El nuevo proceso de desarrollo de productos: amplía la vida de tu marca.

La oferta de nuevos productos y servicios puede prolongar la vida de tu marca y servir como catalizador para impulsar a tu empresa a mayores niveles de éxito. De hecho, para que tu empresa triunfe y tenga poder de permanencia, el desarrollo de nuevos productos y servicios es esencial ya que, sin él, es probable que el negocio se estanque y se deteriore lentamente. Para evitar que eso ocurra, esbocé unas cuantas cosas a tener en cuenta al comienzo y una guía paso a paso para desarrollar una nueva oferta.

Como con cualquier cosa nueva, la creación de nuevos productos y servicios para tu empresa puede ser apasionante y también puede causar un poco de ansiedad: el intercambio de ideas, la colaboración, los costos. Y, si no cuentas con un proceso y con el conocimiento de cómo hacerlo, podrías encontrar obstáculos y desperdiciar tiempo, dinero y energía.

1. Sé razonable acerca de los plazos, la disponibilidad, el compromiso y los recursos de que dispones para desarrollar una nueva oferta. ¡La realidad es que se necesita tiempo y recursos para hacerlo bien!


2. Determina quién dirigirá la iniciativa: un encargado. Según el tamaño de la empresa, puedes asignar a un miembro del personal ¡o puedes dirigir la iniciativa tú mismo! Si tú, el propietario de la empresa, vas a dirigir la iniciativa, es posible que tengas que traspasar algunas de tus tareas diarias a otra persona. Para tener éxito, recomendaría que el líder del proyecto no asuma demasiadas otras responsabilidades durante este período.


3. Asegúrate de que tus ideas para nuevas ofertas estén en línea con la misión y la declaración de principios de tu empresa. De no ser así, ¡deshecha la idea!


4. Concéntrate más en tu cliente que en el producto. Sé que eso puede sonar algo anticuado, pero puede resultar fácil dejarse llevar por el proceso de desarrollo del producto y descuidar la visión del cliente y, como resultado, crear algo que nadie realmente quiere o necesita. De ser posible, haz que tu cliente ideal participe en el proceso.


5. Documenta el proceso. Si tu objetivo es seguir en actividad, esta no será la última vez que desarrolles una nueva oferta. Documentar el proceso puede ayudar durante y después del desarrollo de una nueva oferta. Puedes hacer un seguimiento de tu progreso y registrar mejores prácticas para la próxima vez.

1. Generación de ideas.
   
   

   Para poder desarrollar ideas y conceptos para nuevas ofertas, lo primero es identificar una necesidad. Esto puede hacerse de muchas maneras:

   
   
   • Revisa y reflexiona sobre las experiencias de tus clientes y si hubo algún vacío en el servicio que les ofreciste o formas en que podrías brindar un mejor servicio con una nueva oferta.
   • Habla con tus clientes. Pregúntales directamente qué otros productos o servicios deberías ofrecer. Pregúntales cómo puedes mejorar su experiencia.
   • Realiza sesiones de intercambio de ideas con tus empleados.
   • Evalúa el panorama de tu sector para identificar lagunas.



También puedes usar el modelo SCAMPER para generar nuevas ideas relacionadas con ofertas existentes. Cada letra corresponde a una indicación:





Sustituir: ¿Qué elementos de este producto o servicio podemos sustituir?
Combinar: ¿Cómo podemos combinar este producto o servicio con otros?
Adaptar: ¿Qué idea de otra parte podemos alterar o adaptar?
Modificar: ¿Cómo podemos ampliar o reducir en gran medida alguno de los componentes?
Proponer otro uso: ¿Qué uso completamente diferente podemos darle a nuestro producto?
Eliminar: ¿Qué elementos del producto o servicio se pueden eliminar?
Reordenar: ¿De qué manera podemos reorganizar el producto o revertir el proceso?

Probablemente generes montones de ideas usando este paso. Elige la idea que te parezca que creará el mayor impacto en tus clientes. Dale cuerpo y ponla por escrito de manera concisa. Una vez realizado este paso, recomendaría colocar la idea en un lugar bien visible en el espacio de trabajo donde se está llevando a cabo el desarrollo. Te mantendrá concentrado y haciendo tu mejor esfuerzo.



2. Investigación y desarrollo del concepto.
   
   

   Ahora que ya tienes tu idea, es hora de profundizar y validar realmente la nueva oferta. Debes asegurarte de estar creando una oferta en la que las personas realmente gastarían su dinero. Estas son algunas formas de hacerlo:

   
   
   • Solicita comentarios y sugerencias de empleados y clientes actuales.
   • Realiza una encuesta por Internet.
   • Organiza grupos focales.
   • Efectúa un análisis competitivo y, si tu presupuesto lo permite, realiza un estudio de viabilidad.



