Accesibilidad en T-Mobile

T-Mobile está comprometido a brindar productos y servicios para satisfacer una variedad de necesidades de comunicación.

Asistencia para accesibilidad

T-Mobile proporciona asistencia accesible para servicios de red móvil y preguntas sobre facturación. Comunícate con nuestro equipo de accesibilidad de servicio al cliente al 1-844-375-8107 si tienes consultas o necesitas asistencia especial. Para obtener asistencia adicional, comunícate con Servicio al Cliente.

Para consultas de los medios, preguntas comerciales o preguntas para Servicio al Cliente, visita nuestra visita nuestra página de contacto.

Puntuación de T-Mobile en el Disability Equality Index

T-Mobile recibió su primera puntuación de 100 por ciento en el Disability Equality Index (Índice de Igualdad para Personas con Discapacidad, DEI), lo que convierte a T-Mobile en uno de los Mejores lugares de trabajo en cuanto a inclusión de personas con discapacidades. El índice es un riguroso indicador de las prácticas de inclusión y es administrado por la U.S. Business Leadership Network y la American Association of People with Disabilities. En su tercer año, el índice reconoce a compañías que progresan en sus esfuerzos de inclusión de personas con discapacidad en su plantillas laborales, mercados y cadenas de distribución. ¡T-Mobile es una de las 68 compañías que alcanzaron una puntuación de 100!

Ofrecemos aparatos que te tienen en cuenta

T-Mobile ofrece opciones accesibles en servicios y aparatos compatibles con los siguientes sistemas operativos.

Visual

Opciones de facturación alternativas

Los resúmenes de facturación de T-Mobile están disponibles por Internet en my.tmobile.com y las personas con problemas de visión pueden acceder a ellos usando programas de lectura que están ampliamente disponibles. T-Mobile también ofrece opciones alternativas de factura impresa. Para obtener más información, comunícate con nuestro equipo de accesibilidad de servicio al cliente al 1-844-375-8107.


Programa de asistencia de directorio

Nuestro Programa de asistencia de directorio ayuda a proporcionar mayor acceso a los servicios de información del 411 para clientes con discapacidades visuales, físicas y/o cognitivas, mediante créditos para dichos servicios. Para obtener instrucciones para solicitar el Programa de asistencia de directorio, descarga el formulario de exención para asistencia de directorio en: Formulario de accesibilidad 411 de T-Mobile


Si necesitas más información sobre el Programa de asistencia de directorio o sobre otros beneficios de accesibilidad que ofrece T-Mobile, nuestro departamento de Servicio al Cliente está a tu disposición. Servicio al Cliente disponible de 3:00 a.m. a 10:00 p.m. PT , lunes a domingo, sin cargo al 1-800-937-8997.

Voz

RTT

El texto en tiempo real (RTT) ofrece una forma alternativa de satisfacer las necesidades de comunicación de consumidores con discapacidades. Proporciona una transmisión y entrega más instantáneas de un mensaje a medida que se redacta, lo que lo hace más similar a una típica conversación hablada. Por ejemplo, el usuario puede ver respuestas parciales y elaborar una respuesta antes de que se complete todo el mensaje. Esto puede ayudar a reducir las respuestas cruzadas y a conectar en forma más eficiente a servicios de emergencia 911 en ubicaciones que cuentan con este servicio.


Para obtener más información sobre los beneficios de Texto en tiempo real y la adopción de normas para RTT por parte de la FCC, visita Adopción de normas para RTT de la FCC (en inglés). Vuelve a visitarnos, para ver una lista completa de teléfonos y aparatos compatibles con RTT, que estará disponible próximamente.

Mensajes de Texto al 911

Los usuarios pueden tener la posibilidad de comunicarse con servicios de emergencia enviando un mensaje de texto SMS al 911 desde sus teléfonos o aparatos móviles, según su lugar de residencia. Recibirás un mensaje de devolución si el servicio de mensajes de texto al 911 no está disponible. Cuando sea posible, la FCC anima a los usuarios a comunicarse al 911 por primera vez a través de una llamada de voz, porque el servicio de mensaje de texto al 911 no está disponible en todas partes.


