Acerca de T-Mobile

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Información de la compañía

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¿Sólo buscas datos interesantes? Haz clic aquí para echar un vistazo a la etiqueta de nuestra banda ancha para consumidores.

 

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Servicios de Internet

Servicios de Internet

Información importante sobre servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile y divulgaciones sobre Internet abierta de T-Mobile.

Información importante sobre servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile y divulgaciones sobre Internet abierta de T-Mobile.

Esta página proporciona información sobre los servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile. "Servicios de acceso a Internet de banda ancha" se refiere a los servicios que proporcionan la capacidad de transmitir y recibir datos desde todos o casi todos los puntos de acceso a Internet. A continuación, se describen las prácticas de la red, las características de rendimiento y los términos comerciales aplicables a los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile en nuestras redes 2G, 3G y 4G. Esta página no describe las prácticas, características o términos que se aplican al usar las redes de socios de roaming. Esta página también incluye enlaces a otros documentos de T-Mobile que contienen más información aplicable a nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha.

Esta información se aplica a servicios pospagados y prepagados, incluyendo nuestros servicios gubernamentales y empresariales, así como los Servicios de acceso a Internet de banda ancha comprados a través del programa E-Rate para escuelas y bibliotecas.

Por consultas o inquietudes que no estén tratadas aquí, contacta a nuestro departamento de servicio al cliente en www.T-Mobile.com,llamando al 1-877-453-1304 o 611 desde tu equipo, o escribiendo a: T-Mobile Customer Relations, P.O. Box 37380, Albuquerque, NM 87176-7380. Los clientes de Puerto Rico deben enviar avisos por escrito a: T-Mobile Customer Relations, 654 Muñoz Rivera Avenue, Suite 2000, Hato Rey, Puerto Rico 00918, Attn: Customer Care Manager.

¿Qué términos y condiciones se aplican a los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile?

¿Qué términos y condiciones se aplican a los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile?

Los servicios de acceso a Internet de banda ancha están sujetos a los Términos y Condiciones de T-Mobile disponibles en http://www.t-mobile.com/company/website/termsconditions.aspx. Para obtener información específica sobre nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha consulta "Planes de datos y otras funciones". Ciertos usos de nuestra red están prohibidos según se detalla en nuestros términos y condiciones bajo el título "Uso indebido del servicio o equipo". Es posible que el uso de los Servicios de acceso a Internet de banda ancha por parte de los clientes de E-Rate también esté regido por un contrato del gobierno o un acuerdo de cuenta especial aplicables.

¿Qué planes de datos y precios ofrece T-Mobile?

¿Qué planes de datos y precios ofrece T-Mobile?

T-Mobile ofrece Servicios de acceso a Internet de banda ancha para smartphones, teléfonos básicos, tablets, netbooks, módems USB, hotspots móviles y otros equipos móviles en nuestras redes de banda ancha 2G, 3G y 4G. Es posible que tu plan tenga una asignación específica de datos de alta velocidad, luego de la cual tu velocidad de datos puede ser reducida o tu acceso a Internet suspendido por el resto del ciclo de facturación. Si tu plan de datos tiene una asignación específica de datos de alta velocidad, es posible que ciertos usos de la red no se descuenten de esa asignación.

Muchos de nuestros planes incluyen funciones de optimización de video que, al conectarse a la red celular, ofrecen video de calidad DVD (en general 480p o mejor) a hasta 1.5 Mbps, con buffering mínimo durante el streaming. Los clientes pueden elegir un plan con esta función siempre activada (T-Mobile ONE), con la opción de agregar una función de video con resolución nativa por un cargo adicional y desactivar la optimización, en el equipo (Pase diario HD") o en el equipo y mediante enlace (T-Mobile ONE Plus™). Los clientes también pueden elegir planes que ofrecen optimización de video como función controlada por el cliente, que puede activarse y desactivarse en cualquier momento ("Binge On"). Cuando está activada, los datos de alta velocidad duran más. Algunos proveedores de video elegibles pueden optar por optimizar automáticamente su contenido de video o por excluirse del programa Binge On, consulta la lista. La tecnología de optimización Binge On no es aplicada a los servicios de video de estos proveedores; el video de estos servicios se transmitirá en resolución nativa, y el consumo de datos de alta velocidad continuará tal y como si no estuviera activado el Binge On. Se puede encontrar información adicional, incluidos los criterios técnicos para la participación en el programa Binge On, aquí.

 

Enlace de 10 GB y HD en T-Mobile ONE

Hace poco ofrecimos a los clientes con planes T-Mobile ONE, que ofrecen video en calidad de DVD de manera predeterminada, la posibilidad de activar video HD en los EE. UU. y de recibir 10 GB de enlace a velocidades hasta 4G LTE sin cargo adicional (después de los 10 GB, el enlace vuelve a ser a velocidades hasta 3G). Esta oferta ha finalizado.

