[Saltar al contenido principal](https://es.t-mobile.com#content-main) Visualización de pantalla en TV en curso. Finalizar sesión Toda la información de esta página está oculta para tu Experto. Toda la información personal de esta página está oculta para tu Experto. 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Te tenemos cubierto. Protection 360® cubre pérdida, robo y reclamos ilimitados por daños accidentales, incluidas reparaciones de pantalla rotas por $0, y mucho más. [Encuentra una tienda](https://es.t-mobile.com/stores/locator/?INTNAV=tNav%3AStoreLocator) [Llama al 1-800-937-8997](tel:1-800-937-8997) Reparaciones de pantalla rota de $0 solo para smartphones. Sujeto a ciertas exclusiones; consulte los [__documentos de cobertura__](https://mytmoclaim.com/terms) para obtener todos los detalles.  ## La vida es imprevisible. Te tenemos cubierto.  ## La vida es imprevisible. Te tenemos cubierto. Protection 360® cubre pérdida, robo y reclamos ilimitados por daños accidentales, incluidas reparaciones de pantalla rotas por $0, y mucho más. [Inscríbete en T-Life](https://secure.t-mobile.com/P360_TLIFE) [Llama al 1-800-937-8997](tel:1-800-937-8997) Reparaciones de pantalla rota de $0 solo para smartphones. Sujeto a ciertas exclusiones; consulte los [__documentos de cobertura__](https://mytmoclaim.com/terms) para obtener todos los detalles.  ## La vida es imprevisible. Te tenemos cubierto. # Protección sin preocupaciones para teléfonos, tablets y relojes. Caídas. Roturas. Derrames. Cuando ocurren, cuenta con nuestra cobertura.  ## Reparaciones de pantalla de $0 A nadie le gusta tener la pantalla rota. Ver términos completos  ## Protección del dispositivo extraviado o robado Reemplazos tan pronto como al día siguiente.  ## Reclamaciones ilimitadas por daños accidentales Para los casos inesperados e inevitables, incluso reemplazos ilimitados para protectores de pantalla elegibles.  ## Mal funcionamiento del dispositivo Tienes cobertura incluso después de que venza la garantía del fabricante. Ver términos completos # Beneficios valiosos. Protection 360® también permite disfrutar de beneficios que te ayudarán a aprovechar al máximo tus dispositivos. - __McAfee® Security para T-Mobile__ Mantente más seguro vayas donde vayas con protección para tu identidad, privacidad y amenazas digitales. - __Reemplazos ilimitados de protector de pantalla__ Obtén uno nuevo cuando el tuyo se raye o se rompa. - __Servicio conveniente__ Reparación o reemplazo a través de Apple (para dispositivos elegibles), reparación sin cita previa a través de centros de reparación autorizados de Assurant o reemplazos de dispositivos por correo. - __Haz un upgrade antes con las actualizaciones de Jump!™__ Cambia a la última tecnología una vez que hayas pagado el 50% del costo de tu dispositivo elegible. - __App Protection 360® de Assurant®__ Consulta la cobertura de tu dispositivo, revisa los cargos por servicio/deducibles, y presenta y realiza el seguimiento de tus reclamaciones. Obtén consejos útiles para tu dispositivo específico. Además, conéctate con ayuda en vivo para obtener ayuda para dispositivos.  ¿ERES RESIDENTE DE NUEVA YORK? ## Echa un vistazo a los planes de protección de dispositivos, solo para ti. Al elegir Protection 360®, tendrás acceso tanto a un plan de seguro como a un plan de servicios. En Nueva York, estas opciones se pueden comprar por separado. Obtén más información ## ¿Necesitas presentar un reclamo? Si ya tienes Protection 360®, puedes comenzar a continuación. [Inicia un reclamo](https://mytmoclaim.com/?icid=MGPO_TMO_U_TMOPTCT360_2D5CEAE054AA6F0636691) ## ¿Tienes preguntas sobre Protection 360®? - ### ¿Cuándo puedo agregar Protection 360®? Recomendamos proteger tu teléfono o dispositivo en el momento de la compra, pero, si prefieres agregar Protection 360® más tarde, el dispositivo deberá pasar una inspección mecánica visual en una tienda T-Mobile. Agregar Protection360® es