Mike Sievert
Presidente y director ejecutivo
Una vez más, marcamos nuevos récords
Hace siete años, nos propusimos sacudir la industria móvil y cambiar el status quo, escuchando a nuestros clientes y resolviendo sus retos más difíciles a través de nuestras características jugadas como Un-carrier. Es justamente esta estrategia Un-carrier y nuestra incomparable obsesión con la experiencia del cliente lo que impulsa nuestro éxito.
Año tras año T-Mobile sigue avanzando a toda máquina y el 2019 no fue la excepción. En 2019 obtuvimos resultados financieros récord y un sólido aumento de clientes. Además de eso, lanzamos la primera red nacional 5G del país con nuestro espectro de 600 MHz. Esta red 5G es el estrato básico de la cobertura 5G ¡y es solo el comienzo de nuestro camino 5G! Asimismo, seguimos ampliando nuestra presencia y mejorando el rendimiento de la red, porque los clientes no deberían tener que sacrificar calidad para obtener mejores precios.
Cambiamos la industria móvil para siempre
Como el Un-carrier, hemos creado una marca diferenciada con el respaldo de una cultura que gira en torno a nuestra preocupación por nuestros clientes. El condimento secreto de nuestro éxito son estos miles de talentosos empleados obsesionados con el cliente.
Mientras tanto, T-Mobile ha estado trabajando diligentemente durante los últimos dos años para cerrar nuestra fusión con Sprint y crear la Nueva T-Mobile el 1 de abril de 2020 y al mismo tiempo entregar resultados comerciales récord. Con la Nueva T-Mobile, crearemos la red 5G más transformativa del mundo, que impulsará la innovación en los EE. UU. y conectará a las personas en todos el país. En definitiva, la fusión nos permite aprovechar este potencial a gran escala y nos da la posibilidad de ofrecer mejores servicios a precios más bajos.
¡Juntos tenemos la marca, el recurso humano y la red para POTENCIAR nuestra estrategia Un-carrier!
Gran crecimiento de clientes
En 2019 T-Mobile continuó con su tendencia de sólido crecimiento de clientes, ya que más personas que viven en EE. UU. eligieron unirse al movimiento Un-carrier. La compañía presentó un total de 7 millones de adiciones netas, nuestro sexto año consecutivo con más de 5 millones. Además, la compañía agregó 4.9 millones de clientes de la marca, nuestro sexto año consecutivo con más de 4 millones. T-Mobile se posicionó a la cabeza de la industria, una vez más, con un total de 3.1 millones de incorporaciones netas de clientes de telefonía pospagada de la marca, lo que constituye otro ejemplo de nuestra capacidad para competir y participar en un mercado competitivo. Y los clientes no solo eligieron unirse al movimiento Un-carrier, también se quedan por más tiempo que nunca antes, como lo demuestra nuestra baja tasa de cancelación de clientes de telefonía pospagada de la marca. En total, aproximadamente 53 millones de clientes se han unido a T-Mobile desde el lanzamiento del Un-carrier en 2013.
Seguiremos adelante con nuestra obsesión por la experiencia del cliente, con la determinación de llevar el Un-carrier a cada potencial cliente en los Estados Unidos.
Conexiones de clientes
(A final de año)
Descatados de clientes 2019
7.0 M.
Incorporaciones netas en total
6º año consecutivo con más de 5 M. de conexiones de clientes
4.9 M.
Incorporaciones netas de clientes de la marca
6º año consecutivo con más de 4 M. de incorporaciones de clientes
4.5 M.
Incorporaciones netas de clientes pospagados de la marca
5º año consecutivo a la cabeza de la industria
3.1 M.
Incorporaciones netas de clientes de telefonía pospagada de la marca
6º año consecutivo a la cabeza de la industria
339k
Incorporaciones netas de clientes de servicio prepagado de la marca
Base de clientes pepagados de la marca mayor que AT&T y Verizon
0.89%
Reducción de clientes de telefonía pospagada de la marca
Mejor que AT&T por 5 trimestres consecutivos
J. Braxton Carter
Vicepresidente ejecutivo y director de finanzas
Resultados financieros récord
El desempeño financiero para el año 2019 completo de T-Mobile demostró que poner a los clientes primero también es beneficioso para los accionistas. Una vez más, un sólido crecimiento de nuestra clientela se tradujo en un desempeño financiero récord, incluyendo crecimiento porcentual de ingresos por servicios a la cabeza de la industria, importante efectivo neto proveniente de actividades operativas y flujo de efectivo disponible récord. Siempre dentro de nuestro círculo virtuoso que consiste en trasformar un sólido crecimiento de clientes en crecimiento de ingresos y usar esas ganancias para volver a invertir en nuestros clientes. ¡Todos salen ganando!
