Bloquea las llamadas fraudulentas y las robollamadas con la app Scam Shield™ gratis.

Scam Shield es el mejor centro de control con las funciones antifraude avanzadas de T-Mobile como Scam Likely, Bloqueo de llamadas fraudulentas e Identificador de llamadas.

Cómo bloquear llamadas fraudulentas

La app móvil ayuda a evitar llamadas fraudulentas/no deseadas rápidamente con sus cinco funciones de protección:

Tecnología de red de vanguardia.

Nuestra red supercargada analiza cada llamada usando inteligencia artificial, aprendizaje automático y otras tecnologías patentadas. Y nuestras defensas se actualizan cada seis minutos, para llevar la delantera a los estafadores.

Contorno de dos cuadrados incompletos con esquinas redondeadas, con pequeñas líneas que salen de todos los lados, algunas con pequeños círculos en sus extremos

Protección integrada con bloqueo de llamadas fraudulentas.

Gracias a las tecnologías de protección integrada, puedes ahuyentar a los estafadores con la Identificación de fraude, el Bloqueo de llamadas fraudulentas y el Contador de llamadas fraudulentas, que identifican y ayudan a detener el fraude antes de recibir la llamada.

Contorno de un escudo con un círculo cruzado por una línea diagonal dentro

Entérate de quién llama con el Identificador de llamadas gratis.

Con el acceso total al Identificador de llamadas, puedes reducir las llamadas sin identificar al mostrar la información de la persona que llama, aunque no esté en tu lista de contactos. También puedes ver si una llamada pertenece a una categoría de spam, como telemarketing. Solo tienes que activarlo en la app.

Contorno de una mano sosteniendo un teléfono que suena y muestra un ícono de contacto

Mantén la privacidad de tu número.

Scam Shield te ofrece un número de teléfono adicional PROXY para que lo uses cuando no quieras compartir tu número privado. ¿Necesitas cambiar tu número? Puedes hacerlo gratis (por cualquier motivo), hasta una vez por año.

Contorno de un teléfono con un símbolo # magenta

Reporta llamadas fraudulentas.

Ayuda a proteger a todos de llamadas fraudulentas, llamadas no deseadas y robollamdas con Reporte de llamadas fraudulentas. Identifica llamadas sospechosas y fraudulentas que puedas recibir tú u otros, y te ayuda a prevenirlas en el futuro.

Contorno de una persona con un signo de interrogación en la cara
Un teléfono mostrando una llamada de un número desconocido y el número 56,148,315,655 superpuesto encima
Toma todo el control

Bloquea llamadas no deseadas: actualiza a Scam Shield Premium.

Las funciones Premium te ayudan a optimizar y organizar tu vida móvil al controlar tus llamadas y correos de voz.

Obtén aún más de lo que adoras de T-Mobile.

Conoce los beneficios para el cliente.

Descubre nuestra mejor red con protección avanzada contra llamadas fraudulentas integrada.

¿Tienes preguntas?

¿Qué es Scam Likely?

Cuando nuestros filtros de red detectan una posible llamada fraudulenta, la marcamos y se muestra en tu dispositivo como Scam Likely (posible llamada fraudulenta). Esto es posible gracias a nuestra tecnología de identificación de fraude que está integrada en nuestra red y se activa de forma predeterminada para todos los clientes de T-Mobile. No hace falta que los clientes hagan nada para activarla y es gratuita.

¿Cómo bloqueo una llamada fraudulenta en T-Mobile?

Hay varias maneras de activar el Bloqueo de llamadas fraudulentas:

  • Baja gratis la app Scam Shield y activa el Bloqueo de llamadas fraudulentas
  • Marca #662# en tu dispositivo T-Mobile
  • Ingresa a Mi T-Mobile o la app T-Mobile, donde encontrarás una opción para activar el Bloqueo de llamadas fraudulentas
  • Activa Bloqueo de llamadas fraudulentas para tus números DIGITS marcando 611 en tu dispositivo T-Mobile para hablar con un experto en servicios móviles
  • Para activar el bloqueo de llamadas fraudulentas, los clientes del servicio prepagado de T-Mobile pueden marcar #662#, visitar una tienda o marcar 611 para hablar con Servicio al Cliente

Se requiere dispositivo compatible y servicio elegible. La activación del Bloqueo de llamadas fraudulentas podría bloquear llamadas deseadas. Se puede desactivar en cualquier momento.

