Con la proliferación de los vehículos eléctricos y la necesidad de puntos de recarga, los clientes esperan más de las estaciones de servicio, desde conectividad rápida a Internet hasta carga de combustible a través de apps y opciones de pago sin complicaciones. Descubre de qué manera
ASPECTOS DESTACADOS
Las estaciones de servicio de hoy en día son algo más que una parada en la carretera para reabastecerse de combustible; ahora ofrecen al fatigado viajero la oportunidad de reponer fuerzas con una oferta cada vez mayor de alimentos y bebidas, recuerdos e incluso duchas y restaurantes. En 2023, las ventas de alimentos y bebidas supusieron alrededor del 37 por ciento de los beneficios totales en las tiendas, con las comidas preparadas a la cabeza como principal fuente de ingresos en la categoría de alimentos.
Esta evolución de un simple proveedor de combustible a un destino de esparcimiento ha convertido la explotación de una estación de servicio en una propuesta más compleja que en décadas pasadas, sobre todo en la medida en que la tecnología se ha afianzado aún más en nuestras vidas cotidianas. Mantenerse al día con las últimas innovaciones tecnológicas es una necesidad para los operadores de estaciones de servicio, que pueden sufrir numerosas ineficiencias y perder oportunidades si se dejan frenar por sistemas digitales obsoletos.
La proliferación de vehículos eléctricos (VE) ha añadido otro nivel de complejidad a las operaciones de estaciones de servicio, que están experimentando un rápido aumento de la demanda de recarga de VE. Según un estudio de la Agencia Internacional de la Energía, en 14 se registraron casi 14 millones de autos eléctricos nuevos en todo el mundo, con lo que el número total en circulación ascendió a 40 millones. Mientras tanto, en 2023, las ventas de VE aumentaron un 35 por ciento respecto al año anterior. La agencia señala que esta cifra es cinco veces superior a la demanda registrada apenas en 2018.
Con 500,000 estaciones de carga para VE previstas para 2030, el acceso a la conectividad en esas estaciones será cada vez más importante, ya que los clientes buscan formas de mantenerse ocupados mientras esperan a que se carguen sus VE. Además de construir instalaciones para VE, las estaciones de servicio tendrán que considerar la velocidad y el nivel de carga que ofrecerán.
Los datos de Deloitte revelan que el 54 por ciento de las personas que actualmente no tienen auto estarían dispuestas a comprar un VE en el futuro, y que otro 30 por ciento lo estaría considerando.
El auge de las estaciones de VE, junto con la creciente popularidad de los servicios de viajes compartidos y un cambio en las tendencias de tenencia de vehículos entre las generaciones más jóvenes, están impulsando a las estaciones de servicio a reinventar aún más la experiencia del cliente. Este cambio en las expectativas del consumidor exige que los operadores de estaciones de servicio ofrezcan una recarga optimizada para vehículos eléctricos (y bicicletas y scooters eléctricos), así como para otros dispositivos móviles, junto con opciones de carga de combustible mediante apps sin contacto y de pago sin complicaciones, que son en sí mismas un mercado en rápido crecimiento.
Más del 90% de los propietarios de autos utilizan servicios de pago digitales.
Según Deloitte, más del 90 por ciento de los propietarios de autos utiliza servicios de pago digitales, y el 86 por ciento utilizaría opciones de pago digitales y sin contacto si pudiera elegir. Esta diversificación es una clara señal para los minoristas de que la implementación de una variedad de opciones de pago es esencial para seguir teniendo éxito.
Estos diversos cambios también han obligado a los operadores de estaciones de servicio a adoptar prácticas más respetuosas con el medio ambiente, como el control de las fugas de combustible y el seguimiento del consumo de energía, para cumplir con las normativas gubernamentales y satisfacer las cambiantes preferencias de los consumidores. En el futuro, las estaciones de servicio tendrán que ser capaces de atender a clientes con vehículos muy diversos, desde los tradicionales de combustible y diésel hasta vehículos híbridos, autónomos y eléctricos.
Las estaciones de servicio que se digitalizan suelen empezar por incorporar apps y programas de fidelización en procesos de pago fluidos. También aprovechan la analítica y la IA para llevar a cabo una gestión inteligente que tiene en cuenta datos complejos para aumentar las ventas y la rentabilidad ajustándose a los precios competitivos de la región.
Adoptar procesos digitales para adaptarse a la amplia gama de demandas de los clientes es un imperativo para cualquier operador de estaciones de servicio. La pregunta entonces es: ¿cómo puedes encontrar el proveedor tecnológico adecuado para tu empresa? Y una vez que lo hagas, ¿cómo implementarás esa tecnología sin interrumpir las operaciones?
