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UScellular y
La migración de las cuentas comerciales de UScellular a
No. Este mensaje es de
Para evitar cualquier interrupción en el servicio, asegúrate de aceptar la notificación de la eSIM cuando la recibas. Si descartas o ignoras el mensaje, es posible que tu dispositivo pierda la conexión a la red.
Si cierras la notificación por error, puedes volver a descargar la eSIM desde la configuración de tu dispositivo o ponerte en contacto con el servicio al cliente de
Es posible que algunos clientes tengan que seguir unos pasos adicionales una vez que su cuenta se haya transferido a
Si hay que hacer algo,
Sí.
Para la mayoría de los clientes, la información existente sobre el AutoPago se transferirá desde su cuenta de UScellular. Si necesitas actualizar o inscribirte en AutoPago, puedes hacerlo a través de Account Hub.
Para la mayoría de los clientes, la información histórica de la cuenta, como facturas y registros detallados de llamadas, estará disponible en Account Hub.
Si no encuentras la información que necesitas, ponte en contacto con el servicio al cliente de
No a todas las cuentas empresariales se les asigna un ejecutivo de cuentas exclusivo.
Si tu cuenta tiene un representante asignado, este se pondrá en contacto contigo directamente. Si no estás seguro de si tienes un gestor de cuentas, comunícate con el servicio al cliente de
El servicio al cliente de
También puedes acceder a Account Hub las 24 horas, los 7 días de la semana para gestionar tu cuenta mediante autoservicio, consultar información de facturación y acceder a recursos de asistencia.
Puedes gestionar muchos cambios en tu cuenta directamente a través de Account Hub, como agregar líneas y consultar las opciones disponibles.
Si necesitas más ayuda, comunícate con el servicio al cliente de
Visita la página web de
Visita el sitio web en es.
También puedes comunicarte con tu representante de ventas de
Proteger la información de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad, por eso te pedimos el número de identificación personal de tu cuenta (PIN de la cuenta) de 6 dígitos para autenticarte y acceder a tu cuenta con el Servicio al cliente de
Ahora que entramos en la siguiente fase de la migración, es posible que notes algunos cambios operativos pensados para ofrecerte más simplicidad y rendimiento. A medida que los sistemas se vayan integrando, es posible que veas cambios en los planes, los productos o la atención al cliente, que se comunicarán con claridad y se implementarán con las mínimas molestias. Como parte de esta transición, no prevemos que tu costo mensual aumente ni que se reduzcan los beneficios de tu plan
A partir de mayo de 1, algunas actualizaciones de cuenta, como agregar una línea, actualizar un dispositivo o cambiar tu plan, ahora deben completarse bajo la marca
Si recibiste una notificación sobre una posible incompatibilidad de dispositivo o SIM, tendrás 30 días después de que se haya completado tu migración para realizar el cambio.
Nuestros equipos te guiarán a través de todas las opciones disponibles y te ayudarán a encontrar lo más adecuado según tus necesidades. Comunícate con la asistencia para empresas de USCelluar al 866-872-4249 (US4BIZ). Cualquier nuevo servicio de Internet para empresas se ofrece a través de
Las cuentas se están gestionando por fases. Recibiste una carta nuestra informándote sobre qué esperar y te notificaremos cuando tu cuenta se haya transferido y esté lista para los siguientes pasos (si los hubiera).
Por ahora no cambiará nada. Tus cuentas de
No verás ningún cambio en tu plan, precios o beneficios actuales debido a este cambio.
Si decides combinar o realizar cambios en tus cuentas en el futuro, una vez que tu cuenta se haya trasladado a los sistemas de
No tienes que hacer nada por el momento.
En el caso de los dispositivos de voz, el número de teléfono no cambiará como parte de este traslado al sistema de
Por ahora, la información de tu cuenta y tus datos de inicio de sesión seguirán siendo los mismos.
Una vez que tu cuenta haya sido trasladada a los sistemas de
No es necesario realizar ninguna acción a menos que hayas recibido una comunicación de migración que solicite alguna acción. Si tu cuenta requiere un dispositivo compatible o un reemplazo de SIM, puede realizarlos dentro de los 30 días posteriores a la migración.
