Puedes agregar Protection<360> al activar un dispositivo T-Mobile elegible y/o al comprar y arrendar o financiar un nuevo dispositivo. Recomendamos proteger tu teléfono o dispositivo en el momento de la compra pero, si prefieres agregar Protection<360> más tarde, debe ser dentro de los 30 días posteriores a tu transacción. El dispositivo tendrá que pasar una inspección visual y mecánica en una tienda T-Mobile. Agregar Protection<360> es opcional y se puede cancelar en cualquier momento. Protection<360> no está disponible para clientes del servicio prepagado. En Nueva York, hay otros planes disponibles.

Sí, Protection<360> puede agregarse a los dispositivos elegibles de una cuenta comercial.

El costo de Protection<360> puede oscilar entre $7 y $25 (más impuestos aplicables) al mes por dispositivo, según el tipo de dispositivo.

Puedes tener hasta cinco reclamos por daños accidentales, pérdida o robo dentro de cualquier período de 12 meses consecutivos, según la fecha de la primera reparación o reemplazo. Sin límite de reclamos por servicio de hardware (falla mecánica).

Apple® puede proporcionar servicio y asistencia técnica para dispositivos elegibles con Protection<360> a través de los servicios AppleCare. Si tienes un dispositivo que no es de la marca T-Mobile (BYOD), los servicios AppleCare no están incluidos.

Si tu dispositivo Apple es elegible para los servicios AppleCare, este servicio estará disponible durante los primeros 24 meses a partir de la fecha en que te inscribas en Protection<360> y siempre que la cobertura de tu plan permanezca ininterrumpida.

McAfee® Security para T-Mobile, accesible a través de la app McAfee® Security para T-Mobile, ofrece protección de la privacidad e identidad, para que puedas navegar libremente por Internet, en cualquier momento y en cualquier lugar. McAfee® Security para T-Mobile con protección contra robo de identidad te ayuda a:

• Mantener tu identidad y tus dispositivos a salvo de las amenazas por Internet, incluidos los virus y malware más recientes
• Mantenerte protegido del phishing bloqueando automáticamente los sitios web maliciosos para que puedas navegar de forma segura
• Obtener advertencias de conexiones y hotspots wifi no protegidos
• Escanear y monitorear tu información personal en Internet con alertas de filtraciones y sugerencias de protección
• Cancelar y renovar contenidos como identificaciones, tarjetas de crédito, tarjetas sanitarias, y más en caso de que pierdas tu billetera
• Obtener orientación y asistencia para restaurar tu identidad en caso de que sea robada con agentes de restauración de identidad exclusivos
• Cubrir costos elegibles de recuperación de identidad, como pérdida de ingresos, honorarios legales y cargos bancarios fraudulentos, con reembolso por fraude de identidad de $1 M*

*Función no disponible para residentes de Nueva York. Sujeto a los términos y condiciones de la póliza de seguro correspondiente.

Actualizaciones JUMP!® es un beneficio de actualización anticipada de dispositivos para los clientes de Protection<360> de T-Mobile. Con actualizaciones JUMP! ®, serás elegible para actualizar el dispositivo actual elegible que compraste con un plan de pago mensual una vez que hayas pagado el 50% del costo del dispositivo. Luego, en el momento de la actualización, el saldo restante del plan de pago mensual quedará pago.

Como parte de Protection<360> obtienes acceso a beneficios adicionales disponibles en la app Protection<360>® de Assurant®:

• Acceso a asistencia técnica en vivo ilimitada a través de llamada o chat para todos tus dispositivos inteligentes
• Consulta los detalles de tu cobertura, información sobre deducibles/cargos por servicio y los términos del programa
• Enlaces rápidos a otras ventajas y apps incluidas en Protection<360>
• Presenta y haz el seguimiento de tus reclamos
• Soluciona problemas (troubleshoot) de tu dispositivo con prácticas guías paso a paso específicas del dispositivo

Después de inscribirte en Protection<360>, asegúrate de bajar la app Protection<360>® de Assurant® y registrarte.