Tu infraestructura de conectividad puede hacer que tu negocio funcione o fracase. Por ejemplo, un estudio reveló que los problemas de conectividad a Internet de las estaciones causaban más del 55 por ciento de las sesiones de recarga de VE fallidas. Y debes disponer de una conectividad rápida para poder ofrecer al cliente la experiencia fluida que exige el consumidor moderno. La conectividad también debe formar parte del paquete adecuado de soluciones integradas que te ayuden a optimizar operaciones y a mejorar la experiencia del comprador.
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Conforme la infraestructura digital sigue creciendo, la capacidad de procesar y admitir rápidamente pagos electrónicos, recarga de vehículos eléctricos y otras transacciones, sin dejar de mantener la continuidad de las operaciones, es primordial. El gran ancho de banda proporcionado por la red 5G de
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Con una rápida implementación de acceso móvil fijo (FWA) las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que abarca la mayor presencia geográfica del país,
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Para los propietarios de estaciones de servicio decididos a mejorar las operaciones y aumentar los ingresos,
Gestión inteligente del combustible: las soluciones de sensores IoT son perfectas para las estaciones de servicio que implementen (o estén pensando en implementar) opciones de combustible multimodales. Nuestros sensores ofrecen una gestión inteligente del combustible, que incluye la supervisión de los niveles de combustible en tiempo real, la predicción de la demanda y el reabastecimiento automatizado. De este modo se mejora la eficacia operativa y se ahorran gastos, lo que ayuda a mantener los márgenes de beneficio en positivo. Estos sistemas también están equipados para detectar fugas de combustible, lo que contribuye a los esfuerzos de sostenibilidad al evitar daños al medioambiente.
Seguimiento de activos: los sensores de IoT también pueden utilizarse para el seguimiento automatizado de activos, lo que elimina la necesidad de realizar seguimiento e introducción de datos manualmente y reduce los errores humanos. Para los empleados de las estaciones de servicio, los dispositivos de IoT reducen las tareas rutinarias y permiten a los trabajadores interactuar más con los clientes, lo que aumenta la satisfacción y la eficiencia en el trabajo. Además, con información en tiempo real al alcance de la mano, tu equipo puede gestionar de forma proactiva las existencias y las necesidades de equipamiento.
Rastreo del estado de los activos: los sensores de IoT también proporcionan datos precisos en tiempo real sobre la ubicación, la humedad y los factores que afectan al inventario y los equipos, con lo que se minimizan las pérdidas por daños o deterioro y se reduce el tiempo dedicado a buscar artículos extraviados.
Cumplimiento y sostenibilidad: las estaciones de servicio deben cumplir estrictamente las normas reglamentarias, como las establecidas por la FDA para los productos alimenticios sensibles a la temperatura. Las soluciones de sensores de IoT ayudan a conseguirlo ofreciendo poderosas funciones de control de la temperatura. Estos sistemas garantizan que los productos se almacenan dentro de unos márgenes de temperatura seguros, lo que ayuda a las estaciones a cumplir las normas reguladoras y evitar multas.
El control de la temperatura tiene la ventaja añadida de mejorar la eficiencia energética al mantener los alimentos a temperaturas óptimas, reducir costos y residuos y crear un entorno más eficiente desde el punto de vista energético en las tiendas.
Seguridad: en lo que respecta a la seguridad, el análisis de video inteligente puede aumentar la rentabilidad de tu estación de servicio al facilitar la supervisión a distancia. Esta capacidad mejora la toma de decisiones y permite responder con rapidez a situaciones emergentes, como robos (un problema creciente en el comercio minorista), enviando alertas inmediatas al personal de la tienda o a los equipos de seguridad, lo que facilita una intervención rápida y específica para ayudar a mitigar los riesgos de seguridad.
Para cubrir todas tus necesidades, la solución Perímetro de servicio de acceso seguro (SASE) te ofrece una sólida protección frente a ciberamenazas y accesos no autorizados mediante la integración de múltiples funciones de red y seguridad en una única plataforma. SASE de
SASE también simplifica la gestión de red y ofrece protección automática a través de
Cuando un cliente entra a una estación de servicio, el gerente tiene momentos para maximizar el interés del consumidor y la conversión. De ahí la pregunta: ¿cómo optimizar las ventas por minuto? ¿Cómo conseguir que los tiempos de espera (que el 70 por ciento de los clientes asocia con sentimientos negativos como la frustración y el aburrimiento) se mantengan lo más bajos posible? Aquí es donde entra en juego una red sólida y confiable; con ella, las estaciones de servicio pueden ofrecer a los clientes opciones de pago digital rápidas, señales
El 70% de los clientes asocia los tiempos de espera a sentimientos negativos como la frustración y el aburrimiento.
La clave para conseguir una eficiencia operativa que impulse un nuevo nivel de fidelidad del cliente reside en tu capacidad para integrar conectividad avanzada y tecnologías innovadoras que te ayuden a agilizar tus procesos y a crear las experiencias que necesitan tus consumidores. Estamos aquí para ayudarte a aprovechar esta oportunidad.
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