JUNTOS
SOMOS
IMPARABLES
Nuestro mejor
año
Hace ocho años, nuestra actitud imparable inició una revolución. Para cambiar a la industria móvil para siempre, T-Mobile comenzó por poner a los clientes primero, tratarlos bien y cambiar las reglas en su favor: es lo que nos convirtió en el Un-carrier. Y, en 2020, un año de extraordinarios desafíos, T-Mobile y Sprint unieron fuerzas para llevar esta comprobada estrategia Un-carrier más allá. Nuestro personal y recursos combinados, junto con nuestro nuevo alcance y capacidades, permitieron a T-Mobile prestar servicio a nuestros clientes mejor que nunca antes y, como resultado, tuvimos el mejor año de nuestra historia.
En 2020, T-Mobile volvió a estar a la cabeza de la industria en crecimiento de la clientela, y tomó el lugar de AT&T en el segundo puesto de la industria móvil del país. También logramos sólidos resultados financieros que cumplieron y excedieron nuestros resultados esperados, gracias a nuestra rápida acción para integrar T-Mobile y Sprint y a que las sinergias de la fusión fueron más rápidas y amplias que las planificadas originalmente. Además de eso, T-Mobile se estableció como el líder indiscutido en redes de la era 5G, con la red 5G más grande, más rápida y con mayor disponibilidad del país. Junto con Srpint, creamos una nueva T-Mobile que no solo es más grande, es mejor. Juntos, estamos posicionados para liderar esta industria durante la era 5G y más allá. Y juntos, somos verdaderamente imparables.
Cambiamos la industria móvil para siempre -
¡y eso es solo el comienzo!
Con nuestra comprobada capacidad para competir y un decidido énfasis en el cliente, nuestro liderazgo en 5G combinado con ya comprobados valor y experiencia líderes nos han permitido superpotenciar el Un-carrrier. Nuestros resultados surgen de aprovechar nuestra potente marca y nuestra nueva magnitud para ofrecer más tanto a consumidores como a empresas, en más lugares de todo el país, mientras trabajamos para convertirnos en la primera opción de los clientes.
Crecimiento
de clientes
líder en
la industria
En 2020, T-Mobile consolidó aún más su posición como líder en crecimiento en el sector móvil. La compañía combinada logró 5.6 millones de incorporaciones netas de clientes en total en 2020 y superó a AT&T para convertirse en el segundo proveedor de servicios móviles del país, con 102.1 millones de clientes en total. La compañía registró 5.5 millones de incorporaciones netas de clientes del servicio pospagado, el crecimiento en clientes del servicio pospagado más alto de nuestra historia, que incluye 2.2 millones de incorporaciones netas de clientes del servicio telefónico pospagado. En un año en el que fue testigo de menos cambios debido al COVID-19, T-Mobile demostró que no solo puede competir, sino que puede continuar creciendo en un entorno competitivo. T-Mobile está claramente posicionado como el único proveedor de servicio móvil que puede ofrecer al mismo tiempo el máximo valor y la mejor red para clientes en todo el país. Nuestro éxito en 2020 ha sentado las bases para un crecimiento continuo en los años venideros.
-
M
2012 -
M
2013 -
M
2014 -
M
2015 -
M
2016 -
M
2017 -
M
2018 -
M
2019 -
M
2020
Hitos de clientes en 2020
TOTAL DE INCORPORACIONES
NETAS DE CLIENTES
El mejor de la industria y nuestro récord en cuatro años
INCORPORACIONES NETAS DE
CLIENTES POSPAGADOS
El mejor de la industria y récord en la historia de la compañía
INCORPORACIONES NETAS
DE CLIENTES DE
TELEFONÍA POSPAGADA
A la cabeza del sector por 7.° año consecutivo
INCORPORACIONES NETAS DE
CLIENTES DE SERVICIO PREPAGADO
Crecimiento constante tanto en servicio pospagado como prepagado
REDUCCIÓN DE CLIENTELA DE
TELÉFONÍA POSPAGADA
Incluye la reducción de clientela de telefonía pospagada más baja en la industria para nuestra base de clientes Magenta
(no incluye clientes adquiridos en la fusión con Sprint)
Nota: A partir del trimestre 1 de 2020, dejamos de reportar clientes mayoristas para concentrarnos en clientes del servicio prepagado y pospagado y en ingresos mayoristas, que nos parecen más relevantes que la cantidad de clientes mayoristas dada la expansión de los productos de M2M y IoT.
