GENERAL
Descubre de qué manera una combinación de IA y automatización puede agilizar los procesos de venta al público.
Tractor Supply Company, 345 y
Elizabeth Ricardo, directora de comercialización de productos minoristas,
Este año se perfila como transformador para el comercio minorista, impulsado en gran medida por los rápidos avances en IA. La empresa de estudios de mercado IDC informa que el comercio minorista ocupa el segundo lugar en cuanto a inversión en IA entre todas las industrias a nivel mundial. Y, según IHL Group, los minoristas que ya están aprovechando la IA y el aprendizaje automático lograron un crecimiento en ventas 2.3 veces mayor y un crecimiento en beneficios 2.5 veces mayor que sus competidores, en 2023.
Infraestructura digital: impulsar la innovación y el crecimiento del comercio minorista.
El interés del cliente en las tiendas físicas es esencial para el éxito de un minorista. Según una encuesta de Retail Dive, un 56% de los clientes visita ocasionalmente una tienda física para ver y tocar los artículos antes de comprarlos en línea, lo que refuerza aún más la importancia de ofrecer experiencias de calidad en la tienda.
En consecuencia, los minoristas están invirtiendo en puntos de contacto digitales y físicos que no solo sean cómodos, sino también rápidos. Con las soluciones adecuadas en la red adecuada, una marca puede capturar y activar información para optimizar operaciones, gestionar inventarios, predecir tendencias y mucho más.
La combinación de la IA con la automatización puede generar increíbles oportunidades para los minoristas. Por ejemplo, agiliza las tareas generales y las interacciones con los clientes para los equipos de primera línea, liberando a los asociados de la tienda de tareas rutinarias, como comprobar manualmente las existencias y procesar devoluciones. Las herramientas basadas en IA también pueden ayudar a responder preguntas de los clientes en tiempo real, lo que aumenta la productividad y la eficiencia de los empleados. En efecto, 88% de los clientes afirman tener mejores experiencias en la tienda cuando los asociados cuentan con el apoyo de la tecnología más avanzada. Y 85% de los empleados de tiendas consideran que la IA les ayuda en sus funciones, lo que demuestra lo indispensable que se ha vuelto.
De qué manera Tractor Supply Company y 345 están mejorando las experiencias en las tiendas.
Roopi Crowley, directora de cuentas estratégicas en
Tractor Supply Company, el mayor distribuidor de productos rurales de Estados Unidos, ha cosechado gran éxito con "Hey GURA", una app interna personalizada que aprovecha la IA generativa. Accesible a 50,000 de los empleados de los establecimientos de la empresa a través de dispositivos móviles, la app permite a los empleados pedir recomendaciones de productos para sus clientes, crear su base de conocimientos sobre el inventario de la tienda y encontrar fácilmente productos en toda la tienda. "Hey GURA" ayuda a Tractor Supply Company a fomentar la lealtad de marca, ofrecer un servicio al cliente legendario y apoyar las experiencias de los miembros del equipo a través de la digitalización en la tienda, todo ello con la tecnología de la sólida y fiable red de
Tecnologías avanzadas, como los gemelos digitales, también han contribuido a transformar el sector minorista. La empresa de planificación de tiendas, merchandising y ventas y marketing basada en la nube, 345, reimagina el comercio minorista a través de la tecnología interactiva que utiliza sensores, RA/ RV y computación en la nube para crear imágenes especulares dinámicas de las operaciones de una empresa. 345 optimiza la interacción del minorista con el cliente, guiando a los compradores por la tienda, proporcionándoles indicaciones de desplazamiento, información detallada sobre los productos y mucho más. Los gemelos digitales también utilizan la IA para ayudar a los minoristas a experimentar con distintos diseños de tienda sin interrumpir a los compradores. Las marcas pueden luego optimizar estos diseños y colocación de productos según los patrones de tráfico y el comportamiento de los clientes.
El vínculo tecnológico que une a
Acerca de la autora
Elizabeth Ricardo es responsable de marketing de productos para minoristas de
¿ Listo para hacer que la IA trabaje para ti?