Una vez que tu cuenta de UScellular se haya transferido al sistema de
En el caso de nuevas líneas de servicio, puedes trabajar con tu equipo de Ventas, buscar productos y soluciones en
Las cuentas que ya han migrado ahora usan Account Hub de
Has estado recibiendo comunicaciones nuestras a través de cartas enviadas por email y correo postal. Debes estar atento a las comunicaciones por email que provengan de nuestro buzón de asistencia B2B. También puedes visitar esta página, ya que se actualiza con frecuencia.
Sí, como nuevo cliente de
Como parte de esta transición, no prevemos que tu costo mensual aumente ni que se reduzcan los beneficios de tu plan
Sí, tras la migración, los cargos por pago atrasado se regirán por las políticas y los métodos de cálculo de T-Mobile. Se aplica un recargo por pago atrasado de $10 o un porcentaje variable permitido por la ley estatal a cualquier saldo vencido que no se haya pagado en la fecha de vencimiento.
No se aplican recargos por pago atrasado a las cuentas gubernamentales.
Sí. Se puede aplicar un cargo por asistencia en el pago de $10 cuando un representante te ayude a realizar un pago único o a establecer un plan de pago por teléfono o en una tienda física.
Por lo general, T-Mobile envía avisos de pago automáticos dos días antes de la fecha de vencimiento de la factura. Es posible que este plazo difiera de cómo se procesaban los pagos anteriormente con UScellular.
Es posible que T-Mobile intente volver a procesar automáticamente ciertos pagos fallidos cuando el error se deba a problemas que se pueden solucionar, como la falta de información. Esto no se aplica a las líneas que se gestionan a través del Centro de control de la plataforma IoT
Ofrecemos capacitación en vivo a través de Microsoft Teams para todos los clientes de
Para algunas empresas, la fecha de vencimiento de la factura ya se ha adelantado hasta cinco días, comenzando por la factura de marzo. Si ese es tu caso, ya has recibido una notificación.
En el caso de las cuentas que no se vieron afectadas en marzo, cuando tu cuenta de UScellular se transfiera al sistema de
La fecha de vencimiento de tu factura aparecerá en tu primera factura.
Si vives en Illinois, ten en cuenta que esta nueva fecha puede ser hasta 12 días antes de la fecha de vencimiento actual de tu factura.
Si tu empresa ha recibido una notificación sobre la finalización del servicio de Fiserv, actualiza la configuración de AutoPago.
Si AutoPago está actualmente configurado en tu cuenta, esa configuración podría transferirse cuando tu cuenta se traslade al sistema de facturación de
Si AutoPago no se transfirió, puedes ver y editar la configuración de AutoPago a través de Account Hub, una vez que estés registrado. De lo contrario, puedes ponerte en contacto con los expertos de asistencia de
De lo contrario, no es necesario realizar ninguna acción en este momento: el AutoPago permanecerá igual hasta la migración. Después de la migración, recibirás instrucciones paso a paso para configurar tu nuevo AutoPago.
No. La forma en que recibes tu factura, tu plan tarifario actual y tus descuentos no cambian por ahora.
Cuando tu cuenta se transfiera al sistema de
El precio y los beneficios de tu plan seguirán siendo los mismos o mejores, y no necesitas hacer nada en este momento.
Antes de la migración, se aplicarán las políticas de pago atrasado de UScellular. Una vez migrada tu cuenta, se aplicarán las tarifas y políticas de pago atrasado de
UScellular cobraba un cargo administrativo como un concepto aparte.
Si estabas exento del pago del cargo administrativo antes de la migración, tus líneas recibirán un crédito mensual de $1.62 que se aplicará al cargo por programas regulatorios y recuperación de telecomunicaciones de T-Mobile. El crédito está vinculado al número de línea y al plan originales en el momento de la migración (el crédito dejará de aplicarse si cambia alguno de los criterios originales, ya sea el número o el plan).
Las nuevas líneas que se agreguen después de la migración no recibirán el crédito por exención del cargo administrativo.
