Transfiere tu número de teléfono a T-Mobile

Cámbiate a T-Mobile, y conserva el número que tienes.

Transferir tu número es fácil

Si tu número o números de teléfono son elegibles para transferir a T-Mobile, puedes transferirlos de dos formas:

  1. Marca 611 o llama a Servicio al Cliente al 1-877-453-1304, cuando recibas tu nuevo teléfono o tarjeta SIM de T-Mobile (recomendamos este método si necesitas seguir usando tu teléfono actual hasta que llegue tu nuevo teléfono o tarjeta SIM de T-Mobile).
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  2. Sigue las instrucciones de transferencia de número en la página de pago (recomendamos este método si no necesitas seguir usando tu teléfono actual hasta que llegue tu nuevo teléfono o tarjeta SIM de T-Mobile). Para obtener información sobre plazos de entrega, consulta nuestras opciones de envío.

Recordatorio: NO canceles tu cuenta móvil hasta que tu cuenta de T-Mobile haya sido activada.




Verifica si tu número puede transferirse.  Simplemente, ingresa hasta cinco números:
verificar elegibilidad

Preguntas frecuentes

Si me cambio ¿T-Mobile pagará mis cargos por cancelación anticipada?

Los individuos y las familias (hasta 10 líneas) que en este momento tengan un contrato pospagado con proveedores como AT&T, Sprint o Verizon y quieran cambiarse a T-Mobile pueden aprovechar la oferta de reembolso del cargo por cancelación anticipada (ETF). Sigue estos pasos:


  1. Transfiere tu(s) número(s), intercambia tu(s) teléfono(s) y tablet(s) y recibe un crédito en la factura según el valor en el mercado de tu equipo elegible.
  2. Luego, cuando recibas tu factura final con el detalle de tu cargo por cancelación anticipada (ETF), simplemente tienes que enviarla a T-Mobile por correo o por Internet en es.switch2tmobile.com, y si eres elegible, dentro de 8 semanas recibirás una tarjeta Visa® prepagada por el monto de tu cargo por cancelación anticipada, hasta $350 por línea. La tarjeta no se puede canjear por efectivo y vence en 12 meses, a menos que quien la otorga la extienda. Más info>

¿Cómo transfiero mi número para poder recibir el ETF?

Tu número tiene que ser elegible para transferencia. Tienes la opción de transferir tu número (o números) de dos formas:


  1. Marca 611 o llama a Servicio al Cliente al 1-877-453-1304, cuando recibas tu nuevo teléfono o tarjeta SIM de T-Mobile (recomendamos este método si necesitas seguir usando tu teléfono actual hasta que llegue tu nuevo teléfono o tarjeta SIM de T-Mobile).

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  2. Sigue las instrucciones para transferencia de número en la página de pago (recomendamos este método si no necesitas seguir usando tu teléfono actual hasta que llegue tu nuevo teléfono o tarjeta SIM de T-Mobile). Para obtener información sobre plazos de entrega, consulta nuestras opciones de envío.



Recordatorio: NO canceles tu cuenta móvil hasta que tu cuenta de T-Mobile haya sido activada.

¿Puedo cambiarme a T-Mobile y mantener el número de teléfono que ya tengo con otro proveedor de servicio? ¿Cómo funcionaría?

Sí, es posible mantener el número que ya tienes de otro proveedor de servicio móvil o de línea fija. Primero, verifica que tu número actual sea elegible para transferir a T-Mobile. Si lo es, lo único que tienes que hacer es seguir las instrucciones en pantalla para autorizar la transferencia que se muestran al pagar. Nosotros haremos el resto. En raras ocasiones no podemos transferir un número a nuestra red. Esto se debe muchas veces a que no tenemos un acuerdo de transferencias con el proveedor de servicios original.


Para tener un servicio sin inconvenientes, asegúrate de tener tu teléfono usado y tu cuenta anterior hasta que tu número esté activado completamente en tu nueva cuenta. También deberías considerar usar la opción de envío de un día para otro para asegurarte de que tu nuevo teléfono llegue antes de que se cancele el servicio en tu teléfono usado.


