Mensaje de nuestro director ejecutivo a nuestros clientes: novedades sobre el COVID-19

Mis pensamientos y oraciones están con ustedes y sus seres queridos durante estos momentos de incertidumbre, y al igual que muchos, tengo el corazón entristecido al escuchar cada día sobre los impactos que tiene el COVID-19 en nuestras comunidades. Seguimos monitoreando esta situación atentamente y queríamos dedicar un momento para resumir lo que estamos haciendo para mantenerte conectado y seguro. También publicamos actualizaciones periódicamente en nuestra sala de prensa y me complace informarte que hemos lanzado una nueva  página web de respuesta al cliente para ayudarte a estar siempre al tanto de las últimas medidas y novedades de T-Mobile.

Nuestra red ofrece una conexión fundamental para la familia, amigos, seres queridos y servicios esenciales como miembros de los servicios de emergencia, la atención médica, las agencias gubernamentales y las escuelas. Ten la seguridad de que nuestra red está totalmente funcional y de que contamos con una gran capacidad para satisfacer tus necesidades. No obstante, hemos tomado otras medidas para garantizar que nuestra red siga funcionando y para cubrir la creciente demanda, incluidos acuerdos de intercambio de espectro con Comcast, DISH y otros para ofrecer un aumento de 58% en capacidad de nuestra cobertura de espectro de 600 MHz. Además hemos implementado planes para expandir el acceso a roaming para clientes de Sprint y satisfacer sus necesidades también. Nuestros Centros de Operaciones de Red siguen funcionando 24 horas al día, siete días por semana, para vigilar el rendimiento de nuestra red, incluidas las llamadas al 911, y nuestro plantel de técnicos está de guardia para ofrecer una rápida respuesta.

El acceso a datos ilimitados es más importante que nunca y ya hemos tomado medidas para garantizar que TODOS los clientes actuales de T-Mobile con planes de datos reciban datos para smartphone ilimitados en la red de T-Mobile durante los próximos 60 días. También estamos brindando datos adicionales para hotspot móvil, ofrecemos más datos a los socios de Lifeline y aumentamos la asignación de datos para las escuelas y estudiantes que usan EmpowerED durante ese mismo período.

Sabemos que es importante que te sientas cómodo en nuestras tiendas para recibir la ayuda que necesitas, por lo tanto hemos aumentado la frecuencia de limpieza y desinfección en nuestras tiendas. También estamos administrando los niveles de nuestro personal y la disponibilidad en la tienda para brindar ayuda a los clientes cumpliendo con los objetivos de aislamiento social. Estamos dispuestos a satisfacer tus necesidades durante esta crisis.

Si prefieres trabajar con nosotros de manera remota, tenemos algunas opciones excelentes para ti. Las empresas y los clientes pueden hablar con su Equipo de Expertos llamando al 611. También puedes comunicarse con nosotros a través de Facebook y Twitter en TMobileHelp. Si compras en línea, ofrecemos envío gratis de dos días en dispositivos por 60 días como cortesía. Estos son solo algunos ejemplos de las medidas que estamos tomando para ayudar a nuestros clientes a atravesar este difícil momento.

Tambien hemos estado trabajando para mantener a nuestros empleados lo más seguros posible, incluido el asesoramiento a aquellas personas que pueden trabajar desde casa. Al ser un proveedor de servicio fundamental, sabemos que también debemos ayudar a mantener a nuestros clientes conectados. Por ello, hemos establecido una estructura de asistencia para nuestros empleados que ocupan puestos que no tienen una opción para trabajar desde casa para garantizar que puedan seguir la guía de salud pública o permanecer en el hogar para ayudar a sus familias si surge la necesidad. Esto incluye horarios flexibles de trabajo, más tiempo de licencia remunerada y medidas para mantener los ingresos de nuestros empleados que trabajan por hora.

Me motiva ver a las comunidades, a nuestro país y el mundo unirse para luchar contra esta pandemia. Nuestro equipo forma parte de tu comunidad y nos esforzamos para brindarte asistencia durante todo este momento sin precedentes. ¡Mantente seguro y ten en cuenta que puedes confiar en T-Mobile!