Gestión de flotas: beneficios más allá de reducir los gastos de combustible.

Cuando se trata de Las Vegas, la frase "Lo que pasa en Las Vegas, se queda en Las Vegas" por lo general es cierta. Pero hay una condición: primero tienes que irte. Cuando vives y trabajas allí, las cosas son un poco distintas. Los turistas y los apostadores pueden disfrutar de un "pase libre" de vez en cuando, pero trabajar en Las Vegas significa que eres igual de responsable por lo que haces que cualquier otra persona, en cualquier otro lugar.

Es por eso que World Class Facility Services (WCFS), una multimillonaria compañía de limpieza y mantenimiento que presta servicio a algunos de los casinos y hoteles más grandes de Las Vegas, optó por instalar Soluciones de gestión de flotas de T-Mobile Para Empresas en su flota de 31 camiones. La rendición de cuentas puede ser un problema cuando la mayoría del personal trabaja en el turno nocturno.

"Descubrimos que un empleado dormía en el camión toda la noche", contó el gerente de operaciones de WCFS, John Haskett. "Tan pronto como instalamos el GPS, se acabó la mentalidad de 'no rendir cuentas'. Si tienes que responder por tus acciones, probablemente harás mejor tu trabajo que si nadie está mirando".

Esto también es válido para los clientes.

"Definitivamente diría que, ahora, nuestros empleados tienen respaldo", agregó Haskett. "Si hay un problema, porque siempre hay problemas en cuanto a clientes que dicen que no nos presentamos o que llegamos tarde, podemos rastrearlo".

Durante años, WCFS utilizó el producto de un competidor para hacer un seguimiento de sus vehículos y monitorear cosas como el funcionamiento de su equipo para limpieza de alfombras montado en un camión. Pero era un sistema complejo que a la larga no los ayudó a gestionar mejor su flota, y a sus empleados. De modo que acudieron a T-Mobile.

"El sistema de seguimiento que teníamos antes era más complicado para instalar y mucho más costoso", expresó Haskett. "Elegimos las Soluciones de gestión de flotas de T-Mobile Para Empresas porque ya teníamos teléfonos de T-Mobile, así que tenía sentido usar su solución".

Con los dispositivos de seguimiento de vehículos de las Soluciones de gestión de flotas de T-Mobile Para Empresas instaladas, WCFS puede acceder a información sobre la ubicación de sus camiones, la velocidad a la que se desplazan y si el motor está o no encendido. Lo que descubrieron no fue sorprendente: la mayoría de sus empleados actuaban con responsabilidad, pero unos pocos no eran capaces de cambiar sus hábitos.

"En las primeras semanas posteriores a la instalación de los dispositivos de T-Mobile, despedimos a cuatro personas", contó Haskett. "Les advertimos, pero, a la primera oportunidad, pasaba lo mismo: otra vez exceso de velocidad. Iban a 75 en una zona de 45. Una vez que el resto del personal vio que íbamos en serio, dijeron "OK, vamos a respetar el límite de velocidad al pie de la letra".

Si bien Las vegas sabe mantener secretos, una cosa que no puede ocultar es una mala reputación. WCFS no hace publicidad y ni siquiera tiene un sitio web. Todos sus trabajos llegan por recomendaciones. De modo que, si uno de sus camiones, con el logotipo de "World Class Facilities Services", pasa a toda velocidad, los clientes se dan cuenta. Esto no es bueno para los negocios.

"Soluciones de gestión de flotas de T-Mobile Para Empresas resuelve ese problema y, como nuestros camiones son grandes y pesados, no queremos que haya daños", explicó Haskett. "Armar cada uno de estos camiones me cuesta $80,000. Tengo 31. Son $2.5 millones de dólares de capital permanente en mis depósitos, solamente en camiones".

Las soluciones de gestión de flotas de T-Mobile Para Empresas también ofrecen informes de calificación de cada conductor. Con un panorama del rendimiento de cada conductor cada vez que está al volante, los administradores de flotas como Haskett pueden mantener conversaciones más informadas y constructivas con sus empleados, para resolver inconvenientes o hacer cosas más positivas como ofrecer ascensos y aumentos salariales.

Además, Haskett estima que las velocidades reducidas le ahorran un promedio de $200 por camión a la semana, únicamente en gastos de combustible. Esto hace un total de unos $12,000 al año que se pueden usar para otras cosas, como por ejemplo, gratificaciones navideñas. Y, si bien no hace un seguimiento de las cifras, tener que hacer menos reparaciones de frenos también suma a los ahorros totales.

En una ocasión, Soluciones de gestión flotas de T-Mobile Para Empresas incluso los ayudó a recuperar un camión robado en menos de una hora. Habiendo quedado fuera uno de los camiones con las llaves puestas, dos hombres decidieron darse un paseo en él. Usando las aplicaciones móviles y de escritorio de Soluciones de gestión de flotas de T-Mobile Para Empresas, Haskett puedo rastrear el camión mientras marcaba 911. Haskett se quedó en la línea con el despachante para ofrecerle actualizaciones en tiempo real mientras la policía de Las Vegas redirigía un helicóptero y unidades terrestres para arrestar a los sospechosos. WCFS recuperó su camión y los maleantes recibieron su condena.

"Ingresé a la aplicación móvil de gestión de flotas de T-Mobile y descubrí dónde estaba", contó Haskett. "Iba bajando por la calle Flamingo y se había detenido en una tienda de comestibles. Le di al 911 la ubicación exacta, incluso en que puesto estaba aparcado. Y luego, me permitieron ir hasta la ubicación porque todavía podía seguir rastreándolo con mi teléfono. No tuve que quedarme en mi escritorio. Saber que tengo ese nivel de conectividad y de información de mi flota, donde sea que me encuentre, me da tranquilidad real".

Además de detener a los malhechores, saber dónde se encuentran sus camiones en todo momento también ofrece a la compañía una forma sencilla de rastrear las horas de sus empleados para que no tengan que completar planillas de horarios. Como los empleados de WCFS trabajan en el turno nocturno, por lo general no hay nadie en la oficia cuando vuelven al depósito por la madrugada. En lugar de esperar que empleados cansados de su jornada lleven un registro de sus horas, Haskett utiliza la función de marca de tiempo que viene con Soluciones de gestión flotas de T-Mobile Para Empresas. De este modo, los empleados solo tienen que dejar sus vehículos y pueden irse.

Aunque WCFS está usando solo la funcionalidad básica que ofrece Soluciones de gestión de flotas de T-Mobile Para Empresas, están notando beneficios significativos. Los excesos de velocidad han disminuido. Los costos de mantenimiento de la flota y del consumo de combustible han bajado. Y todo mientras su reputación y el comportamiento de los empleados siguen mejorando.

Pero esto es solo el comienzo. Con la ya concreta implementación de la red 5G en todo el país de T-Mobile, lo que promete esta tecnología recién está comenzando a sentirse. 5G podría permitir a operadores como WCFS aprovechar las soluciones de gestión de flotas de Geotab de T-Mobile Para Empresas para ampliar sus servicios y mejorar sus operaciones. Si es posible ahorrar, esos ahorros se pueden invertir en nuevos equipos y servicios para satisfacer las necesidades, actuales y futuras, de sus clientes.

No está mal como resultado de solo rastrear cuatro parámetros sin necesidad de usar, comprar o administrar software especializado.