Cómo cultivar un pequeño negocio resiliente.

Establecer una declaración de misión es el principal camino a la resiliencia de un pequeño negocio y a mantenerlo centrado. Una declaración de misión es una breve afirmación que señala el objetivo general, la audiencia, los productos y/o los servicios de la empresa. Una declaración de misión también sirve para identificar el objetivo de las operaciones de la compañía, el tipo de producto o servicio que ofrece y sus principales clientes o mercado.

Cuando fundé Ivy Leaf Farms el año pasado para aliviar la inseguridad en el acceso a los alimentos en mi vecindario, quería establecer una declaración de misión que reflejara los valores centrales de la compañía: sostenibilidad, personas y crecimiento. Sin embargo, me di cuenta de que nuestra declaración original era restrictiva y no abarcaba el objetivo más importante de la compañía: transformar por completo la comunidad Sunnyside de Houston. Así que reelaboramos la declaración para que le diera a la compañía suficiente apalancamiento para crecer con el vecindario en constante cambio. Finalmente optamos por "Ivy Leaf Farms es una granja urbana basada en el bienestar total de la comunidad mediante la igualdad en el acceso a los alimentos". Esta nueva misión nos permitió trabajar no solo para crear un sistema alimentario, sino también asociarnos con profesionales de salud mental y médicos para desarrollar la comunidad a nivel mental, físico y emocional.

A continuación encontrarás las preguntas que nos hicimos para desarrollar la nueva misión de crecimiento. Puedes usarlas para elaborar tu declaración.

1. Al cerrar los ojos y pensar en tu marca o tu empresa, ¿dónde la ves en 1 a 2 años?


2. ¿Dónde ves a tu empresa en 3 a 5 años?


3. ¿Cuál es el objetivo final de tu empresa? (Por ejemplo, abrir una sucursal, vender un millón de productos para el 2045, alimentar a 100 miembros de mi comunidad, construir una plataforma para que la compre una compañía más grande o dejarle un legado a mi familia).


4. Supongamos que estás saliendo con tu empresa y se separan. ¿Cuál sería el motivo? ¿Hay algo que debes cambiar de ti mismo o la estructura de tu empresa necesita una modificación? (Hacer preguntas extrañas como "¿Saldrías con tu empresa?" te ayuda a pensar en tu empresa como la entidad en movimiento que es).


5. Si tu empresa tuviera un gemelo malvado, ¿qué tipo de actividades haría? Piensa en quién o qué tu empresa no es en absoluto.


6. ¿Qué problemas resuelve tu empresa? Si no resuelve problemas, ¿quiénes o cuál es tu cliente objetivo? ¿Cómo lo ayuda tu empresa?


7. Ahora escribe entre 2 y 3 oraciones con lo que sabes ahora sobre tu empresa. Usa esta información para elaborar tu declaración de misión.

Tener buenas relaciones comerciales es otro factor fundamental para tu estrategia de resiliencia y el éxito de tu compañía. Las buenas relaciones comerciales son un proceso que permite establecer y crear una conexión y una cultura entre tu empresa y tu cliente objetivo. Mantener y facilitar el crecimiento de las relaciones comerciales de tu empresa te permite continuar operando y establece un sentido de comunidad y armonía entre el personal y los clientes.

Las relaciones comerciales de Ivy Leaf Farms son muy sencillas: somos una empresa divertida y fresca que nunca exagera sobre sus capacidades. Nuestras relaciones comerciales consisten en el amor, la seguridad y la felicidad que transmitimos a cualquiera que interactúa con la granja.

Para crear buenas relaciones comerciales, piensa en la sensación que tu producto o servicio produce en los clientes. Ese sentimiento es lo que hace que abran su billetera y apoyen tu empresa.

Estas son algunas preguntas que puedes tener en cuenta al definir el modelo de tu empresa:

1. ¿Cómo quieres que tus clientes se sientan al interactuar con tu empresa?


2. ¿El objetivo de tu producto o servicio es cambiar las perspectivas de los consumidores?


3. ¿Tu empresa le facilita la vida al consumidor? Si no es así, ¿puede hacerlo?


4. Si fueras un cliente, ¿qué le dirías a tus mejores amigos sobre tu experiencia al visitar o interactuar con tu empresa?


5. ¿Cuál es la principal fortaleza de tu empresa?


6. ¿Qué esperas lograr con tu empresa?

El liderazgo servicial es el tercer principio fundamental para desarrollar una empresa resiliente. Los verdaderos líderes serviciales dirigen su empresa desde las primeras líneas y toman decisiones centradas en el equipo. Al mismo tiempo, saben que si les dicen a su equipo que corran, ellos también deben estar listos para hacerlo.

Según Forbes, "el liderazgo servicial ocurre cuando el objetivo y la responsabilidad principales del líder es servir a su gente". A la hora de tomar decisiones en Ivy Leaf Farms, no le pido a nadie que haga algo que yo misma no estoy dispuesta a hacer. Nunca le pediría a alguien que labre un campo o construya un cerco si no pudiera hacerlo yo misma.

Un buen líder servicial también es fiel a sus palabras y se comunica con los miembros de su organización y sus clientes.

Para ser un mejor líder servicial, piensa en las siguientes preguntas:

1. ¿Qué te define cómo líder?


2. ¿Qué significa el servicio para ti?


3. ¿Qué admiras sobre tus habilidades de liderazgo?


4. ¿En qué aspectos necesitas trabajar como líder?

La manera en que tu empresa reacciona a los factores de estrés externos refleja directamente los cimientos de tu empresa y es por ello que se debe cultivar y basar en liderazgo, principios y valores sólidos. Crea y utiliza una declaración de misión centrada en el crecimiento, construye relaciones comerciales confiables y honestas, y fomenta las habilidades de liderazgo servicial para establecer resiliencia comercial. Cuando tengas dudas, recuerda mantener la mente abierta y hacerte las preguntas importantes. Nunca tengas miedo de cambiar o adaptarte al nuevo mundo o las realidades de tu plan comercial. Los desafíos en los negocios van y vienen. No te olvides de seguir la corriente y crecer en el proceso.