Los clientes que activaron esta función durante el período promocional, pueden activar video en resolución HD en cualquier momento, accediendo a sus configuraciones de medios en la aplicación T-Mobile o en My.T-Mobile.com y colocando el control de Resolución de video HD en la posición ACTIVADO.

Los clientes que no activaron esta función dentro del período promocional, incluyendo los clientes que se suscribieron a T-Mobile ONE después de esta promoción, continuarán disfrutando de video optimizado (calidad de DVD/480p) y enlace de hotspot móvil a velocidades de hasta 3G.

Para obtener más información sobre los planes de datos actuales de nuestros servicios, incluyendo precios, términos, condiciones, asignaciones de datos de alta velocidad y otras características, consulta lo siguiente:

Planes para consumidores (https://www.t-mobile.com/cell-phone-plans y http://prepaid-phones.t-mobile.com/prepaid-plans)

Planes gubernamentales y empresariales (https://business.t-mobile.com)

Las escuelas y bibliotecas que deseen participar en el programa E-Rate pueden ser elegibles para adquirir servicios de Internet de banda ancha según los contratos existentes entre T-Mobile y las agencias de gobierno. Las escuelas y bibliotecas interesadas en obtener más información sobre la elegibilidad de compra conforme a dichos contratos y los Servicios de acceso a Internet de banda ancha disponibles bajo dichos contratos deben comunicarse con sus representantes de cuentas.

¿Qué velocidades y rendimiento pueden esperar obtener los clientes de los servicios de acceso a Internet de banda ancha marca T-Mobile? ¿Dónde están disponibles estas velocidades?

¿Qué velocidades y rendimiento pueden esperar obtener los clientes de los servicios de acceso a Internet de banda ancha marca T-Mobile? ¿Dónde están disponibles estas velocidades?

Muchos factores afectan la velocidad y el rendimiento que experimentan los clientes, incluidos los programas que se estén ejecutando en el equipo, la proximidad a una torre celular, la capacidad de la torre celular, el terreno circundante, el uso dentro de un edificio o en un vehículo en movimiento, las interferencias de radiofrecuencia, cuántos clientes estén tratando de usar recursos del mismo espectro, la asignación de datos de alta velocidad y otras funciones de tu plan de datos, ya sea que estés usando Smartphone Mobile HotSpot (enlace) o que estén dentro del 3% de usuarios que más datos usan en un mes. Además, muchos de nuestros planes usan optimización de streaming de video cuando están conectados la red celular para ofrecer video de calidad DVD (en general 480p o mejor) a hasta 1.5 Mbps, con buffering mínimo durante el streaming. Los clientes pueden elegir un plan con esta función siempre activada (T-Mobile ONE), con la opción de agregar una función para activar el streaming de video HD en los EE. UU. Consultar los detalles más arriba sobre cómo agregar dicha función sin cargo adicional por tiempo limitado. Los clientes de ciertos planes Elección Simple pueden tener optimización de video como función controlada por el cliente, que puede activarse y desactivarse en cualquier momento ("Binge On"). Algunos proveedores de video elegibles pueden optar por excluirse del programa Binge On, consulta la lista. La tecnología de optimización de Binge On no se aplica a los servicios de video de estos proveedores; los videos de estos servicios se transmitirán en resolución nativa y el consumo de datos de alta velocidad continuará como si Binge On no estuviera activado. Asimismo, como se detalla más abajo, una función que diferencia el servicio y los planes marca T-Mobile de los servicios de otras marcas, como por ejemplo, MetroPCS, es que los clientes con planes de servicio marca T-Mobile tienen prioridad sobre los datos de clientes con planes de servicio de otras marcas cuando la red experimenta una demanda excesiva. Por información sobre la velocidad para clientes de servicios de otras marcas, consulta la información de la red de tu marca/página de Internet abierta para obtener detalles.

Los equipos de los clientes también tienen diversas capacidades de velocidad, y pueden conectarse a distintas redes según la tecnología. Aun en áreas de cobertura y con Aparatos de capacidad de banda ancha, los cambios de red, el volumen del tráfico, los apagones, limitaciones técnicas, fuerza de la señal, obstrucciones, el clima y otras condiciones pueden afectar las velocidades y la disponibilidad del servicio.

Velocidad y latencia

Velocidad y latencia

Velocidad

Velocidad

La palabra "velocidad" se usa comúnmente como forma abreviada de describir la velocidad de transmisión de datos de un servicio de acceso a Internet de banda ancha en particular. Esta velocidad se mide por lo general en el número de kilobits o megabits transmitido en un segundo (Kbps o Mbps). Algunas aplicaciones, como el correo electrónico o la navegación básica por Internet no requieren una alta velocidad de datos para funcionar bien, pero otras actividades, como el streaming de video de alta definición o la transferencia de archivos grandes, funcionan mejor con mayores velocidades de datos.

