EQUIPO DE EXPERTOS

Conoce un servicio al cliente totalmente reinventado.

En 2018, revolucionamos la industria de los servicios móviles con nuestro galardonado Equipo de Expertos. Ahora, estamos invitando a las empresas para que descubran cómo reinventamos el servicio al cliente para servir mejor a nuestros clientes.

¿Qué es el Equipo de Expertos?

Servicio al cliente que pone a los clientes en primer lugar.

Ayuda real de personas reales.

Cada uno de nuestros clientes tiene asignado a su cuenta un equipo exclusivo de expertos altamente capacitados, que pueden ofrecer un servicio al cliente de otro nivel. Sin robots. Sin rodeos. Sin mentiras.

Ayuda real de personas reales. Ayuda real de personas reales. Ayuda real de personas reales.
Primeros en satisfacción general del cliente

Servicio al cliente galardonado.

Nuestros clientes no calificaron n.° 1 en Satisfacción general del cliente y Probabilidad de recomendación en cada trimestre desde julio de 2016, según una encuesta de HarrisX realizada a más de 360 mil clientes de servicio móvil en forma anual.

Según encuesta Mobile Insights de HarrisX usando la calificación de los suscriptores para Satisfacción general en una escala de 1 (Extremadamente insatisfecho) a 10 (Extremadamente satisfecho) y para Probabilidad de recomendación en una escala de 0 (Muy improbable) a 10 (muy probable), datos informados al 9/10 Muy alta probabilidad de recomendación. Los datos de base subyacentes son estimaciones basadas en la comparación de los cuatro principales proveedores de servicios móviles del país, T3 de 2016 - T3 de 2019.

Resultados revolucionarios

Nuestro modelo de servicio al cliente de probada eficacia mantiene a los clientes satisfechos y hace crecer a la empresa.

Reinventamos las funciones tradicionales del puesto de servicio al cliente y los Indicadores clave de desempeño (KPI) para crear un modelo de servicio centrado en el cliente, sin normas obsoletas de la industria que obstaculicen el camino. Y funciona.

Incremento de 60%

Aumentar la satisfacción del cliente.

Ofrecemos a todos nuestros clientes un tratamiento VIP, y funciona. Nuestro equipo de Servicio al Cliente contribuyó a un incremento del 60% en nuestro Net Promoter Score.

Según encuestas después de las llamadas de 2016-2019, en cuanto a la probabilidad de recomendación en una escala de 0-10 (se reconoce como detractores a quienes responden 0-6, pasivos: 7-8 y promotores: 9-10).

Reducción de 49%

Reducir la rotación de empleados.

Dar a los representantes la capacidad de resolver problemas puede ayudarte a retener a los mejores empleados. Nos ayudó a reducir la rotación de agentes en un 49% en los últimos cinco años.

Según índices de rotación de agentes de servicio al cliente de 2014-2019.

Incremento de 159%

Haz crecer a tu empresa.

Hacer lo correcto para los clientes no solo es bueno para los consumidores, también es bueno para el negocio. Ayudamos a incrementar las ventas mejoradas en un 159% al proporcionar un servicio al cliente increíble.

Según líneas agregadas durante llamadas a Servicio al Cliente desde 2016.

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Conéctate con el equipo que dedicó años a desarrollar el Equipo de Expertos para obtener más información.

Estamos comprometidos a ayudar a las empresas a transformar el servicio al cliente para todos los consumidores. Habla con un miembro del equipo para obtener más detalles sobre el Equipo De Expertos y descubrir por qué a los clientes les encanta nuestro modelo de servicio al cliente.

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