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[Mira nuestra actualización más reciente](https://es.t-mobile.com/news/community/t-mobile-update-on-covid-19-response) ## En respuesta al COVID-19, estamos comprometidos a proporcionarte soluciones seguras y prácticas para mantenerte conectado, ya sea que estés en casa o visites una de nuestras tiendas. ### La ayuda que necesitas, desde casa. Ahora es más fácil administrar tu cuenta y tus servicios por Internet, desde dondequiera que estés. ¿Necesitas verificar tu uso, pagar tu factura o actualizar tu teléfono o plan? Ahorra tiempo con la app [T-Mobile](https://es.t-mobile.com/apps/t-mobile-app) o ingresa a tu cuenta [Mi T-Mobile](https://es.account.t-mobile.com/signin/v2/?icid=MGPO_TMO_U_20COVID19_MQ78S7ASGP6YRF2HJ20948) . ## La ayuda que necesitas, desde casa. #### Programa una cita en una tienda. ¿Vas a visitar una de nuestras tiendas? Para ofrecerte un mejor servicio y protegerte, te sugerimos que ahorres tiempo en la tienda programando una cita por Internet. [Encuentra una tienda](https://es.t-mobile.com/stores/locator) ## Programa una cita en una tienda. #### ¿Tienes preguntas? - ### ¿Puedo pagar mi factura en línea? ¡Sí! Clientes de T-Mobile: ingresa a tu cuenta para hacer un [pago](https://es.my.t-mobile.com/onetimepayment) único o visita la app [T-Mobile.](https://es.t-mobile.com/apps/download-t-mobile-app) Luego inscríbete para recibir tu [T-Mobile ID](https://es.account.t-mobile.com/signup/v2/createaccount?redirect_uri=https%3A%2F%2Fmy.t-mobile.com&scope=TMO_ID_profile%20associated_lines%20billing_information%20associated_billing_accounts%20extended_lines%20token%20openid%20vault&client_id=MYTMO&access_type=ONLINE&response_type=code&approval_prompt=auto&prompt=select_account&state=false) y obtén acceso fácil por Internet para verificar tu uso, pagar tu factura, actualizar tu plan y más. - ### ¿Y si necesito más tiempo para pagar mi factura? Entendemos que si te retrasas en el pago, puedes establecer un acuerdo de pago [por Internet](https://es.my.t-mobile.com/payments/paymentarrangement) o marcar 611 desde tu dispositivo T-Mobile para hablar con nuestro equipo de asistencia y encontrar la mejor solución para ti.​​​​​​​ Si te comunicaste con nosotros antes y obtuviste ayuda que está por terminar, vuelve a contactarnos si necesitas opciones adicionales. - ### Visito sus tiendas todo el tiempo, ¿cómo puedo saber que son seguras? Queremos asegurarnos de estar disponibles para atenderte en persona, de modo que estamos tomando una serie de precauciones para protegerte a ti y a nuestros empleados. Por ejemplo: - Se requiere que los empleados, clientes y visitantes mayores de 2 años utilicen mascarillas o cubrebocas \[de tela] en todo momento - Las mascarillas y cubrebocas deben ajustarse al rostro y cubrir la nariz y la boca - Se mantiene un mayor nivel de limpieza y desinfección - En todas las tiendas hay desinfectante para manos disponible - Las interacciones tienen lugar a una distancia segura - Se agregó señalización en las tiendas para indicar dónde deben pararse tú y otros clientes   Un pequeño recordatorio: si no te sientes bien, tenemos montones de excelentes opciones de autoayuda: puedes chatear con un experto en T-Mobile.com, administrar tu cuenta o actualizar tu teléfono y más en la app [T-Mobile](https://es.t-mobile.com/apps/download-t-mobile-app) (en App Store o Google Play) o [Mi T-Mobile](https://es.t-mobile.com/apps/download-t-mobile-app). Luego inscríbete para recibir tu [T-Mobile ID](https://es.account.t-mobile.com/signup/v2/createaccount?redirect_uri=https%3A%2F%2Fmy.t-mobile.com&scope=TMO_ID_profile%20associated_lines%20billing_information%20associated_billing_accounts%20extended_lines%20token%20openid%20vault&client_id=MYTMO&access_type=ONLINE&response_type=code&approval_prompt=auto&prompt=select_account&state=false) y obtén acceso fácil por Internet para verificar tu uso, pagar tu factura, actualizar tu plan y más.   