Los clientes pueden presentar un reclamo por Internet en mytmoclaim.com, en la app Protection<360>® de Assurant® o llamando al 1-866-866-6285.

Para reclamos por pérdida/robo, es posible que tengas que llamar a T-Mobile para suspender el servicio. Es posible que tengas que desactivar la función Find My Phone antes de presentar un reclamo y antes de devolver el dispositivo del reclamo. Recuerda presentar el reclamo dentro del plazo indicado en la documentación de tu cobertura.

Necesitarás lo siguiente:

• Detalles del dispositivo, incluida la marca y el modelo, e información que explique qué le sucedió al dispositivo dañado o extraviado
• Información de contacto. Ten tu ID de usuario y contraseña de my.t-mobile.com a mano para que podamos verificar tu identidad. Es posible que te pidamos una identificación con foto en el proceso de reclamo.
• Método de pago para el cargo por el servicio/deducible
• Información de envío (solo dentro de EE. UU.)

Se te podría pedir documentación adicional (tal como un formulario de prueba de pérdida) para procesar tu reclamo.

Cuando presentes un reclamo, te propondremos las opciones de reemplazo que estén a tu disposición, que podrían incluir servicio a través de Apple para dispositivos elegibles, reemplazo del dispositivo a través de actualizaciones JUMP!®, reemplazo de intercambio avanzado por correo o un servicio de reparación.

Si tu reclamo es autorizado para recibir un reemplazo:

• Será reemplazado por un dispositivo reacondicionado del mismo tipo y calidad. Si no hay un dispositivo reacondicionado disponible, lo reemplazaremos con un dispositivo nuevo del mismo tipo y calidad. El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad.
• Se enviará el siguiente día hábil, cuando esté disponible, sin ningún costo adicional para ti una vez que el reclamo sea aprobado por Assurant.
• Tendrás 10 días para devolver tu dispositivo dañado y evitar un cargo por no devolución. Se proporcionarán materiales de envío prepagados e instrucciones sobre cómo devolver el dispositivo.

Si tu reclamo es autorizado para reparación en una tienda:

• Recibirás una notificación con información sobre el lugar donde se realizará la reparación
• Los repuestos usados para las reparaciones provendrán de las existencias de nuestro proveedor de servicio autorizado. Estos pueden incluir repuestos reacondicionados, renovados o nuevos del mismo tipo y calidad que las piezas originales del dispositivo.

Una vez que se apruebe un reclamo, tu dispositivo de reemplazo se enviará al día siguiente, sin cargo donde esté disponible, para su entrega dentro de los siguientes dos días hábiles. La aprobación de reclamos puede tardar varios días, dependiendo del tipo de reclamo y de la recepción oportuna de toda la documentación necesaria. Los días feriados pueden afectar los tiempos de envío. Para obtener más información, visita mytmoclaim.com y desplázate hacia abajo para ver "Cuándo esperar tu dispositivo de reemplazo".

Una vez aprobado tu reclamo, se cobrará un cargo por servicio/deducible, según el nivel del dispositivo y el tipo de reclamo, más impuestos (si corresponden) a tu tarjeta de crédito, tarjeta de débito o eCheck. Visita https://mytmoclaim.com/deductible o detalles.

Puedes tener hasta cinco reclamos por daños accidentales, pérdida o robo dentro de cualquier período de 12 meses consecutivos. Sin límite de reclamos por servicio de hardware (falla mecánica).

Para obtener más información, visita https://mytmoclaim.com/

El mejor lugar para empezar es en support.apple.com. Contesta algunas preguntas y se te presentarán opciones para ayudar a resolver tu problema.

También puedes iniciar el proceso de reclamo con Assurant® haciendo clic en la casilla Presentar o seguir un reclamo por Internet en https://mytmoclaim.com/. Ingresa tu número de teléfono móvil y sigue las instrucciones en pantalla.