SE TRASLADÓ TU CUENTA

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Preguntas frecuentes.

¿Aumentará mi factura?

No, tu factura no aumentará debido a este cambio.

¿Mi fecha de AutoPago será diferente de la que tenía en Sprint?

Sí, si estás inscrito en AutoPago, el pago se debitará de tu cuenta dos días antes de la fecha de vencimiento de tu factura.

¿Mi información de AutoPago se transferirá automáticamente o tendré que volver a configurarlo?

Sí, tu información de AutoPago se transfirió automáticamente y se usa solo para AutoPago. Si tenías algún método de pago almacenado en tu billetera de Sprint para pagos únicos, tendrás que volver a agregarlo a tu billetera de T-Mobile.

¿Seguiré recibiendo el descuento mensual por AutoPago?

Sí, mantendrás la misma cantidad de descuentos de AutoPago que tenías en Sprint. Sin embargo, si te cambias de plan eso podría afectar la cantidad de descuentos permitidos.

¿Existe alguna opción de autoservicio para cambiar mi dispositivo?

Sí, los propietarios de empresas y los administradores estándar pueden visitar Account HUB, la herramienta basada en la Web, para actualizar o agregar una línea.

After my account is moved to T-Mobile, can I go back to my Sprint.com account, or use the My Sprint app?

Once your account has been moved to T-Mobile, you will no longer have access to log into your Sprint.com account or use the My Sprint app.

¿Conservaré el dispositivo o la promoción de servicio que tenía en Sprint?

Yes, if you had an active device or service promotion on Sprint, you'll get to keep it when you're moved to T-Mobile.

Will my promotion look different on the T-Mobile bill?

Sí, la factura nueva se verá un poco diferente. En la sección "dispositivo" puedes ver una vista más detallada que muestra la promoción específica. En algunos casos, los créditos promocionales aparecen como créditos de servicio en la facturación de Sprint. Device promotions will show as device credits on your T-Mobile bill.

¿Puedo volver al sistema de facturación de Sprint después de la conversión?

No, no podrás volver.

La fecha de vencimiento de mi factura es distinta ahora y no quería que esto cambiara. ¿Qué puedo hacer?

If this due date does not work for you, please contact Business Care at *611 from a T-Mobile phone or call 1-800-375-1126 from any phone.

¿Por qué el pago de mi factura es anterior a la facturada por Sprint?

Payment due dates now align with T-Mobile standard Terms & Conditions | T-Mobile.

Will my voicemails still be accessible after my account has been moved to T-Mobile?

Sí, en la mayoría de los casos tus correos de voz no deberían verse afectados; no obstante, se han registrado algunos casos en los que se eliminaron los correos de voz del cliente.

Contáctanos.