Protection<360>®

Protección para los dispositivos que te gustan.

Protection<360>® brinda cobertura por daños accidentales, pérdidas, robos, problemas de hardware y mucho más.

Para los clientes de Nueva York, hay otros planes disponibles. Toca aquí para obtener más detalles.

Una mano levanta del suelo un teléfono con la pantalla destrozada.

POR TIEMPO LIMITADO

Suscríbete a Protection<360>® sin importar cuando compraste tu teléfono. La inscripción abierta está disponible entre 04/04/24 y 06/26/24. Mantén tu dispositivo seguro y protégelo hoy mismo.

Protección y asistencia telefónica sin preocupaciones.

Obtén nuestra cobertura más completa repleta de beneficios por solo $7 al mes. Según tu plan, beneficios y servicios, las opciones pueden incluir:

Protección contra extravío o robo

Obtén un dispositivo de reemplazo al siguiente día hábil.

Cuerda de la alfombra roja.

Daños accidentales, incluida la pantalla rota

¿Caídas? ¿Roturas? ¿Derrames? Tu dispositivo será reparado o reemplazado, incluidas las roturas de pantalla frontal.

Cuerda de la alfombra roja.

Problemas de hardware

Si tu dispositivo no funciona correctamente, estás cubierto. Incluso después del vencimiento de la garantía del fabricante.

Cuerda de la alfombra roja.

Reemplazos ilimitados de protector de pantalla

¿Protector de pantalla roto o defectuoso? Obtén un reemplazo sin costo adicional.

Cuerda de la alfombra roja.

Cambia tu teléfono antes

¿Listo para un nuevo dispositivo? Una vez pagado el 50% del costo del dispositivo, el saldo restante es por cuenta nuestra, sin esperas.

Cuerda de la alfombra roja.

Servicio conveniente

Reparación o reemplazo a través de Apple (para dispositivos elegibles), reparación sin cita previa a través de centros de reparación autorizados de Assurant o reemplazos de dispositivos por correo o actualizaciones de JUMP!®.

Cuerda de la alfombra roja.

Seguridad para tu vida en línea

Mantente más seguro en línea, dondequiera que vayas, con protección contra amenazas digitales, a la identidad y privacidad de McAfee® Security para T-Mobile.

Cuerda de la alfombra roja.

App Protection<360>

Revisa convenientemente la cobertura de tu dispositivo, consulta los deducibles/cargos por servicio, presenta y realiza el seguimiento de tus reclamos. Encuentra consejos útiles adaptados a tu dispositivo específico. Además, conéctate con ayuda en vivo para obtener ayuda para dispositivos.

Cuerda de la alfombra roja.
¿ERES RESIDENTE DE NUEVA YORK?

Echa un vistazo a los planes de protección de dispositivos, solo para ti.

Al elegir Protection<360> tienes acceso a un plan de seguro y un plan de contrato de servicio. En Nueva York, estas opciones se pueden comprar por separado.

¿Necesitas presentar un reclamo?

Si ya tienes Protection<360>®, puedes comenzar a continuación.

¿Tienes preguntas sobre Protection<360>®?

  • Puedes agregar Protection<360> al activar un dispositivo T-Mobile elegible y/o al comprar y arrendar o financiar un nuevo dispositivo. Recomendamos proteger tu teléfono o dispositivo en el momento de la compra pero, si prefieres agregar Protection<360> más tarde, debe ser dentro de los 30 días posteriores a tu transacción. El dispositivo tendrá que pasar una inspección visual y mecánica en una tienda T-Mobile. Agregar Protection<360> es opcional y se puede cancelar en cualquier momento. Protection<360> no está disponible para clientes del servicio prepagado. En Nueva York, hay otros planes disponibles.

  • Sí, Protection<360> puede agregarse a los dispositivos elegibles de una cuenta comercial.

  • El costo de Protection<360> puede oscilar entre $7 y $25 (más impuestos aplicables) al mes por dispositivo, según el tipo de dispositivo.

  • El deducible/cargo por el servicio se basa en el modelo del dispositivo y el tipo de reclamo, y se cobrará cuando se apruebe tu reclamo. Para conocer todos los detalles del plan, incluidos los beneficios, exclusiones, deducibles, límites y divulgaciones, visita: https://mytmoclaim.com/deductible.aspx.