opcional y se puede cancelar en cualquier momento. En Nueva York, hay otros planes disponibles. Para obtener más información sobre los planes en Nueva York, visita mytmoclaim.com/nybrochure. Protection 360® no está disponible para clientes del servicio prepagado de T-Mobile. - ### ¿Pueden las cuentas de T-Mobile Para Empresas comprar Protection 360®? ¡Sí! Protection 360® se puede agregar a dispositivos elegibles en una cuenta de T-Mobile Para Empresas. - ### ¿Cuánto cuesta Protection 360® por mes? El costo mensual de Protection 360® puede variar de $7 a $26 (más impuestos aplicables) por dispositivo, según el tipo de dispositivo. - ### ¿Hay algún deducible/cargo por el servicio Protection 360®? El cargo por servicio/deducible se basa en el modelo de tu dispositivo y el tipo de reclamo, y se cobrará en el momento en que se apruebe tu reclamo. Para conocer todos los detalles del plan, incluidos los beneficios, exclusiones, deducibles, límites y divulgaciones, visita: [mytmoclaim.com/deductible.aspx](https://mytmoclaim.com/deductible.aspx). - ### ¿Hay un límite en la cantidad de reclamos que puedo hacer si tengo Protection 360®? Obtienes reparaciones y reemplazos ilimitados si tu dispositivo se daña accidentalmente (incluida la reparación de la pantalla frontal y el cristal trasero) o tiene averías mecánicas y/o eléctricas. En caso de pérdida o robo, puedes presentar hasta cinco reclamaciones en un período de 12 meses consecutivos a partir de la fecha del primer reemplazo. - ### ¿Cómo funcionan los servicios AppleCare? Apple puede brindar servicio y asistencia técnica para dispositivos elegibles con Protection 360® a través de los servicios AppleCare. Si tienes un dispositivo que no es de la marca T-Mobile (conserva tu teléfono), es posible que los servicios AppleCare no estén incluidos. Si tu dispositivo Apple es elegible para los servicios AppleCare, este servicio estará disponible durante los primeros 24 meses a partir de la fecha en que te inscribas en Protection24® y siempre que la cobertura de tu plan permanezca ininterrumpida. - ### ¿Cómo puedo obtener reemplazos ilimitados del protector de pantalla y de lente a través de Protection 360®? Si compras un protector de pantalla elegible de T-Mobile para el dispositivo cubierto y mantienes tu inscripción en Protection 360®, puedes reemplazarlo en una tienda sin costo adicional.  Nota: No incluye protectores de pantalla de cristal líquido. - ### ¿Qué es McAfee® Security para T-Mobile con protección contra robo de identidad? McAfee® Security para T-Mobile, accesible a través de la app [McAfee® Security para T-Mobile](http://tmo.mcafee.com/install), ofrece una poderosa protección de la privacidad y la identidad, para que tengas la confianza de explorar Internet libremente, en cualquier momento y lugar. McAfee® Security para T-Mobile con protección contra robo de identidad te ayuda a: - Mantener tu identidad y tus dispositivos a salvo de las amenazas por Internet, incluidos los virus y malware más recientes. - Mantenerte protegido del phishing bloqueando automáticamente los sitios web maliciosos para que puedas navegar de forma segura. - Obtener advertencias de conexiones y hotspots wifi no seguros. - Escanear y monitorear tu información personal en Internet con alertas de filtraciones y sugerencias de protección. - Cancelar y renovar el contenido de tu billetera virtual en caso de que la pierdas, como por ejemplo, tu identificación, tarjetas de crédito, tarjetas sanitarias y más. - Obtener orientación y asistencia para restaurar tu identidad en caso de que sea robada, con agentes de restauración de identidad exclusivos. - Cubrir costos elegibles de recuperación de identidad, como pérdida de ingresos, honorarios legales y cargos bancarios fraudulentos, con reembolso por fraude de identidad de $1 M.