Acerca de T-Mobile

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Información de la compañía

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9-1-1

Seguridad pública / 9-1-1

T-Mobile USA está comprometido con el sistema de seguridad pública para proporcionar el mejor servicio 9-1-1 posible para nuestros suscriptores y clientes de roaming en caso de emergencias.

¿Qué es el servicio 9-1-1 básico?

El servicio 9-1-1 básico es un sistema de telefonía de emergencia que conecta llamadas 9-1-1 móviles a un centro de comunicaciones 9-1-1 designado. El 9-1-1 básico puede o no brindar el número de devolución de llamada de 10 dígitos del celular y la ubicación estimada. El teléfono debe tener energía en la batería y estar en un área de cobertura para realizar una llamada 9-1-1.

¿Qué es el servicio 9-1-1 mejorado Fase I?

El servicio 9-1-1 mejorado Fase I es el primer paso para brindar un mejor servicio de respuesta de emergencia a quienes llaman al 9-1-1. La seguridad pública y los centros de comunicaciones 9-1-1 deben enviar una carta a T-Mobile para solicitar la implementación del servicio Fase I en sus agencias. Una vez que el servicio Fase I se implementa, cuando entra una llamada 9-1-1 móvil al centro de comunicaciones 9-1-1 (también llamado punto de respuesta de seguridad pública o PSAP), la pantalla de la computadora de quien contesta la llamada muestra el número de devolución de llamada de 10 dígitos del celular, si ese teléfono tiene un número asignado. En el caso que la llamada del celular se caiga, quien contesta la llamada puede comunicarse con la persona que llama. El servicio Fase I también identifica la información de ubicación de la torre celular y el sector en los cuales se originó la llamada en la pantalla de la computadora de quien contesta la llamada. Esto le brinda a quien contesta una ubicación general (por ejemplo, dentro del área de cobertura de la torre) de la persona que llama. El teléfono debe tener energía en la batería y estar en un área de cobertura para realizar una llamada 9-1-1.

¿Qué es el servicio 9-1-1 mejorado Fase II?

La seguridad pública y los centros de comunicaciones 9-1-1 deben enviar una carta a T-Mobile para solicitar la implementación del servicio Fase II en sus agencias. Con el servicio Fase II, la información de ubicación provista al centro de comunicaciones 9-1-1 es la ubicación X, Y (longitud, latitud) aproximada del teléfono desde el cual se está realizando la llamada al 9-1-1. Esta información de ubicación, en general, es más precisa que la información de la Fase I (torreo celular/sector). Al igual que el servicio Fase I, el Fase II permite a quienes contestan la llamada recibir el número de celular de quien llama y la información de su ubicación aproximada. Desde principios de 2004, T-Mobile ha venido implementando servicios de fase II. T-Mobile utiliza una solución híbrida, que nosotros identificamos como U-TDOA (Diferencia de tiempo de llegada de enlace ascendente) y AGPS (Sistema de posicionamiento global asistido), para proporcionar una ubicación aproximada de Fase II al centro de comunicaciones del 9-1-1. El teléfono debe tener energía en la batería y estar en un área de cobertura para realizar una llamada 9-1-1.

¿Qué es el servicio de textos a 9-1-1?

Tu mejor opción durante una emergencia es hacer una llamada de voz al 9-1-1. En este momento, algunos centros de 9-1-1 son capaces de recibir y/o responder mensajes de texto enviados al 9-1-1 a través de un teléfono de T-Mobile. Si un cliente intenta enviar un texto al 9-1-1 en un área donde el servicio no está disponible, el teléfono recibirá un mensaje de respuesta automática con este texto:

“Por favor, haga una llamada de voz al 911. No hay servicio de texto al 911 disponible en este momento en esta área. Este es un mensaje gratuito".

T-Mobile se comprometió en un acuerdo voluntario a comenzar la implementación del servicio de textos al 9-1-1 a partir de mediados de 2014. Los centros de comunicaciones de seguridad pública/9-1-1 tendrán que enviar una carta a T-Mobile para solicitar la implementación del servicio de textos al 9-1-1 para su agencia una vez que estén listos para recibir mensajes de texto. Ten en cuenta que hacer una llamada de voz al 9-1-1 sigue siendo la forma más eficiente de comunicarte con los servicios de emergencia.

