Carta para los clientes.

CEO de T-Mobile habla de Binge On

De parte de John Legere, presidente y CEO de T-Mobile USA

Wow. ¡Ha sido una semana intensa con Binge On! Muchos de ustedes estuvieron hablando del tema desde diferentes puntos de vista y he estado atento a todos sus comentarios. No sabía muy bien si dejar que este tema se corte por completo, para que todos respiren un poco, pero la discusión se volvió tan complicada que decidí hacer un seguimiento para poder aclarar algunas cosas antes de continuar.

Pero antes, permítanme repetir algunas cosas acerca de T-Mobile que quedaron un poco olvidadas en la conversación de la semana pasada.

T-Mobile, todo mi equipo directivo y yo hemos estado del lado de los consumidores desde el lanzamiento del Un-carrier, y eso NO cambiará. Estamos haciendo todo lo posible para que esta industria cambie, sea más transparente y competitiva. No me disculparé por eso. ¡Porque creo que responde por completo a los intereses del consumidor!

También es importante destacar lo siguiente: T-Mobile es una compañía que apoya por completo la neutralidad de la red y que cree en una Internet gratis. Queremos seguir innovando e implementando beneficios nuevos y creativos para ofrecerles a todos nuestros clientes. Somos así. Es lo que hacemos. Esto no cambiará.

Segundo, creo que es muy importante que todos comprendan qué es Binge On, por qué es una excelente opción y cómo puede beneficiar al cliente... SI es que les interesa disfrutar de sus beneficios.

Binge On fue ideado para que los clientes tengan una manera fácil y eficaz de aprovechar mejor sus asignaciones de datos. Teniendo en cuenta que el mayor uso de datos (cada vez más) es para videos, lo más lógico era que nos concentrásemos en eso. Binge On es como un botón economizador incorporado a un nuevo automóvil para ahorrar combustible, y es un beneficio que los clientes tienen desde el momento en que lo implementamos, para usarlo todo lo que quieran. Punto.

Sin embargo, se ha generado MUCHÍSIMA confusión en torno a Binge On. La mayoría de los clientes dicen que les encanta, pero en estos días he notado que hay otros clientes (muchos de los cuales no han probado Binge On y tienen otros intereses) que dicen que no les gusta. Bueno, es así, está bien que lo digan.

Creo que la innovación en esta industria es importante y que puede ser complicada, pero ¡es muy sano debatir sobre los beneficios de las novedades que van surgiendo! Lamentablemente, como notamos que algunas personas están un poco confundidas, decidí escribir esta carta para contarles bien de qué se trata:

¿Qué es Binge On?

Binge On es un beneficio GRATUITO que reciben todos los clientes de T-Mobile. Es y ha sido siempre una función que ayuda a sacar mejor provecho de tu asignación de datos al optimizar TODOS los videos para tus aparatos móviles. Tiene dos cosas esenciales:

  1. Usamos técnicas propias para detectar todos los videos, determinar su fuente, identificar si deberían ser GRATIS y, por último, modificar el streaming para un aparato más pequeño. (La mayoría de las transmisiones de video vienen en resoluciones increíblemente altas que son apenas detectables por el ojo humano en las pantallas de aparatos pequeños, y ahí es donde los datos de los planes se desperdician). Como resultado, los datos de tu paquete rinden más al hacer streaming de videos en calidad DVD, 480p o mejor (según tengas un plan de 2GB, 6GB o 10GB). Dejando de lado los más de 38 servicios para los que proporcionamos datos GRATIS para videos con Binge On, como se detalla más abajo, calculamos que este mejor "aprovechamiento" de tu asignación de datos te permite ver HASTA 3 VECES MÁS VIDEOS con tu plan de datos que antes. Esto es un gran paso.
  2. Binge On te da datos GRATIS que no impactan a tu paquete de datos en absoluto cuando haces streaming o ves desde cualquiera de nuestros servicios de video participantes (hasta el momento 38 y seguimos agregando más).… Queremos que esta lista siga creciendo, ya tenemos más de 50 servicios interesados en sumarse. No cobramos a ninguna compañía de streaming de video por participar y ¡todos los proveedores de servicio SON BIENVENIDOS! Lo único que tienen que hacer son algunas cuestiones técnicas que nos permiten identificar los datos de sus videos.

