UScellular y T-Mobile se unen para ofrecer una mejor experiencia móvil a nuestros clientes, y muchas mejoras ya están disponibles hoy:

• Mejor rendimiento de la red: las redes han sido integradas, lo que brinda una cobertura más amplia, llamadas más confiables y velocidades de datos más rápidas. Los clientes obtienen mayor acceso a la red 5G de T-Mobile en todo el país.

Actualmente nos estamos enfocando en la integración de redes para ofrecerte la mejor experiencia posible. En los próximos meses, la integración temprana con la red 5G de T-Mobile permitirá:

• Más llamadas dentro de la red para mejorar la confiabilidad
• Velocidades más rápidas para ayudar a tu equipo a mantener la productividad sobre la marcha
• Cobertura ampliada que llega a aún más lugares en los que opera tu negocio

Una vez que las cuentas de UScellular migren por completo a los sistemas de T-Mobile, podrás disfrutar de toda la potencia de la red nacional de T-Mobile, con la red 5G más grande, la mayor cantidad de torres y una señal que va más allá.

Además, con la reciente incorporación de T-Satellite, los clientes pueden aprovechar la red satélite a teléfono móvil de T-Mobile, lista para ayudar a mantener tu empresa conectada en lugares donde no hay cobertura celular.

Como hemos estado trabajando diligentemente en la migración a la galardonada red de T-Mobile, esperamos que estés disfrutando de las numerosas mejoras que ya se han implementado. Estamos entusiasmados, porque sabemos que tu experiencia no hará más que mejorar en los próximos meses.

A medida que seguimos ofreciendo las ventajas de T-Mobile a más clientes, algunas actualizaciones de la cuenta ahora deberán realizarse bajo la marca T-Mobile. Tu servicio sigue siendo el mismo hoy.

Además, mientras seguimos preparándonos para ofrecer la experiencia de la red de T-Mobile a más clientes, se realizarán algunas actualizaciones adicionales en las cuentas. A partir del 1 de mayo de 2026, algunas acciones relacionadas con la cuenta —como suspensiones, mejoras de planes, adición de líneas, cambios de plan y compra de accesorios— ya no estarán disponibles en los portales de autoservicio de US Cellular.

Proteger la información de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad, por eso te pedimos el número de identificación personal de tu cuenta (PIN de la cuenta) de 6 dígitos para autenticarte y acceder a tu cuenta con el Servicio al cliente de T-Mobile. Ya deberías haber recibido un email nuestro cuando se transfirió tu cuenta, en el que se incluía un enlace para configurar tu cuenta de Account Hub por Internet. Si no encuentras ese email o el enlace ya no es válido, también puedes usar el PIN de 4 dígitos de la cuenta del contacto principal de tu cuenta de USCC y añadir dos 0 al final para crear un PIN equivalente de la cuenta de T-Mobile. Por ejemplo, si el PIN de tu cuenta de USCC era 1234, el PIN de tu cuenta de T-Mobile será 123400. Esto te permitirá configurar tu cuenta de Account Hub y acceder a tu cuenta cuando llames al Servicio al cliente de T-Mobile.

Ahora que entramos en la siguiente fase de la migración, es posible que notes algunos cambios operativos pensados para ofrecerte más simplicidad y rendimiento. A medida que los sistemas se vayan integrando, es posible que veas cambios en los planes, los productos o la atención al cliente, que se comunicarán con claridad y se implementarán con las mínimas molestias. ​​​​​​​Como parte de esta transición, no prevemos que tu costo mensual aumente ni que se reduzcan los beneficios de tu plan

​​​​​​​A partir del 1 de mayo de 2026, algunas acciones relacionadas con la cuenta —como suspensiones, mejoras de planes, adición de líneas, cambios de plan y compra de accesorios— ya no estarán disponibles en los portales de autoservicio de US Cellular.

Cualquier nuevo servicio de Internet para empresas se ofrece a través de T-Mobile.

Las cuentas se transferirán por fases, a lo largo del tiempo. Te avisaremos cuando tu cuenta esté lista para la transferencia y te guiaremos en los pasos siguientes.

No hay nada que debas hacer ahora mismo.

Por ahora no cambiará nada. Tus cuentas de T-Mobile y UScellular seguirán administrándose por separado.

No verás ningún cambio en tu plan, precios o beneficios actuales debido a este cambio.

Si decides combinar o realizar cambios en tus cuentas en el futuro, una vez que tu cuenta se haya trasladado a los sistemas de T-Mobile, te orientaremos sobre las opciones disponibles cuando llegue el momento.

No tienes que hacer nada por el momento.

No. Tu número de teléfono no cambiará como parte de esta transición.

Por ahora, la información de tu cuenta y tus datos de inicio de sesión seguirán siendo los mismos.