Sí, es posible que los cargos regulatorios se presenten de forma diferente. Para obtener más información, visita Tu factura y qué la está afectando |
Si estabas exento del cargo de programas regulatorios y recuperación de costos antes de la migración, tus líneas recibirán un crédito mensual por el cargo por programas regulatorios y recuperación de costos de T-Mobile. El crédito está vinculado al número de línea y al plan originales en el momento de la migración (el crédito dejará de aplicarse si cambia alguno de los criterios originales: el número o el plan).
Las nuevas líneas que se agreguen después de la migración no recibirán el crédito por exención del costo de recuperación.
Es posible que algunas cuentas requieran un ajuste del ciclo de facturación antes o después de la migración para que T-Mobile pueda mantener precios y beneficios iguales o mejores que los que tienes actualmente.
Si es necesario, el cambio en el ciclo de facturación se hará entre mayo de 2026 y julio de 2026
No, tus servicios, precios y beneficios seguirán siendo los mismos.
Si tu ciclo de facturación cambia, se generará una factura de ciclo corto. Esta factura es una factura única que abarca menos días que un período de facturación habitual. Se crea solo para sincronizar el ciclo antes de la migración y no supone ningún cargo adicional.
En la mayoría de los casos, sí. La mayoría de los dispositivos de UScellular son compatibles con la red de
Si se te notificó que algunos de tus teléfonos y/o tablets requieren una actualización de tarjeta SIM pero no pudiste completar el cambio, tendrás 30 días para cambiar a una nueva tarjeta SIM de
A partir de mayo de 1, algunas actualizaciones de cuenta, como agregar una línea, actualizar un dispositivo o cambiar tu plan, ahora deben completarse bajo la marca
Si recibiste una notificación sobre una posible incompatibilidad de dispositivo o SIM, tendrás 30 días después de que se haya completado tu migración para realizar el cambio.
Nuestros equipos te guiarán a través de todas las opciones disponibles y te ayudarán a encontrar lo más adecuado según tus necesidades. Comunícate con la asistencia para empresas de USCelluar al 866-872-4249 (US4BIZ).
Dado que UScellular ahora forma parte de
La mayoría de los clientes no necesitarán cambiar su tarjeta SIM o eSIM.
Es posible que algunos clientes necesiten una nueva tarjeta SIM. Si recibes una notificación sobre una posible incompatibilidad de dispositivo, contáctanos para que podamos ayudarte a preparar tu cuenta para el traslado a la red de
Nuestros equipos te guiarán a través de todas las opciones disponibles y te ayudarán a encontrar lo más adecuado según tus necesidades. Comunícate con la asistencia para empresas de USCelluar al 866-872-4249 (US4BIZ).
Sí. Los clientes de UScellular ahora pueden activar los servicios de Internet de T-Mobile a partir de $35 al mes con AutoPago, más impuestos y cargos, si tienen una línea de voz activa de UScellular.
Comunícate con tu representante de ventas para obtener más información.
No, T-Mobile no admite números de teléfono personalizados, así que esta función dejará de estar disponible durante la transición.
Las líneas que llevan suspendidas más de 200 días han sido canceladas. Las líneas canceladas se pueden volver a activar, pero no se pueden volver a suspender.
Las líneas suspendidas que hayan alcanzado o superado el plazo máximo de suspensión temporal (30, 60, 90, 120 días, etc.), pero que no hayan estado suspendidas durante más de 200 días, han sido reactivadas.
Desde el 1 de marzo de 2026, los clientes pueden suspender sus líneas durante un máximo de 30 días, independientemente del código de suspensión que elijan. Además, los clientes solo pueden suspender la cuenta durante un período de 30 días. Después del 1 de mayo de 2026, los clientes no tendrán la opción de suspender sus servicios, ya que su cuenta se preparará para pasar al sistema de facturación de
Una vez que se produzca la migración,
Las demás opciones y ofertas de suspensión dejarán de estar disponibles luego de la migración.
Para garantizar una migración fluida a los sistemas de
Para garantizar que tu servicio siga funcionando sin problemas, hay una actualización que debes completar pronto. Se ha determinado que tu cuenta incluye dispositivos o tarjetas SIM que ya no son totalmente compatibles con la experiencia de red mejorada. Si te encargas de esta actualización ahora, te asegurarás de que todo siga funcionando sin que se interrumpan tus servicios.