Precio de acciones TMUS +23.3% en 2019
Resultados financieros de 2019
Récord histórico
7º año consecutivo de crecimiento interanual
Ingresos totales
+3.9%
Año
tras
año
tras
año
Récord histórico
6º año consecutivo, a la cabeza de la industria en crecimiento porcentual
Ingresos por servicios
+6.3%
Año
tras
año
tras
año
Sólidos ingresos netos y crecimiento año tras año
Ingresos netos
+20.1%
Año
tras
año
tras
año
Récord histórico
A la cabeza de la industria en crecimiento porcentual
EBITDA ajustado
+7.9%
Año
tras
año
tras
año
Récord histórico
Efectivo neto proveniente de
actividades operativas
+75.0%
Año
tras
año
tras
año
Récord histórico
4º año consecutivo de crecimiento interanual
Flujo de efectivo disponible
+21.6%
Año
tras
año
tras
año
Nota: El EBITDA ajustado y el flujo de efectivo disponible son indicadores financieros no asociados con los GAAP. Las definiciones, explicaciones y conciliaciones con las medidas GAAP más directamente comparables se detallan en el formulario 10-K de nuestro informe anual para el año finalizado el 31 de diciembre de 2019.
Neville Ray
Presidente de tecnología
La primera y más grande red 5G en todo el país
En diciembre de 2019 T-Mobile lanzó la primera y más grande red 5G en todo el país. Para ofrecer cobertura 5G a más de 200 millones de personas y más de 5,000 ciudades y pueblos en todo el país, ¡más personas y más lugares que cualquier otro proveedor! Esta red es nuestro estrato básico de cobertura 5G en el espectro de banda baja de 600 MHz, ¡y esto es solo el comienzo! Porque creemos que 5G tiene que ser para todos, en todas partes.
La red 5G de T-Mobile llega a más ciudades y pueblos que cualquier otra.
MÁS GRANDE
Nuestra red 5G cubre más personas y lugares que cualquier otra.
Cobertura para 200 M. POP
MEJOR
Ninguna señal 5G es más confiable en interiores o exteriores.
Más de 5,000 ciudades
MÁS AMPLIA
Otras redes 5G solo cubren algunas manzanas. La nuestra cubre miles de millas.
Más de 1 millones de millas cuadradas
Espectro de 600 MHz
T-Mobile continúa con su rápida implementación de 4G LTE en el espectro de 600 MHz usando equipamiento listo para 5G, con 1.5 millones de millas cuadradas ya activas. Para fines de 2019, cubríamos a 248 millones de personas en casi 8,900 ciudades en 49 estados y Puerto Rico. Con la combinación del espectro de 600 MHz y 700 MHz, hemos llevado espectro de banda baja a 316 millones de personas.
248 M. POP
Casi 8,900 ciudades y pueblos
En 49 estados y Puerto Rico, 1.5M. de millas cuadradas
4G LTE
Seguimos ampliando nuestra presencia y mejorando la calidad de nuestra red para brindar un mejor servicio a nuestros clientes. Para fines de 2019, 327 millones de personas en EE. UU. tenían cobertura 4G LTE de T-Mobile, ¡aproximadamente el 99% de las personas que viven en EE. UU.! Realmente nos pusimos a la altura de la cobertura de red de Verizon y AT&T.
327 M. POP
Cubrimos 99% del país
Obsesión por la experiencia del cliente
Los clientes han demostrado que quieren operar con una compañía que los trate bien, que elimine sus retos más difíciles y que cambie las reglas de la industria a su favor, ¡y eso es lo que hace el Un-carrier!
En T-Mobile, estamos abiertamente obsesionados con la experiencia del cliente. Cada decisión que tomamos gira en torno a hacer lo mejor para nuestros clientes y en ponerlos en primer lugar. Este incomparable nivel de servicio al cliente es lo que nos diferencia principalmente y nos distingue de la competencia.
Seguimos subiendo el nivel y abriendo camino a una nueva era de experiencia del cliente, no solo en nuestro sector, sino en todas las industrias.
Callie R. Field
Vicepresidenta ejecutiva de Servicio al Cliente
Famosos por nuestro servicio al cliente
Hace dos años, lanzamos Equipo de Expertos, una reinvención innovadora del obsoleto modelo de servicio al cliente, que ofrece un equipo exclusivo de expertos altamente capacitados asignados a la cuenta del cliente.
