AMPLIAR LOS CONOCIMIENTOS DONDE LOS NECESITES.

En el sector de las energías renovables, en rápido crecimiento, los técnicos de campo ayudan a mantener instalaciones como los parques eólicos, con su sofisticado conjunto de turbinas, controladores y sistemas de comunicaciones. Las inspecciones y el mantenimiento de los equipos pueden llevar a técnicos experimentados horas o incluso días de viaje y trabajo en estos lugares remotos. Es esencial hacer bien el trabajo, de forma rápida y correcta.

Pero contratar y retener a estos trabajadores especializados es un reto, y a medida que los técnicos experimentados se jubilan, esa base de conocimientos institucionales se reduce aún más.

Cada vez más, los directivos de empresas energéticas, manufactureras y de otros sectores recurren a herramientas de realidad aumentada (RA) y a la conectividad móvil para respaldar sus operaciones de servicio sobre el terreno. La realidad aumentada ofrece al técnico de mantenimiento información digital en su campo de visión mientras realiza tareas de mantenimiento o reparaciones.

El mundo empresarial se prospera en base a la fiabilidad, pero los sistemas de misión crítica pueden averiarse o necesitar mantenimiento, por lo que el servicio de campo es esencial para las operaciones y la continuidad de los negocios.

Al mismo tiempo, el costo de los servicios de campo está aumentando: se disparó 7% en un año.³ Esto se debe a los crecientes costos de mano de obra y repuestos, así como a una escasez de personal capacitado causada por la jubilación de técnicos veteranos.

El servicio de campo mejorado por RA ayuda a reducir los costos asociados al trabajo de técnicos de servicio. Los técnicos experimentados pueden utilizar la RA con 5G para viajar menos y colaborar más, con curvas de aprendizaje más cortas y soluciones más rápidas para los que están sobre el terreno. Las reparaciones pueden realizarse correctamente en la primera visita, lo que reduce la cantidad de las mismas.

Una empresa de software de servicios de campo informó que si todos los técnicos tuvieran los mismos conocimientos y habilidades que el 20% de los mejores técnicos, los costos de servicio se reducirían en un 21%.³

Una empresa global del sector energético utilizó RA respaldada por 5G para reducir el tiempo necesario para formar, desarrollar y colaborar con los trabajadores de sus plataformas petrolíferas en el Golfo de México, reduciendo los tiempos de servicio de 12 horas a casi tiempo real.

"Con esta tecnología, podemos ver en tiempo real lo que está pasando", afirma un vicepresidente de la empresa energética. "Eso era esencial por razones de seguridad y para garantizar que los miembros de nuestro equipo sigan nuestras normas, que son establecidas por nuestra junta directiva"

El vicepresidente, que fue entrevistado por un investigador en nuestro nombre, dijo que la RA respaldada por 5G se tradujo en mejoras de seguridad en sus plataformas petrolíferas. "La seguridad ya no puede basarse en la opinión de alguien", afirmó el vicepresidente. "Tiene que basarse en tecnología en tiempo real, donde mis [directores] puedan ver lo que está pasando".

En todos los sectores, la capacidad de responder de forma segura con reparaciones guiadas y asistencia remota de expertos puede aumentar la fiabilidad y la satisfacción del cliente.