* \*Función no disponible para residentes de Nueva York. Sujeto a los términos y condiciones de la póliza de seguro correspondiente. - ### ¿Qué dispositivos admite McAfee Security para T-Mobile con protección de la identidad? McAfee® Security para T-Mobile con protección de identidad admite PC, Mac, smartphones y tablets con los siguientes sistemas operativos: - Windows® - macOS® - Android™ - iOS® - ChromeOS™ Puedes agregar el software McAfee® Security para T-Mobile con protección de identidad en hasta 10 dispositivos elegibles del grupo familiar. - ### ¿Cómo funciona el beneficio de actualizaciones JUMP!®? Actualizaciones JUMP!® es un beneficio de upgrade anticipado de dispositivos para los clientes de Protection 360® de T-Mobile. Con actualizaciones JUMP! ®, serás elegible para actualizar el dispositivo actual elegible que compraste con un plan de pago mensual una vez que hayas pagado el 50% del costo del dispositivo. - ### ¿Qué obtengo con la app Protection 360® de Assurant®? Como parte de Protection 360®, obtienes acceso a beneficios adicionales disponibles en la app Protection 360® de Assurant®. Esos beneficios incluyen: - Acceso a asistencia técnica en vivo ilimitada a través de llamada o chat para todos tus dispositivos inteligentes. - Consulta fácilmente los detalles de tu cobertura, información sobre deducibles/cargos por servicio y los términos del programa - Enlaces rápidos a otras ventajas y apps incluidas en Protection 360®. - Presenta y haz el seguimiento de tus reclamos fácilmente. - Soluciona problemas de tu dispositivo con prácticas guías detalladas específicas para tu dispositivo. Después de inscribirte en Protection 360®, asegúrate de bajar la app Protection 360® de Assurant® y registrarte. - ### ¿Quién es el proveedor/asegurador de Protection 360®? El seguro de propiedad (pérdida y robo) es provisto por American Bankers Insurance Company of Florida en todos los estados excepto Nueva York. En Nueva York, el seguro de propiedad (daños accidentales, pérdida y robo) es provisto por American Security Insurance Company. El garante del vendedor del contrato es: Federal Warranty Service Corporation en todos los estados, excepto en CA (Sureway, Inc.), en FL (United Service Protection, Inc.) y en OK (Assurant Service Protection, Inc.). Todas estas compañías operan bajo el nombre comercial Assurant®. McAfee® Security para T-Mobile es provisto por McAfee, Inc. La app McAfee® Security para T-Mobile y la app Protection 360® de Assurant® no son productos de seguro ni contratos de servicio y forman parte de Protection360®. ## ¿Tienes preguntas acerca de las quejas? - ### ¿Cómo presento una queja? Los clientes pueden presentar una queja fácilmente por Internet en [mytmoclaim.com](https://mytmoclaim.com/), en la app Protection 360® o llamando a Assurant® directamente al 1-866-866-6285. Para reclamos por pérdida/robo, es posible que tengas que llamar a T-Mobile para suspender el servicio. También es posible que se te pida que desactives la función Encontrar antes de presentar una reclamación y antes de devolver el dispositivo. Recuerda presentar el reclamo dentro del plazo indicado en la documentación de tu cobertura. Para presentar un reclamo, necesitarás lo siguiente: - Detalles del dispositivo, incluidos la marca y el modelo, e información que explique qué le pasó a tu dispositivo dañado o extraviado. - Información de contacto. Ten tu ID de usuario y contraseña de my.t-mobile.com a mano para que podamos verificar tu identidad. También es posible que solicitemos un documento de identidad con foto durante el proceso de reclamación. - Método de pago para el cargo por el servicio/deducible. - Información de envío (solo dentro de EE. UU.). Se te podría pedir documentación adicional (tal como un formulario de prueba de pérdida) para procesar tu reclamo. - ### Una vez aprobado mi reclamo, ¿cuáles son mis opciones de servicio? Cuando presentes un reclamo, te propondremos las opciones de reemplazo que estén a tu disposición, que podrían incluir servicio a través de Apple para dispositivos elegibles, reemplazo del dispositivo a través de actualizaciones JUMP!