Para obtener más información sobre el servicio de mensajes de texto al 911 por parte de la FCC y sobre las ubicaciones donde el servicio está disponible, visita Servicio de mensaje de texto al 911 de FCC: lo que necesitas saber (en inglés).

Adultos mayores

Teléfonos fáciles de usar

T-Mobile ofrece una amplia variedad de teléfonos para satisfacer las necesidades de los adultos mayores. Desde teléfonos plegables hasta smartphones económicos y teléfonos Premium. T-Mobile te puede ayudar a encontrar el teléfono ideal para ti.

Para obtener más información, echa un vistazo a teléfonos de T-Mobile.


Servicios de ubicación de T-Mobile

T-Mobile ofrece productos que pueden ayudarte a monitorear tu ubicación y seguridad y a vigilar a tu familia. Para obtener más información sobre productos compatibles con servicios de ubicación, visita T-Mobile SyncUP DRIVE.

Opciones de facturación alternativas

Los resúmenes de facturación de T-Mobile están disponibles por Internet en my.tmobile.com y las personas con problemas de visión pueden acceder a ellos usando programas de lectura que están ampliamente disponibles. T-Mobile también ofrece opciones alternativas de factura impresa. Para obtener más información, comunícate con nuestro equipo de accesibilidad de servicio al cliente al 1-844-375-8107.

Asistente personales virtuales

Hay varios asistentes personales virtuales disponibles en los aparatos móviles de la actualidad, que se esfuerzan por hacerte la vida más fácil.

Auditiva

T-Mobile se asegura de que determinada parte de los teléfonos básicos que ofrece a los clientes sean compatibles con audífonos.


Algunos usuarios de audífonos pueden detectar interferencia en forma de un zumbido, murmullo o chirrido al usar un celular. La cantidad de interferencia puede variar debido a las diferencias en el nivel de inmunidad de los audífonos.


Se utiliza un sistema de clasificación (M1 a M4 para micrófonos y T1 a T4 para bobinas telefónicas) para ayudar a los consumidores a identificar teléfonos diseñados para ser compatibles con audífonos. Las reglamentaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) exigen que se coloque una etiqueta en los teléfonos compatibles con audífonos con una calificación de 3 o 4. Generalmente, los teléfonos con una calificación de 3 o 4 causan la menor cantidad de interferencia. Comúnmente, cuanto mayor sea la calificación M o T asignada a un teléfono, menor será la interferencia.


Si bien el sistema de calificaciones no es una garantía, es una herramienta útil para ayudar a los consumidores a determinar cuál es el celular más apropiado.


Para obtener información adicional sobre compatibilidad de audífonos con celulares digitales, consulta el folleto Compatibilidad con audífonos y la Guía de la FCC (en inglés).

Nota importante sobre los teléfonos HAC

Los teléfonos compatibles con audífonos han sido probados y calificados para ser usados con audífonos, con algunas de las tecnologías móviles de dichos teléfonos. Sin embargo, es posible que algunas de las tecnologías más nuevas usadas en estos teléfonos todavía no hayan sido probadas en cuanto a compatibilidad con audífonos. Es importante que pruebes las funciones de tu teléfono cuidadosamente y en diferentes ubicaciones, usando tu audífono o implante coclear, para determinar si escuchas alguna interferencia. Consulta con el fabricante de tu teléfono para obtener información sobre compatibilidad con audífonos. Si tienes consultas sobre las políticas de devolución o cambio, consulta con tu proveedor de servicio o tu tienda minorista.


Es posible que los teléfonos con capacidades para llamadas Wi-Fi o Voz Sobre LTE (VoLTE) no hayan sido probados en relación con la compatibilidad con audífonos en estos modos de llamada.