Te daremos instrucciones con anticipación si se necesita hacer algún cambio después de que se haya trasladado tu cuenta.

La mayoría de los clientes no necesitan hacer nada.

Te guiaremos en cualquier cambio cuando tu cuenta esté lista para trasladarse.

No es necesario que hagas nada por ahora.

Una vez que tu cuenta de UScellular se haya transferido al sistema de T-Mobile, obtendrás automáticamente acceso a servicios y beneficios adicionales de T-Mobile. Te avisaremos cuando eso ocurra y te indicaremos claramente los pasos a seguir, si es necesario.

Aunque no es necesario que hagas nada ahora, puedes optar por migrar anticipadamente. Tu experto en cuentas de UScellular puede explicarte todos los detalles.

La migración temprana es similar a cambiar de proveedor hoy en día, pero con todos los beneficios de la asistencia de T-Mobile Para Empresas, calificada como n.° 1 por J.D. Power en satisfacción del cliente con servicios móviles para negocios medianos.

Tanto si te cambias ahora como si esperas, estamos deseando que disfrutes de todo lo que T-Mobile tiene para ofrecerte.

Hasta que se haga la migración, las herramientas de tu cuenta y las facturas seguirán siendo las mismas. Después de la migración, disfrutarás de lo siguiente:

• Un nuevo portal digital de T-Mobile Para Empresas diseñado para la administración de cuentas.
• Facturación directa desde T-Mobile
• Acceso a todo el catálogo de soluciones empresariales de T-Mobile.

Te mantendremos informado sobre cada paso del proceso, de forma clara, sencilla y con tiempo suficiente para que puedas prepararte.

En qué puedes confiar ahora:

• Tu experiencia en la red será cada vez mejor.
• Nuestro equipo está preparado para que la transición sea fluida, de modo que puedas seguir centrado en dirigir tu negocio.

Sí, como nuevo cliente de T-Mobile, tu cuenta estará sujeta a partir de ahora a las políticas de T-Mobile, que son diferentes de las políticas de UScellular, incluyendo diferencias en la facturación y los cargos para algunos clientes.

​​​​​​​Como parte de esta transición, no prevemos que tu costo mensual aumente ni que se reduzcan los beneficios de tu plan

Sí, tras la migración, los cargos por pago atrasado se regirán por las políticas y los métodos de cálculo de T-Mobile. Se aplica un recargo por pago atrasado de $10 o un porcentaje variable permitido por la ley estatal a cualquier saldo vencido que no se haya pagado en la fecha de vencimiento.

No se aplican recargos por pago atrasado a las cuentas gubernamentales.

Sí. Se puede aplicar un cargo por asistencia en el pago de $10 cuando un representante te ayude a realizar un pago único o a establecer un plan de pago por teléfono o en una tienda física.

Por lo general, T-Mobile envía avisos de pago automáticos dos días antes de la fecha de vencimiento de la factura. Es posible que este plazo difiera de cómo se procesaban los pagos anteriormente con UScellular.

Es posible que T-Mobile intente volver a procesar automáticamente ciertos pagos fallidos cuando el error se deba a problemas que se pueden solucionar, como la falta de información. Esto no se aplica a las líneas que se gestionan a través del Centro de control de la plataforma IoT

En la mayoría de los casos, sí. La mayoría de los dispositivos de UScellular son compatibles con la red de T-Mobile. Si es necesario actualizar un dispositivo o una tarjeta SIM, te lo notificaremos por email, correo postal o mensaje de texto. Si no recibiste ninguna notificación, no es necesario que hagas nada.

Si es necesario actualizar un dispositivo o una tarjeta SIM, te lo notificaremos por email, correo postal o mensaje de texto y te proporcionaremos las instrucciones necesarias. Si no recibes ninguna notificación, no es necesario hacer nada.

Una vez que tu cuenta de UScellular se traslade al sistema de T-Mobile, te proporcionaremos información adicional y asistencia para garantizarte la mejor experiencia posible.

No. Puedes seguir actualizando y activando nuevos dispositivos, o agregando líneas, en tu cuenta de UScellular como siempre lo has hecho.

Sin embargo, dado que UScellular ahora forma parte de T-Mobile, el nuevo servicio de Internet se ofrece a través de T-Mobile.

Tu cuenta de UScellular se transferirá al sistema de T-Mobile a finales de este año, y te guiaremos a través de ese proceso cuando llegue el momento. No hay nada que debas hacer ahora mismo.

La mayoría de los clientes no necesitarán cambiar su tarjeta SIM o eSIM. Es posible que algunos clientes necesiten una nueva tarjeta SIM.

Si se requiere alguna actualización, te lo notificaremos con anticipación y te proporcionaremos instrucciones claras en caso de que debas hacer algo.

