TU INFORMACIÓN

Solicita tus datos personales

Tiempo de lectura: 6 minutos

Échale un vistazo

La mayoría de los sitios web, navegadores y apps pueden recopilar información sobre ti. 

Descubre cómo enviar una solicitud para acceder a la información personal que tenemos sobre ti.   

Descubre cómo enviar una solicitud para eliminar la información personal que tenemos sobre ti.  

Opciones de privacidad para todos

Si alguna vez enviaste una solicitud para abrir una cuenta con nosotros, o interactuaste con nuestros sitios web, es probable que hayamos recopilado algún tipo de información personal sobre ti. Usamos tu información personal para brindarte los productos y servicios que amas y para mejorar tu experiencia con nosotros. Como somos el Un-carrier, damos opciones de privacidad a la gente incluso cuando no tenemos la obligación de hacerlo, porque es lo correcto.

Es tu información. Simplemente pídela.

Cualquier persona puede enviar una solicitud de información personal, incluso:

  • Clientes actuales
  • Exclientes
  • No clientes

Esto incluye a clientes existentes y exclientes de T-Mobile, Sprint, el servicio prepagado de T-Mobile, Metro by T-Mobile y Assurance Wireless.

Los clientes de T-Mobile MONEY no pueden enviarnos una solicitud de información personal, ya que toda la información personal recopilada para su cuenta de T-Mobile MONEY es recopilada por nuestros socios BM Technologies, Inc. (BMTX) y Customers Bank, no por T-Mobile. Consulta sus políticas de privacidad:

Lee la política de privacidad de BM Technologies, Inc.
Lee la política de privacidad de Customers Bank.
Lee el documento de BM Technologies para residentes de California.

Presentar una solicitud de información personal

Cuando envíes una solicitud de información personal, te enviaremos un informe con la información personal que tenemos sobre ti. La información a la que podrás acceder dependerá de tus interacciones con nosotros y de la naturaleza de los productos o servicios que te proporcionamos. Esta es la información que puedes recibir:

Si eres cliente en la actualidad y eres la o el , obtendrás toda la información a nivel de cuenta de todas las líneas de la cuenta. Es la misma información de facturación, planes tarifarios, productos y costos disponible en tu app de T-Mobile o tu cuenta de T-Mobile.comSolo verás la información personal asociada con tu número de teléfono particular que se detalla en tu solicitud de información. No recibirás información personal de ningún otro número de teléfono que no te pertenezca, incluso si el número de teléfono está asociado con tu cuenta. 

Si eres cliente en la actualidad, pero no eres la persona responsable de la facturación o el titular principal de la cuenta, no recibirás ninguna información de la cuenta y solo obtendrás información personal asociada con tu número de teléfono y email que se detallan en tu solicitud para acceder a tu información o eliminarla.

Si eres un excliente, solo recibirás información de la cuenta asociada con el número de teléfono y la dirección de email que proporciones en tu formulario de solicitud (si es que tenemos ese email en nuestros sistemas). No recibirás información personal de ningún otro número de teléfono que no te pertenezca, incluso si el número de teléfono estuvo asociado con tu cuenta.

Si nunca fuiste cliente de T-Mobile, no recibirás ninguna información de cuenta y solo obtendrás información personal asociada con el número de teléfono que proporciones en tu formulario de solicitud.

Cómo acceder y eliminar

  1. Ingresa a nuestra página Enviar solicitud. 
  2. Para enviar la solicitud por Internet, haz clic en el botón "Get started" (comenzar). 
  3. Para comenzar, selecciona tu relación con la persona que está enviando la solicitud. Solo hay dos opciones: puedes enviar la solicitud tú mismo o a través de un agente autorizado. 
  4. Elige la región y el estado o el país donde vives. 
  5. Selecciona tu relación con T-Mobile (si eres un cliente actual, excliente o nunca fuiste cliente). 
  6. Proporciona una dirección de email actual y un número de teléfono que pueda recibir mensajes de texto para que podamos comunicarnos contigo.  
  7. Elige el tipo de solicitud que deseas enviar. Si quieres acceder a tu información personal y eliminarla, primero deberás solicitar acceso y luego presentar una solicitud para eliminar la información.
  8. Indícanos cómo deberíamos enviar tu información personal (a través de un método electrónico seguro o por correo). 
  9. Haz clic en la casilla junto a "I'm not a robot" (no soy un robot). 
  10. Haz clic en el botón "Continue" (continuar).
  11. Revisa tu bandeja de entrada para ver si tienes un email de noreply@m.onetrust.com. Ábrelo y sigue las instrucciones para finalizar tu solicitud.
  12. Para verificar tu identidad, deberás proporcionar:
    · Una copia digital de tu licencia de conducir o pasaporte 
    · Una foto digital actual 
    · Un número de teléfono que pueda recibir mensajes de texto  
  13. El nombre en tu identificación, tu email y tu número de teléfono deben coincidir con la información que tenemos en nuestros registros y con tu identidad. Si hay algún error de coincidencia, tendremos que rechazar tu solicitud para proteger la información personal del suscriptor. 
  14. Ahora puedes enviar solicitudes adicionales para acceder a la información personal que tenemos sobre ti o para eliminarla, o puedes hacer clic en "Done" (listo). 

Nota: Para enviar una solicitud por teléfono, llama al número de Servicio al Cliente para tu cuenta que figura en nuestra página Enviar solicitud. 

Ve tu informe

Cumpliremos con tu solicitud y te responderemos por email lo antes posible. Recibirás datos de ingreso para acceder a un portal seguro de información personal con la información que solicitaste o un mensaje donde se indica que eliminamos tu información. Si nos pediste que enviemos tu informe por correo, eso haremos. 

Protegemos tu identidad

Ten en cuenta que, una vez que nuestro proveedor de servicios utilice tus identificaciones escaneadas para verificar tu identidad, se eliminarán en un plazo de 30 días. Nuestro proveedor de servicios de verificación está sujeto a términos de seguridad y privacidad sumamente estrictos y puede usar esta información solo a fin de verificar tu identidad.

Solución de problemas 

  • Si te suscribiste al servicio o configuraste un identificador de llamadas con un nombre diferente al que aparece en tu identificación del gobierno, como un segundo nombre o una abreviatura diferente, no podemos garantizar que podremos identificarte en nuestros sistemas, pero te proporcionaremos toda la información posible.  
  • Si tienes o tuviste varios productos de T-Mobile con diferentes direcciones de email, o tuviste más de un número de teléfono, tendrás que enviar una solicitud por separado para cada combinación de emails personales y/o números de teléfono que hayas tenido como cliente de T-Mobile.
  • Eliminaremos toda la información personal que podamos; sin embargo, algunos datos personales son necesarios para facturarte servicios, hacer que los servicios funcionen correctamente, detectar problemas de seguridad o cumplir con las leyes. 

Enlaces relacionados

  • Persona leyendo avisos de privacidad en una tablet

    Tablero de privacidad CONTROLES


    Elige opciones para personalizar tus anuncios y controlar otras opciones de seguridad.

  • Persona joven explora contenido en su teléfono mientras viaja en el asiento trasero de un auto.

    Cookies y rastreo Tu información


    Obtén más información sobre las cookies, otras herramientas por Internet y las tecnologías de rastreo y cómo funcionan.

  • Una persona ingresando información de su tarjeta de crédito en su teléfono.

    Seguridad en Internet y ciberseguridad TU PROTECCIÓN


    Obtén recursos para prevenir el robo de identidad y el fraude por Internet.