Teléfonos compatibles con audífonos

T-Mobile ofrece actualmente los siguientes teléfonos compatibles con audífonos, todos con calificación M3 o mejor.


Óptimo/Premium: aparatos con diseño, materiales y acabados de alta gama, con interfaz de usuario y funciones más sofisticadas.


Apple iPhone 6s (calificado M3 y T4) Apple iPhone 6s Plus (calificado M3 y T4) Apple iPhone SE (calificado M3 y T4) Apple iPhone 7 (calificado M3 y T4) Apple iPhone 7 Plus (calificado M3 y T4) Apple iPhone 8 (calificado M3 y T4) Apple iPhone 8 Plus (calificado M3 y T4) Apple iPhone X (calificado M3 y T4) LG G6™ (calificado M4 y T3) LG V20™ (calificado M4 y T3) LG V30+™ (calificado M3 y T3) Motorola Moto Z Force Edition 2ª gen. (calificado M4 y T4) Samsung Galaxy S7 (calificado M4 y T3) Samsung Galaxy S7 Edge (calificado M4 y T3) Samsung Galaxy S8 (calificado M4 y T3) Samsung Galaxy S8+ (calificado M3 y T3) Samsung Galaxy S8 Active (calificado M4 y T3) Samsung Galaxy Note5 (calificado M4 y T3)

Bueno: teléfonos básicos con funciones, aplicaciones y diseño sencillos.


REVVL® Plus de T-Mobile (calificado M3 y T3) Alcatel GO FLIP™ (calificado M4 y T4) Coolpad Defiant (calificado M4 y T3) Kyocera DuraForcePRO (calificado M3 y T3) LG Aristo™ (calificado M3 y T3) LG K20™ plus (calificado M3 y T3) LG Stylo™ 3 PLUS (calificado M3 y T3) Samsung Galaxy J3 Prime (calificado M3 y T3) Samsung Galaxy J7 (calificado M4 y T3)

Para obtener más información sobre teléfonos compatibles con audífonos, comunícate con Servicio al Cliente.


T-Mobile USA, Inc. ofrece una oportunidad limitada para cambio, devolución y actualización de teléfonos, por aparatos compatibles con audífonos usados por clientes que cumplan con determinadas restricciones. Los clientes tienen un límite de 14 días para compras en una tienda T-Mobile y de 20 días para compras realizadas por Internet o por teléfono. Para obtener más información, comunícate con T-Mobile al 1-800-937-8997 o a través de Servicio al Cliente de TTY al 1-877-296-1018 (horario de TTY 5:00 a.m. - 10:00 p.m., hora del Pacífico, todos los días).

Servicios de relé de telecomunicaciones

El servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés, o "servicio de retransmisión) es un servicio de comunicaciones que permite a personas con problemas de audición o del habla usar el sistema telefónico a través de un TTY u otro aparato, para llamar a otras personas, con o sin dichos problemas, a través de un centro de servicio TRS.


Diferentes formas del servicio de retransmisión incluyen: TTY de texto a voz, traspaso de voz VCO), traspaso de audición (HCO), servicio de repetición (STS), TTY de texto a voz en español, teléfono subtitulado, teléfono subtitulado por IP, retransmisión por IP y servicio de retransmisión de video (VRS). En el sitio web de TRS de la FCC se puede encontrar más información sobre los tipos de servicios de retransmisión disponibles.


TRS está disponible en los 50 estados y en todos los territorios de los EE. UU. para llamadas locales y de larga distancia. Los proveedores de TRS son compensados por los costos de prestación de TRS mediante un fondo estatal o federal, y no hay un cargo para el usuario de TRS aparte de las tarifas estándar de la llamada.


Se puede acceder al servicio de retransmisión marcando 711 o comunicándose con el proveedor de servicio de retransmisión del estado correspondiente, detallado en el directorio de TRS de la FCC. En caso de emergencia, los usuarios de TTY deberían llamar al 911 directamente.