¡Y los resultados están a la vista! Los clientes están más contentos, se quedan más tiempo y profundizan sus relaciones con T-Mobile, y todo mientras logramos niveles de satisfacción del cliente históricos. De hecho, T-Mobile recibió la calificación más alta en ambos volúmenes del Estudio sobre Servicio al Cliente Móvil para Servicio Completo en los Estados Unidos de 2019 de J.D. Power y, más recientemente, recibimos la calificación más alta de J.D. Power en su Estudio de Desempeño de Servicio al Cliente Móvil para Servicio Completo en los Estados Unidos de 2020 - Volumen 1.
Jon A. Freier
Vicepresidente ejecutivo de mercados consumo
Más tiendas para deleite de los clientes
En 2019, ampliamos nuestra presencia minorista con más de 1 millones de personas y llegamos a más de 270 millones de personas en todo el país con nuestras tiendas de T-Mobile y Metro by T-Mobile, ¡para que aún más clientes pudieran unirse a la revolución del Un-carrier!
Los clientes demostraron estar tan satisfechos con su experiencia en nuestras tiendas que T-Mobile recibió calificaciones incomparables en cuanto a satisfacción del cliente, con un récord histórico para Net Promoter Score de 82 para el año completo 2019. Asimismo, en agosto de 2019 T-Mobile recibió el primer lugar en el Estudio de Desempeño de Experiencia de Compra de Servicio Móvil para Servicio Completo en los Estados Unidos de 2019 - Volumen 2 de J.D. Power. Esta fue nuestra cuarta victoria consecutiva por ofrecer la mejor experiencia al cliente en las tiendas de nuestra marca, a la cabeza de la industria de servicios móviles completos por dos años seguidos.
Crecimiento en segmentos de clientes poco explorados
T-Mobile Para Empresas
Cinco años atrás, T-Mobile se propuso llegar al mercado de las empresas con nuestra jugada Un-carrier 9.0: Business Unleashed. Desde entonces T-Mobile Para Empresas ha triplicado con creces su base de suscriptores y sigue siendo uno de los impulsores de nuestro éxito. De echo, arrasamos en el codiciado Estudio de Satisfacción del Cliente de Servicio Móvil para Empresas 2019 de J.D. Power, para empresas de todos los tamaños ¡y en los últimos tres años!
Michael J. Katz
Vicepresidente ejecutivo de T-Mobile Para Empresas
Matthew A. Staneff
Vicepresidente ejecutivo y director de comercialización
Magenta First Responder
En octubre de 2019 T-Mobile lanzó Magenta First Responder, el mejor descuento en servicio móvil para miembros de los servicios de emergencias y sus familias, ¡que ofrece 50% de descuento en líneas familiares! Con Magenta First Responder, estamos cuidando el presupuesto de los trabajadores de emergencias de nuestro país y sus familias.
Essentials Unlimited 55+
Tras dos años de éxito constante con el plan Magenta Unlimited 55+ de T-Mobile, decidimos redoblar la apuesta. En septiembre de 2019 T-Mobile lanzó Essentials Unlimited 55+: la mejor oferta del Un-carrier's para clientes mayores de 55, con dos líneas con llamadas, mensajes de texto y datos de alta velocidad ilimitados por $55 más impuestos.
Magenta Military
En abril de 2018 T-Mobile lanzó el plan Magenta Military, que ofrece uno de los mayores descuentos de la historia para militares en servicio activo, veteranos y sus familias, con 50% de descuento en líneas familiares. Magenta Military obligó a AT&T y Verizon a responder y realmente generó una ola de cambios, que puede ayudar a ahorrar millones de dólares cada año a las familias de militares.
Fomentamos una cultura fundada en valores
Comunidad
T-Mobile sigue sacudiendo a la industria móvil al seguir apostando a poner a las personas primero. Ahora estamos usando nuestro espíritu Un-carrier para hacer frente a los problemas más apremiantes de nuestras comunidades. Eso significa conectar a quienes están desconectados, invertir en los jóvenes, servir a nuestros veteranos, colaborar en las respuestas ante catástrofes y empoderar a nuestros empleados para que puedan retribuir a sus comunidades locales. Nos movilizamos para buenas causas.
