Premios
Lo que dicen las encuestas
El compromiso de T-Mobile con la satisfacción del cliente y la calidad ha obtenido la "más alta clasificación" este año en múltiples premiaciones por parte de J.D. Power and Associates, el líder en encuestas independientes sobre calidad de productos y satisfacción del cliente. T-Mobile también fue clasificado 96º en la 12º lista anual de las "Mejores Compañías para Trabajar" de FORTUNE.
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"Mejor desempeño de Servicio al cliente de telefonía móvil en 2009"
"Primer puesto en la satisfacción general del cliente minorista de servicios móviles del 2008" |
"Las 100 Mejores Compañías para Trabajar de FORTUNE " |
"Las Compañías más Éticas del Mundo del 2009" |
Servicio al cliente
Estudio Wireless Customer Care PerformanceSM 2009 — Tomo 1, realizado por J.D. Power and Associates
Durante ocho de los últimos nueve períodos de informes, T-Mobile recibió la mejor clasificación en relación con el servicio general al cliente. Este estudio mide el grado de satisfacción que experimentan los clientes del servicio móvil al llamar a los centros de Servicio al Cliente o visitar las tiendas de sus respectivos proveedores. Los factores incluyen la experiencia de servicios creada por los representantes de servicios en las tiendas minoristas, en línea y telefónica, así como también la funcionalidad del ARS (sistema de respuesta automatizada), solución en un solo contacto y tiempos de espera.
Servicio minorista
Estudio Wireless Retail Sales Satisfaction Performance SM 2008 —Tomo 1, realizado por J.D. Power and Associates
T-Mobile recibió la más alta clasificación en "Satisfacción general del cliente minorista de servicios móviles" en un estudio realizado en 2008. Este estudio mide la satisfacción de los clientes de servicios móviles que compraron recientemente un plan de servicio o un teléfono en una tienda minorista en los últimos seis meses, y considera cuatro áreas clave: el personal de ventas, la exhibición en tiendas, las instalaciones de las tiendas y los precios/promociones.
Las 100 Mejores Compañías para Trabajar de FORTUNE
T-Mobile fue clasificado 96 en la 12º lista anual de FORTUNE de las "100 Mejores Compañías para Trabajar". Un factor determinante para las compañías que se incluyeron en la lista de este año fue que se destacaran por la creación de empleos. T-Mobile cuenta con más de 40,000 empleados en Estados Unidos, todos dedicados al compromiso estamos juntos® para brindar a sus clientes maneras de estar en contacto con las personas que más les interesan.
"Las Compañías más Éticas del Mundo del 2009" - Ethisphere Institute
T-Mobile fue reconocida como una de las "Compañías más Éticas del Mundo del 2009" por el Ethisphere Institute.
Premio TI 2008 a la excelencia para proveedores de Texas Instruments
T-Mobile fue uno de los 13 proveedores galardonados con el Premio TI 13 a la excelencia para proveedores patrocinado por Texas Instruments. Los principales proveedores nominados fueron elegidos entre la base de proveedores de TI de todo el mundo compuesta por más de 14,000 compañías, y evaluados según varios criterios tales como costos, responsabilidad con el medio ambiente, tecnología, receptividad y garantías de prestación del servicio y calidad.
Para obtener más información sobre los estudios de J.D. Power and Associates, visita
http://www.jdpower.com/telecom/ratings/wireless/index.asp.
El estudio Wireless Customer Care Performance Study 2009 - Tomo 1 se basa en las respuestas de más de 13,000 clientes de telefonía móvil que se comunicaron con el departamento de servicio al cliente de su proveedor de servicios durante al año pasado. El estudio se llevó a cabo desde julio hasta diciembre de 2008.
El estudio Wireless Retail Sales Satisfaction Study 2008 - - Tomo 1 se basa en las experiencias informadas por 6,634 clientes de telefonía móvil que completaron una transacción de venta minorista en los últimos seis meses. Los resultados se compilaron de las dos etapas de informes más recientes, que se realizaron en septiembre de 2007 y enero de 2008.
Acerca de FORTUNE
FORTUNE es líder a nivel mundial en periodismo de negocios con más de 1 millón de ejemplares en circulación y más 5 millones de lectores en todo el mundo, con importantes franquicias tales como FORTUNE 500 y las Mejores Compañías para Trabajar de FORTUNE 100. FORTUNE Live Media ha extendido la misión de la compañía a escenarios en vivo, oganizando una amplia variedad de conferencias anuales, incluyendo FORTUNE Global Forum. El sitio de Internet de la revista FORTUNE es CNNMoney.com, el sitio Web destinado a los negocios más visitado y utilizado.
Acerca de Ethisphere Institute
El Ethisphere Institute para la investigación es uno de los principales grupos de especialistas a nivel internacional dedicados a la creación, desarrollo y difusión de las mejores prácticas para la ética de negocios, responsabilidad social corporativa, prácticas anticorrupción y de sustentabilidad.
Acerca de Texas Instruments
Texas Instruments (NYSE: TXN) se concentra en ayudar a sus clientes a resolver problemas y a desarrollar nuevos productos electrónicos para hacer del mundo un lugar más inteligente, más sano, más seguro, más verde y más divertido. TI es una compañía global de fabricación de semiconductores que innova a través del diseño, venta y operaciones en más de 30 países. Para obtener más información, ve a www.ti.com