Latencia

Latencia

La latencia, también conocida como demora, es la cantidad de tiempo que transcurre entre el envío de un paquete de datos y la recepción del mismo. Para los Servicios de acceso a Internet de banda ancha, la latencia se expresa como el tiempo de ida y vuelta en milisegundos ("ms") que demora un paquete de datos en viajar entre dos puntos de Internet (desde el punto A hasta el punto B y de regreso al punto A). Algunas aplicaciones, como correo electrónico, pueden tolerar una cantidad significativa de latencia sin impactos notables en el rendimiento de la aplicación, mientras que otras aplicaciones, como las conferencias de video en tiempo real, requieren una menor latencia para funcionar correctamente.

Según análisis y proyecciones basados en información externa y sujeto a los factores detallados más arriba y a continuación, T-Mobile espera que los clientes de la marca T-Mobile, con equipos capacitados para banda ancha y servicio elegible podrán disfrutar de las siguientes velocidades y latencia en nuestra red 4G LTE: Estos rangos son proyecciones basadas aproximadamente en los percentiles 25° y 75° de las pruebas de la red. Para las velocidades, las velocidades máximas representan el percentil 99 de los resultados de velocidad de la red:

Red 4G LTE (en el equipo):

  • Velocidades de descarga: típicamente entre 7 y 40 Mbps, con velocidades máximas de hasta 90 Mbps y velocidades mínimas esperadas de menos de .1 Mbps
  • Velocidades de carga: típicamente entre 4 y 20 Mbps, con velocidades máximas de hasta 35 Mbps y velocidades mínimas esperadas de menos de .1 Mbps
  • Latencia: típicamente entre 30 y 55 ms

Red 4G LTE (mediante Smartphone Mobile HotSpot/enlace, para planes que incluyan enlace 4G LTE):

  • Velocidad de descarga: típicamente entre 3 y 25 Mbps, con velocidades máximas de hasta 90 Mbps y velocidades mínimas esperadas de menos de .1 Mbps
  • Velocidad de carga: típicamente entre 2 y 10 Mbps, con velocidades máximas de hasta 35 Mbps y velocidades mínimas esperadas de menos de .1 Mbps
  • Latencia: típicamente entre 30 y 55 ms

T-Mobile trabaja constantemente para mejorar el rendimiento de la red en tu red 4G LTE y busca tecnologías y servicios avanzados y de próxima generación. Los siguientes rangos son representativos de los planes de servicios actuales. Ocasionalmente puedes tener velocidades mayores a las de los rangos incluidas en tu plan.

Según nuestras pruebas internas y pruebas de terceros, también realizamos proyecciones relacionadas con la experiencia esperada en el equipo para usuarios en lo que queda de nuestra red sin LTE. Sujeto a las notas que se detallan a continuación, T-Mobile espera que los clientes de servicios marca T-Mobile con equipos capacitados para banda ancha y servicio elegible podrán disfrutar de las siguientes velocidades y latencia en nuestra red:

Red 4G HSPA+:

  • Velocidades de descarga: típicamente entre 2 y 6 Mbps
  • Velocidades de carga: típicamente entre .5 y 1.8 Mbps
  • Latencia: típicamente entre 60 y 180 ms

Red 3G HSPA:

  • Velocidades de descarga: típicamente entre 400 y 700 kbps
  • Velocidades de carga: típicamente entre 100 y 250 kbps
  • Latencia: típicamente entre 100 y 450 ms

Red 2G:

  • Velocidades de descarga: típicamente entre 40 y 200 kbps
  • Velocidades de carga: típicamente entre 20 y 80 kbps
  • Latencia: típicamente entre 400 y 900 ms

Para obtener información sobre la cobertura 4G, 3G y 2G, consulta t-mobile-coverage.t-mobile.com. Para obtener información sobre rendimiento en relación con áreas geográficas específicas, consulta nuestro mapa de cobertura o haz clic aquí.

Algunos planes pueden, sin embargo, incluir además velocidades máximas para algunos servicios. El plan T-Mobile ONE incluye enlace a un máximo de 512 kbps. Los clientes que tengan este plan pueden optar por activar una función adicional Plus internacional para tener enlace ilimitado a velocidades de hasta 4G LTE. El plan T-Mobile ONE para equipos wearables ofrece un máximo de 512 kbps. Consulta tu plan para conocer más detalles.