Iniciativas de T-Mobile para la educación pública

T-Mobile tiene el deber de informar a sus clientes sobre los celulares y el 9-1-1. En T-Mobile.com y en materiales enviados directamente a los clientes también tratamos temas como las llamadas accidentales al 9-1-1. La oficina del 9-1-1 del estado de Washington creó estos folletos: 

Accidental 9-1-1 calls
9-1-1 llamadas accidentales
Cuál es tu ubicación 

Recuerda…cuando llames al 9-1-1 durante una emergencia:

Mantén la calma y habla claro.

No cuelgues hasta que quien contesta la llamada al 9-1-1 haya obtenido toda la información que necesita.

Puesto que llamas desde un celular, es posible que tu llamada se desconecte si se pierde la señal. Asegúrate de volver a llamar al 9-1-1 si se corta tu llamada. Si estás conduciendo, te sugerimos que te apartes del camino y detengas el vehículo para realizar la llamada al 9-1-1.

Es posible que sea necesario transferir tu llamada al 9-1-1 a otra agencia.



Preguntas frecuentes       


Como suscriptor de T-Mobile, ¿necesito inscribirme en el servicio Fase I y Fase II? 
¿Cómo sé si los servicios Fase I y Fase II se están utilizando en una área particular donde realizo llamadas móviles? 
Una vez que la seguridad pública y el centro de comunicaciones 9-1-1 solicita el servicio Fase I y II a T-Mobile, ¿cuánto tiempo pasa hasta que el servicio está disponible? 
¿Necesito comprar un teléfono actualizado para que funcionen los servicios Fase I y II? 
¿Qué sucede cuando llamo al 9-1-1 desde mi celular? 
Tengo el servicio prepagado T-Mobile, ¿puedo llamar al 9-1-1? 
Conservé el número de teléfono de otro estado cuando me mudé. Cuando marque 9-1-1 desde mi teléfono T-Mobile, mi llamada ¿será enrutada al centro 9-1-1 más cercano? 
¿Qué debería hacer si marco accidentalmente el 9-1-1? 
Si estoy suscripto al servicio de llamadas Wi-Fi ¿necesito registrar la ubicación de mi equipo a efectos del 9-1-1? 
¿Qué nivel de servicio 9-1-1 recibiré con el servicio de llamadas Wi-Fi? 
¿Qué nivel de servicio 9-1-1 recibiré si uso mi teléfono con llamadas Wi-Fi cuando no esté en mi ubicación registrada? 
¿Existen limitaciones para usar TTY para comunicarse con el 9-1-1? 
¿Cómo funciona RTT al 911?
¿Es necesario que "pruebe" mi teléfono/servicio al llamar al 9-1-1 cuando no tengo una emergencia? 
¿Dónde puedo obtener más información sobre seguridad pública / 9-1-1?


Como suscriptor de T-Mobile, ¿necesito inscribirme en el servicio Fase I y Fase II?             

No. Los centros de comunicaciones de seguridad pública/9-1-1 dentro de un área específica son quienes solicitan el servicio a T-Mobile, no el suscriptor. Una vez que el centro de comunicaciones del 9-1-1 solicita el servicio y que T-Mobile lo implementa, este servicio es provisto a todos los usuarios de la red T-Mobile en esa área. T-Mobile utiliza el servicio 9-1-1 mejorado Fase I y Fase I en gran parte del país.

¿Cómo sé si los servicios Fase I y Fase II se están utilizando en una área particular donde realizo llamadas móviles?

Puesto que existen más de 6,100 centros de comunicaciones 9-1-1 en los Estados Unidos, te sugerimos que te comuniques con el centro 9-1-1 de tu área mediante una llamada a su número de teléfono administrativo, el que se usa para casos que no son emergencias (generalmente, se encuentra en la cubierta del directorio telefónico local), para determinar si esa agencia puede recibir llamadas al servicio 9-1-1 mejorado.

Una vez que la seguridad pública y el centro de comunicaciones 9-1-1 solicita el servicio Fase I y II a T-Mobile, ¿cuánto tiempo pasa hasta que el servicio está disponible?

La Comisión Federal de Comunicaciones exige a los proveedores de telefonía móvil que implementen los servicios Fase I y II dentro de los 6 meses posteriores a una solicitud de un centro de comunicaciones de seguridad pública/9-1-1. De vez en cuando, este plazo se ajusta por mutuo acuerdo.

¿Necesito comprar un teléfono actualizado para que funcionen los servicios Fase I y II?

