Para prestar servicio a más de 220 países en un mundo totalmente conectado, Carter afirma que FedEx ha "construido, reconstruido y reinventado la tecnología que determina el ritmo de la empresa".
 
"Es muy cierto que trabajamos incansablemente. Siempre buscamos formas de ampliar las capacidades estratégicas de los sistemas para mejorar la eficiencia de las operaciones de la empresa, reducir los inconvenientes y ofrecer una experiencia fluida a nuestros clientes", dijo.

Pero no lo han hecho solos. A la hora de desarrollar soluciones nuevas, Carter emplea lo que él llama las "dos facetas de la innovación", un método a través del cual aprovecha los recursos internos y externos para crear soluciones nuevas. En lugar de construir cada componente de una solución nueva por su propia cuenta, FedEx establece las asociaciones más importantes para desarrollar innovaciones con el objetivo de prestar un servicio más efectivo a los usuarios en el futuro.  

Por ejemplo, en la actualidad la compañía está trabajando con DEKA Research & Technology para desarrollar robots para entregas autónomas. Además, FedEx se comunica habitualmente de forma directa con clientes de distintas industrias, como la medicina y la tecnología, para aprender acerca de soluciones nuevas y desarrollar rápidamente aquellas que más necesitan.

Naturalmente, cada innovación tecnológica nueva conlleva una cantidad exponencial de datos. Otro método que Carter y el equipo utilizan para superar las dificultades más complejas de FedEx es aprovechar los datos para adquirir información crítica.

Según sus palabras, "nos dimos cuenta de que no podíamos adaptar la empresa (y de que no podíamos adaptarla con calidad) si no contábamos con registros muy precisos y detallados del movimiento de los paquetes a través de las redes".

Para garantizar el movimiento correcto de los envíos, FedEx utiliza tecnología de sensores para obtener una visibilidad integral sin precedentes de los paquetes, los aviones y los vehículos. Con esta información, la compañía puede realizar ajustes importantes en la cadena de producción para ayudar a prevenir problemas durante el proceso de envío. Además, la misma tecnología de sensores puede ayudar a la compañía a ubicar un paquete dentro de un centro que contiene cientos de miles de paquetes.

El equipo también utiliza datos de los patrones de comercio mundial para predecir áreas emergentes del mundo y decidir dónde invertir recursos, aumentar el inventario o crear nuevos ciclos de producción. Y, si bien no pueden cambiar el clima, los macrodatos sí ayudan a FedEx a burlarlo. Al analizar las tendencias climáticas, FedEx anticipa el impacto que pueden tener las condiciones meteorológicas y dirige de forma dinámica el volumen de envíos a zonas con menor impacto.

Según Carter, FedEx no podría mantener el funcionamiento de sus redes físicas de flotas, centros y envíos sin redes digitales confiables.

Carter cree que la noción de los "cuatro jinetes" del diseño dominante ayudará a crear redes, servidores, sistemas de almacenamiento digital y software más uniformes. Según él, la uniformidad de las tecnologías solo aumentará en la era del 5G y permitirá crear redes y experiencias optimizadas de alto rendimiento que conectarán aún más personas, empresas y cosas en todo el planeta. Y para FedEx, esa es toda la cuestión.

"Nuestro propósito declarado es: 'Conectamos personas y oportunidades en todo el mundo'. Así, las empresas prosperan, las comunidades crecen y las personas progresan", dijo.

Para conocer toda la historia, escucha "Innovation at the Speed of Delivery" del podcast The Restless Ones de iHeart Radio.