A menos que se indique lo contrario, los resultados históricos de T-Mobile tras la concreción de la fusión con Sprint el 1 de abril de 2020, reflejan la fusión con Sprint e incluyen los resultados y operaciones de Sprint, mientras que los resultados anteriores al 1 de abril de 2020, no reflejan la fusión con Sprint e incluyen solo los resultados y operaciones independientes de T-Mobile. En consecuencia, es posible que las variaciones anuales no sean muy significativas.
Fuerte
financiero
resultados
El desempeño financiero de T-Mobile para el año completo demuestra una vez más que poner a los clientes primero es bueno para los negocios. Convertimos un fuerte crecimiento de clientes en un sólido rendimiento financiero, que incluye sólidos ingresos por servicios, ingresos netos, EBITDA ajustado, efectivo neto proveniente de las actividades operativas y flujo de efectivo disponible. Nuestro modelo sinérgico nos permitió alcanzar excelentes resultados financieros y, al mismo tiempo, estar a la cabeza de la industria en crecimiento de clientes.
12/31/2019
12/31/2020
Resultados financieros de 2020
Ingresos totales
$68.4 MIL M.$45.0 MIL M en 2019
ingresos por servicios
$50.4 MIL M.$34.5 MIL M en 2019
ingresos netos
$3.1 MIL M.$3.5 MIL M en 2019
ebitda ajustado
$24.6 MIL M.$13.4 MIL M en 2019
efectivo neto proveniente de actividades operativas
$8.6 MIL M.$6.8 MIL M en 2019
Incluye pagos por costos de fusióne integración
Flujo de efectivo disponible, excepto los pagos brutos para la
liquidación de canjes de tipos de interés
$3.0 MIL M.
$4.3 MIL M en 2019
Incluye pagos por costos de fusióne integración
Nota: El EBITDA ajustado y el flujo de efectivo disponible, excepto los pagos brutos para la liquidación de canjes de tipos de interés, son indicadores financieros no asociados con los GAAP. Las definiciones, explicaciones y conciliaciones con las medidas GAAP más directamente comparables se detallan en el formulario 10-K de nuestro informe anual para el año finalizado el 31 de diciembre de 2020.
EL LÍDER INDISCUTIBLE EN LA ERA 5G
En 2020, T-Mobile se estableció como el líder indiscutido en redes en la era 5G, que ofrece cobertura a más personas y en más lugares que cualquier otro proveedor. A fines de 2020, Alcance 5G Extendido de T-Mobile llevó cobertura 5G a través de 1.6 millones de millas cuadradas, para llegar a más de 280 millones de personas. Con espectro dedicado en bandas alta, media y baja, los recursos de red de T-Mobile son incomparables y nos permiten ofrecer la red 5G más grande, más rápida y con mayor disponibilidad del país. T-Mobile está marcando el ritmo de la innovación en la era 5G, ¡y no vamos a parar!
Tecnologías Avanzadas y Emergentes
Director de tecnología
T-Mobile se ha establecido como líder global en 5G al ofrecer primero diferentes tecnologías, incluyendo la primera red 5G independiente a nivel nacional del mundo.
