Información importante sobre tu servicio

Recientemente, la mayor parte de tu uso ha sido en roaming mientras estás en el extranjero. Si bien nos alegra que estés aprovechando nuestros beneficios para viajes internacionales, el uso de más del 50% del servicio de voz o datos fuera de la red por un período prolongado constituye una violación de nuestros Términos y Condiciones. Reduce tu uso en roaming para evitar que tu servicio se vea afectado.

Lo que necesitas saber

Los beneficios para viajes internacionales con tu plan se ofrecen para cuando viajas al extranjero, no para permanencias prolongadas. Si tienes un teléfono con capacidad para wifi, puedes reducir tu roaming si lo conectas a una red wifi y aprovechas tu beneficio de Llamadas wifi, mensajes de texto y datos gratis.

Cómo usar Llamadas wifi

Llamadas wifi te permite realizar y recibir llamadas en cualquier lugar donde puedas conectarte a wifi y es una forma fácil de evitar el roaming. Simplemente conéctate a una red wifi y habilita Llamadas wifi en tu teléfono.

¿Necesitas otra opción?

Usar un proveedor de servicio móvil local puede ser la mejor opción para tu situación actual. Comprendemos y nos complace explicarte todas tus opciones.

Llámanos al 1-800-937-8997 en EE. UU. o al 1-505-998-3793 desde fuera de EE. UU., de lunes a viernes de 5:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del Pacífico.

¿Tienes preguntas?

¿Por qué recibí este mensaje de texto que me advierte que utilicé demasiados datos internacionales?

Según su plan, los clientes de T-Mobile disfrutan de conectividad en México, Canadá y cientos de otros países y destinos, pero el beneficio de roaming internacional está dirigido a quienes viajan al extranjero por períodos cortos. Tenemos opciones para aquellos clientes que viajan al exterior por un período más prolongado o que ahora viven afuera de Estados Unidos.

¿No se supone que T-Mobile ONE y Magenta son TOTALMENTE ilimitados?

Sí, ¡totalmente ilimitado en nuestra red de EE. UU.! Los beneficios incluidos para uso internacional de llamadas, datos y mensajes de texto son para quienes viajan al exterior, no para quienes viven en el exterior por lapsos prolongados. Si la mayor parte de tu uso es en roaming durante un período prolongado, eso infringe nuestros Términos y Condiciones.

¿Cómo sé si estoy utilizando demasiados datos internacionales? ¿Cuál es el límite de T-Mobile y cómo se puede ver afectado el servicio?

Si más de la mitad de tus llamadas, mensajes de texto y/o datos mensuales se utilizan a través de la red de un proveedor internacional en un ciclo de facturación, puedes recibir una advertencia. Si la mayor parte del uso continúa en la red de un proveedor internacional, es posible que limitemos o cancelemos tu servicio tal y como se describe en nuestros Términos y Condiciones.

Recibí una advertencia. ¿Qué tengo que hacer?

No te preocupes, tienes opciones. Puedes intentar utilizar wifi para acceder a Internet o para Llamadas wifi si tu teléfono lo admite (consulta sobre tu teléfono aquí).

¿Las Llamadas wifi se descuentan de mis datos?

Las llamadas wifi a EE. UU. no generan gastos adicionales y no se descuentan como uso de la red. Obtén más información sobre Llamadas wifi aquí.

Recibí otra alerta y todavía estoy de viaje, ¿qué debo hacer?

Usa wifi siempre que esté disponible.

Tengo T-Mobile ONE Plus internacional. ¿Por que no tengo a disposición todos los datos que necesito cuando viajo al extranjero?

ONE Plus International ofrece muchas prestaciones increíbles, pero ninguno de los beneficios de datos y mensajes de texto internacionales son para personas que viajan al extranjero por períodos prolongados ni para aquellos clientes que ahora viven en el exterior.