Recomendamos proteger tu teléfono o dispositivo en el momento de la compra pero, si prefieres agregar Protection 360™ más tarde, el dispositivo deberá pasar una inspección mecánica visual en una tienda T-Mobile. Protection 360™ es una función opcional y se puede cancelar en cualquier momento. En Nueva York, hay otros planes disponibles. Para obtener más información sobre los planes en Nueva York, visita mytmoclaim.com/nybrochure. Protection 360™ no está disponible para clientes del servicio prepagado de T-Mobile.

¡Sí! Protection 360™ se puede agregar a dispositivos elegibles en una cuenta de T-Mobile Para Empresas.

El costo mensual de Protection 360™ puede variar de $7 a $25 (más impuestos aplicables) por dispositivo, según el tipo de dispositivo.

El cargo por servicio/deducible se basa en el modelo de tu dispositivo y el tipo de reclamo, y se cobrará en el momento en que se apruebe tu reclamo. Para conocer todos los detalles del plan, incluidos los beneficios, exclusiones, deducibles, límites y divulgaciones, visita: mytmoclaim.com/deductible.aspx.

Obtienes reparaciones y reemplazos ilimitados si tu dispositivo se daña accidentalmente (incluida la reparación de la pantalla frontal y el cristal trasero) o tiene averías mecánicas y/o eléctricas. En caso de pérdida o robo, puedes presentar hasta cinco reclamaciones en un período de 12 meses consecutivos a partir de la fecha del primer reemplazo.

Apple puede brindar servicio y asistencia técnica para dispositivos elegibles con Protection 360™ a través de los servicios AppleCare. Si tienes un dispositivo que no es de la marca T-Mobile (conserva tu teléfono), es posible que los servicios AppleCare no estén incluidos.

Si tu dispositivo Apple es elegible para los servicios AppleCare, este servicio estará disponible durante los primeros 24 meses a partir de la fecha en que te inscribas en Protection 360™ y siempre que la cobertura de tu plan permanezca ininterrumpida.

Si compras un protector de pantalla y de lente elegible de T-Mobile para el dispositivo cubierto y permaneces suscrito a Protection 360™, puedes obtener su reemplazo en una tienda sin costo adicional.

Nota: No incluye protectores de pantalla de cristal líquido.

McAfee® Security para T-Mobile, accesible a través de la app McAfee® Security para T-Mobile, ofrece una poderosa protección de la privacidad y la identidad, para que tengas la confianza de explorar Internet libremente, en cualquier momento y lugar. McAfee® Security para T-Mobile con protección contra robo de identidad te ayuda a:

• Mantener tu identidad y tus dispositivos a salvo de las amenazas por Internet, incluidos los virus y malware más recientes.
• Mantenerte protegido del phishing bloqueando automáticamente los sitios web maliciosos para que puedas navegar de forma segura.
• Obtener advertencias de conexiones y hotspots Wi-Fi no seguros.
• Escanear y monitorear tu información personal en Internet con alertas de filtraciones y sugerencias de protección.
• Cancelar y renovar el contenido de tu billetera virtual en caso de que la pierdas, como por ejemplo, tu identificación, tarjetas de crédito, tarjetas sanitarias y más.
• Obtener orientación y asistencia para restaurar tu identidad en caso de que sea robada, con agentes de restauración de identidad exclusivos.
• Cubrir costos elegibles de recuperación de identidad, como pérdida de ingresos, honorarios legales y cargos bancarios fraudulentos, con reembolso por fraude de identidad de $1 M.*

*Función no disponible para residentes de Nueva York. Sujeto a los términos y condiciones de la póliza de seguro correspondiente.

McAfee® Security para T-Mobile con protección de identidad admite PC, Mac, smartphones y tablets con los siguientes sistemas operativos:

• Windows®
• macOS®
• Android™
• iOS®
• ChromeOS™

Puedes agregar el software McAfee® Security para T-Mobile con protección de identidad en hasta 10 dispositivos elegibles del grupo familiar.

Actualizaciones JUMP!® es un beneficio de upgrade anticipado de dispositivos para los clientes de Protection 360™ de T-Mobile. Con actualizaciones JUMP! ®, serás elegible para actualizar el dispositivo actual elegible que compraste con un plan de pago mensual una vez que hayas pagado el 50% del costo del dispositivo.

Como parte de Protection 360™ obtienes acceso a beneficios adicionales disponibles en la app Protection 360™ de Assurant®. Esos beneficios incluyen:

• Acceso a asistencia técnica en vivo ilimitada a través de llamada o chat para todos tus dispositivos inteligentes.
• Consulta fácilmente los detalles de tu cobertura, información sobre deducibles/cargos por servicio y los términos del programa
• Enlaces rápidos a otras ventajas y apps incluidas en Protection 360™.
• Presenta y haz el seguimiento de tus reclamos fácilmente. 
• Soluciona problemas de tu dispositivo con prácticas guías detalladas específicas para tu dispositivo.

