Conoce a nuestros equipos
Estamos transformando el Servicio al Cliente.
No solo cambiamos la industria móvil para siempre, sino que también transformamos la forma en que ofrecemos asistencia a nuestros clientes. No se trata del típico trabajo en servicio al cliente. Formarás parte de un Equipo de Expertos que tiene una clientela. Olvídate de transferir al cliente a otra línea o representante. Serás el único punto de contacto del cliente y proporcionarás una resolución integral.
Asistiendo desde casa durante el COVID.
Quédate tranquilo que cuando te postulas para un puesto en Servicio al Cliente de T-Mobile tu salud y seguridad están siempre primero. Cuando la pandemia empezó a agravarse actuamos rápido y a tiempo, y más de 14,000 expertos de Servicio al Cliente empezaron a trabajar temporalmente desde sus casas en menos de un mes —una hazaña tremenda pero necesaria. Si bien la mayoría de nosotros sigue trabajando desde casa, volveremos a estar juntos algún día como el Equipo de Expertos divertido e innovador que somos. ¡Postúlate para ser también #FamousforCare!
¿Cómo hicimos para pasar Centros de Servicio al Cliente completos a la modalidad de trabajo remoto?
Un enfoque en la capacitación.
Hemos hecho mucho hincapié en la capacitación y el desarrollo profesional de los miembros de nuestro equipo de Servicio al Cliente. Te unirás como experto asociado, y luego recibirás capacitación para ascender a la categoría de experto donde obtendrás un buen aumento, por supuesto. Si quieres progresar, tenemos la trayectoria, la capacitación y los recursos para ayudarte a alcanzar el éxito.
Trayectoria profesional en Servicio al Cliente de T-Mobile
Se necesitan expertos.
Pasas de resolver problemas particulares de los clientes a ocuparte de varios equipos. Así sería una trayectoria profesional en Servicio al Cliente.
Experto asociado
Comenzarás a adquirir experiencia escuchando los problemas de los clientes como un profesional. Captarás las señales sutiles y el ritmo de los clientes para eventualmente crear resoluciones que permitan una relación con T-Mobile de por vida.
Experto
¡Felicitaciones! Ascendiste a experto, y eso significa que podrás hacer mucho más por nuestros clientes gracias a tus habilidades de solución de problemas y de generar relaciones. Estás listo para todo, ya sea que formes parte de Servicio a Cuentas o Servicio Técnico.
Experto sénior
Das soluciones maestras a miles de clientes. Sabes y compartes la resolución adecuada para cada situación. Desarrollas habilidades de liderazgo, asesoramiento de pares y orientación para que tu equipo se destaque.
Asesor, Equipo de Expertos
Arremángate y ayuda a tu equipo de 12 expertos a ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Tú decides el ritmo del desempeño de tu equipo. Así que, no te detengas, inspíralos y guíalos, dandoles una idea alentadora tras otra, mientras les ayudas a alcanzar sus objetivos y a desempeñarse como expertos.
Gerente, Equipo de Expertos
Ahora estás a cargo de cuatro asesores y 48 expertos mientras te ocupas de las operaciones del Un-carrier a diario. Formarás tu equipo y actuarás como un enlace importante entre ingeniería, venta al público y otros grupos de la organización.
Gerente sénior, Servicio al Cliente
Junto con la ayuda de otros gerentes para alinear y ocuparte de la experiencia del cliente y del empleado, ¡supervisarás hasta 10 grupos de hasta un millón de clientes! Hasta 450 expertos y líderes dependerán de ti en cuestiones como liderazgo, visión y desarrollo.
Cuidaremos bien de ti.
Echa un vistazo a lo que ofrecemos
Prestaciones de salud
Cobertura médica, odontológica y de visión solo para comenzar. También ofrecemos asesores profesionales de salud, cuentas flexibles de gastos y más, ¡incluso para empleados a tiempo parcial!
Vacaciones pagadas
Relájate con vacaciones pagadas. Queremos que tengas flexibilidad, conveniencia y control sobre cómo recargas esas pilas.
Capacitación continua
Asumimos todos los costos en cinco universidades por Internet (solo para FT) y ofrecemos asistencia para el pago de matrícula para otras escuelas tanto para empleados FT como PT.
Superdescuentos
Naturalmente, ofrecemos grandes descuentos en nuestros planes tarifarios para consumidores y en todos los excelentes accesorios que vendemos. También ofrecemos programas de descuentos para otros productos.
Ayuda para familias
Las familias son lo mejor. Pero el cuidado de los niños, las adopciones y la maternidad subrogada son grandes decisiones. Ofrecemos asistencia financiera y de bienestar para ayudar a reducir esas cargas y solventar los detalles.
Opciones de inversión
Las opciones incluyen un plan 401(k), un plan de otorgamiento anual de acciones a empleados y un plan de compra que te dan la oportunidad de obtener acciones de TMUS con un descuento.
Ven y muéstranos lo que sabes hacer.
Postúlate ahora.
T-Mobile USA, Inc. es una compañía con igualdad de oportunidades de empleo.