Got questions?

Q: ¿Puedo pagar mi factura en línea?

¡Sí! Cliente de T-Mobile : ingresa a tu cuenta para hacer un pago único o visita la app de T-Mobile . Luego, suscríbete para obtener tu identificación de T-Mobile ID y acceder por Internet fácilmente para verificar tu uso, pagar tu factura, actualizar tu plan y más.

Q: ¿Cómo puedo comunicarme con T-Mobile sin ir a una tienda?

Puedes chatear con nosotros en T-Mobile .com o administrar tu cuenta y tus servicios, actualizar tu teléfono y más en la app T-Mobile (en el App Store o Google Play) o en Mi T-Mobile y obtener acceso fácil por Internet para verificar tu uso, pagar tu factura, actualizar tu plan y más. T-Mobile continúa trabajando para implementar opciones que garanticen nuestra disponibilidad para brindarte servicio. A partir de ahora en ciertos mercados y a nivel nacional en la segunda mitad de abril, puedes pedir una cita desde el localizador de tiendas en T-Mobile .com para retirar en la acera pedidos de dispositivos y accesorios (busca "Citas disponibles").

Question 1

¿Puedo pagar mi factura en línea?

Accepted Answer

¡Sí! Cliente de T-Mobile: ingresa a tu cuenta para hacer un pago único o visita la app de T-Mobile. Luego, suscríbete para obtener tu identificación de T-Mobile ID y acceder por Internet fácilmente para verificar tu uso, pagar tu factura, actualizar tu plan y más.

Question 2

¿Y si necesito más tiempo para pagar mi factura?

Accepted Answer

Lo entendemos. Si te retrasas en el pago, puedes establecer un acuerdo de pago por Internet, o marcar 611 en tu dispositivo T-Mobile para hablar con nuestro equipo de asistencia y encontrar la solución que más te convenga. Si te comunicaste con nosotros antes y obtuviste ayuda que está por terminar, vuelve a contactarnos si necesitas opciones adicionales.

Question 3

Visito sus tiendas todo el tiempo, ¿cómo puedo saber que son seguras?

Accepted Answer

Queremos asegurarnos de estar disponibles para atenderte en persona, de modo que estamos tomando una serie de precauciones para protegerte a ti y a nuestros empleados. Por ejemplo:

Se requiere que los empleados, clientes y visitantes mayores de 2 años utilicen mascarillas o cubrebocas [de tela] en todo momento
Las mascarillas y cubrebocas deben ajustarse al rostro y cubrir la nariz y la boca
Se mantiene un mayor nivel de limpieza y desinfección
En todas las tiendas hay desinfectante para manos disponible
Las interacciones tienen lugar a una distancia segura
Se agregó señalización en las tiendas para indicar dónde deben pararse tú y otros clientes

Un pequeño recordatorio: si no te sientes bien, tenemos montones de excelentes opciones de autoayuda: puedes chatear con un experto en T-Mobile.com, o administrar tu cuenta o actualizar tu teléfono y más en la app T-Mobile (en el App Store o Google Play) o en Mi T-Mobile. Luego suscríbete para obtener tu identificación de T-Mobile y acceder fácilmente por Internet para verificar tu uso, pagar tu factura, actualizar tu plan y más.

Ten en cuenta que, según las pautas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, no deben usarse cubiertas de tela para la cara en niños menores de 2 años, personas que tengan dificultades para respirar o estén inconscientes, incapacitadas o no puedan quitarse la mascarilla sin ayuda.

Question 4

¿Todas sus tiendas están abiertas?

Accepted Answer

La mayoría de nuestras tiendas están abiertas. Visita nuestra página del localizador de tiendas para conocer el estado y los horarios de las tiendas; te invitamos a programar una cita para el horario que más te convenga.

Question 5

¿Cómo puedo comunicarme con T-Mobile sin ir a una tienda?

Accepted Answer

Puedes chatear con nosotros en T-Mobile.com o administrar tu cuenta y tus servicios, actualizar tu teléfono y más en la app T-Mobile (en el App Store o Google Play) o en Mi T-Mobile y obtener acceso fácil por Internet para verificar tu uso, pagar tu factura, actualizar tu plan y más.

T-Mobile continúa trabajando para implementar opciones que garanticen nuestra disponibilidad para brindarte servicio. A partir de ahora en ciertos mercados y a nivel nacional en la segunda mitad de abril, puedes pedir una cita desde el localizador de tiendas en T-Mobile.com para retirar en la acera pedidos de dispositivos y accesorios (busca "Citas disponibles").

Question 6

¿Hay ayuda disponible las 24 horas, los 7 días de la semana?

Accepted Answer

Sí, nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. No obstante, debido a que nos adaptamos para colaborar con las pautas para la COVID-19 provenientes de las agencias gubernamentales estatales, locales y federales, ajustaremos temporalmente los horarios para mantener seguros a nuestros empleados y comunidades. Para administrar tu cuenta o establer un acuerdo de pago, simplemente ingresa a Mi T-Mobile o descarga la app de T-Mobile.

Question 7

Necesito ayuda con la instalación de TVision o con mi servicio existente. ¿Me pueden ayudar?

Accepted Answer

Las instalaciones profesionales están suspendidas. Nuestro equipo de Servicio al Cliente de TVision se comunicará contigo para enviarte un kit de autoinstalación. Asimismo, puedes consultar las instrucciones de instalación paso a paso que están disponibles aquí.

Si tienes preguntas o estás teniendo problemas con tu servicio de TVision Home, nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible.

Envíanos un email a customer.service@tvision.com
Chatea con nosotros, abre o responde a un ticket de asistencia a través de la página de TVision Home en https://www.t-mobile.com/tvision
Envíanos un mensaje de texto al 877-773-1563
Llámanos al 1-877-773-1563

Question 8

¿Cómo funciona la red?

Accepted Answer

Nuestra red está funcionando extremadamente bien. Tenemos equipos trabajando 24/7 para garantizar que funcione para todos nuestros clientes, incluso en momentos en los que se prevé un tráfico más pesado.

Question 9

¿Qué están haciendo para mejorar la capacidad de la red?

Accepted Answer

T-Mobile continúa tomando medidas para garantizar que todos los habitantes a lo largo y ancho del país puedan seguir conectados durante este momento crítico. Tenemos acuerdos con diferentes titulares de espectro para activar temporalmente espectro de 600 MHz adicional y ampliar la capacidad para los clientes en todo el país. Asimismo, estamos ampliando el acceso a roaming para que los clientes de Sprint puedan usar la red de T-Mobile. Más información aquí.

En respuesta al COVID-19, estamos comprometidos a proporcionarte soluciones seguras y prácticas para mantenerte conectado, ya sea que estés en casa o visites una de nuestras tiendas.

La ayuda que necesitas, desde casa.

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