Nota: tu rango de velocidades 4G dependerá de tu equipo y de los factores detallados anteriormente. Puedes obtener más información sobre las capacidades de nuestros equipos 4G aquí (https://www.t-mobile.com/cell-phones). Sujeto al plan de datos, los clientes que usen equipos 4G dentro del área de cobertura 4G pueden esperar obtener velocidades 4G. Los clientes que usen equipos 3G dentro del área de cobertura 3G pueden esperar obtener velocidades 3G. Los clientes con equipos 4G accederán a la red 3G donde esté disponible, fuera del área de cobertura 4G.

El alcance de tu velocidad también dependerá de las asignaciones de datos de alta velocidad asociados con el plan de datos que hayas seleccionado. Consulta Planes para consumidores (https://www.t-mobile.com/cell-phone-plans y http://prepaid-phones.t-mobile.com/prepaid-plans) para obtener más detalles.

¿Cómo puedo medir mis velocidades de datos en la red?

¿Cómo puedo medir mis velocidades de datos en la red?

Para los clientes de Elección Simple, si el plan de datos tiene una asignación de datos de alta velocidad, los datos usados por ciertas aplicaciones para medir la velocidad no se descontarán de esa asignación de datos de alta velocidad. Ver aquí la lista completa. Si tu plan de datos incluye uso de datos con velocidad reducida luego de que hayas agotado la asignación mensual de datos de alta velocidad de tu plan, la velocidad de tus datos se limitará a 64 kbps o 128 kbps durante el resto del ciclo de facturación una vez que hayas agotado tus datos de alta velocidad asignados. Los resultados de algunas aplicaciones para medir la velocidad pueden mostrar las velocidades actuales de la red, en vez de la velocidad reducida disponible para ti en ese momento. Las aplicaciones para medir la velocidad que no sean las detalladas aquí mostrarán tu velocidad reducida. Se te enviará por mensaje de texto un enlace a una prueba de velocidad que muestra tu velocidad reducida cuando hayas alcanzado tu asignación mensual de datos de alta velocidad. Además, tendrás disponible en tu teléfono un enlace a una prueba de velocidad que muestra tu velocidad reducida cuando hayas alcanzado tu asignación mensual de datos de alta velocidad. Si usas pruebas de velocidad que no sean las detalladas aquí antes de alcanzar tu asignación mensual de datos de alta velocidad, es posible que el uso de esas aplicaciones se descuente de tu asignación de datos.

¿Cómo administra T-Mobile el flujo de datos en su red?

¿Cómo administra T-Mobile el flujo de datos en su red?

Nosotros diseñamos nuestra red para brindarle un servicio constante de alta velocidad de datos, pero en tiempos y áreas donde el número de clientes que usan nuestra red excede los recursos de la red disponibles, los clientes van a sentir velocidades de datos reducidas. Para ofrecer la mejor experiencia posible a la mayor cantidad de clientes posible, implementamos prácticas de control de red independientemente del contenido, por ejemplo, acumular menos datos en caché y priorizar el uso de datos.

Estas prácticas no distinguen entre ofertas que pudieran competir con las ofertas de T-Mobile o cualquier afiliada de T-Mobile en base a dicha competencia.

Optimización de video

Optimización de video

T-Mobile utiliza tecnología de optimización de streaming de video en toda su red. La optimización del streaming de video también mejora la administración general del uso de datos de la red, lo que proporciona mayores velocidades y rendimiento para otros clientes que usen datos porque no se sobrecarga la red para transmitir videos. Para clientes con planes de datos de alta velocidad limitados, la optimización también los ayuda a hacer durar más sus datos de alta velocidad al hacer streaming de video. Optimizamos los datos ajustando la velocidad para hacer streaming de video a hasta 1.5 Mbps, lo que genera que los videos tengan menos resolución y se utilicen menos datos.

La optimización de video ocurre en fuentes de datos que están identificados por el paquete principal de nuestra red como video. Algunos videos, como los consumidos a través de VPN, podrían no ser optimizados. Es posible que algunos de los videos vistos mediante enlace sean difíciles de identificar como videos y por lo tanto no se pueden optimizar. El proceso de la optimización de streaming video no toma en cuenta el contenido del streaming video y el sitio web de donde viene. Si bien muchos de los cambios a los archivos de streaming de video son imperceptibles, el proceso de optimización puede afectar la apariencia del video en el equipo del usuario. También puede afectar la velocidad de las descargas de video.

La optimización de streaming de video, con conexión a la red celular, ofrece video de calidad DVD (en general 480p o mejor), en vez de una versión de mayor resolución (por ejemplo HD) que es mejor para pantallas grandes. La optimización de video no se aplica cuando un equipo está conectado por Wi-Fi y, por lo tanto, todos los videos transmitidos mediante Wi-Fi se recibirán en la resolución nativa.

Los clientes de nuestro plan T-Mobile ONE, en el cual la optimización de video está siempre activada, pueden elegir activar el streaming de video en HD en los EE. UU. agregando una opción Plus o Plus internacional.