LA RED 5G MÁS GRANDE, MÁS RÁPIDA
Y CON MAYOR DISPONIBILIDAD DEL PAÍS
LA MÁS GRANDE
La red 5G más grande del paíscon alcance 5G extendido
Ofrece cobertura a 280 millones de personas en los
50 estados y Puerto Rico
LA MÁS RÁPIDA
La red5Gmás rápida del país
Confirmado por varios
estudios externos
LA MAYOR DISPONIBILIDAD
Cobertura 5G en1.6 millones de millas cuadradas
¡Casi 2.5 veces más que AT&T y
casi 4 veces más que Verizon!
Nuestra transformativa red
5G de ultracapacidad.
La red 5G de ultracapacidad de T-Mobile ofrece velocidades y capacidades revolucionarias en el espectro dedicado de banda media y mmWave. En 2020, superamos nuestro objetivo de alcanzar a 100 millones de personas y llevamos nuestra red 5G de ultracapacidad a más de 106 millones de personas en 2,400 ciudades y localidades de los principales mercados, tales como Chicago, ciudad de Nueva York, Los Angeles, Filadelfia y Washington, D.C. Con el respaldo de nuestra destacada cartera de espectro, 5G de ultracapacidad de T-Mobile ofrecerá experiencias transformativas a los clientes y posicionará a T-Mobile como el líder en redes durante toda la era 5G.
ampliamente disponibles, con
¡velocidades pico de 1 Gbps!
Ultra
Wideband 5G de Verizon
La red 5G de ultracapacidad de T-Mobile ofrece velocidades y capacidades revolucionarias en el espectro dedicado de banda media y mmWave. En 2020, superamos nuestro objetivo de alcanzar a 100 millones de personas y llevamos nuestra red 5G de ultracapacidad a más de 106 millones de personas en 2,400 ciudades y localidades de los principales mercados, tales como Chicago, ciudad de Nueva York, Los Angeles, Filadelfia y Washington, D.C. Con el respaldo de nuestra destacada cartera de espectro, 5G de ultracapacidad de T-Mobile ofrecerá experiencias transformativas a los clientes y posicionará a T-Mobile como el líder en redes durante toda la era 5G.
Cerrar la fusión e impulsar la integración
El 1 de abril de 2020, concretamos nuestra histórica fusión con Sprint entramos en acción para llevar el nuevo Un-carrier superpotenciado a más consumidores y empresas en todo el país. Presentamos a nuestro nuevo equipo de liderazgo, alineamos nuestras marcas como T-Mobile, aceleramos la expansión de nuestra red, agilizamos la realización de sinergias y mucho más. Hicimos todo esto mientras seguíamos prestando servicio a nuestros clientes actuales y dando la bienvenida a millones de clientes de Sprint a la familia T-Mobile.
INCREÍBLE PROGRESO EN NUESTRO PRIMER AÑO JUNTOS
Directorio
Establecimos el nuevo equipo de liderazgo que reúne lo mejor de T-Mobile y Sprint.
marca
Unificamos las operaciones minoristas y renombramos miles de tiendas Sprint con nuestra marca insignia, T-Mobile.
Migración de clientes
Se completaron más de 4 millones de migraciones de la red de clientes de Sprint y se habilitó el funcionamiento interredes.
Red
Se inició el desmantelamiento de sitios y se aceleró la expansión de la red para preparar el camino para un liderazgo en 5G duradero.
sinergias
Se obtuvieron $1.3 mil millones en sinergias de la fusión en 2020, antes de lo planificado, y se esperan $2.7-$3.0 mil millones en sinergias de la fusión para 2021.
Ofrecemos más para los
clientes a quienes servimos.
Banda ancha residencial
Presentado en 2019, la prueba piloto de Internet residencial de T-Mobile llevó los beneficios del Un-carrier a la banda ancha residencial y comenzó a sacudir a una industria que necesitaba urgentemente algo de competencia. T-Mobile terminó 2020 con más de 100 mil clientes de banda ancha en nuestra prueba piloto limitada. Este piloto sienta las bases para el lanzamiento comercial de nuestra oferta de banda ancha residencial en 2021 y nos complace poder aprovechar nuestra red 5G para profundizar nuestras relaciones con los clientes y desvelar aun más beneficios para consumidores y empresas por igual.
