Los dispositivos entregados por una compañía son populares nuevamente gracias a la mayor necesidad regulatoria y las redes de datos internacionales más asequibles y confiables.
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Cuando los dispositivos móviles fueron ampliamente adoptados por primera vez en las instituciones financieras, a fines de los años 90, las líneas con responsabilidad corporativa eran lo habitual. Podemos pensar en los PalmPilots y luego los BlackBerries. Esperar que los empleados se financien estos dispositivos como gastos comerciales hubiera sido impensable, y mucho menos para ejecutivos y otros empleados que generan ingresos. Igualmente inaceptable era la idea de que los datos de la compañía y los clientes sea transmitida y almacenada en otro dispositivo que no sea propiedad aprobada por la compañía.
Existieron muchas políticas acerca del uso de los dispositivos con RC, incluida la posibilidad de una rescisión por usar los dispositivos con RC para uso personal. Este fue uno de una gran cantidad de factores que contribuyeron al cambio gradual hacia la política de conservar tu teléfono como una opción, y finalmente se convirtió en la nueva normalidad. Los empleados, especialmente a niveles gerenciales, querían la flexibilidad de un solo dispositivo para uso empresarial y personal. Cada vez más, los dispositivos que los empleados querían, smartphones y laptops, eran aquellos con la última innovación tecnológica y prestigio. Desde mediados y hasta finales de los años 2000, eran productos Apple costosos. Las instituciones financieras calcularon que era más rentable permitir que los empleados conserven su teléfono y hacerles un reembolso a través de un estipendio fijo.
Ahora, la tendencia parece estar revirtiéndose. Desde 2020, las instituciones financieras han comenzado a adoptar las políticas de RC nuevamente. Este cambio es el resultado de diversos factores.
Mayor control, menor riesgo.
Primero, hay cada vez más presiones regulatorias después de casos de alto perfil de mal uso o abuso de apps en los dispositivos que conserva el empleado, que ocultan transacciones de forma perceptible y deliberada en apps encriptadas. Un desafío relacionado es que las transacciones comerciales realizadas a través de un mensaje de texto o WhatsApp para la conveniencia del cliente, si bien no son inherentemente problemáticas, podrían constituir una violación de las normas sobre registros de la SEC.
"Los beneficios percibidos de las políticas para conservar el teléfono de los años 2010 son superados cada vez más por los riesgos. Y estos riesgos tienen costos reales", expresó Katherine Hill, experta en Marketing de servicios financieros. "Las instituciones financieras han acumulado más de $2.5 billones en multas de la SEC por no llevar los registros adecuados de las comunicaciones a través de dispositivos móviles".
"Los beneficios percibidos de las políticas para conservar el teléfono de los años 2010 son superados cada vez más por los riesgos. Los dispositivos con RC pueden reducir la complejidad del cumplimiento normativo y el cumplimiento de las políticas corporativas".
Katherine Hill, experta en Marketing de servicios financieros.
Existe una mayor percepción entre las instituciones financieras de que las líneas y los dispositivos con RC ofrecen una mayor visibilidad o incluso control sobre la comunicación del empleado con los clientes y comerciantes. "Los dispositivos con RC pueden reducir la complejidad del cumplimiento normativo y el cumplimiento de las políticas corporativas", agregó Hill.
La seguridad es otro motivo por el cual las compañías están reconsiderando los dispositivos con RC. La industria de los servicios financieros es la más hackeada de los EE. UU. y la tercera más hackeada a nivel mundial. La gestión corporativa de dispositivos es una herramienta para mitigar los riesgos de hackeo, ingeniería social y otros puntos de violación.
Por último, el poder adquisitivo de las instituciones financieras ha reducido los costos de las líneas con RC con relación a los estipendios por conservar el teléfono propio.1 También simplifica la facturación, la administración de gastos y la asistencia de TI relacionada con los dispositivos y servicios móviles. Esto ha cambiado el análisis de costo-beneficio incluso sin tener en cuenta los riesgos regulatorios y de seguridad.