Sostenibilidad
Continuamos renovando nuestro compromiso con el planeta. T-Mobile tiene una larga y robusta historia de sacudir el status quo y ahora, nos dedicamos en serio a hacer algo bueno por el medio ambiente. Estamos reforestando el planeta, un árbol por vez, a través de nuestra colaboración con The Nature Conservancy. Estamos adoptando medidas ecológicas en nuestras sedes y sacudiendo a la industria al ser el primer proveedor de servicio móvil en aplicar objetivos con base científica para reducir nuestras emisiones de carbono. En nuestra jugada más atrevida hasta el momento, lideramos con el ejemplo con nuestro compromiso con la energía renovable. Abrimos camino para que otros nos sigan.
Diversidad e integración
La diversidad y la inclusión han estado en el ADN del Un-carrier desde el primer día, y hemos hecho grandes avances desde entonces. Hoy, nuestra cultura es un diferenciador indiscutido. Es nuestro compromiso con la inclusión en cuanto a raza, género, edad, religión, identidad y experiencia lo que nos impulsa a desafiar el status quo a diario. La diversidad aporta nuevas perspectivas. La inclusión posibilidad ideas nuevas y diferentes. Son clave para nuestra cultura y nuestro éxito y seguirán siendo aspectos fundamentales de nuestra identidad.
Janice V. Kapner
Vicepresidenta ejecutiva y directora de comunicaciones
Gracias, John Legere
A partir del 1 de abril de 2020, Mike Sievert sucedió a John Legere como director ejecutivo de T-Mobile, conforme con los planes de transición de liderazgo anunciados previamente. John seguirá en su calidad de miembro de la junta directiva de T-Mobile hasta que se celebre la asamblea anual de accionistas de 2020.
Todos los que formamos parte de T-Mobile estamos agradecidos a John Legere por su increíble liderazgo durante los últimos siete años. John estuvo al frente de un extraordinario cambio de rumbo y una asombrosa historia de éxito que encaminaron a T-Mobile hacia un futuro todavía más brillante, y tuvo un profundo efecto en las vidas de clientes, empleados, socios e inversionistas.
El 29 de abril de 2018, T-Mobile y Sprint celebraron un acuerdo de combinación de empresas para unirse y formar la Nueva T-Mobile. Después de casi dos años de arduo trabajo por parte de ambas compañías, T-Mobile completó su adquisición de Sprint el 1 de abril de 2020, para crear la Nueva T-Mobile.
La Nueva T-Mobile es una compañía más grande y más fuerte, ¡que se posiciona como feroz contrincante y formidable fuerza disruptiva en la industria móvil y más allá! Con el espectro de banda baja y de banda alta de T-Mobile y el espectro de banda media de Sprint, vamos a crear la red 5G más transformativa del mundo. Esto nos permitirá POTENCIAR la estrategia Un-carrier y ser una fuerza de bien, mientras trabajamos para liberar este potencial a gran escala. Con el respaldo de esta capacidad adicional, la red de la Nueva T-Mobile podrá ofrecer ventajas incomparables a los consumidores, con mejor servicio a precios más bajos, y ventajas considerables a los accionistas, los empleados y a las comunidades a las que brindamos servicio. La Nueva T-Mobile nos da la oportunidad de convertirnos en número uno, en participación de mercado y en los corazones de nuestros clientes, mientras nos esforzamos en ser una de las marcas más queridas del mundo, famosa por poner al cliente en primer lugar.
Juntos tenemos la marca, el recurso humano y la red para potenciar el Un-carrier y aportar más competencia, más innovación y todavía más obsesión con la experiencia del cliente. ¡Con la Nueva T-Mobile tenemos la magnitud y la potencia económica para enfrentarnos a AT&T, Verizon y las grandes compañías de cable como nunca antes!
Nueva T-Mobile: jugada Un-carrier 1.0
5G for Good
El 7 de noviembre de 2019, T-Mobile anunció sus planes para la primera jugada del Un-carrier para la Nueva T-Mobile: ¡5G for Good! Esta jugada comprende tres audaces iniciativas que aprovechan las capacidades transformativas de la red de la nueva compañía para llevar accesibilidad y conectividad a toda la población.
Iniciativa Connecting Heroes™
Un compromiso de 10 años para proporcionar servicio 5G gratuito, con llamadas, mensajes de texto y datos para smartphone ilimitados, a agencias de servicios de emergencia locales y estatales, tanto públicas como sin fines de lucro, con la garantía de que los miembros de los servicios de emergencias siempre tengan la más alta prioridad en la red de T-Mobile independientemente del consumo de datos.
Proyecto 10 Millones
Un extraordinario compromiso de $10 mil millones para ayudar a erradicar la "brecha digital en las tareas escolares" que es una realidad para millones de chicos, al ofrecer servicio gratis, hotspots y dispositivos a costo reducido a 10 millones de familias de todo el país durante cinco años.