Scam Shield
En 2020, T-Mobile lanzó Scam Shield, el más completo conjunto de soluciones para ayudar a proteger a los clientes contra las llamadas fraudulentas y robollamadas que constituyen el principal reclamo ante la Comisión Federal de Comunicaciones. Scam Shield cuenta con protecciones para el cliente, incluyendo servicios de Identificación de fraude y Bloqueo de llamadas fraudulentas, además de tecnología integrada en la misma red de T-Mobile que está diseñada para evitar llamadas fraudulentas y robollamadas, sin costo adicional.
T-Mobile Connect
Para ayudar a los clientes a navegar los efectos financieros de la pandemia de COVID-19, a principios de 2020 T-Mobile adelantó el lanzamiento de nuestra primera iniciativa "5G for Good", T-Mobile Connect. T-Mobile Connect ofrece planes para clientes a la mitad de precio de nuestro plan para smartphone más económico, para ayudar a que todos tengan una opción asequible para conectarse y seguir conectados.
Connecting Heroes
Otra de nuestra iniciativas "5G for Good", Connecting Heroes, representa el compromiso de 10 años de T-Mobile de ofrecer servicio de smartphone gratuito, incluyendo acceso a 5G, a agencias de servicios de emergencia sin fines de lucro estatales y locales de todo el país. Con las presiones presupuestarias a nivel local y estatal en todo el país, Connecting Heroes permite a nuestras agencias de servicios de emergencia utilizar dinero que antes gastaban en servicio móvil para adquirir equipos de salvamento, equipos de protección individual y capacitación en un esfuerzo por ayudar a los héroes de primera línea de nuestro país en estos momentos críticos.
Queremos a nuestros clientes
Llevar la experiencia del cliente
a nuevos niveles.
Poner a nuestros clientes primero ha sido siempre la regla de oro del Un-carrier y ese compromiso nos permitió servir mejor a nuestros clientes incluso mientras atravesábamos una pandemia global. En 2020, los clientes utilizaron cada vez más las herramientas digitales para compras e interacciones de servicio y, una vez más, T-Mobile ofreció un desempeño líder en la industria. Nuestro enfoque en la captación digital y una asistencia que permita a los clientes interactuar con nosotros de nuevas formas que los beneficien dio sus frutos este año y nos esperan nuevas oportunidades. Asimismo, nuestro enfoque y compromiso garantizaron que pudiéramos hacer una transición rápida para reubicar a casi 14,000 expertos de Servicio al Cliente de 17 centros de experiencia del cliente a un entorno de trabajo en el hogar y seguir asistiendo a nuestros clientes; además, nuestro equipo de Servicio al Cliente obtuvo el primer lugar de 2020 en el Estudio de Servicio al Cliente de proveedores de servicio móvil completo de J.D. Power, por séptima vez consecutiva. Además, Metro by T-Mobile fue primera en su segmento en el estudio de Desempeño en Servio al Cliente de Operadores de Red Móvil Virtual en EE. UU. de J.D. Power por tercera vez consecutiva y T-Mobile Para Empresas estuvo en los primeros lugares en el estudio de Satisfacción del Servicio Móvil para Empresas de todos los tamaños durante cuatro años seguidos.
Nuestro equipo de Servicio al Cliente obtuvo el primer lugar en 2020 en el estudio de Servicio al Cliente de proveedores de servicio móvil completo de J.D. Power, por 7.ª vez consecutiva.
Un año récord para
T-Mobile Para Empresas.