No. La solución Fase I de T-Mobile no requiere que los suscriptores actualicen o cambien sus teléfonos. El nivel de servicio es el mismo independientemente de que seas un suscriptor de servicio pospagado, Monthly4G o prepagado. Nota para suscriptores de Monthly4G y servicios prepagados: si tu llamada al 9-1-1 se desconecta, cualquiera sea el motivo, y necesitas que el centro de comunicaciones 9-1-1 te llame, deberás tener minutos disponibles en tu cuenta para que se complete esa llamada.

¿Qué sucede cuando llamo al 9-1-1 desde mi celular?

La red T-Mobile transferirá tu llamada al 9-1-1 al centro de comunicaciones 9-1-1 designado (también llamado punto de respuesta de seguridad pública o PSAP, por sus siglas en inglés). Cuando un operador del 9-1-1 conteste tu llamada, deberás estar preparado para responder preguntas como: 1. ¿Dónde es la emergencia? Informa el nombre de la carretera, el destino del viaje, el indicador de millas, la intersección, etc. 2. ¿Desde qué número está llamando? Siempre proporciona tu código de área y tu número de celular. 3. ¿Qué ha ocurrido exactamente? Describe con claridad lo que ocurrió.

Tengo el servicio prepagado T-Mobile, ¿puedo llamar al 9-1-1?

Sí. Todos los teléfonos T-Mobile pueden procesar llamadas al 9-1-1 independientemente de que seas un suscriptor de Monthly4G o servicio prepagado, o un suscriptor con contrato. El teléfono debe tener la batería cargada y estar dentro de un área con cobertura para completar una llamada al 9-1-1. Si tu llamada al 9-1-1 se desconecta por cualquier motivo y necesitas que el centro de comunicaciones del 9-1-1 te llame, es necesario que tengas minutos disponibles en tu cuenta para que se complete esa llamada.

Conservé el número de teléfono de otro estado cuando me mudé. Cuando marque 9-1-1 desde mi teléfono T-Mobile, mi llamada ¿será enrutada al centro 9-1-1 más cercano?

Sí. La red T-Mobile transferirá tu llamada al 9-1-1 al centro de comunicaciones 9-1-1 designado, independientemente del número telefónico de 10 dígitos asignado al teléfono. Asegúrate de informarle tu código de área y número de teléfono al operador del 9-1-1.

¿Qué debería hacer si marco accidentalmente el 9-1-1?

Debes quedarte en línea hasta que el operador 9-1-1 conteste la llamada e indicarle que llamaste por error y que no necesitas ayuda de emergencia.

Si estoy suscripto al servicio de llamadas Wi-Fi ¿necesito registrar la ubicación de mi equipo a efectos del 9-1-1?

Sí. Se te pedirá que proporciones la dirección en la que se usará el servicio de llamadas Wi-Fi. La ubicación registrada que proporciones se puede usar para ayudar a los socorristas a ubicarte después de que realices una llamada al 9-1-1 usando este servicio. Esta información de ubicación debe actualizarse si usas este servicio en otra ubicación. La información de tu ubicación puede ser proporcionada y/o actualizada ingresando a tu cuenta en MyT-Mobile.com o comunicándote con el servicio al cliente de T-Mobile.

¿Qué nivel de servicio 9-1-1 recibiré con el servicio de llamadas Wi-Fi?

Cuando hagas una llamada al 9-1-1 con un teléfono capacitado para llamadas Wi-Fi, tu teléfono primero intentará realizar la llamada como cualquier otro teléfono de la red T-Mobile. Según las capacidades de tu centro de comunicaciones 9-1-1 local, podrás recibir un servicio 9-1-1 móvil optimizado de Fase I, Fase II o Básico, según lo detallado anteriormente. T-Mobile trabaja conjuntamente con los centros de comunicaciones 9-1-1 para implementar el mejor servicio 9-1-1 posible admitido por dichos centros. Si estás en tu ubicación registrada (detallada anteriormente) y no hay cobertura móvil disponible, tu teléfono intentará completar la llamada al 9-1-1 usando la funcionalidad especial de llamadas Wi-Fi. Tu ubicación es uno de los diversos métodos que pueden utilizarse para dirigir tu llamada 9-1-1 y proporcionar tu ubicación al centro de comunicaciones 9-1-1 designado. Por lo tanto, es muy importante mantener actualizada la información de la dirección registrada. La información de tu ubicación puede ser proporcionada y/o actualizada ingresando a tu cuenta en My T-Mobile o comunicándote con el servicio al cliente de T-Mobile.