®, reemplazo de intercambio avanzado por correo o un servicio de reparación. Si tu reclamo es autorizado para recibir un reemplazo: - Será reemplazado por un dispositivo reacondicionado del mismo tipo y calidad. Si no hay un dispositivo reacondicionado disponible, lo reemplazaremos con un dispositivo nuevo del mismo tipo y calidad. El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad. - Se enviará el siguiente día hábil, cuando esté disponible, sin ningún costo adicional para ti una vez que el reclamo sea aprobado por Assurant®. - Tendrás 10 días para devolver tu dispositivo dañado y evitar un cargo por no devolución. Se proporcionarán materiales de envío prepagados e instrucciones sobre cómo devolver el dispositivo. Si tu reclamo es autorizado para reparación en una tienda: - Recibirás una notificación con información sobre el lugar donde se hará la reparación. - Los repuestos usados para las reparaciones provendrán de las existencias de nuestro proveedor de servicio autorizado. Estos pueden incluir repuestos reacondicionados, renovados o nuevos del mismo tipo y calidad que las piezas originales del dispositivo. - ### ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi dispositivo de reemplazo? Una vez que se apruebe un reclamo, tu dispositivo de reemplazo se enviará al día siguiente, sin cargo cuando esté disponible, para su entrega dentro de los siguientes dos días hábiles. La aprobación de reclamos puede tardar varios días, dependiendo del tipo de reclamo y de la recepción oportuna de toda la documentación necesaria. Los días feriados pueden afectar los tiempos de envío. Para obtener más información, visita [mytmoclaim.com](https://mytmoclaim.com/) y desplázate hacia abajo hasta la sección "Cuándo esperar tu dispositivo de reemplazo". - ### ¿Hay algún deducible? Una vez aprobado tu reclamo, es posible que debas pagar un cargo por servicio o deducible, según el nivel de tu dispositivo y el tipo de reclamo (más impuestos), a través de tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque electrónico. Visita [mytmoclaim.com/deductible](https://mytmoclaim.com/deductible) para obtener detalles. - ### ¿Hay un límite de reclamos? Obtienes reparaciones y reemplazos ilimitados si tu dispositivo se daña accidentalmente (incluida la reparación de la pantalla frontal y el cristal trasero) o tiene averías mecánicas y/o eléctricas. En caso de pérdida o robo, puedes presentar hasta cinco reclamaciones en un período de 12 meses consecutivos a partir de la fecha del primer reemplazo. - ### ¿Dónde puedo encontrar más información sobre cómo funcionan los reclamos y qué puedo esperar? Para obtener más información, visita [mytmoclaim.com](https://mytmoclaim.com/). - ### ¿Cómo presento un reclamo a través de los servicios AppleCare? Para iniciar el proceso de reclamación con Assurant®, haz clic en el cuadro "Presentar" o "Seguimiento de una reclamación» por Internet" en [mytmoclaim.com](https://mytmoclaim.com/). Simplemente ingresa tu número de móvil para empezar y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla. # Reparaciones de pantalla de $0 Para smartphones elegibles reparados por centros de reparación autorizados de Assurant. Esto se aplica cuando y donde el servicio de reparación esté disponible; de lo contrario, proporcionaremos un dispositivo de reemplazo y cobraremos el cargo por el servicio correspondiente según el nivel del dispositivo para cualquier otro daño accidental. # Mal funcionamiento del dispositivo Para clientes de Conserva tu teléfono, este beneficio comienza después de que venza la garantía del fabricante. # Echa un vistazo a los planes de protección de dispositivos, solo para ti. En Nueva York, Protection 360® te ofrece acceso tanto a un plan de protección de dispositivos con seguro como a un plan de protección de dispositivos con contrato de servicio. Las opciones del plan se pueden adquirir por separado. - Plan de protección del dispositivo con seguro: brinda cobertura en caso de daños accidentales, pérdidas y robos. - Plan de protección del dispositivo con contrato de servicio: brinda cobertura para problemas de hardware (falla mecánica), actualizaciones de JUMP!