6 formas en que la conectividad 5G está cambiando el comercio minorista

Seis formas en que la conectividad 5G está cambiando las compras en persona.

Las compras en las tiendas han vuelto y los consumidores acuden en masa a las tiendas físicas para buscar y comprar.
A pesar de todo el revuelo sobre el comercio electrónico, el 72% de los consumidores siguen considerando la compra en persona como método principal de compra, según la National Retail Federation.

La incorporación de interacciones digitales memorables en un espacio tradicionalmente físico se está convirtiendo en algo esencial para los grandes minoristas que pretenden diferenciar su marca y ajustarse a las preferencias de los consumidores.

Sin embargo, el panorama de la tienda moderna ha cambiado, ya que los compradores buscan experiencias más interesantes y confían cada vez más en las herramientas digitales (y en la conectividad 5G que las facilita) para mejorar sus compras. Esto crea vías para que las marcas minoristas fomenten la lealtad y construyan afinidad con la tecnología de comercio minorista en la tienda que proporciona experiencias de compra sin inconvenientes.

La incorporación de interacciones digitales memorables en un espacio tradicionalmente físico se está convirtiendo en algo esencial para los grandes minoristas que pretenden diferenciar su marca y ajustarse a las preferencias de los consumidores. Aquí te mostramos seis casos de uso para la integración digital en el mundo 5G del comercio minorista que atraerán a los compradores y aumentarán los beneficios.

La reciente dependencia del comercio electrónico significa que los consumidores están acostumbrados a la gratificación instantánea con una ventana a la disponibilidad, el precio y otras características del producto.

1. Pago sin inconvenientes

Para que las tiendas puedan igualar la comodidad de las compras en línea, deben abandonar las colas de la vieja escuela y las cajas fijas y empezar a adoptar la nueva tecnología en las tiendas con el poder de 5G. Hoy en día, el estándar de las compras sin inconvenientes es una transacción que se produce donde y cuando el cliente elige, ya sea a través de la interacción con un asociado equipado con un dispositivo móvil de punto de venta (POS) o mediante el autoservicio en un quiosco o con una solución de escaneo.

Estas opciones móviles desempeñan otra función fundamental al dar a los compradores y al personal acceso al pasillo interminable, donde pueden buscar información sobre el producto y consultar el inventario. La reciente dependencia del comercio electrónico significa que los consumidores están acostumbrados a la gratificación instantánea con una ventana a la disponibilidad, el precio y otras características del producto.

Por ejemplo, equipar a un vendedor con una tablet le permite ofrecer la satisfacción inmediata que buscan los compradores. Si un cliente se prueba un pantalón en negro pero prefiere el verde oliva, el asociado puede consultar el inventario o pedir el artículo para su entrega con un solo toque. Invertir en estas tecnologías de comercio minorista para facilitar las compras en persona, junto con una conectividad 5G minorista rápida, confiable y segura que proporcione una experiencia superior, les permite ir al encuentro de los consumidores en el lugar donde estén para concretar ventas con mayor eficacia.

Al utilizar la tecnología de comercio minorista para aprovechar la información, los asociados pueden conectarse con los clientes durante todo el recorrido de compra y satisfacer sus expectativas de personalización en tiempo real y una marca alineada con el consumidor.

2. Experiencias personalizadas en la tienda

Las marcas saben quién navega por sus sitios web y esto incluye el historial de compras, qué otros artículos se han considerado y qué podría interesarle al visitante a continuación. Sin embargo, cuando ese comprador ingresa a una tienda, el empleado del establecimiento no conoce inmediatamente su talla o sus colores favoritos, a menos que sea capaz de fusionar los canales por Internet y fuera de línea.

Al utilizar la tecnología de comercio minorista para aprovechar la información, los asociados pueden conectarse con los clientes durante todo el recorrido de compra y satisfacer sus expectativas de personalización en tiempo real y una marca alineada con el consumidor.

Las herramientas digitales sofisticadas, como las plataformas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y las tablets, que conectan a los asociados con el historial de compras del comprador y otra información almacenada, permiten a los vendedores personalizar el recorrido de compra, sobre todo cuando tienen el respaldo de un servicio 5G para comercio minorista que permite un rápido acceso a estos datos guardados. Pueden acceder a registros que les permiten saludar al comprador por su nombre, filtrar sus preferencias para brindarle sugerencias de mercadería e incluso ofrecerle un descuento especial para completar una venta de artículos que están pendientes en su carrito digital.

3. Comercio minorista omnicanal

Es más probable que un comprador que interactúa con tu marca físicamente lo haga también de forma digital: el informe "Future of Shopping" de Snap reveló que el 44% de los compradores afirma que nunca iría de compras sin usar su teléfono, un porcentaje que asciende al 63% entre los millennials. Esta conectividad uniforme les permite acceder a la información sobre el producto, pero también sirve de puente entre los canales en la tienda y por Internet.