  • Puedes tener hasta cinco reclamos por daños accidentales, pérdida o robo dentro de cualquier período de 12 meses consecutivos, según la fecha de la primera reparación o reemplazo. Sin límite de reclamos por servicio de hardware (falla mecánica).

  • Apple® puede proporcionar servicio y asistencia técnica para dispositivos elegibles con Protection<360> a través de los servicios AppleCare. Si tienes un dispositivo que no es de la marca T-Mobile (BYOD), los servicios AppleCare no están incluidos.

    Si tu dispositivo Apple es elegible para los servicios AppleCare, este servicio estará disponible durante los primeros 24 meses a partir de la fecha en que te inscribas en Protection<360> y siempre que la cobertura de tu plan permanezca ininterrumpida.

  • Si compras un protector de pantalla elegible de T-Mobile el mismo día que te inscribes en Protection<360> o después, puedes reemplazarlo en la tienda sin costo adicional. No incluye protectores de pantalla de cristal líquido.

  • McAfee® Security para T-Mobile, accesible a través de la app McAfee® Security para T-Mobile, ofrece protección de la privacidad e identidad, para que puedas navegar libremente por Internet, en cualquier momento y en cualquier lugar. McAfee® Security para T-Mobile con protección contra robo de identidad te ayuda a:

    • Mantener tu identidad y tus dispositivos a salvo de las amenazas por Internet, incluidos los virus y malware más recientes
    • Mantenerte protegido del phishing bloqueando automáticamente los sitios web maliciosos para que puedas navegar de forma segura
    • Obtener advertencias de conexiones y hotspots wifi no protegidos
    • Escanear y monitorear tu información personal en Internet con alertas de filtraciones y sugerencias de protección
    • Cancelar y renovar contenidos como identificaciones, tarjetas de crédito, tarjetas sanitarias, y más en caso de que pierdas tu billetera
    • Obtener orientación y asistencia para restaurar tu identidad en caso de que sea robada con agentes de restauración de identidad exclusivos
    • Cubrir costos elegibles de recuperación de identidad, como pérdida de ingresos, honorarios legales y cargos bancarios fraudulentos, con reembolso por fraude de identidad de $1 M*

    *Función no disponible para residentes de Nueva York. Sujeto a los términos y condiciones de la póliza de seguro correspondiente.

  • McAfee® Security para T-Mobile con protección de identidad admite PC, Mac, smartphones y tablets con los siguientes sistemas operativos:

    • Windows®
    • macOS®
    • Android™
    • iOS®
    • ChromeOS™

    Puedes agregar el software McAfee® Security para T-Mobile con protección de identidad en hasta 10 dispositivos elegibles del grupo familiar.

  • Actualizaciones JUMP!® es un beneficio de actualización anticipada de dispositivos para los clientes de Protection<360> de T-Mobile. Con actualizaciones JUMP! ®, serás elegible para actualizar el dispositivo actual elegible que compraste con un plan de pago mensual una vez que hayas pagado el 50% del costo del dispositivo. Luego, en el momento de la actualización, el saldo restante del plan de pago mensual quedará pago.

  • Como parte de Protection<360> obtienes acceso a beneficios adicionales disponibles en la app Protection<360>® de Assurant®:

    • Acceso a asistencia técnica en vivo ilimitada a través de llamada o chat para todos tus dispositivos inteligentes
    • Consulta los detalles de tu cobertura, información sobre deducibles/cargos por servicio y los términos del programa
    • Enlaces rápidos a otras ventajas y apps incluidas en Protection<360>
    • Presenta y haz el seguimiento de tus reclamos
    • Soluciona problemas (troubleshoot) de tu dispositivo con prácticas guías paso a paso específicas del dispositivo

    Después de inscribirte en Protection<360>, asegúrate de bajar la app Protection<360>® de Assurant® y registrarte.

  • El seguro de propiedad es provisto por American Bankers Insurance Company of Florida en todos los estados, excepto en Nueva York. En Nueva York, el seguro de propiedad es provisto por la American Security Insurance Company. El garante del vendedor del contrato es Federal Warranty Service Corporation en todos los estados, excepto en CA: Sureway, Inc.; en Florida: United Service Protection, Inc.; en OK: Assurant Service Protection, Inc. Estas empresas operan bajo el nombre comercial de Assurant. McAfee® Security para T-Mobile es provisto por McAfee, Inc. La app McAfee® Security para T-Mobile y la app Protection<360>® de Assurant® no son productos de seguro ni contratos de servicio y forman parte de Protection<360>.