Después de inscribirte en Protection 360™, asegúrate de bajar la app Protection 360™ de Assurant® y registrarte.

El seguro de propiedad (pérdida y robo) es provisto por American Bankers Insurance Company of Florida en todos los estados excepto Nueva York. En Nueva York, el seguro de propiedad (daños accidentales, pérdida y robo) es provisto por American Security Insurance Company. El garante del vendedor del contrato es: Federal Warranty Service Corporation en todos los estados, excepto en CA (Sureway, Inc.), en FL (United Service Protection, Inc.) y en OK (Assurant Service Protection, Inc.). Todas estas compañías operan bajo el nombre comercial Assurant®. McAfee® Security para T-Mobile es proporcionado por McAfee, Inc. La app McAfee® Security for T-Mobile y la app Protection 360™ de Assurant® no son productos de seguros ni contratos de servicios y son parte de Protection 360™.

Los clientes pueden presentar un reclamo fácilmente por Internet en mytmoclaim.com, en la app Protection 360™ ed Assurant® o llamando directamente a Assurant® al 1-866-866-6285.

Para reclamos por pérdida/robo, es posible que tengas que llamar a T-Mobile para suspender el servicio. También es posible que se te pida que desactives la función Encontrar antes de presentar una reclamación y antes de devolver el dispositivo. Recuerda presentar el reclamo dentro del plazo indicado en la documentación de tu cobertura.

Para presentar un reclamo, necesitarás lo siguiente:

• Detalles del dispositivo, incluidos la marca y el modelo, e información que explique qué le pasó a tu dispositivo dañado o extraviado. 
• Información de contacto. Ten tu ID de usuario y contraseña de my.t-mobile.com a mano para que podamos verificar tu identidad. También es posible que solicitemos un documento de identidad con foto durante el proceso de reclamación.
• Método de pago para el cargo por el servicio/deducible. 
• Información de envío (solo dentro de EE. UU.).

Se te podría pedir documentación adicional (tal como un formulario de prueba de pérdida) para procesar tu reclamo.

Cuando presentes un reclamo, te propondremos las opciones de reemplazo que estén a tu disposición, que podrían incluir servicio a través de Apple para dispositivos elegibles, reemplazo del dispositivo a través de actualizaciones JUMP!®, reemplazo de intercambio avanzado por correo o un servicio de reparación.

Si tu reclamo es autorizado para recibir un reemplazo:

• Será reemplazado por un dispositivo reacondicionado del mismo tipo y calidad. Si no hay un dispositivo reacondicionado disponible, lo reemplazaremos con un dispositivo nuevo del mismo tipo y calidad. El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad.
• Se enviará el siguiente día hábil, cuando esté disponible, sin ningún costo adicional para ti una vez que el reclamo sea aprobado por Assurant®.
• Tendrás 10 días para devolver tu dispositivo dañado y evitar un cargo por no devolución. Se proporcionarán materiales de envío prepagados e instrucciones sobre cómo devolver el dispositivo.
  

Si tu reclamo es autorizado para reparación en una tienda:

• Recibirás una notificación con información sobre el lugar donde se hará la reparación. 
• Los repuestos usados para las reparaciones provendrán de las existencias de nuestro proveedor de servicio autorizado. Estos pueden incluir repuestos reacondicionados, renovados o nuevos del mismo tipo y calidad que las piezas originales del dispositivo.

Una vez que se apruebe un reclamo, tu dispositivo de reemplazo se enviará al día siguiente, sin cargo cuando esté disponible, para su entrega dentro de los siguientes dos días hábiles. La aprobación de reclamos puede tardar varios días, dependiendo del tipo de reclamo y de la recepción oportuna de toda la documentación necesaria. Los días feriados pueden afectar los tiempos de envío. Para obtener más información, visita mytmoclaim.com y desplázate hacia abajo hasta la sección "Cuándo esperar tu dispositivo de reemplazo".

Una vez aprobado tu reclamo, es posible que debas pagar un cargo por servicio o deducible, según el nivel de tu dispositivo y el tipo de reclamo (más impuestos), a través de tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque electrónico. Visita mytmoclaim.com/deductible para obtener detalles.

Obtienes reparaciones y reemplazos ilimitados si tu dispositivo se daña accidentalmente (incluida la reparación de la pantalla frontal y el cristal trasero) o tiene averías mecánicas y/o eléctricas. En caso de pérdida o robo, puedes presentar hasta cinco reclamaciones en un período de 12 meses consecutivos a partir de la fecha del primer reemplazo.

Para obtener más información, visita mytmoclaim.com.

Para iniciar el proceso de reclamación con Assurant®, haz clic en el cuadro "Presentar" o "Seguimiento de una reclamación» por Internet" en mytmoclaim.com. Simplemente ingresa tu número de móvil para empezar y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.