Sí. Los clientes de UScellular ahora pueden activar los servicios de Internet de T-Mobile a partir de $35 al mes con AutoPago, más impuestos y cargos, si tienen una línea de voz activa de UScellular.

Comunícate con tu representante de ventas para obtener más información.

No, T-Mobile no admite números de teléfono personalizados, así que esta función dejará de estar disponible durante la transición.

​​​​​​​Las líneas que llevan suspendidas más de 200 días han sido canceladas. Las líneas canceladas se pueden volver a activar, pero no se pueden volver a suspender.

Las líneas suspendidas que hayan alcanzado o superado el plazo máximo de suspensión temporal (30, 60, 90, 120 días, etc.), pero que no hayan estado suspendidas durante más de 200 días, han sido reactivadas.

Desde el 1 de marzo de 2026, los clientes pueden suspender sus líneas durante un máximo de 30 días, independientemente del código de suspensión que elijan. Además, los clientes solo pueden suspender la cuenta durante un período de 30 días. Después del 1 de mayo de 2026, los clientes no tendrán la opción de suspender sus servicios, ya que su cuenta se preparará para pasar al sistema de facturación de T-Mobile.

Una vez que se produzca la migración, T-Mobile ofrece la posibilidad de suspender voluntariamente el servicio dos veces al año, por un máximo de 90 días consecutivos en cada caso. Durante una suspensión temporal, la cuenta debe permanecer al corriente. Puedes suspender líneas individuales de una cuenta, mientras las demás permanecen activas. Para obtener más información, visita Suspensión de cuentas.

Las demás opciones y ofertas de suspensión dejarán de estar disponibles luego de la migración.

Para garantizar una migración fluida a los sistemas de T-Mobile, fue necesario dividir algunas cuentas en cuentas separadas para asegurar que los productos se transfirieran a las plataformas correctas de T-Mobile. En muchos casos, las líneas se podrán volver a agrupar en una sola cuenta una vez que todas estén en T-Mobile.

Para garantizar que tu servicio siga funcionando sin problemas, hay una actualización que debes completar pronto. Se ha determinado que tu cuenta incluye dispositivos o tarjetas SIM que ya no son totalmente compatibles con la experiencia de red mejorada. Si te encargas de esta actualización ahora, te asegurarás de que todo siga funcionando sin que se interrumpan tus servicios.

Cualquier oferta o promoción que estés recibiendo actualmente continuará como parte de tu plan actual de UScellular.

Cuando tu cuenta se traslade al sistema de T-Mobile a finales de este año, nos aseguraremos de que se mantengan tus ofertas y promociones actuales.

Si es necesario realizar algún cambio, te lo notificaremos con antelación y te explicaremos claramente tus opciones.

No hay nada que debas hacer ahora mismo.

Como se notificó a principios de este año, a partir del 2026 de abril, los pequeños negocios quedaron sujetos automáticamente a los Términos y condiciones de T-Mobile al seguir utilizando el servicio.

Si tu empresa tiene 500 empleados o más, consulta la notificación enviada a tu dirección de facturación, con la siguiente información

• No estipulan cobro de cargos por cancelación anticipada: flexibilidad sin multas.
• Precios transparentes: sencillos, claros y sin sorpresas.
• Sin contratos de servicio anual: quédate porque te gusta, no porque tengas que hacerlo.

Por ahora, tus datos siguen estando protegidos por el Aviso de privacidad de UScellular. Recibirás una notificación sobre cualquier cambio en el Aviso de privacidad aplicable.

Una vez que tu cuenta se traslade al sistema de T-Mobile a finales de este año, tu información solo se utilizará en la medida necesaria para facilitar la transición y seguir prestándote los servicios.

Tus datos personales permanecerán protegidos y se tratarán de conformidad con las leyes de privacidad aplicables y las políticas de privacidad de la empresa.

Tu contrato con U.S. Cellular fue asignado previamente a T-Mobile y se modificará, con vigencia a partir de 30 días desde la fecha de esta carta, para reflejar los cambios en las operaciones de U.S. Cellular. Específicamente, el anexo sobre Seguridad de la información, los anexos de servicios y productos de T-Mobile aplicables, incluyendo, entre otros, el anexo de productos de servicios inalámbricos de la cuenta principal de TfB, el anexo de servicios de IoT y los términos y condiciones de soluciones de terceros, tal y como aparecen publicados en el sitio web que actualmente se encuentra en la URL: https://es.t-mobile.com/business/terms-and-conditions, y que pueden actualizarse de vez en cuando, se incorporan a tu contrato de U.S. Cellular y se aplican a todos los servicios, productos y soluciones de terceros que compres a T-Mobile. En caso de que haya alguna contradicción entre los términos y condiciones de tu contrato con U.S. Cellular y los de T-Mobile, prevalecerán los términos y condiciones de T-Mobile. Si sigues usando o pagando cualquier Servicio, Producto o Solución de terceros 30 días después de la fecha de esta carta, se considerará que aceptas la modificación. Cualquier término en mayúsculas que no se defina en esta carta tiene el significado que se establece en los Términos y condiciones de TfB.

