AVISO DE T-Mobile

Te enviamos este aviso porque tienes servicio celular gratis o con descuento de T-Mobile.


Para mantener tu servicio celular Lifeline, debes volver a certificar tu elegibilidad anualmente. Esto significa que debes demostrar que sigues siendo elegible. Es posible que este aviso te llegue después de tu fecha de recertificación. Algunas personas son actualizadas automáticamente en la base de datos nacional. Si no es tu caso, la organización, USAC, te enviará un formulario a tu casa. Mantente atento por si recibes correo de USAC. Completa el formulario, adjunta tu comprobante de que sigues siendo elegible y vuelve a enviarlo dentro de los 60 días posteriores. El comprobante puede ser algo que muestre tus ingresos o que estás inscrito en un programa del gobierno. Si no haces esto, podrías quedar fuera del programa Lifeline y perder tu servicio de telefonía celular.




Cómo comunicarte con Servicio al Cliente de T-Mobile

Teléfono: 1-800-937-8997

Email: USLifeline@T-Mobile.com

Dirección postal: T-Mobile Lifeline Support P.O.Box 37380 Albuquerque, NM 87176




Cómo obtener más ayuda

Para obtener ayuda para suscribirte o mantener Lifeline, comunícate con la oficina de asuntos del consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de Minnesota llamando al 651-296-0406, 1-800-657-3782 o, por email, a consumer.puc@state.mn.us.




Programa Lifeline

Lifeline proporciona un descuento mensual de hasta $9.25 en tu servicio celular y un descuento adicional para clientes que residen en tierras tribales. Eres elegible para Lifeline por tus ingresos o por ser elegible para un programa público que cuenta con lineamientos de ingresos. Para obtener más información sobre el programa Lifeline, visita https://www.lifelinesupport.org.




Responsabilidades del cliente

  • Ser honesto en tus formularios de solicitud y mostrar comprobante de elegibilidad.
  • Solicitar solo un descuento por grupo familiar. Informar a la compañía telefónica si otro miembro del grupo familiar está usando crédito de Lifeline.
  • Para mantener tu servicio Lifeline activo, debes usarlo al menos una vez cada 30 días.
  • Informar a tu compañía telefónica si tu dirección cambia.
  • Si recibes un formulario de recertificación, asegúrate de responder dentro de los siguientes 60 días.
  • Si recibes una factura, paga tu factura para asegurarte de que el servicio no se interrumpa.
  • Conocer los términos y condiciones para iniciar, cambiar o finalizar el servicio.



Derechos del cliente

  • Tienes derecho a:
    • Servicio de buena calidad.
    • Elegir un dispositivo que se pueda usar como hotspot para planes de datos.
    • Elegir si deseas el descuento de Lifeline para el servicio de voz o de Internet.
    • Cambiar de compañía en cualquier momento.
    • Una factura clara y correcta y a hacer preguntas sobre tu factura.
    • Hacer preguntas acerca de tu servicio Lifeline y recibir respuestas que se entiendan de tu compañía.
    • Ser informado por la compañía si hay cambios en tu servicio.



Para recibir esta información por correo, en letras grandes o en audio, llama al 1-877-296-1018. Si tienes una discapacidad auditiva o del habla, puedes llamar usando tu servicio de retransmisión de telecomunicaciones preferido o enviar un email a USLifeline@T-Mobile.com para recibir ayuda.