Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes.
Lee nuestra respuesta ante el COVID-19.
En respuesta al COVID-19, estamos comprometidos a proporcionarte soluciones seguras y prácticas para mantenerte conectado, ya sea que estés en casa o visites una de nuestras tiendas.
La ayuda que necesitas, desde casa.
Ahora es más fácil administrar tu cuenta y tus servicios por Internet, desde dondequiera que estés. ¿Necesitas verificar tu uso, pagar tu factura o actualizar tu teléfono o plan? Ahorra tiempo con tu app de
Programa una cita en una tienda.
¿Vas a visitar una de nuestras tiendas? Para ofrecerte un mejor servicio y protegerte, te sugerimos que ahorres tiempo en la tienda programando una cita por Internet.
¿Necesitas más asistencia?
Nuestros clientes
¿De qué manera ofrece T-Mobile Para Empresas asistencia a empresas grandes con fuerzas laborales virtuales?
Es posible que tu empresa se esté adaptando a una nueva forma de trabajar debido a que un gran porcentaje de tus empleados trabajan de manera remota como prevención ante el COVID-19. Para garantizar que cuenten con la conectividad móvil necesaria para trabajar de manera eficiente, deseamos ayudar.
¿Qué están haciendo para ayudar al pequeño negocio?
La mayoría de los clientes de
Pero queremos asegurarnos de que TODOS los clientes actuales de
- A partir de ahora, TODOS los clientes actuales de
T-Mobile para pequeños negocios que tienen planes con datos tendrán datos ilimitados para smartphone durante los próximos 60 días (no incluye roaming). - Ofreceremos a todos los clientes de
T-Mobile para pequeños negocios con planes de smartphone con datos para hotspot la posibilidad de agregar 10 GB de Smartphone Mobile HotSpot al mes durante los próximos dos (20 GB en total) - próximamente
Además,
¿Por qué no ofrecen llamadas gratis a un país XX?
En este momento, estamos ofreciendo llamadas internacionales gratuitas a países afectados de Nivel 3 según lo determinado por los CDC al 3/14, pero seguiremos vigilando de cerca la situación.
Si necesito nuevos dispositivos para mi empresa, ¿T-Mobile podrá satisfacer mis necesidades?
Trabajaremos contigo estrechamente para comprender tus necesidades y trabajar con nuestros socios y proveedores para ofrecerte los mejores dispositivos y opciones disponibles. Cuando hagas tu pedido, se proporcionará un tiempo de envío estimado. Si ese período no es satisfactorio, buscaremos otras opciones disponibles.
Teniendo en cuenta las existencias,
¿Cómo puedo administrar mi cuenta de manera virtual?
Existen muchas formas en que los clientes de
- Administra tu cuenta y tus servicios, actualiza tu teléfono y más en el Account Hub de
T-Mobile o en tu portal deT-Mobile Para Empresas (para clientes comerciales y gubernamentales). - Comunícate con tu Equipo de Expertos marcando 611 desde tu smartphone (clientes y empresas).
- Comunícate con tu equipo de cuenta directamente a través de email o por teléfono.
¿De qué manera T-Mobile Para Empresas aborda el trabajo que normalmente se realiza en el sitio o en persona?
- Estamos tomando medidas preventivas para reducir el riesgo de contagio del virus, incluyendo mayor uso de desinfectante para manos, desinfectante en spray, paños para limpiar los dispositivos móviles y espacios de trabajo higienizados para situaciones en las que los empleados no pueden trabajar desde casa.
- Los empleados deben quedarse en su casa si no se sienten bien.
- Estamos realizando nuestras actividades según las políticas establecidas por nuestros clientes, las agencias gubernamentales y los CDC.
- Cuando es posible, promovemos que las actividades que normalmente se realizaban in situ, ahora se realicen de manera remota (por ejemplo, ofreciendo asistencia para la instalación de dispositivos con guías para "autoincorporación").
- Cuando sea posible, usaremos herramientas de colaboración y reuniones virtuales para ofrecer capacitación y asistencia a tu empresa de manera remota.
¿Puedo pagar mi factura en línea?
Sí. Clientes de
Podría tener un problema al pagar mi factura. ¿Qué debo hacer?
Si necesitas asistencia con tu cuenta debido a daños económicos inesperados contáctanos de inmediato para que podamos ayudarte. Si te comunicaste con nosotros antes y obtuviste ayuda que está por terminar, vuelve a contactarnos si necesitas opciones adicionales.
¿El Equipo de Expertos está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana?
Tu Equipo de Expertos está disponible por lo general las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, debido a que nos adaptamos para colaborar con las pautas para la COVID-19 provenientes de las agencias gubernamentales estatales, locales y federales, ajustaremos temporalmente los horarios para mantener seguros a nuestros empleados y comunidades. Para administrar tu cuenta, ingresa aquí
Nuestra red
¿Cómo funciona la red?
Nuestra red está funcionando extremadamente bien. Tenemos equipos trabajando 24/7 para garantizar que funcione para todos nuestros clientes, incluso en momentos en los que se prevé un tráfico más pesado.
¿Qué están haciendo para mejorar la capacidad?
Nuestras tiendas
Visito sus tiendas todo el tiempo, ¿cómo puedo saber que son seguras?
Queremos asegurarnos de estar disponibles para atenderte en persona, de modo que estamos tomando una serie de precauciones para protegerte a ti y a nuestros empleados. Por ejemplo:
- Se requiere que los empleados, clientes y visitantes mayores de 2 años utilicen mascarillas o cubrebocas en todo momento.
- Se mantiene un mayor nivel de limpieza y desinfección
- En todas las tiendas hay desinfectante para manos disponible
- Las interacciones tienen lugar a una distancia segura
- Se agregó señalización en las tiendas para indicar dónde deben pararse tú y otros clientes
Un pequeño recordatorio: si no te sientes bien, tenemos montones de excelentes opciones de autoayuda: puedes chatear con un experto en
Ten en cuenta que, según las pautas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, no deben usarse cubiertas de tela para la cara en niños menores de 2 años, personas que tengan dificultades para respirar o estén inconscientes, incapacitadas o no puedan quitarse la mascarilla sin ayuda.
¿Todas sus tiendas están abiertas?
La mayoría de nuestras tiendas están abiertas. Visita nuestra página del localizador de tiendas para conocer el estado y los horarios de las tiendas; te animamos a programar una cita para el horario que más te convenga.
¿Cómo puedo interactuar con T-Mobile sin visitar una tienda?
Puedes chatear con un experto en
Hablemos.