Soporte técnico

Dirige tu empresa, no la asistencia técnica.

¿Tienes problemas con virus, malas conexiones Wi-Fi o fallas de hardware? Pregunta a nuestro exclusivo equipo de profesionales de TI cómo darle velocidad a tu negocio, con acceso gratuito a Soporte Técnico por 90 días.

Soluciones

Obtén ayuda con el hardware y software.

Sólo por tiempo limitado, tu empresa puede tener acceso gratuito al Soporte Técnico por 90 días.

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Asistencia para hardware.

  • Configuración y solución de problemas de enrutadores Wi-Fi
  • Conexión a impresoras inalámbricas y aparatos inteligentes
  • Brinda a los empleados acceso a asistencia para TI a pedido

 

Asistencia con aplicaciones.

  • Configuración y asistencia para aplicaciones de almacenamiento en nube
  • Solución de problemas con múltiples aplicaciones de software
  • Activación de inspección de virus en la PC y ayuda con la eliminación de virus

Ayuda con la configuración de software.

  • Instalación y sincronización de software
  • Conexión de sensores inteligentes a redes y aparatos

¿Listo para comenzar?
Ayudar a que la empresa funcione sin problemas.
Hombre trabajando en una cafetería.
Acceso ilimitado a asistencia para TI a pedido para ayudar a mantener tu empresa sobre ruedas.

La red Wi-Fi en la cafetería de Ken funcionaba sin problemas. Hasta que dejó de hacerlo. Luego de chatear con un experto a través de la aplicación Help Desk de T-Mobile para empresas, la red de Ken volvió a funcionar, sin más.

Joven con computadora
Sigue con tus actividades con sólo unos simples toques.

Con una computadora que se congelaba y un plazo inminente, Emma necesitaba ayuda, y la necesitaba rápido. Con la aplicación Help Desk de T-Mobile para empresas pudo conectarse con un experto de TI con sólo dos toques, y volver a sus actividades en minutos.

Beneficios

Asistencia técnica a pedido para que puedas concentrarte en tu empresa.

La aplicación Help Desk de T-Mobile para empresas hace que sea fácil conseguir la asistencia que necesitas, cuando más la necesitas.

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Ayuda a pedido disponible los siete días de la semana.

La aplicación te conecta rápidamente con un representante, generalmente dentro de 30 segundos por teléfono o chat. Disponible los siete días de la semana de 8:00 a.m. a 12:00 p.m., hora del este.

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Asistencia técnica para software de empresas.

Obtén asistencia con instalaciones, actualizaciones y protección antivirus para programas como Microsoft Office, QuickBooks y Skype.

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Un dedicado Equipo de Expertos en tecnología con sede en los EE. UU.

Nuestros profesionales de TI tiene la experiencia y capacidad que necesitas para ayudar a solucionar casi cualquier problema técnico complicado que aparezca.

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Ayuda con la configuración y el mantenimiento de hardware.

Desde PC, enrutadores, impresoras y más, te ayudaremos a configurar, conectar y solucionar problemas de aparatos que mantienen en funcionamiento tu empresa.

Preguntas frecuentes

¿Tienes preguntas?

¿Qué es Help Desk?

Help Desk brinda acceso ilimitado a asistencia para TI a pedido para empresas, hasta 12 líneas, que necesiten ayuda con la instalación, configuración y solución de una variedad de problemas de hardware y software comerciales. Eso significa que no hay un límite en la cantidad de consultas que puedes enviar para obtener ayuda con aparatos y software comerciales admitidos, y no existen contratos anuales.

¿Qué cubre/asiste Help Desk?

Help Desk brinda asistencia para hardware comercial, como impresoras, enrutadores, computadoras, laptops, etc., y para los sistemas operativos Windows más comúnmente usados. Help Desk también brinda asistencia para muchas de las aplicaciones de software para empresas más comunes, incluidas: MS Office, QuickBooks, FreshBooks, Square, Google Docs, etc. Desafortunadamente, no podemos brindar asistencia para software personalizado, pero lo haremos para la versión actual y las dos versiones previas de los sistemas operativos, siempre y cuando esas versiones estén respaldadas por el fabricante original. Consulta la lista completa de servicios admitidos a continuación.

Asistencia incluida para software

  • El servicio incluye asistencia en vivo por teléfono o chat, disponible los siete días de la semana de 8:00 a.m. a 12:00 a.m., hora del este.
  • Ayuda para la instalación y configuración del software.
  • Asistencia práctica para la funcionalidad general de software en empresas (la asistencia para la funcionalidad ayuda al cliente con una pregunta específica acerca de la función o característica del software, no es un servicio de capacitación).
  • Asistencia con la instalación de actualizaciones disponibles de software para empresas.
  • Servicios de asistencia de control remoto del escritorio y/o para compartir pantalla de manera remota para solucionar problemas y ayudar a los clientes.
  • Interpretación de los mensajes de error e intento de resolución de esos errores de manera remota.
  • Asistencia con problemas de detección y eliminación de virus (supone el uso de un producto instalado por el cliente para diagnosticar, eliminar y/o poner en cuarentena los virus detectados).
  • Asistencia para la edición actual y dos anteriores de los software para empresas que figuran más abajo, siempre y cuando esas ediciones todavía sean admitidas por el fabricante original.
Asistencia excluida para software
  • Asistencia para eliminar virus cuando el cliente no instaló ningún software antivirus en el sistema infectado.
  • Capacitación para el cliente (en general, el servicio incluye asistencia sobre una característica o función específica del software admitido y no está pensado para asistir solicitudes como crear un paquete de diapositivas o una hoja de cálculo entera).
  • Asistencia para eludir cualquier software o contraseñas de archivos.
  • Instalación de software sin supervisión.
  • Asistencia a nivel de desarrollo y macro.
  • Solución de problemas que se resolvieron con actualizaciones de software del fabricante.
  • Recuperación de archivos corruptos (aunque se pueden realizar intentos básicos para ayudar en la recuperación).
  • Asistencia con asesoramiento profesional (contabilidad, finanzas, etc.).
  • Desarrollo de software o personalización de software que requiere códigos, comandos, macros, etc.
  • Integración de productos de software con otros productos de software.
Software admitido:
Sistema Operativo:
Microsoft Windows y Mac OS
 
