Los minoristas usan la personalización de datos de los clientes para llegar a los clientes e interactuar con ellos durante toda la trayectoria de compra. Esta personalización se presenta de varias formas:
Optimización del contenido
Todo el contenido relacionado con la marca se comparte de manera tal que llegue a la base de clientes más grande posible. La optimización del contenido lo abarca todo, como destacar palabras clave que resonarán en el público, crear mensajes específicos dentro de aplicaciones y prácticas de SEO para mejorar la clasificación en línea.
Ofertas y recomendaciones de productos personalizadas
Si tienes una aplicación de tu tienda favorita en el teléfono, es probable que recibas cupones basados en los sitios que visitaste o las compras que hiciste recientemente, o la aplicación puede notificarte cuando un artículo que consultaste esté en oferta.
Todos estos incentivos se basan en tus preferencias de compra únicas y, en última instancia, ayudan a construir tu lealtad hacia la marca.
Mapas de calor
Los mapas de calor permiten a los minoristas ver hacia dónde se dirigen los mayores intereses de los clientes. Se considera una de las herramientas más eficaces para comprender cómo utilizan el espacio los clientes y lo que eso significa para sus hábitos de compra.
Permite que los minoristas predigan los patrones de comportamiento de los clientes de forma precisa. ¿En qué parte de la tienda pasan más tiempo? ¿Qué lugares utilizan menos? ¿Qué zonas están excesivamente congestionadas? ¿Qué escaparates atrajeron más clientes? ¿Cuáles se ignoraron?
Los mapas de calor, que pueden facilitarse mediante redes 5G grandes y confiables, registran los movimientos físicos de los compradores y crean visualizaciones codificadas por colores de esos datos que cualquiera puede captar rápidamente.
Los minoristas analizan los datos de tráfico de las ubicaciones telefónicas para ver cómo interactúan los clientes con la tienda y su entorno, lo que a la larga da lugar a una estrategia de comercialización mucho más sólida que puede optimizar la disposición de las tiendas de una forma que antes no era posible, y permitir que las marcas pasen de la planificación estratégica "instintiva" tradicional a una precisión basada en los datos.
Tecnologías 5G y de RA/RV
Gracias a Internet y la tecnología 5G en nuestros teléfonos, los minoristas pueden crear una experiencia del cliente integrada no solo en la tienda, sino también por Internet, fuera de línea y en cualquier otro entorno. En combinación con el 5G, las compras se convierten en una experiencia virtual global.
Vemos estas integraciones de varias maneras.
Asistentes virtuales
La tecnología 5G permite que los asistentes virtuales y los robots tengan conversaciones similares a las humanas con los clientes. Responden preguntas sobre productos y servicios en segundos, brindan recomendaciones de productos según los sitios visitados, las compras y los gustos de los clientes, e incluso ofrecen descuentos apropiados en las tiendas si el cliente está cerca.
Chatbots
Los chatbots ayudan a los clientes a hacer compras por Internet o en la tienda al proporcionar información sobre productos y servicios. Suelen ser particularmente útiles para las políticas de devolución y cambio, las garantías y otras políticas pertinentes posteriores a la compra.
Autofacturación
Los puestos de autofacturación permiten que los clientes paguen por su cuenta sin tener que hacer fila o hablar con un cajero. Generalmente es un proceso rápido y fluido.
Los puestos también permiten imprimir cupones para clientes después del pago. Si los clientes tuvieron una buena experiencia, idealmente volverán para canjear sus descuentos.
Espejos virtuales
Los espejos virtuales son otra forma de tecnología 5G avanzada que facilita las compras para los clientes. En lugar de medirse ropa en un probador, los compradores pueden omitir ese paso al visualizar la ropa de forma virtual y "probarla" antes de comprarla. Este método emplea tecnologías de visión informática, detección de rostros y rastreo.
Ahora es posible probarse ropa y accesorios virtualmente y esto ofrece la comodidad de la tienda para la compra digital.