®, reemplazos ilimitados de protector de pantalla, asistencia técnica y McAfee Security para T-Mobile. Descuento para ambos planes: si compras tanto el plan de protección del dispositivo con seguro como el plan de protección del dispositivo con contrato de servicio, obtendrás un descuento de hasta $1.50 en el Plan de protección del dispositivo con seguro, según el nivel del dispositivo. Si el dispositivo se compró a otro proveedor: para inscribirte en el plan de protección del dispositivo con seguro y recibir el mismo descuento, visita una tienda T-Mobile o contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la inscripción. Debes mostrar un comprobante del contrato de servicio. ## ¡Hola! ¿Deseas mantener la sesión abierta? Para mantener la seguridad de tus cuentas, se cerrará automáticamente tu sesión en:  Sí, mantener la sesión abierta No, cerrar la sesión ## Comparte tu pantalla mientras estás en una llamada o en la tienda __Recibe ayuda personalizada de un experto en tiempo real__ - Por tu seguridad, la información personal, las pestañas y las notificaciones se ocultan automáticamente. - Puedes dejar de compartir la pantalla en cualquier momento. - Los expertos solo pueden ver lo que hay en T-Mobile.com. - No uses la función para compartir pantalla mientras conduces o en cualquier situación en la que no sea seguro concentrarte en la pantalla. Al hacer clic en "Aceptar y continuar", das tu consentimiento para que el experto vea tu pantalla con el fin de ayudarte con la navegación. Esta sesión puede ser grabada. Para conocer más, visita el [__Aviso de privacidad de T-Mobile__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice). Aceptar y continuar No, gracias __Siguiente:__ genera un código para compartir con el experto ## Comparte este código con el Experto code Una vez que el experto haya ingresado correctamente tu código, esta ventana se cerrará y se continuará con la sesión. ## ¿Permitir compartir pantalla con tu experto? Los datos personales y confidenciales se ocultan por tu seguridad y privacidad. Permitir No permitir ## ¿Finalizar tu sesión? Al finalizar la sesión, dejarás de compartir la pantalla, pero no finalizarás la llamada. Terminar sesión Continuar sesión ## Tu sesión ha terminado Tu pantalla ya no se comparte con tu Experto. Aceptar Volver a compartir ## Ya estás en una sesión activa OK ## Tu código ha caducado Genera uno nuevo para compartirlo con tu experto. Generar nuevo código ## Sigue a T-Mobile - [Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) - [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=ts) - [X](https://twitter.com/TMobileLatino) - [You Tube](https://www.youtube.com/user/TMobile/custom) - [English](https://es.t-mobile.com) - [Español](https://es.t-mobile.com) - ### Todavía más planes Todavía más planes - [Planes de telefonía internacional](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans/international-roaming-plans) - [Pases internacionales](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans/international-roaming-plans/unlimited-calling-data-pass) - [Planes de Internet residencial](https://es.t-mobile.com/home-internet/plans) - [Combo de servicio telefónico e Internet](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans/phone-home-internet-bundle) - [Planes de datos para hotspots](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans/affordable-data-plans/hotspots) - [Planes de datos para relojes inteligente](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans/affordable-data-plans/smartwatches) - 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