Política de TTY de T-Mobile

Un TTY, también conocido como teléfono de texto o aparato de telecomunicaciones para personas sordas (TDD, por sus siglas en inglés), es un aparato especial requerido que permite a las personas sordas, con problemas de audición o del habla usar el teléfono para comunicarse. El TTY permite a las personas teclear mensajes de un lado a otro en lugar de hablar y escuchar. Es necesario que haya uno de estos aparatos en ambos extremos de la comunicación.


La FCC requiere que los proveedores de servicio móvil digital tengan la capacidad de transmitir una llamada desde un celular conectado a un TTY. Si bien el mandato de la FCC se refiere específicamente a llamadas realizadas al 911, la capacidad de hacer llamadas al 911 significa que también pueden hacer una llamada a cualquier persona, en cualquier lugar, siempre que la parte que recibe la llamada también tenga un TTY.


TTY en la red T-Mobile

Los servicios de datos de más alta velocidad de T-Mobile, incluido LTE, son compatibles con el uso de TRS basado en IP, que incluye Servicio de retransmisión de video, IP Relay y servicio telefónico con subtítulos por IP a través de los proveedores de esos servicios. T-Mobile recomienda el uso de estos servicios de retransmisión como método más efectivo de realizar llamadas asistidas, incluyendo al 911. Si un cliente de T-Mobile desea no obstante usar un TTY móvil, la red celular GSM y UMTS de T-Mobile es compatible con TTY y puede usarse para llamar al 911. Todos los planes de precios de T-Mobile y la mayoría de las funciones de los teléfonos son compatibles con TTY. Los clientes deberán visitar una tienda T-Mobile o comunicarse con el servicio al cliente para obtener asistencia en la selección del plan tarifario correspondiente y la activación del servicio.


Los clientes deben tener en cuenta que, por el momento, TTY no funciona en llamadas de voz efectuadas mediante Wi-Fi o Voz Sobre LTE (VoLTE). Esto significa que las llamadas de TTY, incluyendo llamadas de TTY al 911, no pueden efectuarse mediante llamadas basadas en IP, incluyendo llamadas Wi-Fi y Voz sobre LTE. Los clientes con discapacidades comunicativas que necesiten llamar al 911 usando llamadas basadas en IP, deben usar IP Relay, Retransmisión de Video o el servicio telefónico con subtítulos por IP para comunicarse con el personal de emergencias. Donde esté disponible, los clientes también pueden enviar mensajes de texto al 911 directamente (texto a 911).


Para obtener más información, mira este breve video sobre TTY en la red de T-Mobile .

Información de contacto para subtítulos

Si recibes video por IP de T-Mobile TV y tienes preguntas, inquietudes o una queja, comunícate con nosotros por escrito a:


T-Mobile Closed Captioning
ATTN: T. Shwonek, Legal Affairs
12920 S.E. 38th Street
Bellevue, WA 98006

Teléfono: 425-383-4000
Fax: 425-383-4030
Correo electrónico: ClosedCaptioning@T-Mobile.com


Para obtener información sobre la resolución de disputas con T-Mobile, consulta nuestros Términos y condiciones en el encabezado "Resolución de disputas y arbitraje". Para obtener información adicional sobre el servicio de subtítulos, consulta la Guía de la FCC (en inglés).


Texto en tiempo real (RTT) permite a los consumidores enviar y recibir transmisiones instantáneas de mensajes de texto a medida que se van redactando, de modo que estos mensajes son más similares a una típica conversación hablada. RTT también permite la comunicación de voz al mismo tiempo que la comunicación por mensaje de texto (voz y textos simultáneos).

