SERVICIO DE CAMPO POTENCIADO POR RA
Las empresas con operaciones generalizadas están utilizando la realidad aumentada impulsada por 5G para mantener y reparar sistemas; con esto se reduce el tiempo de inactividad.
Los técnicos de servicio son el sustento de los sistemas y servicios de los que dependemos a diario. Las extensas redes eléctricas, las instalaciones de fabricación de alta precisión y los equipos pesados de las obras de construcción dependen de expertos en servicio de campo para que las tareas se desarrollen sin problemas. Cuando las cosas se estropean y se necesita asistencia o reparaciones para evitar retrasos costosos, conseguir asistencia especializada en el menor tiempo posible se convierte en una misión empresarial crítica.
En el sector de las energías renovables, en rápido crecimiento, los técnicos de campo ayudan a mantener instalaciones como los parques eólicos, con su sofisticado conjunto de turbinas, controladores y sistemas de comunicaciones. Las inspecciones y el mantenimiento de los equipos pueden llevar a técnicos experimentados horas o incluso días de viaje y trabajo en estos lugares remotos. Es esencial hacer bien el trabajo, de forma rápida y correcta.
Pero contratar y retener a estos trabajadores especializados es un reto, y a medida que los técnicos experimentados se jubilan, esa base de conocimientos institucionales se reduce aún más.
Cada vez más, los directivos de empresas energéticas, manufactureras y de otros sectores recurren a herramientas de realidad aumentada (RA) y a la conectividad móvil para respaldar sus operaciones de servicio sobre el terreno. La realidad aumentada ofrece al técnico de mantenimiento información digital en su campo de visión mientras realiza tareas de mantenimiento o reparaciones.
Christian Egeler, gerente principal de Productos de
Ante la rotación de personal, la competencia por el personal especializado y la necesidad de una mayor eficiencia, las soluciones 5G ofrecen enfoques escalables y rentables para el servicio de campo.
La conectividad móvil avanzada permite a los técnicos de servicio realizar tareas con la ayuda de especialistas que pueden estar a kilómetros de distancia. Los dispositivos que renderizan realidad aumentada con datos superpuestos, tales como los visores de RA para usar en la cabeza, son especialmente beneficiosos para tareas complejas. Estas capacidades pueden ayudar a ampliar los conocimientos técnicos de tu organización y su capacidad para asumir más tareas simultáneamente.
Los técnicos in situ acceden a fuentes de video y modelos 3D, para seguir las indicaciones detalladas de expertos remotos. Esto permite resoluciones más rápidas, menor tiempo de inactividad y menos llamadas repetidas.
Los trabajadores pueden recurrir a los conocimientos de técnicos experimentados desde cualquier lugar, lo que permite una capacitación rápida y eficaz. Los equipos sobre el terreno pueden registrar los procedimientos en un entorno de RA para futuras consultas.
El mantenimiento mejorado por RA garantiza menos errores, minimiza el tiempo de inactividad y las visitas repetidas. De este modo, los plazos de entrega son más breves, los resultados más fiables y los clientes quedan más satisfechos.
La RA aprovecha la alta velocidad y la capacidad de 5G para acceder y mostrar grandes colecciones de contenidos digitales de formación desde ubicaciones remotas.
Los visores montados en la cabeza y otros dispositivos de RA permiten acceder con las manos libres a manuales digitales de productos e información técnica detallada.
Los flujos de trabajo de RA se coordinan mediante un sistema de gestión de contenidos. Y las plataformas de RA admiten videoconferencias, acceso seguro a datos e instrucciones digitales a través de dispositivos móviles y gafas inteligentes.
Las aplicaciones que se ejecutan en dispositivos de RA permiten a los técnicos visualizar modelos virtuales e información contextual.
El servicio de campo optimizado con RA, gracias a 5G, tiene particular impacto en lugares donde la maquinaria, las cadenas de montaje y los equipos sofisticados deben estar disponibles y en perfecto estado de funcionamiento.
Se calcula que los tiempos de inactividad imprevistos cuestan $50billones anuales.2 Con 5G, los técnicos pueden utilizar la RA para obtener instrucciones digitales que les permitan diagnosticar y solucionar rápidamente un problema.
Las soluciones de realidad aumentada con 5G pueden ayudar a realizar mantenimiento preventivo, formar a los operarios en el uso correcto de maquinaria pesada y poner de relieve las precauciones de seguridad.
Los servicios fiables son esenciales en el sector de los servicios públicos. El acompañamiento mejorado con RA ayuda a los técnicos a realizar inspecciones y reparaciones de forma más rápida, precisa y segura.
El mundo empresarial se prospera en base a la fiabilidad, pero los sistemas de misión crítica pueden averiarse o necesitar mantenimiento, por lo que el servicio de campo es esencial para las operaciones y la continuidad de los negocios.
Al mismo tiempo, el costo de los servicios de campo está aumentando: se disparó 7% en un año.3 Esto se debe a los crecientes costos de mano de obra y repuestos, así como a una escasez de personal capacitado causada por la jubilación de técnicos veteranos.
EN LOS ÍNDICES DE RESOLUCIÓN EN PRIMERA INSTANCIA EN ENTORNOS INDUSTRIALES CON REALIDAD AUMENTADA 4
El servicio de campo mejorado por RA ayuda a reducir los costos asociados al trabajo de técnicos de servicio. Los técnicos experimentados pueden utilizar la RA con 5G para viajar menos y colaborar más, con curvas de aprendizaje más cortas y soluciones más rápidas para los que están sobre el terreno. Las reparaciones pueden realizarse correctamente en la primera visita, lo que reduce la cantidad de las mismas.
Una empresa de software de servicios de campo informó que si todos los técnicos tuvieran los mismos conocimientos y habilidades que el 20% de los mejores técnicos, los costos de servicio se reducirían en un 21%.3
Una empresa global del sector energético utilizó RA respaldada por 5G para reducir el tiempo necesario para formar, desarrollar y colaborar con los trabajadores de sus plataformas petrolíferas en el Golfo de México, reduciendo los tiempos de servicio de 12 horas a casi tiempo real.
"Con esta tecnología, podemos ver en tiempo real lo que está pasando", afirma un vicepresidente de la empresa energética. "Eso era esencial por razones de seguridad y para garantizar que los miembros de nuestro equipo sigan nuestras normas, que son establecidas por nuestra junta directiva"
El vicepresidente, que fue entrevistado por un investigador en nuestro nombre, dijo que la RA respaldada por 5G se tradujo en mejoras de seguridad en sus plataformas petrolíferas. "La seguridad ya no puede basarse en la opinión de alguien", afirmó el vicepresidente. "Tiene que basarse en tecnología en tiempo real, donde mis [directores] puedan ver lo que está pasando".
En todos los sectores, la capacidad de responder de forma segura con reparaciones guiadas y asistencia remota de expertos puede aumentar la fiabilidad y la satisfacción del cliente.
Vicepresidente de una empresa energética
Cómo 5G potencia a los trabajadores remotos.
Las innovaciones impulsadas por 5G añaden velocidad y seguridad.
Notas al pie:
