ACTUALIZADO AL 15 de octubre de 2021

AVISO DE FILTRACIÓN DE DATOS:
Te protegemos contra las amenazas a la ciberseguridad.

Lo que necesitas saber y qué hacemos para protegerte.

Los clientes nos confían su información privada y nosotros la protegemos con extremo cuidado. Un incidente de ciberseguridad reciente puso en riesgo algunos de esos datos y pedimos disculpas por ello. Nos tomamos esto muy en serio y nos esforzamos por ofrecer transparencia en el estado de nuestra investigación y en lo que estamos haciendo para ayudar a protegerte.

Lo que ocurrió:

El 17 de agosto de 2021, T-Mobile tomó conocimiento de que personas malintencionadas habían accedido y/u obtenido ilegalmente datos personales. La evidencia indica que dichos individuos accedieron por primera vez sin autorización al sistema de T-Mobile el 18 de marzo de 2021. También verificamos que personas no autorizadas tuvieron acceso u obtuvieron un subconjunto de información de T-Mobile y que los datos robados de nuestros sistemas incluían algunos datos personales.

Información involucrada:

La información personal exacta que se vio afectada varía según la persona. Los tipos de información afectada incluyen: nombres, licencias de conducir, números de identificación del gobierno, números del Seguro Social, fechas de nacimiento, números de PIN de cuentas de servicio prepagado de T-Mobile (que ya se restablecieron para proteger a nuestros clientes), direcciones y números de teléfono. Los números de Seguro Social y números de identificaciones oficiales se recaban cuando los clientes actuales o potenciales solicitan servicios o para determinar su elegibilidad.

Lo que estamos haciendo:

Nos concentramos incansablemente en proteger a nuestros clientes, eso no ha cambiado. Hemos estado trabajando día y noche para solucionar este incidente y seguir protegiéndote, lo que incluye tomar medidas inmediatas para proteger a todos los individuos que podrían estar en riesgo.

Lo que puedes hacer tú:

Mientras trabajamos deprisa para protegerte, también queremos darte herramientas para protegerte a ti mismo. Se recomienda que realices acciones proactivas con regularidad para proteger tus datos y tu identidad, y este es un excelente momento para hacerlo. A modo de aclaración, no tenemos información que indique que se hayan visto afectadas contraseñas, números PIN de servicio pospagado ni información financiera o de pagos. Aún así, los siguientes pasos son siempre una buena idea para ayudar a mantener tu cuenta más segura. Te animamos a completar estas acciones tan pronto como sea posible:

Protege tu identidad con McAfee

Suscríbete antes del 27 de diciembre de 2021, para obtener los servicios de protección contra robo de identidad de McAfee® GRATIS por dos años provisto por T-Mobile.

Configura Scam Shield™

Aprovecha la avanzada protección contra llamadas fraudulentas de nuestra red y activa funciones antifraude tales como Bloqueo de llamadas fraudulentas e Identificador de llamadas.

Protege mejor tu cuenta de T-Mobile

Usa nuestro servicio gratuito Account Takeover Protection (protección contra el robo/usurpación de cuentas) para evitar que un usuario no autorizado transfiera y robe tu número de teléfono (solo servicio pospagado).

Recursos adicionales

Los expertos de protección de crédito recomiendan explorar los servicios de "bloqueo de crédito" que impide que otras personas saquen un crédito en tu nombre sin que lo sepas. Puedes encontrar más información a través de McAfee o Equifax, Experian o TransUnion.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos por Internet, preguntar en una tienda o llamar a Servicio al Cliente al 611 desde tu teléfono o al 1-800-937-8997.