Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes.

¡Sí! Clientes de T-Mobile: ingresa a tu cuenta para hacer un pago único o visita la app T-Mobile. Luego inscríbete para recibir tu T-Mobile ID y obtén acceso fácil por Internet para verificar tu uso, pagar tu factura, actualizar tu plan y más.

Entendemos que si te retrasas en el pago, puedes establecer un acuerdo de pago por Internet o marcar 611 desde tu dispositivo T-Mobile para hablar con nuestro equipo de asistencia y encontrar la mejor solución para ti.​​​​​​​ Si te comunicaste con nosotros antes y obtuviste ayuda que está por terminar, vuelve a contactarnos si necesitas opciones adicionales.

Queremos asegurarnos de estar disponibles para atenderte en persona, de modo que estamos tomando una serie de precauciones para protegerte a ti y a nuestros empleados. Por ejemplo:

• Se requiere que los empleados, clientes y visitantes mayores de 2 años utilicen mascarillas o cubrebocas [de tela] en todo momento
• Las mascarillas y cubrebocas deben ajustarse al rostro y cubrir la nariz y la boca
• Se mantiene un mayor nivel de limpieza y desinfección
• En todas las tiendas hay desinfectante para manos disponible
• Las interacciones tienen lugar a una distancia segura
• Se agregó señalización en las tiendas para indicar dónde deben pararse tú y otros clientes

 

Un pequeño recordatorio: si no te sientes bien, tenemos montones de excelentes opciones de autoayuda: puedes chatear con un experto en T-Mobile.com, administrar tu cuenta o actualizar tu teléfono y más en la app T-Mobile (en App Store o Google Play) o Mi T-Mobile. Luego inscríbete para recibir tu T-Mobile ID y obtén acceso fácil por Internet para verificar tu uso, pagar tu factura, actualizar tu plan y más.

 

Ten en cuenta que, según las pautas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, no deben usarse cubiertas de tela para la cara en niños menores de 2 años, personas que tengan dificultades para respirar o estén inconscientes, incapacitadas o no puedan quitarse la mascarilla sin ayuda.

La mayoría de nuestras tiendas están abiertas. Visita nuestra página del localizador de tiendas para conocer el estado y los horarios de las tiendas; te invitamos a programar una cita para el horario que más te convenga.

Puedes chatear con nosotros en T-Mobile.com o administrar tu cuenta y servicios, actualizar tu teléfono y más en la app T-Mobile (en App Store o Google Play) o Mi T-Mobile y obtén acceso fácil por Internet para verificar tu uso, pagar tu factura, actualizar tu plan y más.

T-Mobile sigue implementando opciones para asegurarnos de estar disponibles para ayudarte. A partir de ahora, en ciertos mercados, y a nivel nacional a partir de la segunda quincena de abril, puedes pedir una cita a través de la página Localizador de tiendas en es.T-Mobile.com para retirar en la acera pedidos de dispositivos y accesorios (busca "Citas disponibles").

Sí, nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. No obstante, debido a que nos adaptamos para colaborar con las pautas para la COVID-19 provenientes de las agencias gubernamentales estatales, locales y federales, ajustaremos temporalmente los horarios para mantener seguros a nuestros empleados y comunidades. Para administrar tu cuenta o configurar un acuerdo de pago, solo ingresa a Mi T-Mobile o descarga la app T-Mobile .

Las instalaciones profesionales están suspendidas. Nuestro equipo de Servicio al Cliente de TVision se comunicará contigo para enviarte un kit de autoinstalación. Asimismo, puedes consultar las instrucciones de instalación paso a paso que están disponibles aquí.

 

Si tienes preguntas o estás teniendo problemas con tu servicio de TVision Home, nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible.

• Envíanos un email a customer.service@tvision.com
• Chatea con nosotros, abre o responde a un ticket de asistencia a través de la página de TVision Home en https://www.t-mobile.com/tvision
• Envíanos un mensaje de texto al 877-773-1563
• Llámanos al 1-877-773-1563

Nuestra red está funcionando extremadamente bien. Tenemos equipos trabajando 24/7 para garantizar que funcione para todos nuestros clientes, incluso en momentos en los que se prevé un tráfico más pesado.

T-Mobile continúa tomando medidas para garantizar que todos los habitantes a lo largo y ancho del país puedan seguir conectados durante este momento crítico. Tenemos acuerdos con diferentes titulares de espectro para activar temporalmente espectro de 600 MHz adicional y ampliar la capacidad para los clientes en todo el país. También estamos ampliando el acceso a roaming de los clientes de Sprint para que puedan usar la red de T-Mobile. Más información >aquí.