Cualquier oferta o promoción que estés recibiendo actualmente continuará como parte de tu plan actual de UScellular.
Cuando tu cuenta pase al sistema de
Como se notificó a principios de este año, a partir del 2026 de abril, los pequeños negocios quedaron sujetos automáticamente a los Términos y condiciones de
Si tu empresa tiene 500 empleados o más, consulta la notificación enviada a tu dirección de facturación, con la siguiente información
Por ahora, tus datos siguen estando protegidos por el Aviso de privacidad de UScellular. Recibirás una notificación sobre cualquier cambio en el Aviso de privacidad aplicable.
A medida que tu cuenta se transfiera al sistema de
Tus datos personales permanecerán protegidos y se tratarán de conformidad con las leyes de privacidad aplicables y las políticas de privacidad de la empresa.
Tu contrato con U.S. Cellular fue asignado previamente a
Sí, los requisitos y plazos de los reembolsos se regirán por las políticas de T-Mobile una vez que tu cuenta se haya transferido al sistema de T-Mobile. Para más detalles sobre la política de devoluciones, visita Política de devolución.
En algunos casos, las cuentas con reembolsos pendientes pueden procesarse antes de la migración para garantizar la precisión de la facturación.
Cuándo se transferirá tu cuenta a los sistemas de
Trabajaremos en estrecha colaboración contigo para garantizar que la transición sea fluida, sin contratiempos y
Continúa utilizando el número de asistencia existente 800-819-9373 para comunicarte con un representante de UScellular para obtener ayuda hasta que se complete la migración de tu cuenta.
Tras la migración, tus comunicaciones de bienvenida incluirán tu información de asistencia de
Si quieres recuperar un número, T-Mobile conserva los números de teléfono anteriores durante 30 días. Esto puede diferir de las políticas anteriores de UScellular.
No, los descuentos por AutoPago normalmente no se aplican cuando pagas con tarjeta de crédito.
No. No se te cobrará ningún cargo por trasladar tu cuenta a
En relación con la transición de UScellular a la red de
Antes de la conversión de la tarjeta SIM: marca tu propio número, *86,o mantén presionado el 1.
Después de la conversión de la tarjeta SIM:
Recibirás un nuevo buzón de voz de T-Mobile cuando se active tu tarjeta SIM. La primera vez que llames al correo de voz, deberás establecer un nuevo PIN y un saludo.
Verás un botón "Configurar" en la pestaña Correo de voz después de cambiar la SIM. Presiónalo para configurar el PIN/saludo, a menos que ya los hayas configurado llamando por teléfono. Los mensajes de voz guardados previamente en tu dispositivo permanecerán en tu teléfono.
Sí. Antes de que se complete la migración, todavía podrás acceder a tu correo de voz de UScellular de la siguiente manera:
La migración ocurre de un día para otro. Tus mensajes de voz y saludos de UScellular se transferirán automáticamente a tu nuevo correo de voz de T-Mobile.
Si configuraste el correo de voz de T-Mobile antes de la migración: tu saludo de T-Mobile permanecerá activo; tu saludo de UScellular se almacenará como inactivo.
Si no configuraste el correo de voz antes de la migración: tu saludo de UScellular se convertirá en tu saludo activo, y podrás elegir entre conservarlo o grabar uno nuevo.
Mantén presionado el 1 como de costumbre. Todos tus mensajes de voz antiguos y nuevos estarán en una sola bandeja de entrada de T-Mobile.
Recordatorios clave:
La conservación del correo de voz durante el proceso de migración puede variar según el cliente y no está garantizada. UScellular y
En el caso de los clientes cuyos mensajes de correo de voz se conservaron correctamente durante el proceso de migración por la noche, los mensajes de correo de voz de UScellular recibidos previamente podrían estar disponibles después de la migración, junto con los nuevos mensajes de correo de voz de
En el caso de los usuarios de iPhone, los mensajes de voz que se descargaron y guardaron a nivel local en el dispositivo previamente seguirán guardados en el dispositivo; sin embargo, no se puede garantizar la conservación de los mensajes de correo de voz a través del proceso de migración.
