Estrategias para mejorar la retención de clientes para tu empresa.

Es hora de dejar de poner toda tu energía en atraer nuevos clientes. Eso es solo la mitad de la batalla. También es necesario dedicar tiempo y esfuerzo a los clientes una vez que los consigues. Descuidar a los clientes que ya tienes por no invertir en la gestión de clientes es perder dinero, y mucho.

Demos un recorrido juntos. Digamos que un parque de diversiones local acaba de cambiar de nombre y abrió al público el último fin de semana. Nunca estuviste allí antes, pero sigues viendo comerciales, emails y publicidades en redes sociales, por lo que decides darle una oportunidad. Mientras caminas desde el estacionamiento hasta la entrada del parque de diversiones, te entusiasmas cada vez más. Sin embargo, cuando estás adentro te das cuenta de que los juegos son muy viejos, que solo hay un puesto de refrescos con oferta limitada y que nadie quiere estar allí. Es entonces cuando decides que esta será la primera y última vez que vas.

En nuestro ejemplo, ese parque de diversiones gastó mucho dinero en comercialización y anuncios para que vayas, pero no contaban con las operaciones internas y la experiencia para mantenerte en él. Ahora, piensa en esto con respecto a tu empresa. Cuando te enfocas en tus operaciones internas para elevar tu experiencia del cliente, este:

• Siempre considerará volver a trabajar contigo
• Dará excelentes comentarios para que uses como prueba en redes sociales
• Le contará a sus socios comerciales sobre ti
• Te añadirá a tu directorio de recomendaciones

Es hora de dejar de subestimar a los clientes actuales y sus ventajas. Construir una experiencia de cliente con precio alto te ayudará a incrementar tus ingresos, además de ahorrar tiempo y dinero en comercialización y de venderle a clientes que probablemente nunca habían escuchado de ti antes.

1. Crea relaciones auténticas con cada uno de tus clientes.
   Una forma rápida y simple de hacer esto es agregar sus nombres a emails y formularios. Además, busca otras oportunidades para personalizar la relación. Lo más importante es conocerlos mejor a nivel personal cuando estás interactuando con ellos.

 

2. Ten un proceso claro.
   Siempre da instrucciones directas sobre las expectativas y las necesidades que tendrás mientras trabajas con ellos. Además, asegúrate de reconocer cuando algo esté completado, como un pago o un formulario, de manera de saber que tienes todo lo que necesitas hasta el momento. Por último, no los confundas, y definitivamente no los ignores.

 

3. Dales incentivos.
   Puedes ubicar las recomendaciones como una parte de una comunidad más grande dentro de tu empresa. Puedes agregarlas a un directorio o a una red de personas que recomiendas a los demás. Además, el dinero manda. Siempre puedes agregar una bonificación en efectivo o un regalo para las recomendaciones.

No seas como el parque de diversiones; asegúrate de cuidar de tu gente cuando están dentro de tu proceso. Incorpora estos consejos a tu proceso de clientes hoy mismo, para que tus clientes hablen de ti a sus amigos empresariales. Deja que la experiencia de tus clientes hable por ti.