Conoce a nuestros equipos
Estamos transformando el Servicio al Cliente.
No solo cambiamos la industria móvil para siempre, sino que también transformamos la forma en que ofrecemos asistencia a nuestros clientes. No se trata del típico trabajo en servicio al cliente. Formarás parte de un Equipo de Expertos que tiene una clientela. Olvídate de transferir al cliente a otra línea o representante. Serás el único punto de contacto del cliente y proporcionarás una resolución integral.
Asistiendo desde casa durante el COVID.
Quédate tranquilo que cuando te postulas para un puesto en Servicio al Cliente de T-Mobile tu salud y seguridad están siempre primero. Cuando la pandemia empezó a agravarse actuamos rápido y a tiempo, y más de 14,000 expertos de Servicio al Cliente empezaron a trabajar temporalmente desde casa en menos de un mes —una hazaña tremenda pero necesaria. Si bien la mayoría de nosotros sigue trabajando desde casa, volveremos a estar juntos algún día como el Equipo de Expertos divertido e innovador que somos. ¡Postúlate para ser también #FamousforCare!
¿Cómo hicimos para pasar Centros de Servicio al Cliente completos a la modalidad de trabajo remoto?
Un enfoque en la capacitación.
Hemos hecho mucho hincapié en la capacitación y el desarrollo profesional de los miembros de nuestro equipo de Servicio al Cliente. Te unirás como experto asociado, y luego recibirás capacitación para ascender a la categoría de experto donde obtendrás un buen aumento, por supuesto. Si quieres progresar, tenemos la trayectoria, la capacitación y los recursos para ayudarte a alcanzar el éxito.
Trayectoria profesional en Servicio al Cliente de T-Mobile
Experto asociado
Comenzarás a adquirir experiencia escuchando los problemas de los clientes como un profesional. Captarás las señales sutiles y el ritmo de los clientes para eventualmente crear resoluciones que permitan una relación con T-Mobile de por vida.
Experto
¡Felicitaciones! Ascendiste a experto, y eso significa que podrás hacer mucho más por nuestros clientes gracias a tus habilidades de solución de problemas y de generar relaciones. Estás listo para todo, ya sea que formes parte de Servicio a Cuentas o Servicio Técnico.
Experto de elite
¡Llévanos a la victoria! Ser un Experto de elite significa dominar la administración de tus cuentas y descubrir la mejor solución para cualquier situación. Demuestras tus habilidades de guía, para servicio al cliente y llevas al equipo a un nivel completamente nuevo.
Experto en Resoluciones para el cliente
Sé quien influencia las resoluciones en tu comunidad. Aquí, gestionarás problemas complejos de los clientes, cimentarás relaciones interdisciplinarias y educarás a tus comunidades. Sé parte de la solución: ¡un equipo unido!
Experto de la comunidad
Fortalece el futuro de la asistencia en comunidad. Conviértete en el experto que va más allá por nuestros clientes, mientras aplicas tus habilidades en estrategias comunitarias, gestión de chat y asesoría. ¡Prepárate para ser famoso por tu servicio!
Asesor, Equipo de Expertos
Arremángate y ayuda a tu equipo de 12 expertos a ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Tú decides el ritmo del desempeño de tu equipo. Así que, no te detengas, inspíralos y guíalos, dandoles una idea alentadora tras otra, mientras les ayudas a alcanzar sus objetivos y a desempeñarse como expertos.
Gerente, Equipo de Expertos
Ahora estás a cargo de cuatro asesores y 48 expertos mientras te ocupas de las operaciones del Un-carrier a diario. Formarás tu equipo y actuarás como un enlace importante entre ingeniería, venta al público y otros grupos de la organización.
Gerente sénior, Servicio al Cliente
Junto con la ayuda de otros gerentes para alinear y ocuparte de la experiencia del cliente y del empleado, ¡supervisarás hasta 10 grupos de hasta un millón de clientes! Hasta 450 expertos y líderes dependerán de ti en cuestiones como liderazgo, visión y desarrollo.
Cuidaremos bien de ti.
Echa un vistazo a lo que ofrecemos
Prestaciones de salud
Cobertura médica, odontológica y de visión solo para comenzar. También ofrecemos asesores profesionales de salud, cuentas flexibles de gastos y más, ¡incluso para empleados a tiempo parcial!
Vacaciones pagadas
Relájate con vacaciones pagadas. Queremos que tengas flexibilidad, conveniencia y control sobre cómo recargas esas pilas.
Capacitación continua
Asumimos todos los costos en cinco universidades por Internet (solo para FT) y ofrecemos asistencia para el pago de matrícula para otras escuelas tanto para empleados FT como PT.
Superdescuentos
Naturalmente, ofrecemos grandes descuentos en nuestros planes tarifarios para consumidores y en todos los excelentes accesorios que vendemos. También ofrecemos programas de descuentos para otros productos.
Ayuda para familias
Las familias son lo mejor. Pero el cuidado de los niños, las adopciones y la maternidad subrogada son grandes decisiones. Ofrecemos asistencia financiera y de bienestar para ayudar a reducir esas cargas y solventar los detalles.
Opciones de inversión
Las opciones incluyen un plan 401(k), un plan de otorgamiento anual de acciones a empleados y un plan de compra que te dan la oportunidad de obtener acciones de TMUS con un descuento.
Ven y muéstranos lo que sabes hacer.
Postúlate ahora.
T-Mobile USA, Inc. es una compañía con igualdad de oportunidades de empleo.