Los clientes de T-Mobile que usen Voz sobre LTE (VoLTE) o Llamadas Wi-Fi podrán enviar y recibir llamadas RTT con otros clientes de T-Mobile que también estén usando VoLTE o Llamadas Wi-Fi a través de aparatos con capacidad para RTT, así como a suscriptores de otros proveedores compatibles con RTT. Los primeros aparatos con capacidad para RTT estarán disponibles en T-Mobile a partir del 31 de diciembre de 2017 y, para el 31 de diciembre de 2019, todos los nuevos aparatos ofrecidos por T-Mobile tendrán la capacidad de enviar y recibir llamadas RTT usando VoLTE o Llamadas Wi-Fi.


¿Qué es RTT?

Texto en tiempo real, o RTT, es un protocolo de comunicaciones que permite a usuarios sordos, con discapacidades auditivas o del habla enviar y recibir mensajes textuales en tiempo real. Los caracteres se envían a medida que se introducen, lo que permite que la otra parte vea el mensaje a medida que se escribe. A diferencia de otros métodos de mensajería, RTT es similar a una llamada de voz: cuando realizas una llamada RTT la otra parte debe contestar la llamada y, al finalizar la llamada, ambas partes deben colgar.


¿Por qué T-Mobile ofrecerá RTT?

RTT es un reemplazo de una tecnología más antigua que utiliza aparatos de teletipo, o TTY, para enviar y recibir mensajes textuales durante una llamada telefónica. Los TTY son en su mayoría teléfonos especiales conectados a redes telefónicas antiguas. RTT utiliza tecnología de la red IP que puede proporcionar mayor confiabilidad, exactitud y velocidad. RTT también cuenta con funcionalidades extendidas, como por ejemplo un conjunto de caracteres más amplio, y ofrece la capacidad de usar voz y texto al mismo tiempo. En este sentido, RTT puede proporcionar una mejor forma de comunicarse mediante texto a aquellos consumidores que necesitan comunicarse en tiempo real por este medio. Se espera que RTT esté disponible en más aparatos de T-Mobile durante 2018 y 2019, lo que eliminará la necesidad de contar con dispositivos especiales.


¿En qué se diferencia de los SMS o MSM?

SMS (servicio de mensajes cortos) y MSM (servicio de mensajes multimedia) son servicios de "mejor esfuerzo", lo que significa que los mensajes no siempre se reciben de inmediato y, algunas veces, los mensajes son recibidos en un orden diferente del que fueron enviados. RTT, en cambio, es como una llamada de voz: cuando realizas una llamadas RTT, la otra parte debe contestar la llamada y, al finalizar la llamada, ambas partes deben colgar. Si bien RTT está diseñado para permitir el uso simultáneo de voz y texto, es posible que las llamadas RTT a un aparato TTY no tengan disponible la capacidad de llamada de voz simultánea. Además, las llamadas grupales o en conferencia no están actualmente disponibles con RTT.

¿Quién puede usar RTT?

A partir del 31 de diciembre de 2017, los clientes de T-Mobile, incluidos los clientes sordos, con discapacidades auditivas o del habla, que usen VoLTE o Llamadas Wi-Fi y tengan teléfonos LG G6 o Samsung Note 8 podrán enviar y recibir llamadas RTT con otros clientes de T-Mobile que también estén usando el LG G6 o Samsung Note 8. (Próximamente estarán disponible otros aparatos RTT). Además, los clientes de T-Mobile podrán realizar llamadas RTT y recibir dichas llamadas de suscriptores de otros proveedores que tengan la capacidad de hacer y recibir llamadas RTT. Para el 31 de diciembre de 2019, se espera que todos los nuevos aparatos vendidos por T-Mobile tengan la capacidad de hacer y recibir llamadas RTT de VoLTE o Llamadas Wi-Fi. Durante este período de transición, mientras madura esta tecnología, es posible que las llamadas RTT no funcionen como es de esperar cuando estés en roaming en la red de otro proveedor o si estás en roaming en una red que no es compatible con VoLTE. RTT no funciona en las redes 2G y 3G de T-Mobile. Es posible que los clientes que estén en roaming y puedan realizar llamadas VoLTE, puedan hacer llamadas RTT, según la red de roaming.


