Actualízate al dispositivo más nuevo.

Los clientes pueden presentar un reclamo por Internet en mytmoclaim.com, a través de la app Protection<360>® de Assurant® o llamando al 1-866-866-6285.

Para reclamos por pérdida/robo, es posible que tengas que llamar a T-Mobile para suspender el servicio. Es posible que tengas que desactivar la función Buscar mi / Buscar mi iPhone antes de hacer un reclamo y antes de enviar el dispositivo del reclamo. Recuerda presentar el reclamo dentro del plazo indicado en la documentación de tu cobertura.

Necesitarás la siguiente información:

• Marca, modelo, IMEI y detalles acerca de lo que le pasó a tu aparado dañado o perdido
• Información de contacto (ten a mano tu usuario y contraseña de my.T-Mobile.com para que podamos verificar tu identidad. Podremos pedirte tu foto identificadora en el proceso de reclamo).
• Método de pago para el cargo por el servicio/deducible
• Información de envío (solo dentro de EE. UU.)

Se te podría pedir documentación adicional (tal como un formulario de prueba de pérdida) para procesar tu reclamo.

Cuando presentes un reclamo, te propondremos las opciones de reemplazo que estén a tu disposición, que podrían incluir servicio a través de Apple para dispositivos elegibles, reemplazo del dispositivo a través de actualizaciones de JUMP!, reemplazo de cambio anticipado por correo y reparación en tiendas. Si tu reclamo es autorizado para recibir un reemplazo:

• El reemplazo será con un dispositivo reacondicionado de la misma clase y calidad. Si no hay un dispositivo reacondicionado disponible, lo reemplazaremos con un dispositivo nuevo del mismo tipo y calidad. El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad.
• Se enviará el siguiente día hábil, cuando esté disponible, sin ningún costo adicional para ti una vez que el reclamo sea aprobado por Assurant.
• Tendrás 10 días para devolver tu dispositivo dañado. De lo contrario, se aplicará un cargo por falta de devolución. Se proporcionarán instrucciones para devolver el dispositivo y materiales de envío prepagado.

Si tu reclamo es autorizado para reparación en una tienda:

• Recibirás una notificación con información sobre el lugar donde se realizará la reparación de tu dispositivo.
• Los repuestos usados para las reparaciones provendrán de las existencias de nuestro proveedor de servicio autorizado. Estos pueden incluir repuestos reacondicionados, renovados o nuevos del mismo tipo y calidad que las piezas originales del dispositivo.

Puedes inscribirte al realizar la activación, compra, arrendamiento o financiamiento de un dispositivo T-Mobile elegible. Si deseas inscribirte luego o si traes tu propio dispositivo, debes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a tu transacción y el dispositivo tendrá que pasar una inspección visual y mecánica en una tienda T-Mobile. La inscripción es opcional, puede cancelarse en cualquier momento y no es un requisito para la activación, compra o financiamiento del dispositivo ni para recibir los servicios móviles de T-Mobile. Recuerda hacer o recibir una llamada, enviar un mensaje de texto o acceder a datos en el dispositivo (no a través de Wi-Fi) para verificar que tu dispositivo esté activado en la red T-Mobile. Además, existen períodos ocasionales de "inscripción abierta". Los eventos elegibles se aplican a clientes nuevos y clientes actuales que desean actualizar su dispositivo. Protection<360> no está disponible para clientes del servicio prepagado.

¡Sí! Protection<360> puede agregarse a los dispositivos de líneas de negocios elegibles.

Actualización JUMP!® es un beneficio exclusivo para clientes de Protection<360> de T-Mobile que te permite actualizar tu dispositivo financiado por EIP con mayor frecuencia. Con Actualizaciones de JUMP!®, eres elegible para actualizar tu dispositivo actual después de haber pagado 50% del costo del mismo. Luego, al momento de la actualización, el saldo del EIP restante quedará pago.

Como parte de Protection<360> obtienes acceso a una variedad de beneficios adicionales disponibles en la app Protection<360>® de Assurant®:

• Acceso a asistencia técnica en vivo ilimitada a través de llamada o chat para todos tus dispositivos inteligentes
• Ve los detalles de tu cobertura
• Presenta y haz el seguimiento de tus reclamos
• Soluciona problemas (troubleshoot) de tu dispositivo con prácticas guías paso a paso específicas del dispositivo

No olvides bajar y registrar la app Protection<360>® de Assurant® hoy mismo.

McAfee® Security para T-Mobile, accesible a través de la app McAfee® Security para T-Mobile, ofrece una poderosa protección de la privacidad e identidad, para que puedas explorar libremente en Internet con confianza, en cualquier momento y en cualquier lugar. T-Mobile ofrece a nuestros clientes protección de la identidad, protección contra amenazas por Internet en múltiples dispositivos, navegación protegida y protección de contraseñas.

McAfee® Security para T-Mobile con protección contra robo de identidad te ayuda a:

• Proteger tu identidad y dispositivos contra amenazas por Internet, incluidos los virus y el malware más recientes
• Mantenerte alejado de sitios web fraudulentos al bloquear los sitios web maliciosos automáticamente para que puedas navegar de manera segura
• Obtener advertencias de conexiones y hotspots Wi-Fi no seguros
• Escanear y monitorear tu información personal en Internet con alertas de filtraciones y sugerencias de protección
• Cancelar y renovar contenidos como identificaciones, tarjetas de crédito, tarjetas sanitarias, y más en caso de que pierdas tu billetera
• Obtener orientación y asistencia para restaurar tu identidad en caso de que sea robada con agentes de restauración de identidad exclusivos
• Cubrir costos elegibles de recuperación de identidad, como pérdida de ingresos, honorarios legales y cargos bancarios fraudulentos, con reembolso por fraude de identidad de $1 M*

*Función no disponible para residentes de Nueva York. Sujeto a los términos y condiciones de la póliza de seguro correspondiente.

McAfee® Security para T-Mobile con protección de identidad admite PC, Mac, smartphones y tablets:

• Teléfonos y tablets iOS
• Teléfonos y tablets Android™
• Computadoras Windows®
• Computadoras Macintosh®

Puedes agregar el software McAfee® Security para T-Mobile con protección de identidad en hasta 10 dispositivos elegibles del grupo familiar.

Los costos pueden variar de $7 a $25 (más impuestos aplicables) al mes por dispositivo, según el tipo de dispositivo que tengas.

Como cliente de Protection<360>, si compras un protector de pantalla elegible de T-Mobile el mismo día que te inscribes en Protection<360>, o después, puedes obtener su reemplazo en la tienda sin costo adicional. (Esto no incluye protectores de pantalla de cristal líquido).

Si compras Protection<360>, es posible que Apple® proporcione servicio y asistencia técnica para ciertos dispositivos elegibles a través de AppleCare Services.

Si recibes AppleCare Services, el servicio está disponible durante los primeros 24 meses a partir de la fecha de inscripción en Protection<360> y siempre y cuando la cobertura de tu plan permanezca ininterrumpida.