T-Mobile® Connect
En respuesta a la pandemia de COVID-19, T-Mobile lanzó T-Mobile Connect antes de lo programado, en marzo de 19, porque tener una conexión confiable y de bajo costo es esencial para muchas personas sujetas a presiones financieras en este momento de crisis. Esta innovadora oferta de servicio prepagado proporciona una nueva opción prepagada de $15 al mes al acceso de todos, especialmente consumidores de bajos ingresos. Eso es la mitad del precio del plan más económico de T-Mobile al momento del lanzamiento. La Nueva T-Mobile no es solo una compañía más grande, ¡es MEJOR!
Transición de liderazgo
Mike Sievert director ejecutivo de T-Mobile a partir del 1 de abril de 2020
A partir del 1 de abril de 2020, Mike Sievert, que antes era nuestro presidente y director de operaciones, tomó el cargo de director ejecutivo de T-Mobile,conforme con los planes de transición de liderazgo anunciados previamente. Esta decisión de tomó como parte de un meticuloso proceso de planificación de sucesión de varios años, para garantizar la evolución natural de la empresa y encontrar un líder de la próxima generación que esté comprometido con la dirección estratégica de la compañía.
Mike Sievert se integró a T-Mobile en 2012 como director de comercialización y se convirtió en director de operaciones en 2015. En 2018, se unió a la junta directiva y fue nombrado presidente de la compañía. Mike dirigió el diseño y ejecución de 16 jugadas Un-carrier y está 100% comprometido a seguir la estrategia Un-carrier.
Mike Sievert
Presidente y director ejecutivo
Prioridades para el 2020 con la Nueva T-Mobile
Al mirar hacia lo que falta del 2020 y más allá, nuestra estrategia a largo plazo sigue siendo mantener un equilibrio eficaz entre crecimiento y rentabilidad.
Para lograrlo, nuestra estrategia es simple:
aprovechar el potencial a gran escala
Con los recursos combinados de T-Mobile y Sprint, tenemos la oportunidad de aprovechar el potencial a gran escala. Planeamos ejecutar rápidamente un plan de integración eficiente y de alta calidad que nos permitirá liberar sinergias por $43 mil millones para crear una compañía con costos significativamente menores que pueda ofrecer mejores servicios a precios más bajos. En última instancia, nuestros competidores tendrán que esforzarse por imitarnos y los consumidores serán quienes ganen.
Crear la red 5G más transformativa del mundo
Con el espectro de banda baja y de banda alta de T-Mobile y la participación en el espectro de banda media de Sprint, crearemos la red 5G más transformativa del mundo, ¡que será la base de nuestro crecimiento! La Nueva T-Mobile tendrá la única red 5G que sea amplia y profunda, para llegar prácticamente a todos. Esta red tendrá una capacidad 14 veces mayor en comparación con T-Mobile individualmente, ¡lo que nos permitirá dejar atrás a la competencia en términos de rendimiento y capacidad!
Convertirnos en n° 1 para los clientes
Con T-Mobile tenemos una marca incomparable y tenemos la oportunidad de convertirnos en número uno para los clientes, tanto en participación de mercado como en los corazones de nuestros clientes. Con la escala enorme de la Nueva T-Mobile's y la red 5G más transformativa del mundo, podemos hacer frente a la competencia como nunca antes. Nuestro compromiso con el cliente es nuestro diferenciador clave y continuaremos esforzándonos para ser una de las marcas más queridas del mundo y ser conocidos por la experiencia de nuestros clientes en todas las industrias.
Crear valor esencial para los grupos de interés
La Nueva T-Mobile está bien posicionada para crear valor sustancial para todos los grupos de interés, incluyendo accionistas, empleados y las comunidades a las que servimos. Gracias a la enorme capacidad de nuestra red 5G, los clientes ya no tendrán que elegir entre un excelente servicio o un precio más bajo: ¡con la Nueva T-Mobile tienen las dos cosas!
Han sido siete increíbles años creando el Un-carrier. ¡En ese tiempo lanzamos 16 jugadas Un-carrier que ayudaron a resolver algunos de los retos más difíciles de los clientes dentro de la industria! Estas jugadas crearon cambios estructurales permanentes y obligaron a la industria a responder.
Estamos cambiando la industria móvil para siempre, -
¡y no vamos a parar!
Introducción
Resumen de 2019
Resultados de clientes
Resultados financieros
Red
Experiencia del cliente
Cultura y valores
Gracias, John Legere
T-Mobile renovado
Transición de liderazgo
Resumir