Hacemos todo lo posible para bloquear las llamadas no deseadas y fraudulentas. Las defensas de nuestra red se actualizan cada 6 minutos. Sin embargo, los estafadores en ocasiones encuentran la manera de burlar estas protecciones de la red. Mientras seguimos mejorando nuestros filtros de la red para bloquear un mayor porcentaje de las llamadas no deseadas y fraudulentas, alentamos a todos nuestros clientes a reportar toda llamada no deseada o fraudulenta que no podamos bloquear. También puede reportar llamadas que consideres seguras y que pueden haber sido bloqueadas por error. Hay dos formas de reportar llamadas:
Desde la app (Básico):
1. En la app Scam Shield, toca la pestaña Activity (actividad). Aparecerá un registro de llamadas.
2. Selecciona el número que deseas reportar y luego presiona Report (reportar)
3. Elige la categoría que mejor represente el tipo de llamada y luego toca Send Report (enviar reporte) > Done (terminar).
Desde la app (Premium):
1. En la app Scam Shield, toca la pestaña Activity (actividad). Selecciona el ícono de menú (tres puntos).
2. Presiona Report (reportar) y selecciona el número que deseas reportar.
3. Elige la categoría que mejor represente el tipo de llamada y luego toca Send Report (enviar reporte) > Done (terminar).
Desde un navegador web:
1. En un navegador web, visita https://callreporting.t-mobile.com/
2. Completa el formulario y luego selecciona Review (revisar). Las correcciones se hacen dentro de las 48 horas posteriores a la verificación de una solicitud.