de terceros para sus teléfonos
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Cuando instala aplicaciones de terceros (por ejemplo, programas, widgets, etc.) en su teléfono, puede dar su consentimiento para que dicho tercero tenga acceso a cierta información que usted haya almacenado en su teléfono (por ejemplo, su lista de contactos). También puede dar su consentimiento para que ese tercero tenga acceso a la información almacenada en la red de T-Mobile para facilitar las funciones de la aplicación (por ejemplo, puede dar su consentimiento para que dicho tercero tenga acceso a la información de ubicación - ver Servicios basados en la ubicación). En cualquier caso, la manera en que esos terceros utilicen, compartan o revelen esa información se regirá de acuerdo con sus propios términos y condiciones y por su propia política de privacidad - no por esta política.
Seguridad de las comunicaciones móviles
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No podemos garantizar que las comunicaciones que usted tenga a través de nuestros servicios o con nuestros teléfonos sean privadas o seguras. Si bien es ilegal que personas no autorizadas intercepten o tengan acceso a sus comunicaciones o información, dichas intercepciones o accesos pueden ocurrir.