Cuando los consumidores realizan una investigación inicial o comienzan una compra por Internet, quieren tener la posibilidad de continuar o completarla en la tienda. Una conexión confiable es fundamental para un encuentro satisfactorio. Imagínate a un comprador que está utilizando su dispositivo para descargar una oferta de la app de fidelización de un almacén mayorista, pero que está retrasando la cola mientras espera a conectarse. Es muy poco probable que ese comprador renueve su membresía o que regrese porque no tuvo una experiencia positiva. Una conexión rápida también crea el potencial para nuevas experiencias digitales en la tienda, como escanear códigos de barras para ver modelos 3D interactivos de productos o escanear códigos QR que abren ventanas de chat con bots que responden preguntas y brindan contexto sobre los productos.

Los clientes esperan una conectividad uniforme en el estacionamiento, especialmente cuando utilizan el servicio de compra por Internet con retiro en tienda (BOPIS), que se disparó durante la pandemia.

4. Retiro en la acera

Es probable que los consumidores no solo usen su dispositivo en la tienda, sino que también esperan una conectividad uniforme en el estacionamiento, especialmente cuando utilizan el servicio de compra por Internet con retiro en tienda (BOPIS), que se disparó durante la pandemia. El BOPIS, que en un principio se adoptó para combatir los problemas de salud y seguridad, se convirtió rápidamente en un canal muy elegido en la experiencia minorista sin inconvenientes debido a su comodidad.

Aunque al principio muchos minoristas se lanzaron a ofrecer el servicio sobre la marcha, la logística del BOPIS ha evolucionado y los clientes ya no toleran un encuentro deficiente. En la actualidad, se espera cada vez más que la tienda sepa cuándo ha llegado un cliente, ya sea gracias a la tecnología de geoperimetraje en la app o a una cámara conectada que envía un alerta al equipo de la tienda para que saque su pedido.

Los compradores seguirán confiando en la rapidez del servicio BOPIS, lo cual ofrece a los grandes minoristas la oportunidad de dinamizar la experiencia como punto de diferenciación. Target, por ejemplo, permite a los clientes pedir café e incluso hacer devoluciones a través de su servicio en la acera para que el servicio sea más valioso y cómodo para sus clientes, lo cual permite aumentar su confianza en la marca.

5. Códigos QR

Hace una década, los minoristas adoptaron la promesa de los códigos QR en los letreros y los envases para ofrecer más detalles y, al mismo tiempo, mantener una estética novedosa y sencilla. Sin embargo, muchos consumidores se mostraban reacios a esta alternativa.

Si avanzamos hasta la actualidad, veremos que el menú de restaurante con código QR se generalizó gracias a la pandemia. Pero no solo son los menús. Los códigos QR se usan para pagos sin efectivo, programas de fidelización, encuestas y mucho más.

La tecnología en la tienda, sobre todo si tiene el respaldo del 5G, puede cambiar el funcionamiento de la misma y ofrecer una nueva vía para comunicarse rápidamente con los clientes acerca de los productos, servicios y otros aspectos.

6. Realidad aumentada (RA)

La fusión de la experiencia de compra física y digital tendrá menos limitaciones a medida que la conectividad siga mejorando. El próximo gran salto en la tecnología 5G para el comercio minorista podría ser el uso más frecuente de la realidad aumentada. Por ejemplo, Amazon al parecer está experimentando con probadores inteligentes para sus próximas tiendas grandes, y otros minoristas están ofreciendo opciones de RA que permiten a los usuarios aplicarse cosméticos de forma virtual.

Los compradores están ansiosos por aprovechar las oportunidades de la RA: el 35% de los consumidores estadounidenses dicen que "se desviarían de su camino para visitar una tienda si tuviera servicios virtuales interactivos, como un espejo inteligente que les permitiera probarse ropa o maquillaje". Establecer la infraestructura para posibilitar estas experiencias superiores será la siguiente inversión lógica para los minoristas que quieran destacarse.

La promesa de la tecnología inteligente para transformar el comercio minorista.

Estos seis avances pueden variar en su función, pero tienen algo en común: todos requieren una conectividad sólida y constante para ofrecer una experiencia ganadora a los compradores.

Con la tecnología 5G para el comercio minorista, las marcas pueden diferenciarse de la competencia y revolucionar la interacción con los clientes en las tiendas físicas con experiencias digitales aumentadas y poderosas al aprovechar su velocidad, baja latencia y acceso inmediato, que son fundamentales para una conectividad uniforme. Los minoristas que no invierten en la nueva experiencia minorista se arriesgan a que los consumidores recurran a una marca que los considere una prioridad.

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