Características indispensables.
Para que las compañías tengan en cuenta la adopción de una política de RC, diversos factores ahora son una
expectativa estándar para los proveedores.
Cobertura global:
Una cobertura confiable no es negociable para las instituciones financieras que hacen negocios a los largo de EE. UU. y en todo el mundo. Para los planes en EE. UU., esto no solo significa consistencia en áreas metropolitanas, sino también consistencia en áreas rurales. La cobertura ininterrumpida al viajar al exterior también es una función muy requerida. En el caso de los planes con base en oficinas centrales globales, los directivos globales de movilidad y personas que toman decisiones relacionadas expresan una fuerte preferencia por proveedores con alianzas de proveedores sólidas.
Valor:
Las instituciones financieras suelen evaluar las telecomunicaciones y otros proveedores de tecnología en base a un beneficio a largo plazo por sobre un precio más económico. Los factores incluyen el servicio al cliente, la facilidad de compra y actualización, el acceso a perspectivas de referencia de pares y el estado financiero del proveedor. La disponibilidad de funciones complementarias, como la automatización del cumplimiento y la seguridad basada en principios de confianza cero, es otra consideración.
Elección del dispositivo:
Las compañías esperan poder comprar los teléfonos, tablets e incluso wearables más nuevos con facilidad. También surge una expectativa de tener "laptops conectadas", que son laptops con tarjetas SIM incorporadas para una cobertura confiable en los viajes.
Planes de datos:
Las opciones de planes de datos son otra prioridad, que incluyen datos ilimitados, datos premium, asignaciones, filtros para optimizar la productividad y el rendimiento empresarial, roaming nacional y asistencia global.
Servicio al cliente prioritario:
Las instituciones financieras esperan equipos de servicio al cliente dedicados y ágiles, y que conozcan las necesidades particulares de su industria.
Una red líder para instituciones financieras.
La mejor cobertura 5G en EE. UU.
Las cifras cuentan la historia: nuestra red 5G de ultracapacidad alcanza a 300 millones de personas en EE. UU., y lleva velocidades 5G optimizadas a áreas metropolitanas, donde se encuentran muchas de las compañías financieras más importantes. Y nuestro alcance 5G extendido de banda baja llega a las zonas rurales y cubre más de 2 millones de millas cuadradas, más que Verizon y AT&T juntos.
Alcance global ininterrumpido.
velocidades de descarga totales de la red más rápidas que Verizon.
velocidades de descarga totales de la red más rápidas que AT&T.
Planes de datos atractivos.
Laptops conectadas.
Los empleados que pierden conectividad o acceso al sistema pueden disparar los costos comerciales directos y sustanciales. El costo promedio estimado de un corte del centro de datos es de $9,000 por minuto o $500,000 por minuto, según el Ponemon Institute.
Complementos de seguridad y cumplimiento exclusivos de
Las compañías de servicios financieros deben registrar y archivas las comunicaciones comerciales debido a las normas de la Comisión de Valores y Bolsa y Comisión de Negociación de Futuros de Productos Básicos.
Próximos pasos.
Las compañías de servicios financieros que eligen proveedores de líneas con responsabilidad corporativa buscan una red grande y rápida con alcance global, planes de datos atractivos, elección de dispositivos y opciones de seguridad y cumplimiento.
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Descubre más recursos.
¹ Datos de
² Datos de
³ La más rápida según velocidades 5G promedio totales combinadas de acuerdo al análisis de datos de Speedtest Intelligence de Ookla para el trimestre 4 de 2023. Las marcas comerciales de Ookla se usan bajo licencia y se reimprimen con autorización. Consulta detalles sobre dispositivos 5G, cobertura y acceso en
⁴ En caso de congestión, los usuarios que más datos usen (más de 50 GB/mes para la mayoría de los planes) y los clientes que elijan planes con menor prioridad pueden notar velocidades más lentas que otros clientes; consultar el plan para más detalles. Streaming de video generalmente en calidad SD en smartphones y tablets.
* Requiere compras adicionales.
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