Algunos de nuestros planes de datos incluyen la función Binge On habilitada. Los clientes pueden desactivar o volver a activar dicha función cuando quieran. Algunos proveedores de video pueden optar por excluirse del programa Binge On, consulta la lista. La tecnología de optimización Binge On no es aplicada a los servicios de video de estos proveedores; el video de estos servicios se transmitirá en resolución nativa, y el consumo de datos de alta velocidad continuará tal y como si no estuviera activado el Binge On.

Binge On permite que los clientes controlen mejor su experiencia de video y consumo de datos de alta velocidad, pero no se aplica a los servicios de proveedores que hayan optado por excluirse (por el momento, ninguno se ha excluido de Binge On). Los videos de estos proveedores se transmitirán en resolución nativa y el consumo de datos de alta velocidad continuará como si Binge On no estuviera activado.

Binge On permite que los clientes controlen mejor su experiencia de video y consumo de datos de alta velocidad, pero no se aplica a los servicios de proveedores que hayan optado por excluirse (por el momento, ninguno se ha excluido de Binge On). Los videos de estos proveedores se transmitirán en resolución nativa y el consumo de datos de alta velocidad continuará como si Binge On no estuviera activado.

Control de la red para uso de datos extremadamente alto y enlace

Control de la red para uso de datos extremadamente alto y enlace

Algunas de nuestras opciones de planes ofrecen una asignación de datos de alta velocidad elegida por el cliente, con velocidades reducidas en nuestra red cuando se agota la asignación de alta velocidad. De esta forma los clientes pueden elegir la combinación de datos de alta velocidad y precio ideal para sus necesidades. Sin embargo, los clientes con datos de alta velocidad ilimitados, como los clientes de T-Mobile ONE, no tienen una asignación específica de datos de alta velocidad en su equipo y los clientes con planes de datos de alta velocidad limitados pueden tener un uso de datos extremadamente alto en ciertas circunstancias, por ejemplo, al acceder a grandes cantidades de datos que no se descuentan de sus asignaciones de datos de alta velocidad. Es necesario aplicar ciertas prácticas de control de la red para estos casos, ya que el uso intensivo de datos, incluso por parte de unos pocos clientes, en horarios y ubicaciones de mucha demanda sobre los recursos de la red, puede afectar el rendimiento de la misma para todos los clientes.

Para ofrecer la mejor experiencia posible a la mayor cantidad de clientes posible, y para minimizar los problemas de capacidad y la degradación del rendimiento de la red, controlamos el uso intensivo de datos de alta velocidad mediante priorización. Específicamente, el uso de los clientes que usen más datos de los que utiliza el 3% de todos los clientes en un mes, según promedios históricos recientes (actualizados trimestralmente), tendrá menor prioridad que el uso de datos (incluyendo enlace) de otros clientes en horarios y ubicaciones donde haya mucha demanda sobre los recursos de la red, lo que puede resultar en velocidades de datos reducidas. Los clientes cuyo uso de datos infrinja los términos de sus planes tarifarios o los Términos y Condiciones de T-Mobile, podrían quedar excluidos de esta estimación. Las funciones de datos que pueden no descontarse de la asignación de datos de alta velocidad para algunos planes, por ejemplo, datos asociados con MúsicaNonStop o Binge On, se tienen en cuenta para calcular el uso total del cliente. Los datos usados por ciertas aplicaciones de servicio al cliente, por ejemplo, la aplicación Mi Cuenta de T-Mobile y la aplicación T-Mobile Tuesdays, no se tienen en cuenta para calcular el uso del cliente. Los datos de Smartphone Mobile HotSpot (enlace) también se incluyen para realizar este cálculo. Para ayudar a evitar que esto ocurra, y reducir el consumo de datos móviles, los clientes pueden configurar la actualización automática de aplicaciones, y descarga de podcasts y archivos para que se realice cuando estén conectados a Wi-Fi (deberán asegurarse de conectarse a Wi-Fi para actualizar las aplicaciones y el sistema periódicamente). Según las estadísticas de la red del trimestre más reciente, el uso de datos de los clientes que utilicen más de 32 GB de datos durante un ciclo de facturación tendrá menor prioridad que el de otros clientes por el resto del ciclo de facturación en horarios y ubicaciones donde haya mucha demanda sobre los recursos de la red. Al comienzo del siguiente ciclo de facturación, se restablece el estado del uso del cliente y su tráfico de datos vuelve a tener prioridad normal.

Del mismo modo, si bien se permite el uso de enlace conforme a los términos, condiciones y asignaciones de tu plan de datos, el uso inmoderado de Smartphone Mobile HotSpot (enlace) puede afectar el rendimiento de la red en el equipo para todos los clientes. Para garantizar la mejor experiencia posible en cada equipo para la mayor cantidad de clientes posible y minimizar problemas de capacidad y degradación del rendimiento de la red, damos mayor prioridad a los datos usados en el equipo (excepto al de usuarios con uso intensivo de datos, según se detalló anteriormente) que al de los datos usados mediante enlace en horarios y ubicaciones en los que haya mucha demanda de recursos de red, lo cual puede resultar en velocidades de datos reducidas.

