Acerca de T-Mobile

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Recursos de privacidad y seguridad

Recursos de privacidad y seguridad

 

Información de la red de propiedad exclusiva del cliente

Información de la red de propiedad exclusiva del cliente

T-Mobile se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de tu información personal y, según lo establecido en nuestra Política de Privacidad, nos esforzamos para ser líderes en la protección de dicha información personal. En el mundo centrado en datos de hoy, la mayoría de los consumidores están familiarizados con la sensibilidad y el potencial para el uso indebido de información, como los números de seguro social, los números de tarjetas de crédito e incluso la información demográfica.

Sin embargo, como compañía de telecomunicaciones, T-Mobile tiene acceso a un tipo de información personal única y altamente regulada, conocida como Información de la red de propiedad exclusiva del cliente o "CPNI". A pesar de su complejo nombre, CPNI es simplemente la información generada en relación con los servicios de telecomunicaciones que proporcionamos a nuestros clientes. Incluye, por ejemplo, detalles de llamadas (los números de teléfono a los que llamas y los que te llaman, la hora y fecha de las llamadas, etc.) y cierta información sobre los planes tarifarios y las funciones de los clientes. (La CPNI no incluye el nombre, la dirección ni los números de celulares de los clientes, aunque sin dudas tratamos la información con cuidado según nuestras promesas generales de privacidad y seguridad.)

Para la mayoría de los clientes (así como también los "usuarios autorizados" que un cliente puede designar para que ingresen y administren la información de cuenta del cliente), la CPNI más sensible es el registro detallado de a quiénes han llamado o de quiénes han recibido llamadas. Es posible que esta información sobre los "detalles de llamadas" resulte de interés para quienes conocen al cliente o incluso para completos extraños. Por ejemplo, un novio celoso podría tener curiosidad por saber con quién habla su novia, y por lo tanto podría querer obtener los detalles de llamadas de ella. De igual modo, una persona podría desear obtener los registros de llamadas relacionadas con un competidor comercial para saber si el mismo está por cerrar un trato con un proveedor específico.

Aunque desde hace mucho tiempo la ley federal ha solicitado a los proveedores de servicio de telecomunicaciones que protejan la CPNI, en una disposición publicada el 2 de abril de 2007, la Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") emitió el reglamento revisado y expandido de la CPNI en respuesta a varios incidentes importantes que involucraban actividades de los "corredores de datos" y las compañías que realizan "pretexting" e intentan obtener acceso no autorizado a tal información. Este reglamento entró en vigencia el 8 de diciembre de 2007, y T-Mobile ha implementado políticas y procedimientos de protección para garantizar su cumplimiento. T-Mobile revisa continuamente su cumplimiento con dichas reglas y certifica anualmente el cumplimiento con la FCC.

 

Los puntos destacados de las reglas de la FCC y las políticas de T-Mobile

 

Se prohíbe a los proveedores de servicios revelar información sobre los detalles de llamadas a los clientes durante contacto telefónico iniciado por el cliente, excepto cuando éste haya establecido previamente una contraseña para su cuenta. De otro modo, los proveedores de servicios no pueden revelar información sobre los detalles de llamadas excepto si la envía a una dirección de registro o llama al cliente al teléfono que allí figura.

A excepción de T-Mobile Puerto Rico, T-Mobile no revela detalles de llamadas por teléfono como respuesta a contactos telefónicos iniciados por clientes. (T-Mobile Puerto Rico puede revelar detalles de llamadas por teléfono como respuesta a un contacto telefónico iniciado por el cliente, pero sólo una vez que haya verificado la contraseña de la cuenta del cliente y un número de identificación personal o "PIN" que se usa una sola vez y se envía al teléfono del cliente a través de mensaje de texto SMS durante la llamada). T-Mobile ofrece a los clientes la opción de establecer contraseñas de cuenta para ser utilizadas cuando llaman a Servicio al Cliente, pero primero verifica la identidad del cliente (o usuario autorizado) a través del uso de un PIN generado al azar y enviado al cliente a través de un mensaje de texto SMS.



Los proveedores de servicios deben suministrar protección obligatoria mediante contraseñas para el acceso a cuentas en línea.

