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La movilidad ayuda a los contratistas a mejorar los tiempos de respuesta sin sacrificar la calidad.
Guardian Roofing utiliza modernas soluciones de movilidad en la red de
GENERAL
Una sociedad para implementar tecnología
Posibilitar una fuerza laboral remota
Crear una mejor experiencia del cliente
Hacer más con lo que se ahorra
En la industria del techado, donde las vacantes se han casi duplicado desde 2014 pero las contrataciones han aumentado solo en un 14 por ciento, es imperioso conseguir un contratista especializado para el próximo proyecto, lo más rápido posible y sin comprometer la calidad del trabajo.
"Nuestro principal competidor no es siempre otro contratista. A menudo, competimos con nosotros mismos para mejorar nuestro tiempo de respuesta", expresó Lori Swanson, propietaria, fundadora y presidenta de Guardian Roofing.
Para incrementar la eficiencia y mantener los mismos estándares de alta calidad, los técnicos de Guardian Roofing necesitaban acceso a información en tiempo real, como por ejemplo, el historial del clientes y las especificaciones del trabajo, mientras estaban en el campo. Y, para que los proyectos se llevaran a cabo sin inconvenientes, el equipo necesitaba una forma de ayudar a los técnicos a solucionar problemas inesperados rápidamente y de proporcionar al propietario de la vivienda actualizaciones de estado en tiempo real mientras no estuvieran en casa.
Pero, sin la tecnología apropiada o el socio de servicios móviles adecuado, nada de eso era posible.
"Todos nuestros técnicos cuentan con sus herramientas, pero necesitábamos herramientas de tecnología. Y apareció
Lori Swanson, propietaria, fundadora y presidenta de Guardian Roofing
La oportunidad
Crear una sociedad para implementar tecnología.
Con una empresa de ritmo acelerado y poco tiempo de sobra, Guardian Roofing necesitaba un socio que pudiera proporcionar soluciones y asistencia personalizadas para que sus técnicos pudieran seguir trabajando.
"Saber que
La solución
Posibilitar una fuerza laboral remota.
Equipados con sus tablets en una excelente red y acceso desde cualquier lugar a aplicaciones de productividad basadas en la nube, los técnicos de Guardian Roofing ahora tiene acceso al historial del cliente e información a su alcance prácticamente en cualquier lugar, de modo que cuentan con la información esencial que necesitan para satisfacer las necesidades del cliente rápidamente y llevar adelante los proyectos.
"La tecnología ofrece a nuestros técnicos mucha más información en tiempo real y esto se traduce en más logros en el campo. Y nuestras ventas se han incrementado gracias a esto".
Lori Swanson, propietaria, fundadora y presidenta de Guardian Roofing
Pero va más allá de la información.
Entre junio de 2018 y junio de 2019 se sumaron 78,000 trabajos de contratista residencial pero la tasa nacional de desempleo es del 4.0 por ciento; la falta de mano de obra especializada en la industria del techado y el aumento en la demanda de ese tipo de trabajos indica que puede ser bastante complicado conseguir trabajadores de la construcción en tiempo y forma.
Si uno de los técnicos de Guardian Roofing se encuentra con un problema inesperado, el equipo puede asesorarlo de manera rápida, y virtual, desde su teléfono o tablet, en lugar de tener que enviar a alguien más para ayudarlo. y cuando los técnicos tienen que asistir a reuniones en la oficina, como por ejemplo, reuniones sobre seguridad o de capacitación, pueden hacerlo sin tener que ir y volver, lo que deja aún más tiempo disponible para concentrarse en los clientes.
Los beneficios
Crear una mejor experiencia del cliente.
La parte complicada de quitar el techo de una vivienda es no saber qué problemas inesperados podrían surgir. Y, cuando los propietarios tienen sus propios trabajos, hacer que vuelven a su casa para resolver esos problemas puede frenar el ritmo del proyecto significativamente.
Para que los proyectos avancen sin problemas, Guardian Roofing aprovecha aplicaciones de imágenes y comunicaciones en la red de
"La velocidad y la conectividad son realmente importantes para nosotros porque a menudo compartimos imágenes y archivos grandes. En la red de
Lori Swanson, propietaria, fundadora y presidenta de Guardian Roofing
La reacción en cadena
Hacer más con lo que se ahorra.
Además de ahorrar tiempo y optimizar las operaciones mediante el uso de modernas soluciones de movilidad, Guardian Roofing calcula que podrán ahorrar 30%* en sus soluciones de movilidad en comparación con su proveedor anterior, lo que les ha permitido retribuir a su comunidad local.
Junto con organizaciones como Rebuilding Together de South Sound y No Roof Left Behind, y a través de sus propias iniciativas independientes como el proyecto Halo, Guardian Roofing ha donado un nuevo techo o trabajo de reparación importante del techado a un propietario de bajos recursos cada año desde el inicio de sus actividades.
"Si cuentas con un socio de valor agregado que ayuda a lograr los resultados a tu empresa, puedes hacer más por tu equipo y tienes más recursos para retribuir a la comunidad", manifestó Swanson.
*Los descuentos pueden variar.
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