Donde la red esté ligeramente ocupada en relación con la capacidad disponible, un cliente con menos prioridad en su uso de datos notará poco, o nada, la diferencia de velocidad. Este va a ser el caso en la mayoría de tiempos y áreas. Los clientes con menor prioridad en el uso de datos pueden notar una reducción de la velocidad durante la congestión de la red. Particularmente en momentos y ubicaciones donde la red esté muy cargada en relación con la capacidad disponible, es probable que estos clientes noten reducciones importantes en las velocidades de datos, especialmente al realizar actividades que requieren un uso intenso de datos. Los clientes con planes tarifarios y equipos con capacidad para la red 4G deben tener en cuenta, por ejemplo, que estas prácticas pueden, en ocasiones, resultar en velocidades menores a las experimentadas generalmente en nuestras redes 4G LTE y HSPA, incluyendo una mayor probabilidad de experimentar velocidades reducidas en las franjas de velocidad más bajas. T-Mobile trabaja constantemente para mejorar el rendimiento y la capacidad de la red, pero existen límites físicos y técnicos sobre la capacidad disponible, y en ubicaciones restringidas, la frecuencia con que se experimenta una carga intensa en relación con la capacidad disponible puede ser mayor que en otras áreas. Cuando la red está menos ocupada o el cliente se mueve a otra área que está menos ocupada en relación a la capacidad disponible, las velocidades del cliente seguramente mejorarán.

Puedes consultar el uso de tu plan de datos en cualquier momento ingresando a my.t-mobile.com y haciendo clic en la pestaño de uso, o bien, marcando #web# en tu teléfono T-Mobile . Para determinar la prioridad se utiliza el número total de tus "datos en la red".

Opciones de datos de alta velocidad

Opciones de datos de alta velocidad

Los clientes de Elección Simple seleccionan cuántos datos de alta velocidad reciben con su plan de servicio. Ciertas funciones, como MúsicaNonStop, cierto contenido de Binge On y los datos usados por ciertas aplicaciones de servicio al cliente de T-Mobile, por ejemplo, la aplicación Mi cuenta de T-Mobile y la aplicación T-Mobile Tuesdays, no se descuentan de la asignación de datos de alta velocidad. Si tu uso total de datos de alta velocidad excede la asignación de alta velocidad seleccionada durante un ciclo de facturación, es posible que reduzcamos tu velocidad de datos a velocidad 2G por el resto de ese ciclo de facturación.

Algunos planes de datos ilimitados de alta velocidad para smartphone incluyen una asignación de datos para Smartphone Mobile HotSpot (enlace). La velocidad del enlace se reduce a 2G por el resto del ciclo de facturación. El plan T-Mobile ONE incluye enlace a velocidades hasta 3G. Los clientes que tengan este plan pueden optar por activar una función adicional Plus internacional para tener enlace ilimitado a velocidades de hasta 4G LTE. Según la capacidad del equipo, está permitido hacer enlace de equipos con hasta 10 equipos legales de conformidad con los términos, condiciones y asignaciones del plan de datos. Es posible que algunos de los videos vistos mediante enlace sean difíciles de identificar como videos y por lo tanto no se puedan optimizar.

Compromiso de uso justo de T-Mobile ONE 

Compromiso de uso justo de T-Mobile ONE 

El Compromiso de uso justo de T-Mobile ONE es nuestra forma de garantizar que el mayor número de clientes tengan la mejor experiencia posible para los usos más comunes en nuestra red. Para garantizar que smartphones y tablets tengan acceso justo a la red, controlaremos el uso de hotspot móvil/enlace de forma regular para que el uso de hotspot móvil sea razonable y justo. El servicio T-Mobile ONE fue diseñado para usar principalmente en smartphones y tablets. Las funciones de hotspot móvil de T-Mobile ONE son para conectividad móvil personal y no están pensadas para reemplazar el servicio de banda ancha móvil para múltiples usuarios durante un período prolongado. Si un cliente está entre el 3% de usuarios que más datos usan durante un ciclo de facturación (más de 32 GB/mes) y la mayor parte de su uso consiste en usar su equipo como hotspot móvil durante períodos prolongados, es posible que nos comuniquemos para hablar sobre tu plan y tus opciones.

Otras consideraciones sobre el control de la red

Otras consideraciones sobre el control de la red

Si usas tu Plan de datos de tal forma que interfiera con el servicio de otros clientes, afecte nuestra capacidad para repartir la capacidad de la red entre nuestros clientes o que pueda deteriorar de algún modo la calidad del servicio para los demás clientes, podríamos suspender, cancelar o restringir tu sesión de datos, o cambiarte a un Plan de datos más apropiado o cancelar tu servicio.