T-Mobile Para Empresas registró su mejor año históricamente en 2020, al triplicar las incorporaciones netas de clientes y lograr un crecimiento de dos cifras en ingresos por servicios, incluso mientras trabajábamos en la fusión de mitad de año con Sprint. Ayudamos a empresas, agencias del gobierno y distritos escolares de todos los tamaños a sortear diversos obstáculos, lo que incluyó una inversión considerable de tiempo para ayudar a conectar a más de 2 millones de estudiantes que hicieron la transición al aprendizaje por Internet durante el año. T-Mobile Para Empresas se dedicó a usar la ventaja de nuestra red 5G para convertirse en el principal asociado de servicios móviles para empresas y uno de los mayores motores de crecimiento para T-Mobile.
Transformamos la distribución
para deleite de nuestros clientes.
En 2020, T-Mobile se adaptó rápidamente para ofrecer a los consumidores opciones seguras y convenientes para ayudarlos a mantenerse conectados en momentos críticos. Creamos y aprovechamos opciones digitales, desde tiendas minoristas virtuales hasta entregas en la acerca, mientras implementábamos medidas de seguridad para crear un entorno seguro y cómodo en nuestras tiendas. También trabajamos a paso récord para renombrar miles de tiendas Sprint con nuestra marca luego de completar la fusión, lo que resultó en la integración física más grande de la historia del comercio minorista y proporcionó a los clientes acceso a un mayor número de tiendas en más lugares en todo el país. Nuestra excelente atención al cliente combinada con nuestra oferta de valor Un-carrier llevó a un crecimiento constante en 2020, tanto en los servicios pospagados como prepagados, a pesar de la actividad minorista limitada debido a la pandemia.
Causar un efecto que importe
En 2020, T-Mobile no solo se convirtió en una compañía más grande, sino en una mejor compañía, con más opciones y ventajas para los clientes, los empleados y las comunidades a las prestamos servicio.
y directora de Comunicaciones
y directora de Recursos Humanos
Proyecto 10Millones
En septiembre de 2020, T-Mobile lanzó Proyecto 10Millones, una histórica iniciativa de cinco años y $10.7 mil millones con un audaz objetivo: erradicar la brecha de las tareas escolares en el país al proporcionar conectividad móvil confiable y accesible a los 10 millones de estudiantes del país que actualmente no tienen acceso a Internet en el hogar. Desde el comienzo de la pandemia, T-Mobile ha ayudado a conectar a más de 2 millones de estudiantes en todo el país, incluidos los participantes de Proyecto 10Millones. Proyecto 10Millones crece a partir de la 10Million Project Foundation de Sprint y T-Mobile se está asociando con distritos escolares de todo el país para ofrecer hotspots móviles gratis, datos de alta velocidad gratis y acceso a laptops y tablets sin costo. Y, cuando la enseñanza a distancia se convirtió en la norma para muchas escuelas en 2020 debido a la pandemia de COVID-19, T-Mobile optimizó el programa para ofrecer también opciones de datos ilimitados a bajo costo a los distritos escolares. Reducir la brecha digital es una de nuestras prioridades y el 2020 marcó el inicio de una obra que crecerá a partir de eso.
COVID-19
La pandemia de COVID-19 afectó a todos en 2020. Nuestra mayor prioridad durante toda la pandemia ha sido mantener a nuestros empleados seguros y a nuestros clientes conectados. T-Mobile fue una de las primeras compañías en firmar el compromiso de mantener conectado al país (Keep Americans Connected Pledge) de la FCC, para garantizar que los clientes pudieran mantenerse conectados durante el desempleo generalizado causado por la pandemia. También lanzamos diferentes iniciativas a lo largo de 2020 para ayudar a nuestros empleados y clientes durante la pandemia. Para ayudar a comunidades afectadas, lanzamos #CaptureKindness y entregamos 15 millones de comidas para familias y niños necesitados durante la pandemia. Nos asociamos con CDC Foundation para donar medio millón de mascarillas médicas para proteger a trabajadores de la salud de primera línea, y donamos al fondo de ayuda por COVID-19 de Boys & Girls Clubs of America para ayudar a brindar opciones para el cuidado de niños a nuestros valientes trabajadores de primera línea durante el confinamiento.
