Dejar que los datos guíen: usar información para contar una historia más inteligente.

Comprender las tendencias de los consumidores y la información en tiempo real pueden ayudar a crear contenido más atrayente para tu marca.
Julian Mitchell

¿Qué es CRM?

La Gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una herramienta clave para establecer conexiones bien arraigadas con clientes actuales así como para descubrir y convertir nuevas audiencias que compartan una base común con tu marca.

Algunas de las herramientas de CRM más importantes incluyen:

  • Gestión de email
  • Gestión de ventas
  • Servicios de suscripción
  • Comunicaciones directas con el cliente

Todas estas herramientas ofrecen a la pequeña empresa la información necesaria para tomar decisiones sobre comercialización de contenidos bien fundadas.

Los avances constantes en tecnología CRM han permitido a emprendedores de todo tamaño comprender mejor los hábitos y comportamientos de grupos de población clave y los propietarios de pequeños negocios que puedan dominar la capacidad de convertir información y datos reales de los consumidores en narrativas impactantes contarán con una verdadera ventaja competitiva.

Lo que queremos decir con "contenido".

Vivimos en una época en la que se crea y consume más contenido que nunca antes, lo que convierte a la narrativa digital en la herramienta de comunicación más poderosa del mundo. Llegando a miles de millones de personas en todo el mundo, los medios están anclados en historias y las historias modelan los que valoramos, lo que comentamos y las causas que defendemos.

En particular, los medios constituyen la principal fuente de información colectiva, opinión e interés humano. Al despertar, todos:

  • Revisamos nuestros teléfonos
  • Encendemos la televisión
  • Leemos el periódico
  • Publicamos en nuestras plataformas sociales
  • Tenemos conversaciones que reflejan lo que hemos vivido.

El contenido que consumen las audiencias alimenta las conversaciones que mantienen y, a su vez, esas conversaciones establecen las normas culturales que influencian las expectativas y hábitos de compra del consumidor.

De qué manera CRM puede ayudarte a crear mejor contenido.

Como estrategia de comercialización, una narrativa efectiva permite a las audiencias interactuar con las compañías en formas más informadas y perspicaces. Esto hace que una narrativa más inteligente —crear contenido según la información de tu audiencia que obtienes a partir de la CRM— sea una herramienta eficaz para las marcas.

Para los propietarios de pequeñas empresas, es importante percibir al contenido como una herramienta para:

Crear conexiones auténticas conducentes a métricas de interacción útiles que puedan: inspirar mejores modelos comerciales, informar el posicionamiento de la marca y lanzar productos al mercado de manera más efectiva.

Con el entendimiento de que los consumidores son personas reales antes de convertirse en clientes, el uso de las herramientas de CRM es la mejor forma de obtener datos en tiempo real, tendencias culturales y conductas de consumo activas que te ayuden a elaborar la narrativa de tu marca y a afectar positivamente a tu grupo objetivo.

Una narrativa más inteligente representa una combinación equilibrada de información, percepción e instinto.

  • Tener acceso inmediato a investigaciones de mercado proporciona la información fundamental necesaria para establecer los valores e intereses centrales de tu audiencia.
  • Al centrarte en ciertas palabras clave, patrones de compra, hábitos sociales y conversaciones en tiempo real obtienes percepciones concretas de los posibles deseos y necesidades de tus consumidores objetivo.
  • Al ser un oyente intencional y participante activo dentro de tu cultura del consumidor cuentas con la perspectiva necesaria para desarrollar instintos confiables que ofrezcan una visión de futuro de los cambios y tendencias emergentes que guían la creación, desarrollo y distribución de historias.

A continuación, encontrarás una selección de formas en que puedes usar la CRM para ayudarte a crear historias más inteligentes e impactantes que hagan crecer tu empresa.

1. Identifica los valores centrales, intereses y preferencias de estilo de vida de tu audiencia principal para desarrollar casos de uso del consumidor.

Los propietarios de pequeños negocios pueden lograr esto usando herramientas de CRM para hacer seguimientos de datos clave del suscriptor, tendencias de compra y hábitos de búsqueda para definir segmentos de audiencia según:

  • Edad del consumidor
  • Ubicación
  • Género
  • Origen étnico
  • Comportamiento 
  • Intereses

Esta información puede usarse para crear encuestas de consumidores, patrocinar grupos de estudio guiados u orientarte a los estudios de mercado correspondientes. Esta práctica ayuda a desarrollar una comprensión más profunda de las subculturas, valores e intereses que influyen sobre tus consumidores objetivo.

2. Usa la CRM para identificar conductas de consumo fundamentales y tendencias culturales que tienen una incidencia directa sobre la forma en que la audiencia interactúa con tu marca.

Para identificar estas tendencias y conductas de consumo fundamentales, los propietarios de pequeños negocios pueden:

  • Monitorear hábitos de compra
  • Medir la interacción social
  • Hacer un seguimiento de los índices de conversión
  • Documentar respuestas de consumidores
  • Observar las tendencias de los contadores de tráfico en tu sitio web y plataformas de medios sociales

Usar boletines para interactuar constantemente, poner a prueba y comunicarte con tu creciente lista de correo puede servir como una práctica herramienta de estudio de mercado.

Toda esta información se puede aprovechar para dejar que tus consumidores orienten la creación de tus contenidos de comercialización en lo sucesivo.

3. Usa la CRM para identificar las palabras clave, conversaciones sociales y momentos cruciales que mayor repercusión tienen en tu audiencia.

Los propietarios de pequeños negocios pueden aprovechar las herramientas de CRM para analizar y recibir percepciones en tiempo real sobre los términos, frases y temas de discusión más usados por los consumidores de diferentes perfiles demográficos.

Al buscar y estudiar productos y servicios relacionados con tu sector, puedes desarrollar un plan de contenidos orientado por narrativas y conversaciones con comprobada repercusión en tu audiencia. Esto permite a los propietarios de pequeños negocios mantener conversaciones a medida con sus audiencias nuevas o actuales de un modo genuino.

4. Usa la CRM para conformar y modelar el desarrollo de contenidos para crear comunidad, lealtad a la marca y un modelo escalable para triunfar.

Los propietarios de pequeños negocios pueden medir la eficacia del contenido estudiando las métricas de interacción y los índices de conversión relacionados con determinados programas de comercialización de contenidos. Las herramientas de CRM revelan opiniones sobre tu marca, para que tengas más información sobre las diferentes acciones directas que toman los consumidores al interactuar con tu marca.

Como propietario de un pequeño negocio, puedes aprender qué contenido tiene mejor desempeño en qué medios, qué contenido crea mayor cantidad de comentarios y cuál genera ventas directas. El seguimiento de esta información ayuda a determinar cómo diseñar plataformas de marca (Internet, móvil, social), dónde se encuentra realmente tu audiencia más leal y cómo están ampliando tu marca los clientes en tiempo real.

Conocer esta información también puede servir para ayudarte a combinar proyectos de contenido con objetivos específicos, que lleven en última instancia a una comercialización de contenidos más eficiente y rentable.

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