Por último, ciertos usos de nuestra red están prohibidos según se detalla en nuestros términos y condiciones bajo el título "Uso indebido del servicio o equipo". Por ejemplo, están prohibidas las aplicaciones que automáticamente consumen cantidades irrazonables de capacidad de red disponible o que están diseñadas para el uso sin supervisión, ya que pueden interferir con nuestra capacidad de ofrecer un buen servicio para la mayoría de los clientes, provocar problemas de capacidad y/o degradar el rendimiento de la red. Consulta nuestros Términos y condiciones para ver una lista de usos prohibidos.

¿Cómo prioriza T-Mobile la red para sus marcas?

¿Cómo prioriza T-Mobile la red para sus marcas?

Para diferenciar los servicios que vendemos con la marca T-Mobile de los servicios que vendemos con Metro PCS y otras marcas, damos prioridad a los datos de clientes que eligen servicios marca T-Mobile sobre los datos de clientes que eligen servicios de otras marcas cuando la red tiene mucha demanda. Donde la red esté ligeramente ocupada, un cliente de esas marcas notará muy poco o ningún efecto por tener menor prioridad. Este va a ser el caso en la mayoría de tiempos y áreas. En horarios y ubicaciones donde la red se encuentre altamente ocupada en relación con la capacidad disponible, sin embargo, estos clientes probablemente experimentarán velocidades de datos notablemente reducidas, sobre todo si están realizando actividades que consuman muchos datos. T-Mobile trabaja de manera constante para mejorar el rendimiento y la capacidad de la red, pero existen limitaciones físicas y técnicas en cuanto a la capacidad disponible y, en áreas restringidas, la frecuencia de carga intensa en relación con la capacidad disponible puede ser mayor que en otras áreas. Cuando se reduzca la ocupación de la red o esos clientes se trasladen a una ubicación menos ocupada en relación con la capacidad disponible, las velocidades de los clientes probablemente mejorarán.

¿El tráfico de datos de los productos de T-Mobile precargados en el equipo de un usuario, o que T-Mobile pone a disposición del usuario, tiene prioridad sobre el tráfico de datos de otras aplicaciones?

¿El tráfico de datos de los productos de T-Mobile precargados en el equipo de un usuario, o que T-Mobile pone a disposición del usuario, tiene prioridad sobre el tráfico de datos de otras aplicaciones?

No. Se consideran igual que cualquier otra aplicación de datos de la red, y el tráfico de esas aplicaciones está sujeto a las mismas prácticas razonables de control de la red que cualquier otro dato de la red.

¿Qué medidas de seguridad usa T-Mobile para proteger sus servicios de acceso a Internet de banda ancha?

¿Qué medidas de seguridad usa T-Mobile para proteger sus servicios de acceso a Internet de banda ancha?

Utilizamos una variedad de protecciones tanto físicas como electrónicas y de procedimientos para proteger nuestra red contra eventos que podrían tener un impacto negativo en la capacidad de nuestros clientes de usar nuestros Servicios de acceso a Internet de banda ancha. Controlamos nuestra red para protegerla contra amenazas de seguridad, incluyendo spam, virus, ataques automatizados, gusanos, ataques de denegación de servicio distribuidos y cualquier otra actividad potencialmente maliciosa. Al detectar una amenaza, intentaremos evitar que se expanda por nuestra red mediante diversas medidas de seguridad, que pueden incluir el redireccionamiento o la limitación de tráfico a través de nuestra red hasta que dicha amenaza sea resuelta.

A menos que sea una parte optativa del servicio al cliente, T-Mobile no bloquea el tráfico legal por su contenido o asunto. Ocasionalmente, surgen casos en los que T-Mobile debe tomar una decisión y determinar que proteger a nuestra base de clientes contra tráfico malicioso o que afecte negativamente la red es más importante que los problemas de acceso que podrían experimentar unos pocos. Por ejemplo fuentes o destinos de Internet que tengan mucho contenido spam y fuentes que escaneen en forma excesiva las direcciones de Internet, o que hayan intentado atacar a la infraestructura de T-Mobile o los terminales de los clientes.

T-Mobile bloquea cierta cantidad de direcciones de Internet que resultan perjudiciales o maliciosas y, en general, persistentes, según lo determinen investigaciones del sector realizadas por terceros. T-Mobile no bloquea sitios por el contenido o asunto, a menos que las direcciones de Internet incluyan contenido ilegal o que esté bloqueado como parte de un servicio al cliente optativo.

