Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes.

Lee nuestra respuesta ante el COVID-19.

En respuesta al COVID-19, estamos comprometidos a proporcionarte soluciones seguras y prácticas para mantenerte conectado, ya sea que estés en casa o visites una de nuestras tiendas.

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La pantalla del smartphone muestra la pantalla de uso con datos y mensajes ilimitados

La ayuda que necesitas, desde casa.

Ahora es más fácil administrar tu cuenta y tus servicios por Internet, desde dondequiera que estés. ¿Necesitas verificar tu uso, pagar tu factura o actualizar tu teléfono o plan? Ahorra tiempo con la app T-Mobile o ingresa a tu cuenta.

Empleado de T-Mobile usando guantes e interactuando con un dispositivo de pantalla táctil

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¿Vas a visitar una de nuestras tiendas? Para ofrecerte un mejor servicio y protegerte, te sugerimos que ahorres tiempo en la tienda programando una cita por Internet.

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Nuestros clientes

Es posible que tu empresa se esté adaptando a una nueva forma de trabajar debido a que un gran porcentaje de tus empleados trabajan de manera remota como prevención ante el COVID-19. Para garantizar que cuenten con la conectividad móvil necesaria para trabajar de manera eficiente, deseamos ayudar. T-Mobile ya ofrece llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados a muchos clientes, pero queremos asegurarnos de que TODOS los clientes actuales de T-Mobile que tienen planes que incluyen datos reciban la conectividad ilimitada que necesitan para trabajar, sin costo adicional.

La mayoría de los clientes de T-Mobile con pequeños negocios ya tienen llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados.

Pero queremos asegurarnos de que TODOS los clientes actuales de T-Mobile con planes que en la actualidad tienen datos reciban la conectividad ilimitada que necesitan para estudiar y trabajar.

  • A partir ahora, TODOS los clientes actuales de T-Mobile Small Business que tienen planes con datos tendrán datos ilimitados para smartphone durante los próximos 60 días (no incluye roaming).
  • Todos los clientes de T-Mobile Small Business con planes de smartphone con datos de hotspot pueden agregar 10 GB de Smartphone Mobile HotSpot cada mes para los próximos dos (20 GB total), próximamente.

Además, T-Mobile adhiere al compromiso de la FCC de mantener conectados a los habitantes del país para garantizar que los clientes de pequeños negocios afectados por esta situación no se queden sin servicio.

En este momento, estamos ofreciendo llamadas internacionales gratuitas a países afectados de Nivel 3 según lo determinado por los CDC al 3/14, pero seguiremos vigilando de cerca la situación.

Trabajaremos contigo estrechamente para comprender tus necesidades y trabajar con nuestros socios y proveedores para ofrecerte los mejores dispositivos y opciones disponibles. Cuando hagas tu pedido, se proporcionará un tiempo de envío estimado. Si ese período no es satisfactorio, buscaremos otras opciones disponibles.

Teniendo en cuenta las existencias, T-Mobile sigue trabajando en estrecha colaboración con sus socios y proveedores para mantenerse al tanto de la disponibilidad de dispositivos y comunicar cualquier ajuste recomendado.

Los clientes de T-Mobile Para Empresas pueden interactuar con nosotros de muchas formas:

  • Administra tu cuenta y tus servicios, actualiza tu teléfono y más en el Account Hub de T-Mobile o en tu portal de T-Mobile Para Empresas (para clientes comerciales y gubernamentales).
  • Comunícate con tu Equipo de Expertos marcando 611 desde tu smartphone (clientes y empresas).
  • Comunícate con tu equipo de cuenta directamente a través de email o por teléfono.
  • Estamos tomando medidas preventivas para reducir el riesgo de contagio del virus, incluyendo mayor uso de desinfectante para manos, desinfectante en spray, paños para limpiar los dispositivos móviles y espacios de trabajo higienizados para situaciones en las que los empleados no pueden trabajar desde casa.
  • Los empleados deben quedarse en su casa si no se sienten bien.
  • Estamos realizando nuestras actividades según las políticas establecidas por nuestros clientes, las agencias gubernamentales y los CDC.
  • Cuando es posible, promovemos que las actividades que normalmente se realizaban in situ, ahora se realicen de manera remota (por ejemplo, ofreciendo asistencia para la instalación de dispositivos con guías para "autoincorporación").
  • Cuando sea posible, usaremos herramientas de colaboración y reuniones virtuales para ofrecer capacitación y asistencia a tu empresa de manera remota.