T-Mobile proporciona acceso a cuentas en línea a la CPNI únicamente con una contraseña que se establece inicialmente a través del uso de un PIN generado al azar y enviado al cliente a través de mensaje de texto SMS. Para cuentas de varias líneas, el cliente puede designarse a sí mismo como el titular principal de la cuenta, lo cual le permite tener el acceso a la información en línea sobre todos los dispositivos de la cuenta. (Éste es el equivalente de la factura que recibe el cliente en el correo que contiene la información detallada del uso para todas las líneas de la cuenta.) Otros usuarios pueden tener acceso a la información detallada de la cuenta en línea relacionada sólo con su respectivo dispositivo (por ejemplo, si un padre proporciona un dispositivo a su hijo, el niño puede tener acceso a información en línea sobre ese dispositivo, incluyendo la CPNI). Sin embargo, el titular principal de la cuenta, puede designar derechos de acceso en línea adicionales o más limitados para los otros usuarios.



Los proveedores de servicio pueden proporcionar la CPNI a los clientes en una tienda con una identificación con foto válida emitida por el gobierno.

En general, T-Mobile requiere una identificación con foto válida emitida por el gobierno que coincida con la información de cuenta del cliente o usuario autorizado antes de revelar la CPNI durante la visita a una tienda. T-Mobile utiliza un PIN establecido por el cliente para la autenticación de las cuentas prepagadas en tiendas.



Los proveedores de servicio deben notificar a sus clientes sobre cualquier cambio de contraseña, dirección y de otro tipo que ocurran en la cuenta.

La política de T-Mobile consiste en enviar por correo una notificación a la dirección de registro del cliente o enviar un mensaje SMS al número de registro del cliente, entre otras cosas, cada vez que se cree o cambie una contraseña, la respuesta del cliente a un medio de respaldo para la autenticación de contraseñas perdidas u olvidadas, una cuenta en línea o la dirección de registro. Toda notificación enviada por correo es enviada sólo a una dirección que haya estado relacionada con la cuenta del cliente durante al menos 30 días (excepto en el caso de las cuentas activadas dentro de los últimos 30 días, en cuyo caso se envía la notificación a la dirección proporcionada al momento de activar la cuenta). Dicha notificación no incluye ni revela la información modificada.


Los proveedores de servicios deben establecer un proceso de notificación tanto a las autoridades policiales como a los clientes en el caso de una violación a la CPNI. Específicamente, los proveedores de servicios deben notificar al Servicio Secreto de los Estados Unidos ("USSS") y a la Oficina Federal de Investigación (“FBI”) luego de descubrir una violación a la CPNI.

La política de T-Mobile consiste en notificar a las autoridades tan pronto como sea posible, pero en ningún caso debe superar los siete (7) días hábiles, luego de haber determinado razonablemente que ocurrió una violación a la CPNI del cliente. De igual modo, la política de T-Mobile consiste en notificar a los clientes sobre la violación no antes de los ocho días hábiles después de completada la notificación de las autoridades a menos que el Servicio Secreto de los Estados Unidos o el FBI indiquen no revelar o notificar a los clientes. T-Mobile puede extender el período de notificación al cliente en conformidad con una solicitud por escrito de una agencia de autoridad relevante.

 

T-Mobile se compromete a proteger la CPNI de sus clientes y cumplir completamente con el reglamento de la FCC en relación a la CPNI. Las dudas y/o inquietudes pueden ser dirigidas a privacy@t-mobile.com. Una copia de la Disposición Definitiva de la FCC con fecha del 2 de abril de 2007, está disponible en:http://hraunfoss.fcc.gov/edocs_public/attachmatch/FCC-07-22A1.pdf.

Protección de niños e información para familias

Growing Wireless
Recursos para padres y tutores de CTIA-Wireless Association y Wireless Foundation; incluyendo la "Guía sobre celulares para padres" desarrollada por expertos de seguridad de Internet en ConnectSafely.org

National Center for Missing & Exploited Children
NCMEC ofrece los recursos más completos relacionados con niños desaparecidos, explotación sexual de niños, seguridad y prevención infantil, capacitación para las autoridades policiales y ayuda para víctimas y familias.

Wireless AMBER Alerts
Wireless AMBER Alerts gratis de CTIA - The Wireless Association y el Departamento de Justicia de los EE. UU.

Información sobre privacidad y seguridad

Detente |Piensa |Conéctate
Recursos para desarrollar conductas seguras por Internet y ayudar a los ciudadanos digitales a estar más seguros y protegidos por Internet

OnGuard Online: Prevención de fraudes por Internet
Recursos del gobierno federal para ayudarte a estar seguro y ser responsable en Internet

FTC: Protección contra robo de identidad
Información de la Comisión Federal de Comercio para la prevención y la pelea en contra del robo de identidad

CTIA: sugerencias sobre seguridad y privacidad para el consumidor
Sugerencias de The Wireless Association para mantener la seguridad y privacidad de equipos móviles, y los datos en esos equipos.