En cuanto a nuestros servicios de Wi-Fi, accesibles desde una amplia variedad de establecimientos comerciales y públicos, T-Mobile evita el uso de ciertos puertos que son comúnmente usados para propagar software malintencionado y llevar a cabo otras actividades maliciosas.

¿T-Mobile permite a los clientes usar equipos y aplicaciones de terceros para sus servicios de acceso a Internet de banda ancha?

¿T-Mobile permite a los clientes usar equipos y aplicaciones de terceros para sus servicios de acceso a Internet de banda ancha?

Los clientes de T-Mobile pueden usar cualquier equipo GSM, UMTS o LTE, como una tablet o smatphone, para acceder a nuestro servicio de acceso a Internet de banda ancha, siempre y cuando no perjudiquen a nuestra red.

§/ Hay más información sobre los aparatos GSM disponible en la Asociación de tecnología GSM, en http://www.gsm.org/technology/index.htm. Si no compraste tu equipo en T-Mobile, ten en cuenta que T-Mobile no garantiza la calidad de las llamadas, el rendimiento ni otra funcionalidad proporcionada por dicho equipo.

Nuestros clientes pueden usar nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha para acceder a cualquier aplicación legal, incluyendo aplicaciones en tiempo real, en una manera consecuente con nuestros Términos y condiciones. T-Mobile se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias para proteger nuestra red contra equipos y aplicaciones potencialmente perjudiciales. El rendimiento de una aplicación en tiempo real en nuestra red depende de la velocidad y la latencia de la conexión del suscriptor, así como de su plan de datos elegido (ver detalles arriba).


§/ En la mayoría de los mercados, la red 3G / 4G de T-Mobile opera en la banda de Servicios móviles avanzados (AWS, por sus siglas en inglés) de 1700/2100 MHz y/o en la banda de servicios de comunicaciones personales (PCS) de 1900 MHz mediante la tecnología de Sistema Universal de Telecomunicaciones móviles (UMTS) y Acceso de paquetes a alta velocidad (HSPA). T-Mobile también opera en la banda de 700 MHz (denominada Alcance LTE extendido) en algunos mercados. Para que un equipo pueda conectarse a la red 3G / 4G de T-Mobile, debe soportar UMTS y la tecnología HSPA en la banda AWS de 1700/2100 MHz y la banda PCS (1900). La red 2G de T-Mobile opera en la banda de servicios de comunicaciones personales (PCS) (1900). Para conectarse a esta red un equipo debe ser compatible con la tecnología GSM en la banda PCS 1900.

¿Cómo pueden administrar los clientes sus experiencias con los servicios de acceso a Internet de banda ancha proporcionados por T-Mobile?

¿Cómo pueden administrar los clientes sus experiencias con los servicios de acceso a Internet de banda ancha proporcionados por T-Mobile?

Puedes bloquear el uso de ciertos sitios de Internet o de Internet en general en líneas individuales por razones de privacidad o para la seguridad de los niños. Hay información adicional sobre el bloqueo de sitios de Internet en http://www.t-mobile.com/shop/addons/services/information.aspx?PAsset=IncludedServices&tp=Svc_Sub_ContntControl.

¿De qué manera T-Mobile protege la privacidad de los clientes que usan sus servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil?

¿De qué manera T-Mobile protege la privacidad de los clientes que usan sus servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil?

T-Mobile se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de su información personal. Para obtener información sobre cómo T-Mobile protege la privacidad de sus clientes, consulta nuestra Política de Privacidad a http://www.t-mobile.com/company/website/privacypolicy.aspx.

¿Cómo se pueden comunicar con T-Mobile los clientes que tengan consultas o inquietudes sobre sus servicios de acceso a Internet de banda ancha?

¿Cómo se pueden comunicar con T-Mobile los clientes que tengan consultas o inquietudes sobre sus servicios de acceso a Internet de banda ancha?

Los clientes que tengan consultas o dudas sobre los servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil de T-Mobile , incluyendo consultas o dudas sobre las prácticas de la red, las características de funcionamiento y los términos comerciales aplicables a los servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile pueden comunicarse con nuestro departamento de Servicio al Cliente visitando www.T-Mobile.com,llamando al 1-877-453-1304 o 611 desde tu aparato, o escribiendo a: T-Mobile Customer Relations, P.O. Box 37380, Albuquerque, NM 87176-7380. Los clientes de Puerto Rico deben enviar avisos por escrito a: T-Mobile Customer Relations, 654 Muñoz Rivera Avenue, Suite 2000, Hato Rey, Puerto Rico 00918, Attn: Customer Care Manager. Para obtener información sobre la resolución de disputas con T-Mobile, consulta nuestros Términos y condiciones bajo el título "Resolución de disputas y arbitraje". Las quejas e inquietudes de usuarios finales o proveedores externos relacionadas con la aprobación de equipos deben enviarse por correo a la dirección correspondiente detallada arriba.