Software de productividad:
Microsoft Office
Google Docs
 
Finanzas/ERP:
FreshBooks
QuickBooks
 
Impresoras:
Locales y de red
Wireless (Inalámbrico/móvil)
 
Comunicación:
Slack
Skype para empresas
 
Almacenamiento:
One Drive
Google Drive™
Dropbox™
 
Antivirus:
Varios productos
 
CRM:
Profunda
 
Pagos:
Square
PayPal Here
 
Herramientas
DocuSign®
Adobe® Acrobat®
 
 
Este es el alcance del hardware para referencia: sin restricciones OEM
Asistencia incluida para hardware/conectividad
  • El servicio está destinado a computadoras de escritorio, laptops y aparatos periféricos relacionados, como enrutadores e impresoras para pequeñas empresas.
  • El servicio incluye asistencia en vivo por teléfono o chat, disponible los siete días de la semana de 8:00 a.m. a 12:00 a.m., hora del este.
  • Asistencia con la configuración básica inicial del hardware admitido.
  • Ayuda para la instalación de software.
  • Guía para configuración de hardware/sistema operativo.
  • Asistencia con la configuración de una conexión inalámbrica o con cable activa.
  • Asistencia práctica para la funcionalidad general del hardware y sistema operativo (la asistencia para la funcionalidad ayuda al cliente con una pregunta específica acerca de la función o característica del software).
  • Asistencia con la instalación de actualizaciones del sistema operativo.
  • Asistencia con ajustes básicos para la computadora (ayudar a eliminar archivos temporales, archivos de registros de error, software innecesario a pedido del cliente, etc.).
  • Asistencia con varias formas de conectividad de impresión como inalámbrica, USB, paralela, etc.
  • Servicios de asistencia remota de escritorio y/o para compartir pantalla de manera remota para solucionar problemas y ayudar a los clientes.
  • Interpretación de los mensajes de error e intento de resolución de esos errores de manera remota.
  • Asistencia para determinar cuándo ha fallado un aparato o componente, y se necesita el servicio para remediar el problema.
  • Asistencia para la edición actual y dos anteriores de los sistemas operativos, siempre y cuando esas ediciones todavía sean admitidas por el fabricante original.
Servicios fuera de tu alcance
  • Asistencia con el servidor o problemas que requieren tareas de la red de nivel administrativo.
  • Asistencia para eludir cualquier contraseña del sistema.
  • Configuración/armado sin supervisión de PC/computadora portátil o cualquier otro comando personalizado (es decir, el cliente deberá estar presente con el experto en TI de Help Desk en la línea mientras soluciona el problema)
  • Desarrollo de software.
  • Asistencia con la instalación y configuración de hardware interno de la PC como la instalación o el reemplazo de la placa madre, RAM o disco duro.
  • Solución de problemas que se resolvieron con actualizaciones del sistema operativo.
  • Capacitación del cliente.
  • Recuperación de datos perdidos.
  • Ayuda para las licencias de software.

¿T-Mobile tiene asistencia gratis para clientes comerciales?

El galardonado servicio al cliente de T-Mobile siempre es gratis para todos los clientes comerciales y cubre todo lo relacionado a tu aparato T-Mobile (smartphone, tablet, etc.), tu plan, facturación y servicio. Help Desk es un servicio adicional (opcional) de asistencia destinado específicamente a clientes comerciales que puedan no contar con un profesional o solución de TI que les brinde ayuda con una variedad de problemas con hardware y software comercial no específicamente relacionados con su servicio móvil.

¿Cómo me comunico con Help Desk?

La forma más rápida de recibir la asistencia que necesitas es directamente desde la aplicación Help Desk. Una vez que hayas abierto la aplicación, podrás presionar para llamar o para chatear para conectarte directamente con un técnico experto. Lamentablemente, en este momento no tenemos asistencia por correo electrónico, pero está en los planes. Si por alguna razón no puedes acceder a la aplicación, comunícate con la asistencia al 1-866-708-6567.

¿Cuántos de mis empleados pueden usar Help Desk?

Todos tus empleados (hasta 12 líneas de voz) son elegibles para Help Desk si tienen una línea de voz de Magenta for Business.

¿Cuánto cuesta Help Desk?

Help Desk cuesta tan sólo $40/mes para toda tu cuenta, hasta 12 líneas, y cubre una cantidad ilimitada de aparatos/hardware y los software para empresas comúnmente más usados. Además, por tiempo limitado, puedes obtener 90 días de prueba gratis con nuestro nuevo plan Magenta for Business.

¿Dónde puedo comprar Help Desk?

Visita cualquier tienda de T-Mobile o llama al servicio a negocios de T-Mobile al 1-800-375-1126.

Obtener Help Desk.

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