Ten en cuenta que, según las pautas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, no deben usarse cubiertas de tela para la cara en niños menores de 2 años, personas que tengan dificultades para respirar o estén inconscientes, incapacitadas o no puedan quitarse la mascarilla sin ayuda. - ### ¿Todas sus tiendas están abiertas? La mayoría de nuestras tiendas están abiertas. Visita nuestra [página del localizador de tiendas](https://es.t-mobile.com/store-locator?icid=MGPO_TMO_U_CUSTSUPT_0G21RFQ4Q87PHIGO20087) para conocer el estado y los horarios de las tiendas; te invitamos a programar una cita para el horario que más te convenga. - ### ¿Cómo puedo interactuar con T-Mobile sin visitar una tienda? Puedes chatear con nosotros en T-Mobile.com o administrar tu cuenta y servicios, actualizar tu teléfono y más en la app [](https://es.t-mobile.com)[T-Mobile](https://es.t-mobile.com/apps/t-mobile-app) (en App Store o Google Play) o [Mi T-Mobile](https://es.my.t-mobile.com/) y obtén acceso fácil por Internet para verificar tu uso, pagar tu factura, actualizar tu plan y más. T-Mobile sigue implementando opciones para asegurarnos de estar disponibles para ayudarte. A partir de ahora, en ciertos mercados, y a nivel nacional a partir de la segunda quincena de abril, puedes pedir una cita a través de la [página Localizador de tiendas](https://es.t-mobile.com/store-locator) en es.T-Mobile.com para retirar en la acera pedidos de dispositivos y accesorios (busca "Citas disponibles"). - ### ¿Hay ayuda disponible las 24 horas, los 7 días de la semana? Sí, nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. No obstante, debido a que nos adaptamos para colaborar con las pautas para la COVID-19 provenientes de las agencias gubernamentales estatales, locales y federales, ajustaremos temporalmente los horarios para mantener seguros a nuestros empleados y comunidades. Para administrar tu cuenta o configurar un acuerdo de [pago](https://es.my.t-mobile.com/onetimepayment), solo ingresa a [Mi T-Mobile](https://es.my.t-mobile.com/) o descarga la app [T-Mobile](https://es.t-mobile.com/apps/download-t-mobile-app) . - ### Necesito ayuda con la instalación de TVision o con mi servicio existente. ¿Me pueden ayudar? Las instalaciones profesionales están suspendidas. Nuestro equipo de Servicio al Cliente de TVision se comunicará contigo para enviarte un kit de autoinstalación. Asimismo, puedes consultar las instrucciones de instalación paso a paso que están disponibles aquí.   Si tienes preguntas o estás teniendo problemas con tu servicio de TVision Home, nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible. - Envíanos un email a [customer.service@tvision.com](mailto:customer.service@tvision.com) - Chatea con nosotros, abre o responde a un ticket de asistencia a través de la página de TVision Home en [https://www.t-mobile.com/tvision](https://es.t-mobile.com/tvision) - Envíanos un mensaje de texto al 877-773-1563 - Llámanos al 1-877-773-1563 - ### ¿Cómo funciona la red? Nuestra red está funcionando extremadamente bien. Tenemos equipos trabajando 24/7 para garantizar que funcione para todos nuestros clientes, incluso en momentos en los que se prevé un tráfico más pesado. - ### ¿Qué están haciendo para mejorar la capacidad de la red? T-Mobile continúa tomando medidas para garantizar que todos los habitantes a lo largo y ancho del país puedan seguir conectados durante este momento crítico. Tenemos acuerdos con diferentes titulares de espectro para activar temporalmente espectro de 600 MHz adicional y ampliar la capacidad para los clientes en todo el país. También estamos ampliando el acceso a roaming de los clientes de Sprint para que puedan usar la red de T-Mobile. Más información [>aquí](https://es.t-mobile.com/news/tmobile-to-increase-network-capacity-and-expand-roaming-for-sprint-customers). ## ¡Hola! ¿Deseas mantener la sesión abierta? 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