Si estás interesado en un teléfono prepagado y deseas transferir tu número a T-Mobile, visita tu tienda minorista T-Mobile más cercana.


Verificar la elegibilidad ¿afectará mi servicio telefónico actual/existente?

No, verificar la elegibilidad no afecta tu servicio de telefonía actual/existente. Básicamente, nada ocurrirá hasta que nos autorices a transferir tu número a T-Mobile y se complete la transferencia.


Más información sobre lo que ocurre durante el proceso de transferencia de número.

Transferir tu número a T-Mobile es fácil. Una vez que has proporcionado la información de tu cuenta, T-Mobile se comunicará con tu compañía de telefonía anterior para completar la transferencia. En raras ocasiones no podemos transferir un número a nuestra red. Esto se debe muchas veces a que no tenemos un acuerdo de transferencias con el proveedor de servicios original.


Se recomienda el envío de un día para otro para asegurarte de que tu nuevo teléfono llegue antes de que se cancele el servicio en el teléfono usado. O bien puedes llamarnos para transferir tu número a T-Mobile en otro momento luego de haber recibido tu nuevo teléfono por correo.


Para tener un servicio sin inconvenientes, asegúrate de tener tu teléfono usado y tu cuenta anterior hasta que tu número esté activado completamente en tu nueva cuenta.


¿Cómo me aseguro de no perder el servicio durante una transferencia de número?

Nuestros teléfonos se activan durante el envío y la transferencia en general ocurre entre las 2 y las 24 horas a partir del momento en que se efectúa el pedido. Esto puede hacer que tu línea actual se desconecte antes de que recibas tu nuevo teléfono.


Cuando compras un nuevo teléfono, se recomienda el envío de un día para otro para asegurarte de que tu nuevo teléfono llegue antes de que se cancele el servicio en el teléfono usado. O bien puedes llamarnos para transferir tu número a T-Mobile en otro momento luego de haber recibido tu nuevo teléfono por correo.


Para que la transición se realice sin problemas, asegúrate de tener tu teléfono usado y tu cuenta anterior hasta que tu número esté activado completamente en tu nueva cuenta.


¿Es seguro transferir mi número en línea?

Sí. El pago en línea de T-Mobile ha sido verificado como seguro por VeriSign. La información que envías es codificada antes de ser transmitida a T-Mobile, lo cual significa que se bloquea durante la transferencia electrónica para brindar el nivel más alto de seguridad.


¿Cuánto tiempo demoraré en transferir mi número de teléfono a T-Mobile?

La transferencia de un solo número de teléfono existente (móvil o de línea fija) a T-Mobile demora generalmente entre 10 minutos y 24 horas. La transferencia de múltiples líneas puede demorar hasta 10 días, sin embargo, la mayoría de las solicitudes se completan dentro de seis días calendario.


Se recomienda el envío de un día para otro para asegurarte de que tu nuevo teléfono llegue antes de que se cancele el servicio en el teléfono usado. Si no puedes hacer eso, recomendamos que esperes a iniciar la transferencia de tu número de teléfono hasta después de recibir el nuevo equipo.


Para tener un servicio sin inconvenientes, asegúrate de tener tu teléfono usado y tu cuenta anterior hasta que tu número esté activado completamente en tu nueva cuenta.

 

Importante: Una vez que tu número haya sido transferido, recibirás un mensaje de texto para confirmar que se completó la transferencia.


¿Con quién puedo hablar si tengo problemas para transferir mi número a T-Mobile?

Tu transferencia puede demorar por nombres mal escritos, direcciones de facturación incorrectas e información incompleta. Nos comunicaremos contigo por uno de los dos números de teléfono que proporcionaste si se diera un problema durante el proceso de transferencia de número. Por otro lado, si eres tú quien experimenta problemas durante el proceso de transferencia de número, comunícate con Servicio al Cliente.


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