¿Cómo obtengo Binge On?

Como con casi todos nuestros servicios de la nueva modalidad de prestación, ¡brindamos los beneficios a todos! Primero, nos comunicamos con todos nuestros clientes por correo electrónico y mensaje de texto, y les contamos acerca de la nueva funcionalidad que tendrían disponible. Después, ¡lo activamos para todos! Entonces, si eres cliente de T-Mobile, ¡ya tienes Binge On!

Hacemos todo lo posible para que los beneficios estén "ACTIVOS" en forma predeterminada para todos nuestros clientes. Ya que no nos gusta que tengan que mover cielo y tierra para enterarse de los nuevos beneficios, lo cual es típico de un proveedor tradicional que espera que tú, como cliente, no hagas nada. ¿Te imaginas la descepción de la gente que después de ver nuestra publicidad por TV acerca de Binge On miró 10 horas de video suponiendo que sería gratis, y después se entera que para que fuese gratis primero tenían que activar el beneficio desde las configuraicones? Eso es lo que harían los proveedores, pero no T-Mobile. Todos tienen el beneficio desde el día 1, punto.

Pero esta es la cuestión, y es una de las razones por las que Binge On es una función MUY "pro" neutralidad de la red: puedes activarlo y desactivarlo en tu cuenta de Mi T-Mobile cuando quieras. Actívalo y desactívalo a tu antojo. Los clientes tienen el control. No T-Mobile. Ni los proveedores de contenido. Los clientes. En todo momento.

Puedes hacer streaming de una película en HD y volver a activar Binge On para ahorrar datos cuando terminas de verla. Depende 100% de ti, el cliente.

Seguramente ya te habrás dado cuenta de que soy un CEO que no tiene pelos en la lengua. No tengo filtro, y sabes que nadie en T-Mobile filtra lo que digo (ni siquiera lo intentan ☺). Esto quiere decir que a veces me gusta que haya un poco de "revuelo en los medios sociales", pero no voy a disculparme por ello.

Sin embargo, sí me disculpo por haber ofendido a EFF y a sus seguidores. Que no estemos de acuerdo en algunos aspectos de Binge On no quiere decir que no reconozca su lucha por los clientes. Ambos estamos de acuerdo en la importancia de valorar a los clientes y proteger sus derechos. Tenemos eso en común, damos más poder a nuestros clientes. Como dije la semana pasada, queremos sentarnos y hablar con EFF y es algo que definitivamente haremos. Lamentablemente, mi comentario de la semana pasada está opacando el valor real de Binge On, así que espero esta carta ayude a aclarar las cosas.

Por el momento, espero que recuerdes una cosa importante.

T-Mobile siempre toma el camino menos común, no acepta las cosas tal como están y busca formas nuevas y mejores para dar a sus clientes lo que quieren. Seguiremos trabajando a favor de eso, seguiremos mejorando y sí, seguramente seguiré abriendo mi bocota más de lo necesario cada tanto. Esto nace de mi pasión, esmero y lucha por reparar una industria arrogante y quebrada, dominada por grandes compañías que quieren que las cosas sigan como están sin importales la opinión de los clientes o siquiera molestarse en conocerla (sí, me refiero a ustedes, Comcast, AT&T y Verizon).

Así que, cualquiera sea el motivo, prometo seguir escuchando a los clientes, seguir eliminando los puntos de conflicto y seguir luchando por los consumidores del servicio móvil, ¡porque para eso estoy aquí! #wewontstop.

Atentamente,

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