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Para mantener tu servicio celular Lifeline, debes volver a certificar tu elegibilidad anualmente. Esto significa que debes demostrar que sigues siendo elegible. Es posible que este aviso te llegue después de tu fecha de recertificación. Algunas personas son actualizadas automáticamente en la base de datos nacional. Si no es tu caso, la organización, USAC, te enviará un formulario a tu casa. Mantente atento por si recibes correo de USAC. Completa el formulario, adjunta tu comprobante de que sigues siendo elegible y vuelve a enviarlo __dentro de los 60 días posteriores.__ El comprobante puede ser algo que muestre tus ingresos o que estás inscrito en un programa del gobierno. __Si no haces esto, podrías quedar fuera del programa Lifeline y perder tu servicio de telefonía celular.__ ## Cómo contactar al Servicio al Cliente de T-Mobile Teléfono: 1-800-937-8997 Email: [USLifeline@T-Mobile.com](mailto:USLifeline@T-Mobile.com) Dirección postal: T-Mobile Lifeline Support P.O.Box 37380 Albuquerque, NM 87176 ## Cómo obtener más ayuda Para obtener ayuda para suscribirte o mantener Lifeline, comunícate con la oficina de asuntos del consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de Minnesota a través del número de teléfono 651-296-0406, 1-800-657-3782 o la dirección de email [consumer.puc@state.mn.us](mailto:consumer.puc@state.mn.us). ## Programa Lifeline Lifeline proporciona un descuento mensual de hasta $9.25 en tu servicio celular y un descuento adicional para clientes que residen en tierras tribales. Eres elegible para Lifeline por tus ingresos o por ser elegible para un programa público que cuenta con lineamientos de ingresos. Para obtener más información sobre el programa Lifeline, visita [https://www.lifelinesupport.org](https://www.lifelinesupport.org). ## Responsabilidades del cliente - Ser honesto en tus formularios de solicitud y mostrar comprobante de elegibilidad. - Solicitar solo un descuento por grupo familiar. Informar a la compañía telefónica si otro miembro del grupo familiar está usando crédito de Lifeline. - Para mantener tu servicio Lifeline activo, debes usarlo al menos una vez cada 30 días. - Informar a tu compañía telefónica si tu dirección cambia. - Si recibes un formulario de recertificación, asegúrate de responder dentro de los siguientes 60 días. - Si recibes una factura, paga tu factura para asegurarte de que el servicio no se interrumpa. - Conocer los términos y condiciones para iniciar, cambiar o finalizar el servicio. ## Derechos del cliente - Tienes derecho a: - Servicio de buena calidad. - Elegir un dispositivo que se pueda usar como hotspot para planes de datos. - Elegir si deseas el descuento de Lifeline para el servicio de voz o de Internet. - Cambiar de compañía en cualquier momento. - Una factura clara y correcta y a hacer preguntas sobre tu factura. - Hacer preguntas acerca de tu servicio Lifeline y recibir respuestas que se entiendan de tu compañía. - Ser informado por la compañía si hay cambios en tu servicio. Para recibir esta información por correo, en letras grandes o en audio, llama al 1-877-296-1018. Si tienes una discapacidad auditiva o del habla, puedes llamar usando tu servicio de retransmisión de telecomunicaciones preferido o enviar un email a [USLifeline@T-Mobile.com](mailto:USLifeline@T-Mobile.com) para recibir ayuda. ## ¡Hola! ¿Deseas mantener la sesión abierta? Para mantener la seguridad de tus cuentas, se cerrará automáticamente tu sesión en:  Sí, mantener la sesión abierta No, cerrar la sesión ## Comparte tu pantalla mientras estás en una llamada o en la tienda __Recibe ayuda personalizada de un experto en tiempo real__ - Por tu seguridad, la información personal, las pestañas y las notificaciones se ocultan automáticamente. - Puedes dejar de compartir la pantalla en cualquier momento. - Los expertos solo pueden ver lo que hay en T-Mobile.com. - No uses la función para compartir pantalla mientras conduces o en cualquier situación en la que no sea seguro concentrarte en la pantalla. Al hacer clic en "Aceptar y continuar", das tu consentimiento para que el experto vea tu pantalla con el fin de ayudarte con la navegación. Esta sesión puede ser grabada. Para conocer más, visita el [__Aviso de privacidad de T-Mobile__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice). Aceptar y continuar No, gracias __Siguiente:__ genera un código para compartir con el experto ## Comparte este código con el Experto code Una vez que el experto haya ingresado correctamente tu código, esta ventana se cerrará y se continuará con la sesión. ## ¿Permitir compartir pantalla con tu experto? Los datos personales y confidenciales se ocultan por tu seguridad y privacidad. Permitir No permitir ## ¿Finalizar tu sesión? Al finalizar la sesión, dejarás de compartir la pantalla, pero no finalizarás la llamada. Terminar sesión Continuar sesión ## Tu sesión ha terminado Tu pantalla ya no se comparte con tu Experto. Aceptar Volver a compartir ## Ya estás en una sesión activa OK ## Tu código ha caducado Genera uno nuevo para compartirlo con tu experto. 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