Acerca de T-Mobile

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Información de la compañía

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Desbloquea tu equipo móvil

Aprende cómo desbloquear tu equipo móvil para usarlo con otros proveedores (anteriormente Desbloqueo de SIM). 

Nos comprometemos a ofrecerte información clara sobre cómo desbloquear tus celulares y tablets para usarlos con diferentes proveedores de servicio móvil. La mayoría de los equipos móviles están programados para impedir que el equipo funcione con las redes de otros proveedores de servicio móvil sin obtener primero un código de desbloqueo. 

Si compraste tu equipo a T-Mobile o si tienes un equipo autorizado de T-Mobile, sigue los pasos detallados a continuación para determinar tu elegibilidad para recibir un código de desbloqueo para tu equipo. 

COMPATIBILIDAD DE EQUIPOS

Es importante comprender que, generalmente, los proveedores de servicio móvil usan diferentes frecuencias y tecnología para brindar acceso a las redes móviles. Esto significa que no todos los teléfonos y tablets son compatibles con todos los proveedores de servicio móvil. Para obtener más información sobre la compatibilidad con la red de T-Mobile, consulta Trae tu propio equipo. Incluso si tu teléfono o tablet es compatible entre proveedores, es posible que algunas funciones de tu equipo no funcionen de la misma manera en la red de otro proveedor de servicio móvil. Revisa detenidamente la funcionalidad de tu equipo con la red de cualquier nuevo proveedor para asegurarte de que los servicios funcionen según lo esperado. 

Para obtener un código de desbloqueo para tu celular o tablet, deberás comunicarte con el proveedor de servicio móvil o el fabricante que te vendió el equipo. El proveedor original o el fabricante pueden brindarte las instrucciones e información específica sobre cómo desbloquear el equipo para usarlo con otro proveedor móvil. 

REQUISITOS DE DESBLOQUEO

Ofrecemos códigos de desbloqueo para equipos móviles sin cargo dentro de los dos días hábiles (o más información sobre coordinación de tiempo) para equipos elegibles. 

La elegibilidad del equipo se determina de la siguiente manera:

  • El equipo debe ser un equipo de T-Mobile.
  • El equipo no debe haber sido reportado como perdido, robado o bloqueado por T-Mobile.
  • La cuenta asociada con el equipo debe estar al día.
  • No puedes haber solicitado más de 2 códigos de desbloqueo de equipo móvil por línea de servicio en los últimos 12 meses.
  • El equipo debe cumplir con todos los términos de desbloqueo del servicio pospagado o prepagado, según se detallan a continuación.


Elegibilidad de desbloqueo para teléfonos y tablets con servicio mensual

  • El equipo debe haber estado activo en la red T-Mobile por al menos 40 días en la línea que solicita el desbloqueo.
  • Si el aparato fue financiado con un Plan de Financiamiento de Equipo (EIP) de T-Mobile, todos los pagos deben estar al día y el aparato debe estar pagado en su totalidad, a menos que se indique lo contrario.
  • Si el equipo pertenece a una cuenta que tiene plazo de contrato de servicio, al menos 18 pagos mensuales consecutivos deben haberse realizado o si la cuenta migró a un plan tarifario sin contrato.
  • Si el equipo está asociado con una cuenta cancelada, el saldo de la cuenta debe ser cero.
  • T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones.


Elegibilidad de desbloqueo para teléfonos y tablets con servicio prepagado

  • El equipo ha estado activo en la red T-Mobile por más de 1 año.
  • Si el equipo ha estado activo por menos de 1 año, la cuenta de servicio prepagado asociada con el equipo debe haber tenido más de $25 en recargas para teléfonos básicos o $100 en recargas para tablets o smartphones, desde la fecha del primer uso del equipo.
  • T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones.


Militares y otras excepciones:

El personal militar en servicio que tenga la cuenta al día es elegible para que su equipo sea desbloqueado presentando la documentación de servicio militar. Es posible que haya excepciones a algunos o todos los requisitos, en ciertas circunstancias, para cuentas comerciales y gubernamentales. Por favor contáctanos para obtener más detalles.

 

PASOS

Si un equipo reúne los requisitos de elegibilidad, comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile para solicitar un código de desbloqueo y los pasos para desbloquear tu equipo. 
Es posible que haya excepciones en ciertas circunstancias para personal militar y cuentas comerciales o del gobierno. Comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile para obtener más información. 

Importante:

Esta política está sujeta a los Términos y Condiciones de servicio de T-Mobile y puede cambiar sin previo aviso. T-Mobile puede rechazar cualquier solicitud de código de desbloqueo de un equipo móvil a su exclusivo criterio, si la misma constituyera un intento de fraude.