¿Qué nivel de servicio 9-1-1 recibiré si uso mi teléfono con llamadas Wi-Fi cuando no esté en mi ubicación registrada?

Si estás accediendo al servicio de llamadas Wi-Fi desde un T-Mobile HotSpot y no hay cobertura móvil GSM disponible, la llamada 9-1-1 se enrutará al centro de comunicaciones 9-1-1 designado que brinde servicio para ese establecimiento. Si estás usando un teléfono capacitado para llamadas Wi-Fi a través de un punto de acceso diferente del asociado con tu ubicación registrada actual, es importante que actualices esa información con la nueva dirección accediendo a tu cuenta en My T-Mobile o comunicándole con el Servicio al Cliente de T-Mobile. Cuando vuelvas a tu ubicación anterior, tendrás que actualizar tu ubicación registrada nuevamente.

¿Existen limitaciones para usar TTY para comunicarse con el 9-1-1?

Las llamadas al 911 con TTY no funcionarán al usar Llamadas WiFi o Voz sobre LTE (VoLTE). Si eres sordo o tienes problemas de audición y necesitas ayuda para comunicarte por teléfono, T-Mobile te recomienda usar un servicio de retransmisión de telecomunicaciones basado en Internet, como por ejemplo, un servicio de retransmisión de video, IP Relay o servicio telefónico con subtítulos por IP, incluso para llamadas al 911. Los servicios de datos HSPA+ y LTE de T-Mobile también admiten estos servicios de retransmisión. Además, a partir del 31 de diciembre de 2017, la tecnología de Texto en tiempo real (RTT) de T-Mobile está disponible en la red de T-Mobile y puede usarse en ciertos aparatos para comunicarse al 911. Para obtener más información, consulta www.t-mobile.com/accessibilitypolicy.

¿Cómo funciona RTT al 911?

Las llamadas RTT pueden ser respondidas por el personal de los servicios de emergencias usando aparatos TTY. Los consumidores que usen RTT para comunicarse al 911 deben tener en cuenta las diferencias entre RTT y TTY, entre ellas, la forma en que ciertos caracteres se traducen entre las dos tecnologías y el hecho de que ciertos servicios de emergencia que reciben las llamadas pueden usar el protocolo de TTY en sus respuestas. Si tienes dificultades para hacer una llamada RTT al 911, puedes probar otros medios alternativos para comunicarte al 911, entre ellos, hacer una llamada de voz o usar el servicio de retransmisión de telecomunicaciones.

¿Es necesario que pruebe mi teléfono/servicio llamando al 9-1-1 cuando no tengo una emergencia?

No. Nunca llames al 9-1-1 sólo para probar el sistema. T-Mobile trabaja conjuntamente con los centros de comunicaciones 9-1-1 para implementar el mejor servicio 9-1-1 posible. Asegúrate de registrar y actualizar la ubicación de tu servicio como se describió anteriormente.

¿Dónde puedo obtener más información sobre seguridad pública / 9-1-1?

Comisión Federal de Comunicaciones 
Asociación Nacional de Números de Emergencia 
Asociación de Funcionarios de Comunicaciones de Seguridad Pública 
Foro de Interconexión de Servicios de Emergencia

Información de contacto para seguridad pública y centros de comunicaciones 9-1-1 ÚNICAMENTE


Nota: toda correspondencia enviada al equipo regulador del 9-1-1 que esté dirigida a servicio al cliente de T-Mobile no será respondida. Ver información de contacto de Servicio al cliente


Para solicitudes de citación

Fax: 973-292-8697

Relaciones con las autoridades

Teléfono: 973-292-8911

Para problemas con la red 9-1-1

Teléfono: 1-888-662-4662

Información de contacto del equipo regulador

Las cartas de solicitud de Fase I y Fase II se deben dirigir al gerente regulador del 9-1-1 a la dirección que aparece a continuación. Para acelerar el procesamiento de la carta de solicitud:

Envía la carta de solicitud original por correo de EE. UU. o por servicio de mensajería a: 
T-Mobile 9-1-1 Regulatory Manager 
601 Pennsylvania Avenue NW
North Building Suite 800
Washington DC, 20004