Diversidad, igualdad e inclusión
La diversidad, la igualdad y la inclusión siempre han formado parte de la esencia de T-Mobile. En 2020, estos temas pasaron al frente del debate nacional y el profundo y sostenido compromiso de T-Mobile con nuestra gente, nuestros clientes y las comunidades donde trabajamos ha resultado ser más importante que nunca. La diversidad, la igualdad y la inclusión (DE&I) son esenciales de la cultura Un-carrier y, como resultado, nuestra compañía es mejor y más exitosa. El año pasado profundizamos nuestro compromiso con el anuncio de un Consejo externo de diversidad e inclusión, compuesto por los mejores pensadores y partidarios en el entorno DE&I. Este consejo es solo una parte de nuestro Plan Equidad en Acción para ayudar a identificar prioridades y marcar un rumbo para responsabilizar a la compañía y lograr avances significativos en cuanto a diversidad, igualdad e inclusión.
Sostenibilidad
La industria de los servicios móviles juega un papel cada vez más importante en el cumplimiento de objetivos de desarrollo sustentable y T-Mobile ha aplicado una estrategia Un-carrier para cumplir con nuestros compromisos de sostenibilidad corporativa de larga data. T-Mobile estableció objetivos con base científica para asumir un compromiso público de reducir la huella de carbono general del sector y, en 2018, fuimos el primer proveedor de servicios móviles del país en comprometerse a usar 100% de energía renovable, ¡un objetivo que esperamos alcanzar en 2021! Además, en 2020, T-Mobile fue incluido en la Lista A de CDP por su liderazgo en ambición, acción y transparencia con el medio ambiente; además, fuimos el único proveedor de servicios móviles del país que obtuvo dicha distinción.
2021: INVERSIONES CLAVE PARA HACER POSIBLE UN FUTURO INCREÍBLE
En 2020, T-Mobile y Sprint unieron fuerzas y lograron el mejor año de nuestra historia. Nuestra misión es ser los mejores del mundo a la hora de conectar a nuestros clientes con el mundo y juntos, seremos incansables e imparables para lograrlo.
2021 servirá como año de inversión clave al sentar las bases para un futuro incluso mejor.
Las inversiones que estamos realizando harán avanzar nuestras prioridades estratégicas y permitirán a T-Mobile lograr nuestra visión: ser la primera opción de los clientes.
LIDERAZGO EN VALOR
Liberar el potencial de valor de las sinergias y el alcance
LIDERAZGO EN PRODUCTOS
Crear la mejor red 5G del mundo
LIDERAZGO EN EXPERIENCIA
Ofrecer la mejor experiencia con el mejor equipo
T-Mobile ha logrado tanto en 2020: con crecimiento de clientela líder en la industria, aprovechando las sinergias de la fusión para ofrecer sólidos resultados financieros y creando la principal red 5G del país, y lo hicimos todos mientras apoyamos a nuestros clientes y empleados durante una pandemia mundial y posicionamos la compañía para el éxito a largo plazo.
Cambiamos la industria de los servicios móviles para siempre y esto solo es el comienzo, ¡porque juntos somos imparables!
#WEWONTSTOP
La información aquí provista incluye declaraciones a futuro basadas en nuestras expectativas y suposiciones actuales. Factores importantes que podrían afectar los resultados futuros incluyen: dificultades para implementar estrategias comerciales o financiar nuestras operaciones, incluyendo el pago de espectro adicional o actualizaciones de la red; los plazos, el alcance y el impacto financiero de la implementación de nuestras tecnologías comerciales y de red avanzadas; y los costos o dificultades para integrar la red y las operaciones de Sprint Corporation a nuestra red y operaciones y lograr los beneficios y sinergias previstas a partir de la fusión con Sprint. Consulta la "Advertencia en relación con las declaraciones a futuro" en otras secciones de nuestro informe anual para encontrar más detalles sobre los factores de riesgo que podrían hacer que los resultados difieran significativamente de los expresados en las declaraciones a futuro.