¿Qué ocurre con los mensajes de texto fraudulentos/no deseados? ¿T-Mobile los bloquea?

Contamos con una solución antispam para la mensajería móvil, incluidos los SMS, MMS y RCS, desde 2014 y los clientes de T-Mobile la tienen incluida sin cargo adicional. Así es como funciona:

  • Nuestra solución antispam para mensajería se actualiza regularmente con huellas y firmas de mensajes spam. Cuando se recibe un mensajes móvil en la red, se lo verifica con esta solución antispam. SI se determina que un mensaje es spam o no deseado, lo bloqueamos. De lo contrario, el mensaje se entrega.
  • Los clientes pueden reportar spam o mensajes no deseados simplemente reenviándolos al 7726. Responderemos con un mensaje de texto de confirmación y enviaremos el mensaje al Centro de Seguridad para su análisis. El mensaje y tus detalles estarán codificados, de manera que no se compartirá tu identidad.
  • Responder "STOP" suele ser una manera práctica de excluirse rápidamente de un programa de mensajes. Sin embargo, en el caso de mensajes de texto de spam no deseados, recomendamos reenviarlos al 7726 y no contestar. Del mismo modo en que ocurre al contestar una llamada automatizada, los responsables del spam usarán cualquier mensaje de respuesta (incluido el mensaje "STOP") como confirmación de que se comunicaron con una persona real.

¿Qué es el identificador de llamadas?

El Identificador de llamadas muestra el nombre de la persona que llama en la pantalla para las llamadas entrantes y es una función gratuita para todos los clientes de T-Mobile con dispositivos compatibles.

¿Cómo obtengo Identificador de llamadas gratis?

Los clientes de T-Mobile pueden bajar la nueva app Scam Shield para comenzar. Los clientes elegibles de T-Mobile también pueden incluirse marcando #436#, ingresando a Mi T-Mobile, visitando una tienda T-Mobile o marcando 611 desde sus teléfonos T-Mobile para hablar con un experto en servicios móviles.

¿Cómo puedo cambiar el nombre que aparece en mi Identificador de llamadas salientes?

Para editar cómo se muestra tu propio Identificador de llamadas cuando realizas una llamada, ingresa a Mi T-Mobile o a la app T-Mobile y selecciona >Profile (perfil) > Line Settings (configuraciones de línea) > Caller ID (identificador de llamadas) e ingresa tu nombre legal o una variación comúnmente aceptada. No se permite lenguaje obsceno. Los cambios se mostrarán dentro de las siguientes 72 horas.
Si tu cambio de nombre no funciona, marca 611 en tu teléfono para conectarte con tu Equipo de Expertos.

¿Cómo puedo asegurarme de que las llamadas de mi empresa no sean bloqueadas?

El sitio web gratis https://calltransparency.com/ permite que las empresas registren su nombre o números comerciales para que sus llamadas a los clientes se reconozcan como legítimas.

¿Qué es PROXY de DIGITS?

PROXY te ofrece un segundo número gratuito para ayudarte a mantener la privacidad de tu número principal y está disponible para agregarse a las líneas de voz con servicio pospagado. Hay un número PROXY gratis disponible por cuenta. Puedes consultar tus llamadas y escuchar tus mensajes en la aplicación DIGITS.

¿Quién es elegible para agregar un número PROXY de DIGITS?

Esta oferta está disponible para todos los planes de voz pospagados; hay un número PROXY gratis disponible por cuenta. Las cuentas del servicio prepagado de T-Mobile y Magenta For Business con más de 13 líneas no son elegibles en este momento.

¿Cómo puedo obtener un número PROXY de DIGITS GRATIS?

