Protection 360™ HomeTech es un solo plan de protección para una cantidad ilimitada de dispositivos y equipos electrónicos elegibles del hogar, independientemente de cuándo y dónde los hayas comprado. Te ofrece soluciones de reparación y reemplazo sin problemas, además de asistencia técnica en vivo durante todo el día. El plan incluye: 

• Cobertura para una cantidad ilimitada de dispositivos electrónicos con wifi, desde televisores hasta tablets, bocinas, wearables y más (no incluye smartphones), sin importar cuándo o dónde los compraste.

• Protección contra daños accidentales* para dispositivos electrónicos portátiles, averías mecánicas/eléctricas fuera de garantía y sobrecarga eléctrica 

• Límites de queja generosos: hasta $2,000 por queja y hasta $5,000 en cualquier período de 12 meses consecutivos. 

• Asistencia técnica en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para solucionar problemas de tus dispositivos conectados 

• Presentación de quejas rápida y sencilla a través de la app Protection 360™ HomeTech y sin necesidad de agregar los productos que deseas cubrir hasta que necesites hacer una queja. 

En cuanto te inscribas, tu acceso a los servicios de asistencia técnica y a los beneficios en caso de sobrecarga eléctrica comenzará de inmediato. Las prestaciones de reparación/reemplazo por avería y daños accidentales comienzan 30 días después de la fecha de inicio del plan de protección. 

 

* Los productos electrónicos portátiles incluyen laptops, tablets, reproductores portátiles de DVD/Blu-ray, dispositivos portátiles de gaming, wearables, audífonos, cascos de realidad virtual y pantallas de visualización de impresoras. 

Este plan de protección cubre productos compatibles con wifi que tú o un miembro de tu grupo familiar tengan en la dirección de servicio registrada. La cobertura por daños accidentales se aplica a los siguientes productos: laptops, tablets, reproductores portátiles de DVD/Blu-ray, dispositivos portátiles de gaming, wearables, audífonos, cascos de realidad virtual y pantallas de visualización de impresoras.

En el siguiente cuadro, encontrarás los productos cubiertos y sus cargos de servicio.* 

*Este plan de protección cubre únicamente las incidencias de servicio comunicadas en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de la avería, sobrecarga eléctrica o daño del Producto o Productos. 

 

Protection 360™ HomeTech cuesta $25 al mes, más impuestos aplicables. Es un plan mensual que se renueva automáticamente a menos que se cancele. 

Para agregar Protección 360™ HomeTech, solo tienes que ir a tu cuenta a través de es.MyTMobile.com o la app T-Life; elige Administrar complementos y marca el programa Protección 360™ HomeTech y, a continuación, selecciona Continuar.

 

También puedes llamar a Servicio al Cliente de T-Mobile al 1-800-937-8997 o visitar la tienda T-Mobile más cercana y un vendedor te ayudará a añadirlo a tu cuenta.

No. Protection 360™ HomeTech proporciona cobertura por daños accidentales en dispositivos electrónicos portátiles, avería mecánica/eléctrica fuera de garantía y sobrecarga eléctrica para una cantidad ilimitada de dispositivos elegibles compatibles con wifi (no incluye smartphones).

 

Protection 360™ es la protección para tu smartphone y otros dispositivos, e incluye reemplazo por pérdida/robo del dispositivo, daños accidentales ilimitados y averías mecánicas y eléctricas. Puedes encontrar más información aquí

Puedes consultar nuestros Términos y Condiciones aquí

La confirmación de cobertura forma parte del kit de bienvenida que se te envió por email después de inscribirte en el programa e incluye los documentos de cobertura con todos los detalles sobre tu plan, incluidos los cargos por servicio, los límites de queja y el tipo de cobertura. Puedes consultar los Términos y Condiciones aquí. Si deseas solicitar una copia de tus documentos de cobertura, puedes llamar al 1-800-320-1593. 

Tu número de contrato figura en la parte superior de la carta de bienvenida que recibiste al inscribirte.

También puedes encontrarlo en la app Protection 360TM HomeTech haciendo clic en Mi cuenta.

Los servicios de asistencia técnica y las prestaciones por sobrecarga eléctrica comienzan en la fecha de inicio de la cobertura. Las prestaciones de reparación/reemplazo por avería y daños accidentales comienzan 30 días después de la fecha de inicio de la cobertura.