¿Qué tipo de plan de servicio necesitaré?

Los clientes de T-Mobile con planes de voz podrán aprovechar RTT en sus aparatos compatibles con RTT. RTT sólo está disponible cuando se realiza o recibe una llamada de voz en un aparato con capacidad para RTT. Si tienes un plan sólo de datos y deseas usar RTT, tendrás que cambiarte a un plan de voz. Se requiere un plan de voz porque la tecnología RTT requiere funcionalidad de llamada de voz para operar. Para cambiar tu plan u obtener más información sobre qué planes y aparatos se necesitan para RTT, comunícate con la línea de accesibilidad de T-Mobile al 1-844-375-8107.


¿Puedo realizar una llamada RTT a alquien que no sea suscriptor de T-Mobile ?

Tal vez. No todos los proveedores están obligados a ofrece RTT para fines de 2017, y RTT no es compatible con las antiguas redes 2G y 3G.


¿Puedo usar RTT si estoy en roaming en otra red?

Tal vez. Si estás en roaming en una red compatible con VoLTE y RTT, deberías poder hacer llamadas RTT en roaming. No todos los proveedores móviles han implementado RTT y no todas las redes LTE son compatibles con VoLTE. Si estás en roaming en una red que no es compatible con VoLTE o llamadas RTT, no podrás realizar llamadas RTT.


¿Puedo realizar llamadas RTT desde mi tablet?

Por ahora, RTT está disponible en el LG G6 de T-Mobile . (Próximamente estarán disponibles otros teléfonos RTT).

Los clientes de T-Mobile con aparatos compatibles con RTT podrán enviar y recibir llamadas con otros clientes de T-Mobile que tengan aparatos compatibles con RTT. Esta funcionalidad está disponible cuando la red subyacente tiene capacidad para 4G LTE (VoLTE) o cuando se ha activado la función de Llamadas Wi-Fi. RTT no funcionará en la red 2G/3G. A medida que comiencen a funcionar redes RTT entre operadores, los suscriptores de T-Mobile también podrán enviar y recibir llamadas RTT con suscriptores de otros proveedores que admitan la funcionalidad RTT. Los primeros aparatos con capacidad para RTT estarán disponibles en T-Mobile a partir del 31 de diciembre de 2017 y, para el 31 de diciembre de 2019, se espera que todos los nuevos aparatos vendidos por T-mobile tengan la capacidad de enviar y recibir llamadas ETT usando VoLTE o Llamadas Wi-Fi.

Los consumidores también pueden usar RTT para comunicarse con personas que usen aparatos de teletipo o TTY, en redes legadas. Ten en cuenta que RTT admite caracteres adicionales que pueden no estar disponibles en TTY. Y como TTY es una tecnología más antigua, los usuarios de TTY han desarrollado un protocolo para indicar cuando un mensaje está completo, cuando se debe hacer una pausa y esperar una respuesta y cuando finalizar una llamada. Es posible que los usuarios de RTT no estén al tanto de este protocolo. Si no estás seguro de cómo usar RTT al interactuar con usuarios de TTY, o si tienes alguna dificultad al realizar una llamada RTT a un destinatario que tiene TTY, considera usar un método de comunicación alternativo.

Las llamadas RTT al 911 pueden ser respondidas por el personal de los servicios de emergencia a través de aparatos TTY. Los consumidores que usen RTT para comunicarse al 911 deben tener en cuenta las diferencias entre RTT y TTY, entre ellas, la forma en que ciertos caracteres se traducen entre las dos tecnologías y el hecho de que ciertos servicios de emergencia que reciben las llamadas pueden usar el protocolo de TTY en sus respuestas. Si tienes dificultades para realizar una llamadas RTT al 911, sería buena idea intentar usar otro medio para comunicarte con el 911, incluyendo la realización de una llamada de voz.