Los clientes elegibles pueden visitar una tienda T-Mobile o marcar 611 desde sus dispositivos T-Mobile para hablar con un experto en servicio móvil, que agregará el servicio PROXY de DIGITS a la cuenta y lo configurará. Para encontrar instrucciones para la configuración, visita nuestra página de asistencia.

¿Qué es LineLink® y está protegido contra estafas?

LineLink de T-Mobile es un servicio de telefonía residencial que usa la red de T-Mobile y tecnología de Voz sobre IP (VoIP). Como LineLink de T-Mobile utiliza la red de T-Mobile, los clientes recibirán menos llamadas fraudulentas gracias a los servicios de Identificación de fraude y Bloqueo de llamadas fraudulentas, además del Identificador de llamadas.

¿Qué es Número verificado?

Número verificado es la forma en que T-Mobile implementó los nuevos estándares STIR/SHAKEN de la industria. T-Mobile fue la primera en implementar STIR/SHAKEN para sus clientes en enero de 2019. Los clientes de T-Mobile que tengan un dispositivo elegible verán "Número verificado" en la pantalla cuando el número que llama haya sido verificado como auténtico por la red. Esto significa que puedes estar seguro de que el número telefónico que te llama es legítimo y que no ha sido falsificado.

Uso la app Scam Shield y tengo la función de Bloqueo de llamadas fraudulentas ACTIVADA. ¿Por qué sigo recibiendo llamadas no deseadas o fraudulentas?

Hacemos todo lo posible para bloquear las llamadas no deseadas y fraudulentas. Las defensas de nuestra red se actualizan cada 6 minutos. Sin embargo, los estafadores en ocasiones encuentran la manera de burlar estas protecciones de la red. Mientras seguimos mejorando nuestros filtros de la red para bloquear un mayor porcentaje de las llamadas no deseadas y fraudulentas, alentamos a todos nuestros clientes a reportar toda llamada no deseada o fraudulenta que no podamos bloquear. También puede reportar llamadas que consideres seguras y que pueden haber sido bloqueadas por error. Hay dos formas de reportar llamadas:
Desde la app (Básico):
1. En la app Scam Shield, toca la pestaña Activity (actividad). Aparecerá un registro de llamadas.
2. Selecciona el número que deseas reportar y luego presiona Report (reportar)
3. Elige la categoría que mejor represente el tipo de llamada y luego toca Send Report (enviar reporte) > Done (terminar).
Desde la app (Premium):
1. En la app Scam Shield, toca la pestaña Activity (actividad). Selecciona el ícono de menú (tres puntos).
2. Presiona Report (reportar) y selecciona el número que deseas reportar.
3. Elige la categoría que mejor represente el tipo de llamada y luego toca Send Report (enviar reporte) > Done (terminar).
Desde un navegador web:
1. En un navegador web, visita https://callreporting.t-mobile.com/
2. Completa el formulario y luego selecciona Review (revisar). Las correcciones se hacen dentro de las 48 horas posteriores a la verificación de una solicitud.

¿Qué es Scam Shield Premium?

Scam Shield Premium ofrece controles de llamada más avanzados más allá de los servicios gratis incluidos con Scam Shield, para evitar las robollamadas no deseadas y administrar las llamadas molestas. Las funciones incluyen:

  • Envío de categorías de llamadas completas directamente al buzón de voz, incluidos llamadas de telemercadeo, solicitudes políticas y llamadas de recaudación de fondos
  • Búsqueda inversa de números para llamadas de personas desconocidas y la opción de crear listas Bloquear siempre que se alojan en la red (no solo en tu lista de contactos) para que se conserven tus preferencias, incluso si eliminas la aplicación u obtienes un dispositivo nuevo
  • Correo de voz a texto, que te envía una transcripción de un correo de voz a través de un mensaje SMS, email o en la aplicación Correo de Voz Visual
  • Las funciones de Scam Shield Premium están incluidas en los planes Magenta MAX. Otros planes pueden agregar las funciones de Scam Shield Premium por $4 por línea al mes.