¿Tienes preguntas acerca de los reclamos?

  • Los clientes pueden presentar un reclamo por Internet en mytmoclaim.com, en la app Protection<360>® de Assurant® o llamando al 1-866-866-6285.

    Para reclamos por pérdida/robo, es posible que tengas que llamar a T-Mobile para suspender el servicio. Es posible que tengas que desactivar la función Find My Phone antes de presentar un reclamo y antes de devolver el dispositivo del reclamo. Recuerda presentar el reclamo dentro del plazo indicado en la documentación de tu cobertura.

    Necesitarás lo siguiente:

    • Detalles del dispositivo, incluida la marca y el modelo, e información que explique qué le sucedió al dispositivo dañado o extraviado
    • Información de contacto. Ten tu ID de usuario y contraseña de my.t-mobile.com a mano para que podamos verificar tu identidad. Es posible que te pidamos una identificación con foto en el proceso de reclamo.
    • Método de pago para el cargo por el servicio/deducible
    • Información de envío (solo dentro de EE. UU.)

    Se te podría pedir documentación adicional (tal como un formulario de prueba de pérdida) para procesar tu reclamo.

  • Cuando presentes un reclamo, te propondremos las opciones de reemplazo que estén a tu disposición, que podrían incluir servicio a través de Apple para dispositivos elegibles, reemplazo del dispositivo a través de actualizaciones JUMP!®, reemplazo de intercambio avanzado por correo o un servicio de reparación.

    Si tu reclamo es autorizado para recibir un reemplazo:

    • Será reemplazado por un dispositivo reacondicionado del mismo tipo y calidad. Si no hay un dispositivo reacondicionado disponible, lo reemplazaremos con un dispositivo nuevo del mismo tipo y calidad. El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad.
    • Se enviará el siguiente día hábil, cuando esté disponible, sin ningún costo adicional para ti una vez que el reclamo sea aprobado por Assurant.
    • Tendrás 10 días para devolver tu dispositivo dañado y evitar un cargo por no devolución. Se proporcionarán materiales de envío prepagados e instrucciones sobre cómo devolver el dispositivo.

    Si tu reclamo es autorizado para reparación en una tienda:

    • Recibirás una notificación con información sobre el lugar donde se realizará la reparación
    • Los repuestos usados para las reparaciones provendrán de las existencias de nuestro proveedor de servicio autorizado. Estos pueden incluir repuestos reacondicionados, renovados o nuevos del mismo tipo y calidad que las piezas originales del dispositivo.
  • Una vez que se apruebe un reclamo, tu dispositivo de reemplazo se enviará al día siguiente, sin cargo donde esté disponible, para su entrega dentro de los siguientes dos días hábiles. La aprobación de reclamos puede tardar varios días, dependiendo del tipo de reclamo y de la recepción oportuna de toda la documentación necesaria. Los días feriados pueden afectar los tiempos de envío. Para obtener más información, visita mytmoclaim.com y desplázate hacia abajo para ver "Cuándo esperar tu dispositivo de reemplazo".

  • Una vez aprobado tu reclamo, se cobrará un cargo por servicio/deducible, según el nivel del dispositivo y el tipo de reclamo, más impuestos (si corresponden) a tu tarjeta de crédito, tarjeta de débito o eCheck. Visita https://mytmoclaim.com/deductible o detalles.

  • Puedes tener hasta cinco reclamos por daños accidentales, pérdida o robo dentro de cualquier período de 12 meses consecutivos. Sin límite de reclamos por servicio de hardware (falla mecánica).

  • Para obtener más información, visita https://mytmoclaim.com/

  • El mejor lugar para empezar es en support.apple.com. Contesta algunas preguntas y se te presentarán opciones para ayudar a resolver tu problema.

    También puedes iniciar el proceso de reclamo con Assurant® haciendo clic en la casilla Presentar o seguir un reclamo por Internet en https://mytmoclaim.com/. Ingresa tu número de teléfono móvil y sigue las instrucciones en pantalla.