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Todos los clientes comerciales de T-Mobile obtienen datos ilimitados a velocidades de hasta 2G y mensajes de texto en más de 210 países y destinos, todo sin costos adicionales.
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Nuestros clientes obtienen llamadas, textos y datos ilimitados gratis en los países limítrofes, con 5GB de datos a velocidades 4G LTE.

 

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¿Qué planes son elegibles para hacer roaming en más de 210 países y destinos y cómo me inscribo?

Los planes Magenta® for Business, Elección Simple, Nuevo Plan Clásico y Select Choice ofrecen datos 2G, textos ilimitados y llamadas a $0.25 el minuto en más de 210 países y destinos. El plan T-Mobile Essentials ofrece textos ilimitados y llamadas a $0.25 el minuto (pero sin datos) en más de 210 países y destinos. Ingresa a My T-Mobile para confirmar que tienes uno de estos planes. Si lo haces, no hay necesidad de agregar una función por separado o llamar al Servicio para Empresas antes de viajar. Roaming internacional incluido en planes elegibles sin cargo adicional.

Con Magenta for Business, ¿disfrutaré de la misma experiencia de red de alta velocidad que tengo en el país de manera internacional?

Cuando viajas a México y Canadá, obtienes llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados con hasta 5 GB a velocidades 4G LTE. Además, obtienes llamadas ilimitadas GRATIS desde los EE.UU a México y Canadá.

Cuando viajes al extranjero en más de 210 países y destinos, tendrás datos ilimitados a velocidades de hasta 128​​​​​​​ kbps, lo cual es ideal para la navegación por Internet, correo electrónico, redes sociales y un uso ocasional de ciertas funciones como Sistema GPS/mapas. Algunas aplicaciones como streaming de música o videos requieren datos de mayor velocidad para funcionar en forma óptima. Si viajas con frecuencia a otros países y requieres mayor velocidad, puedes agregar Magenta® Plus for Business y obtener velocidades de hasta 256 kbps en el extranjero por $15 al mes.

¿Hay beneficios internacionales con Magenta Plus for Business?

Sí, los clientes de Magenta Plus for Business obtienen datos ilimitados al doble de velocidad de los planes Magenta for Business (hasta 256 kbps) además de recibir llamadas y textos ilimitados a $0.25 por minuto en más de 210 países y destinos.

¿Cómo obtengo velocidades de datos más rápidas al viajar al exterior?

Los clientes de T-Mobile con planes elegibles (incluidos Magenta for Business, Essentials y Elección simple) pueden agregar un pase diario por $5/día para recibir una experiencia de datos de alta velocidad. Mientras utilizas roaming en más de 210 países y destinos, estos pases te ofrecen 512MB de datos a velocidades de hasta 4G LTE y llamadas ilimitadas por 24 horas.

¿Puedo comprar pases internacionales por adelantado?

Sí. Puedes comprar hasta dos pases internacionales por adelantado.

¿Puedo agregar más de 512 MB de LTE por día en roaming?

Sí. Puedes comprar hasta dos pases internacionales en un período de 24 horas consecutivas. Sin embargo, si usas todos tus datos en menos de 24 horas y optas por activar un segundo pase, tus beneficios de llamadas ilimitadas también se reiniciarán para vencer con el segundo pase.

¿Qué ocurre cuando uso todos los datos de mi pase internacional?

Tus llamadas ilimitadas seguirán disponibles hasta el final del período y volverás a usar las velocidades de roaming según tu plan actual. Los clientes de Essentials recibirán roaming de datos a velocidades 2G durante el resto del pase. También te enviaremos una notificación de texto con la opción de comprar pases diarios adicionales.

¿TODOS los planes incluyen cobertura global?

No. Los planes de pago por adelantado y los planes sin verificación de crédito no están incluidos porque se requiere una verificación de crédito para acceder a este beneficio.

¿Cómo puedo hacer y recibir llamadas cuando estoy en roaming internacional; por ejemplo, para comunicarme con servicio al cliente de T-Mobile para empresas?

Para hacer una llamada mientras usas roaming en el extranjero, ya sea que llames dentro del país o a una ubicación fuera de él, simplemente marca "+" y el código del país, el código de la ciudad (si fuera necesario) y el número local. Si deseas comunicarte con el Servicio al Cliente de T-Mobile para empresas, marca el signo más (+) seguido de 1-505-998-3793 desde tu celular. Desde una línea fija, marca el prefijo de marcado directo internacional correspondiente al país en que te encuentras seguido de 1-505-998-3793. T-Mobile no te cobrará por la llamada al servicio al cliente , pero es posible que se apliquen tarifas de larga distancia si llamas desde una línea fija.

Si viajo a un país que está fuera de los más de 210 países y destinos, ¿mi aparato tendrá cobertura global?

Los clientes deben tener un equipo con una frecuencia compatible para el país al que van a viajar para que el equipo funcione. Los smartphones más recientes son cuatribanda y son compatibles con frecuencias de casi todos los países. Para confirmar la compatibilidad de tu aparato, consulta la cobertura en tu destino aquí. Tienes que ingresa el país al que vas a viajar y el modelo de tu aparato para ver si es compatible con la frecuencia en ese país.

 

Los clientes también deben tener en cuenta que viajar a un país que no esté dentro de nuestra lista de mas de 210 países y destinos incurrirán en cargos de $0.50 por mensaje de texto. Tendrás la opción de usar Wi-Fi solo para propósitos de datos. Los cargos de voz y datos pueden variar según el país. Consulta tarifas específicas ingresando el país al que vas a viajar. aquí.

¿Qué sucede si tengo un plan Magenta for Business o Elección simple elegible, pero no quiero la función de roaming internacional?

Puedes llamar al 611 desde tu aparato T-Mobile para bloquear o desbloquear esta función en tu cuenta. Ten en cuenta que sólo los titulares principales de las cuentas pueden eliminar este bloqueo. Además, el uso de Wi-Fi no será bloqueado, y los textos y las llamadas realizados por Wi-Fi pueden generar cargos adicionales según sea el caso.

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