Sí, los requisitos y plazos de los reembolsos se regirán por las políticas de T-Mobile una vez que tu cuenta se haya transferido al sistema de T-Mobile. Para más detalles sobre la política de devoluciones, visita Política de devolución.

En algunos casos, las cuentas con reembolsos pendientes pueden procesarse antes de la migración para garantizar la precisión de la facturación.

Más adelante, durante este año, tu cuenta se trasladará a los sistemas de T-Mobile. En ese momento:

• Recibirás tu factura directamente de T-Mobile.
• Es posible que se produzca un cambio en el ciclo de facturación y en los cargos (de acuerdo con los Términos y Condiciones de T-Mobile).
• Conservarás tus números de teléfono móvil actuales.
• Pasarás a un plan de T-Mobile Para Empresas que sea igual o mejor que tu plan actual.

Trabajaremos en estrecha colaboración contigo para garantizar que la transición sea fluida, sin contratiempos y sin preocupaciones.

Puedes seguir utilizando el mismo número al que estás acostumbrado, como 800-819-9373 para ponerte en contacto con un representante de UScellular y solicitar ayuda, o marcar 611 desde tu dispositivo de UScellular.

Más adelante, cuando tu cuenta de UScellular se traslade al sistema de T-Mobile, te informaremos si hay algún cambio y te proporcionaremos instrucciones claras sobre cómo ponerte en contacto con el servicio al cliente.

Si quieres recuperar un número, T-Mobile conserva los números de teléfono anteriores durante 30 días. Esto puede diferir de las políticas anteriores de UScellular.

No, los descuentos por AutoPago normalmente no se aplican cuando pagas con tarjeta de crédito.

No. No se te cobrará ningún cargo por trasladar tu cuenta a T-Mobile.

Como parte del cambio de UScellular a la red de T-Mobile, tu correo de voz se transferirá al sistema de T-Mobile. Esto proporciona mayor confiabilidad, acceso más fácil y mejor asistencia.

Antes de la conversión de la tarjeta SIM: marca tu propio número, *86,o mantén presionado el 1.

Después de la conversión de la tarjeta SIM:

• Mantener presionado el 1: la mejor opción
• Marcar tu propio número: funciona, pero siempre debes introducir el PIN
• *86: ya no funciona
• 123: se conecta a tu nuevo correo de voz de T-Mobile

Recibirás un nuevo buzón de voz de T-Mobile cuando se active tu tarjeta SIM. La primera vez que llames al correo de voz, deberás establecer un nuevo PIN y un saludo.

Verás un botón "Configurar" en la pestaña Correo de voz​​​​​​​ después de cambiar la SIM. Presiónalo para configurar el PIN/saludo, a menos que ya los hayas configurado llamando por teléfono. Los mensajes de voz guardados previamente en tu dispositivo permanecerán en tu teléfono.

Sí. Antes de que se complete la migración, todavía podrás acceder a tu correo de voz de UScellular de la siguiente manera:

• Llama al correo de voz
• Elige las opciones de correo de voz (4)
• Presiona 8 (te conecta con tu antiguo buzón de voz)

La migración ocurre de un día para otro. Tus mensajes de voz y saludos de UScellular se transferirán automáticamente a tu nuevo correo de voz de T-Mobile.

Si configuraste el correo de voz de T-Mobile antes de la migración: tu saludo de T-Mobile permanecerá activo; tu saludo de UScellular se almacenará como inactivo.

Si no configuraste el correo de voz antes de la migración: tu saludo de UScellular se convertirá en tu saludo activo, y podrás elegir entre conservarlo o grabar uno nuevo.

Mantén presionado el 1 como de costumbre. Todos tus mensajes de voz antiguos y nuevos estarán en una sola bandeja de entrada de T-Mobile.

Recordatorios clave:

• Mantén presionado el 1 para escuchar el correo de voz
• Completa la configuración del nuevo correo de voz una vez
• La opción temporal 8 te permite acceder al antiguo correo de voz de UScellular (hasta que finalice la migración).
• Los mensajes antiguos y los saludos se transfieren durante la noche
• Todo termina en el mismo lugar después de la migración

No. Tus mensajes de voz anteriores se transfieren durante el proceso de migración nocturno.

Una vez completada la migración, verás tus mensajes antiguos de UScellular junto con tus nuevos mensajes de T-Mobile.

En el iPhone, los mensajes de voz que ya se hayan descargado en el dispositivo permanecerán almacenados en tu teléfono.