Deberías tener claro cuál es la necesidad, cómo satisfará la oferta esa necesidad, si la oferta es única o similar a algo existente en el mercado y si la oferta competirá con una oferta que ya tienes.




3. Planificación.



Si no planificas, tu plan fallará. Tan básica como suena, es la verdad absoluta en este caso. El desarrollo de una nueva oferta puede volverse complicado y complejo muy rápido, de modo que es muy importante tener un plan preparado que guíe el proceso. Eso significa crear un cronograma y un presupuesto, esbozar cómo se verá el producto e identificar los materiales y recursos necesarios para desarrollarlo.



4. Pon a prueba tu concepto / Crear el prototipo.



Es importante poner a prueba tu oferta antes de invertir demasiado dinero y tiempo en el proceso de desarrollo. Esto podría ser como diseñar y crear una versión beta de tu producto para probarla con un pequeño grupo de usuarios, para ir haciendo cambios a medida que recibes comentarios. Podría ser permitirles a tus clientes actuales aprovechar la nueva oferta a un precio con descuento, o gratis, para hacerte una idea de cómo funciona tu oferta de servicio en la práctica. Esta fase es realmente para probar y repetir, probar y repetir. No estás buscando la perfección absoluta, pero, al finalizar este paso, deberías obtener un producto o servicio con el que te sientas satisfecho y orgulloso.



5. Diseña el producto / servicio.



Asumiendo que validaste tu concepto, lo probaste y recibiste excelentes críticas, el siguiente paso es comenzar a diseñar y producir tu nuevo servicio o producto. Es hora de comenzar a asegurarte los socios y reunir los materiales necesarios para entrar en producción, básicamente, de establecer tu cadena de suministros. Esto puede incluir buscar fabricantes, proveedores y transportistas. Aquí estás entrando realmente al funcionamiento interno y los detalles de tu oferta. Debes asegurarte de dedicarle suficiente tiempo para que salga todo bien.



6. Determina el precio.



Luego de tanta investigación, desarrollo, pruebas y producción, deberías tener una buena idea de lo que cuesta crear tu producto o implementar tu servicio. Durante la fase de pruebas y prototipo, deberías haber conseguido una idea de lo que tu cliente ideal estaría dispuesto a pagar por tu oferta. Tu estrategia de precio puede tener un fuerte impacto sobre la forma en que tu oferta será recibida y consumida en el mercado. Así que, si todavía no estás seguro de qué precio ponerle a tu oferta, recomiendo hacer un poco más de investigación de mercado.



7. Desarrolla tu plan de comercialización y estrategia de mercado.



Una buena oferta que pasa desapercibida no le hace ningún bien a tu empresa. Crear un plan de comercialización para presentar y promocionar tu oferta es esencial. El plan debería incluir punto de compra, medios, publicidad y otros métodos de comercialización que vayas a usar. También deberías incluir estrategias de venta en caso de que pienses utilizar un equipo de ventas, así como el desarrollo de material de comercialización que puedan necesitar, como por ejemplo, folletos o panfletos. Otras técnicas, como sorteos, concursos y descuentos también son buenas maneras de promocionar tu nueva oferta. Si cuentas con el presupuesto, podrías considerar contratar una agencia de comercialización y publicidad.

Al ampliar tu marca con nuevos productos y servicios, puedes ayudar a garantizar su longevidad. No te dejes abrumar ni intimidar por la idea de desarrollar un nuevo producto: solo tienes que separarlo en estos pasos y recordar que estás construyendo sobre las bases de tu empresa para tener un futuro largo y próspero.

Lauren Miller es la directora de Desarrollo Comercial en Miller3 Consulting, una firma consultora de segunda generación, fundada por su padre. Hija y nieta de empresarios, el espíritu empresarial y la empresa familiar forman parte del ADN de Lauren. Todo esto sale a la luz cuando el padre de Lauren tuvo una enfermedad terminal y en consecuencia, esto termina cambiándola para siempre.

Asumir el rol de cuidadora de su padre vino con la tarea de asegurarse su legado y de prepararla a ella y a sus hermanos para su partida. Se convirtió en alumna de su padre, aprendió su negocio, su vida, pero lo que es aún más importante, comprendió que su legado tenía un linaje empresarial de 150 años basado en la agricultura. Lauren aprendió el verdadero significado de la palabra legado y cómo cada generación tiene la responsabilidad de promover las oportunidades para la generación siguiente.   Hoy trabaja junto con su hermano para construir la nueva era de su empresa familiar, a la vez que utiliza su experiencia para enseñar, defender e inspirar a otros a hacer lo mismo.