Para crear tu cuenta, descarga la app Protection360™ HomeTech de Google Play™ o App Store® o visita protection360hometech.com. Sigue las indicaciones para crear tu cuenta utilizando tu dirección de email. Si no estás seguro de tu dirección de email, llama al 1-800-320-1593 y te ayudaremos a configurarla.

No es necesario que registres ninguno de tus dispositivos para que estén cubiertos, pero si necesitas presentar una queja, tu dispositivo tendrá que estar en la lista de inventario de dispositivos para que puedas completar la queja. 

Para presentar una queja, es necesario que tu dispositivo aparezca en la lista de inventario de la app Protección 360TM HomeTech. 

 

Cuando incluyas en la lista tus dispositivos, como laptops, tablets, smart TV, bocinas inalámbricas, pulseras de fitness, etc., podrás ver los detalles de la cobertura y tener acceso a miles de artículos y videos específicos para cada dispositivo, consejos y trucos, soluciones rápidas detalladas y el manual de tu dispositivo, todo en un solo lugar. 

Es una app fácil de usar que te ayuda a resolver problemas técnicos, gestionar el inventario de dispositivos, presentar quejas y comprobar el estado de las reparaciones y los reemplazos. Los clientes inscritos en Protection 360™ HomeTech tienen acceso a funciones que incluyen: 

• Ver detalles del plan de protección 

• Conexión con profesionales tecnológicos experimentados 

• Uso de la cámara y visualización de pantalla en TV para soluciones más rápidas 

• Acceso a consejos y trucos de autoayuda 

• Presenta y monitorea quejas 

• Comprobación del estado de las reparaciones y los reemplazos 

• Agregar dispositivos domésticos al plan de protección 

• Comprobación de la velocidad de wifi

• Puedes bajar la app desde el App Store® o desde Google PlayTM. Además, al registrarte recibirás un mensaje de texto con un enlace para bajar la app. 

No, Protection 360™ HomeTech cubre tus dispositivos compatibles con wifi (los que ya tienes más los que compres en el futuro) independientemente de cuántos sean y de dónde o cuándo los hayas adquirido.

Nuestros técnicos, altamente capacitados y con sede en EE. UU., ofrecen un nivel de asistencia que consideramos inigualable. Puedes contactarnos en relación con casi cualquier tipo de desafío técnico relacionado con tu smart TV, barra de sonido, enrutador wifi residencial, dispositivos de streaming, computadora personal, laptop, dispositivos wearables personales, tablets y más, y te proporcionaremos los recursos y herramientas adecuados para tu dispositivo/equipo electrónico. También te ayudamos a configurar/instalar y poner en marcha/configurar tus nuevos dispositivos, a solucionar problemas de conectividad de hardware, sistema operativo, apps y wifi, y a conseguir que tus dispositivos funcionen entre sí de forma más fluida. Y resolveremos tu problema rápidamente: por eso tenemos un índice de satisfacción del cliente del 97.2% y un índice de resolución superior al 98%¹.

 

¹ Informes 2016 - 2023 Assurant, Inc. 

Conecta en vivo con un técnico profesional a través de llamadas y chat desde la app Protection 360™ HomeTech para obtener ayuda con los dispositivos electrónicos y tecnológicos de tu hogar. También puedes acceder al servicio de asistencia técnica a través de los Servicios Técnicos que aparecen en la parte superior de este sitio web.

Puedes cancelar Protection 360™ HomeTech simplemente accediendo a tu cuenta a través de es.MyTMobile.com o la app T-Life.

 

También puedes llamar al Servicio al Cliente de T-Mobile al 1-800-937-8997, enviar un email a Protection360Cancellation@t-mobile. com o visitar la tienda T-Mobile más cercana para que un asociado de ventas te ayude a eliminarlo de tu cuenta.

Protection 360™ HomeTech es provisto por Federal Warranty Service Corporation en todos los estados excepto Florida, donde el proveedor es United Service Protection, Inc, y Oklahoma, donde el proveedor es Assurant Service Protection, Inc. Estas empresas operan bajo el nombre comercial de Assurant. Todas las marcas comerciales son propiedad de sus respectivos titulares.