Sí. Si eres cliente de T-Mobile, ingresa en tu cuenta para hacer un pago único o visita la app T-Mobile.

Si necesitas asistencia con tu cuenta debido a daños económicos inesperados contáctanos de inmediato para que podamos ayudarte. Si te comunicaste con nosotros antes y obtuviste ayuda que está por terminar, vuelve a contactarnos si necesitas opciones adicionales.

Tu Equipo de Expertos está disponible por lo general las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, debido a que nos adaptamos para colaborar con las pautas para la COVID-19 provenientes de las agencias gubernamentales estatales, locales y federales, ajustaremos temporalmente los horarios para mantener seguros a nuestros empleados y comunidades. Para administrar tu cuenta por Internet, ingresa aquí

 

Nuestra red

Nuestra red está funcionando extremadamente bien. Tenemos equipos trabajando 24/7 para garantizar que funcione para todos nuestros clientes, incluso en momentos en los que se prevé un tráfico más pesado.

T-Mobile continúa tomando medidas para garantizar que todos los habitantes a lo largo y ancho del país puedan seguir conectados durante este momento crítico. Tenemos acuerdos con diferentes titulares de espectro para activar temporalmente espectro de 600 MHz adicional y ampliar la capacidad para los clientes en todo el país. Asimismo, estamos ampliando el acceso a roaming para que los clientes de Sprint puedan usar la red de T-Mobile. Encuentra más información aquí.

Nuestras tiendas

Queremos asegurarnos de estar disponibles para atenderte en persona, de modo que estamos tomando una serie de precauciones para protegerte a ti y a nuestros empleados. Por ejemplo:

  • Se requiere que los empleados, clientes y visitantes mayores de 2 años utilicen mascarillas o cubrebocas en todo momento.
  • Se mantiene un mayor nivel de limpieza y desinfección
  • En todas las tiendas hay desinfectante para manos disponible
  • Las interacciones tienen lugar a una distancia segura
  • Se agregó señalización en las tiendas para indicar dónde deben pararse tú y otros clientes

Solo a modo de recordatorio, si no te sientes bien, tenemos un montón de opciones de autogestión: puedes chatear con un experto en T-Mobile.com, o administrar tu cuenta, actualizar tu teléfono y más en la app T-Mobile (disponible en App Store o Google Play) o en Mi T-Mobile. Luego suscríbete para obtener tu T-Mobile ID y acceder fácilmente por Internet para verificar tu uso, pagar tu factura, actualizar tu plan y más.

Ten en cuenta que, según las pautas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, no deben usarse cubiertas de tela para la cara en niños menores de 2 años, personas que tengan dificultades para respirar o estén inconscientes, incapacitadas o no puedan quitarse la mascarilla sin ayuda.

La mayoría de nuestras tiendas están abiertas. Visita nuestra página del localizador de tiendas para conocer el estado y los horarios de las tiendas; te invitamos a programar una cita para el horario que más te convenga.

Puedes chatear con un experto en T-Mobile.com o administrar tu cuenta y servicios, actualizar tu teléfono y más en la app T-Mobile (disponible en App Store o Google Play) o en Mi T-Mobile. Luego suscríbete para obtener tu T-Mobile ID y acceder fácilmente por Internet para verificar tu uso, pagar tu factura, actualizar tu plan y más.

Hablemos.

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